ロイヤルティ管理システムの有効性をどのように測定しますか? Forrester Waveロイヤリティ テクノロジー ソリューション、2023 年第 1 四半期 レポートと答えはここにあります。 業界で最も重要なロイヤルティ テクノロジー ソリューション ベンダーを集めたこのレポートでは、どのプロバイダーが最も重要であるかがわかります。 Forrester が参加者を評価した主な基準は何ですか? そして、このレポートはトップロイヤルティソフトウェアプロバイダーの特徴について何を教えてくれるでしょうか? それでは、詳しく見ていきましょう。

Forrester Wave Loyalty Technology Solutions の 2023 年第 1 四半期レポートとは何ですか?

Forrester Wave ロイヤルティ テクノロジー ソリューション、2023 年第 1 四半期は、市場で最も重要なロイヤルティ テクノロジー ソリューション プロバイダーを 28 基準で徹底的に評価したものです。 これは、最も成功した取り組みとその能力を実現する重要な機能についての洞察を提供し、最も重要な 12 人のプレーヤーを評価し、リーダー、強力なパフォーマンスを発揮する企業、候補者、および挑戦者に分類します。 これは、ブランドのニーズに合わせたロイヤルティ プログラム ソフトウェアを探している B2C マーケティングの意思決定者向けのガイドです。

トップのロイヤルティ管理ソフトウェアプロバイダー – 主な機能

Forrester の評価基準に基づいて、ロイヤルティ ソリューションを成功に導くと考えられる Comarch のロイヤルティ プログラム機能の概要を以下に示します。

ゼロパーティデータ

ユーザーから直接取得したデータは、顧客に関する最も価値のある情報です (情報源の信頼性により)。 また、メンバーのことを知らなければ、効果的なロイヤルティ プログラムを作成してもうまくいく可能性は低くなります。 そのため、最高の顧客ロイヤルティ ソフトウェアは、メンバーの属性、ポップアップ クイズ、アンケート、コンテスト、オンライン 投票を通じてこの情報を収集することに重点を置いています。

また、ゼロパーティ データを収集するための多数の方法と、ビジネス ユーザーがいつでも顧客データ モデルとデータ ソースを適応できる機能を備えていることも重要です。IT の知識は必要ありません。 これらのツールを使用すると、あらゆるデータ ポイントを集めて、よりパーソナライズされたプロモーションでメンバーをターゲットにすることができます。

報酬/福利厚生の管理

最高のロイヤルティ プログラム ソフトウェアは、顧客エンゲージメントを高めるためにパーソナライズされたインセンティブを使用していますが、報酬だけでは競合​​他社から目立つには十分ではありません。 高品質のソリューションは、完全な顧客エクスペリエンスと、顧客の特別なステータスを認識したり、ゲーミフィケーションなどの非財務上のメリットを通じて顧客と関わったりする能力にも関係します。 ポイントによるキャッシュバックや、メンバー向けのさまざまな報酬やバーン機能 (キャッシュバック、クーポン、宝くじ、オークション、慈善寄付、ギフト) を備えた報酬プログラム、階層やステータスへのゲーム化されたエンゲージメントなど、考えられるあらゆる報酬メカニズムをサポートします。

感情的な忠誠度の測定

顧客の行動を完全に理解するには、行動ロイヤルティ指標だけでは十分ではありません。 ロイヤルティ プログラム プラットフォームは、数値の背後にある「理由」を理解するために、それらを感情的なロイヤルティの測定と組み合わせる必要があります。 – Comarch Loyalty Management が行うように。 CLM は、顧客満足度のレベルを規定するために複数の指標を使用します。

紹介プログラム管理

ロイヤルティ ソフトウェアの主な機能には、既存のメンバーのポジティブなエクスペリエンスを活用する強力な顧客紹介プログラム管理が含まれます。 この機能を使用すると、紹介のセグメント化、新規ユーザーと既存ユーザーの両方に対するインセンティブの付与、偽アカウントの防止など、目立つ顧客紹介プログラムを作成できます。 Forrester によると、Comarch のソリューションが市場で 4 番目に優れたものとなっているのは、このような特性によるものです。

コミュニティ・エンゲージメント

ベンダーの顧客コミュニティの強さは、ソリューションの強さにつながります。 Comarch は、次の 3 つの主要な柱を中心に構造化された学習管理システム バックボーンを実装することにより、成長する顧客ベースを完全にデジタル化することに重点を置いています。

1.ロイヤルティ マーケティング アカデミー: 知識の獲得とロイヤルティ マーケティング プログラムの設計と実行に焦点を当てたマーケティング実務者向けの e ラーニング コース。

2.顧客コミュニティ: Comarch の顧客専用のオンライン スペースで、50 以上の製品および戦略関連のチャネル (ディスカッション グループ)、最も活発な貢献者の表彰、Comarch と業界の専門家が司会を務める業界指向のセッションを備えています。

3.パートナー コミュニティ: さまざまなタイプのオフィシャル パートナー専用の閉鎖的なコミュニティおよびポータル。

「当社のロイヤルティ製品の研究開発責任者として、Forrester Wave で Comarch が評価されたことに興奮しています。 ロイヤルティは主流になりつつあり、急速に成長しています。 私たちは新しいビジネス モデルと、マーテック エコシステムへの提供/統合の簡素化を必要としています。 経済的に不安定なこの困難な時代においては、優れたエクスペリエンス、パーソナライゼーション、忠実な消費者への大きな価値の提供を通じて顧客ロイヤルティに焦点を当てることが不可欠です。 当社の AI ベースのマーケティング プラットフォームと幅広いビジネス サービスにより、マーケティング担当者ははるかに簡単になります。 私たちは戦略の構築から日常業務に至るまで、あらゆる段階でお客様をサポ​​ートします。」

– Comarch のロイヤルティおよびマーケティング ソリューションの研究開発責任者、Łukasz Słoniewski 氏は次のように述べています。

ロイヤルティ マーケティングの未来

Forrester Wave: ロイヤルティ テクノロジー ソリューション 2023 年第 1 四半期レポートは、ロイヤルティの状況が向かう方向についての洞察を与えてくれます。 B2C マーケティングの意思決定者が直面する課題とニーズを考慮したこの評価は、自社のビジネスに最適なロイヤルティ管理ソフトウェアを探している顧客の最も重大な問題点を示しています。 Forrester は基準を高く設定しています。トップ ロイヤルティ ベンダー リストに含まれるための条件は広範囲にわたり、多くの場合、満たすのが難しいと私たちは考えていますが、それがこのプロフィールを非常に価値あるものにしているのです。 Comarch は、上記の機能、機能、製品により、それらの期待を満たすだけでなく、それを超えることを常に目指しています。