今週の新しい AI を活用したマーテック製品、プラットフォーム、機能

今週発表された AI を活用したマーテック製品、プラットフォーム、機能を機能別にまとめたものです。

気にする理由。 人工知能 (AI) は、マーケティング テクノロジーのいたるところで芽生えています。 しばらくの間、多くの製品の一部でしたが、ChatGPT のリリースにより話題が白熱しました。 その結果、ますます多くの AI を活用したソリューションが毎日発表されています。

顧客体験

• Webex by Cisco はWebex Campaign と Webex Contact Center に AI を追加します。 Campaign では、ユーザーがキャンペーンについて提供する情報に基づいて、マーケティング担当者が 5 つのパーソナライズされた電子メールの件名の提案を取得できるようになりました。 コンタクト センターの新しい機能には、次のようなものがあります。トピック分析は、コンタクト センターからのコール トランスクリプト データを集約し、ビジネス アナリスト向けに傾向を簡潔にモデル化します。 Agent Answers は、人間のエージェントのリアルタイムのコーチとして耳を傾け、機能し、ナレッジ ベースの記事や役立つ情報を表示します。
• Five9 の AI Summary を備えた Agent Assist 2.0 は、顧客の通話記録を数秒で要約し、通話後の手動作業を削減することで価値実現までの時間を短縮します。
• NICE の Enlighten Actions は、顧客体験のための独自の AI と OpenAI の生成モデルを組み合わせています。 構造化されていないデータを使用して、理解しやすく実用的なブランド固有のアウトプットを生成します。
• CallMiner は、 AI を利用した編集および要約ツールを追加しました。 編集ツールは、PCI、PHI、および PII セキュリティ基準で定義されているように、音声とテキストベースの記録の両方を確実に保護します。 要約ツールは、AI を使用して音声およびテキストベースの対話を短い要約に要約し、未知の洞察を明らかにします。 また、エージェントの通話後の作業が軽減され、エージェントの満足度が向上し、要約の品質が向上します。
• InMoment は、ChatGPT を利用した Smart Summary Generator をエクスペリエンス向上プラットフォームに追加しました。 この新機能は、何百もの個々の個別のフィードバックを、簡単に消費できる短い構造化された段落に変換し、最も重要なトピックとトレンドを特定します。
• Qualified の Qualified GPT は、多くの機能を追加します。 理想的な顧客プロファイルを満たす Web サイト訪問者にエンゲージメント プロンプトを送信する。 会話中の担当者の対話を強化します。 メモや箇条書きリストをメッセージに変える。 AI を活用した推奨される会話応答を生成します。 訪問者データに基づいて Web サイトのテキストの変更を推奨または実行します。

より深く掘り下げる: AI を使用してカスタマー エクスペリエンスとカスタマー ジャーニーのオーケストレーションを改善する

キャンペーン/コンテンツの最適化

• BrandMuscle の BrandMuscle.ai は、状況に応じて関連するソーシャル メディアの投稿、電子メール、およびキャンペーンを生成します。 また、履歴データ、サードパーティの市場情報、行動に関する洞察を活用して、高度にパーソナライズされたマーケティング展開の推奨事項を提供し、チャネル マーケターとその関連会社にインテリジェントなガイダンスを提供します。
• Instreamatic の Contextual Audio Ads を使用すると、広告主は、リスナーの特定のコンテキストと環境に関連する完全にカスタマイズされたクリエイティブ コンテンツを生成できます。
• Sprinklr の Sprinklr Social には、 OpenAI のジェネレーティブ AI モデルと統合されたパブリッシング、エンゲージメント、レポート ツールが含まれており、企業のソーシャル メディア チームがより少ないリソースを使用しながら、より良いコンテンツをより迅速に作成できるようにします。
• Attentive の Attentive AI は、ジェネレーティブ AI をコンテンツ作成に活用する Magic Message と、Attentive の顧客ベース全体で最もパフォーマンスの高いマーケティングの瞬間からの匿名化された洞察を使用して、完全なマルチチャネル キャンペーンを自動的に作成する Automated Campaigns を強化します。
• Syndigo の SmartPrompts は、製品詳細リストのコンテンツ作成を高速化します。
• Dubb の Interactive Reaction Assistant は、 「マーケティングのアイデアをブレインストーミングし、調査を実施し、さらには完全なブログ投稿を書くために」使用できます。
• IZEA Worldwide の AI ストーリーボードでは、マーケティング担当者が AI を使用して画像をすばやく作成し、インフルエンサー マーケティング コンテンツのアイデアを事前に視覚化して共有し、社内でブレインストーミングやアイデアの提案を行うことができます。

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