Eメールマーケティングでお客様の声を使用するための究極のガイド

お客様の声と社会的証明は非常に価値のあるマーケティング資料であり、メールマーケティング担当者からの注目を集めないことがよくあります。

確かに、マーケティングチームは、製品のレビューや顧客の声をWebサイトに表示したいと思うでしょうが、最終的には、選択したユーザーだけがそれらを見て、関与するようになります。 ゲームを強化して、メールマーケティングメッセージに追加してみませんか？ 最も重要な目の前にそれらを置いてください。

さて、それは単に各メッセージの終わりにたくさんのレビューをたたくという意味ではありません、それはあなたに何の役にも立たないでしょう。 このガイドでは、Eメールマーケティングでお客様の声が必要な理由だけでなく、お客様の声を取得する方法と、お客様の声を活用する方法についても説明します。

企業とそのマーケティングチームは、新しいリードを獲得してコンバージョンを達成するために、ユーザーのレビューと紹介文がいかに重要であるかをすでに知っています。 ただし、それらの多くは、星の評価や時折の顧客の入力を通じてオンラインでレビューを共有する、より伝統的な形式に精通しています。

出典：BestBuy

確かに、これらの評価はあなたの製品をマーケティングするために不可欠です。 ただし、これらの評価とレビューは、問題やニーズに役立つ何かを探している読者によく見られます。

あなたのブランドをすでに見つけている人はどうですか？ やりすぎたり自慢したりせずに、製品の素晴らしさをどのように伝えますか？

社会的証明。

社会的証明とは何ですか？ まあ、それは証言を言う良い方法です。 はい、気取らずにメールマーケティングメッセージにお客様の声を雄弁に追加できます。 RevolutionTeaのこの例を見てください。

出典：Really Good Emails

このような証言は、特に調査要求に従う場合に共有するのに最適です。 ただし、再利用してウェルカムメールシリーズに使用することもできます。 なぜあなたは尋ねるかもしれませんか？ 新しい加入者を思い切って製品を試してみるように誘うためのより良い方法は何ですか？

電子メールマーケティングにおけるこれらの消費者のレビューと証言は、すでにあなたをフォローすることを選択した人々の前にあなたの製品とサービスを出すのに役立ちます。 確かに、あなたはあなたの資料がどれほど素晴らしいかについて話すことができます、しかしなぜ他の人の成功がそれ自体を語らせないのですか？ これは、あなたとあなたの読者の間に信頼感を生み出すのに役立つだけでなく、あなたがあなたの権威を築くのにも役立ちます。 どのように？ 証拠はプリンにあります…そしてレビューを残している人々はあなたが提供するより優れた何かを持っているという証拠です。

読者に意見を求める

メールマーケティング資料に紹介文を追加する上で最も難しいのは、現在の顧客からコメントやレビューをもらうことです。 多くのマーケターはフィードバックを求めるのがかなり厄介だと感じているので、消費者がフィードバックを自分で残さざるを得ないと感じてくれることを願っています。

これが、消費者が自分の声を聞きたいと思っていることです。多くの消費者は、コメントやレビューを残す方法がわかりません。 つまり、マーケティングチームは時間をかけて意見を求め、フィードバックを残す方法を示す必要があります。

このプロセスを実行する最も簡単な方法の1つは、電子メールマーケティングの取り組みを使用して調査を作成し、特定の要件を満たす人に送信することです。

つまり、メールリストの全員に包括的なメールアンケートを送信したくないということです。 詳細で関連性のあるデータを取得するには、時間をかけてメールリストをいくつかの異なるカテゴリに分割する必要があります。 検索しているフィードバックに応じて、メールリストをさまざまなカテゴリに分割するのに少し時間がかかる場合があります。 これは、適切な消費者に適切な質問をしていることを確認するための最良の方法の1つです。

調査フィードバックのためにメーリングリストをセグメント化する優れた例は、Ubisoftによるこのメールリクエストです。 チームは、特定のゲームを試してくれたユーザーに特に感謝し、フィードバックを求め続けます。

出典：Really Good Emails

これは、Ubisoftがユーザーが選択できる非常に多様なオプションを持っていることを考えると、リストセグメンテーションの明確な例です。 このフィードバックメッセージが次のような人だけを対象としていることは明らかです。

• 使用済みプロジェクトストリーム

• アサシンクリードオデッセイを試してみました

そこから、Ubisoftはそのフィードバックを使用してプロジェクトにさらに取り組むことができます。または、このユーザーのフィードバックを受け取って、販促資料として他のユーザーと共有することもできます。

より一般的な性質のものを探している場合は、従来の「評価」メールが必要なものである可能性がありますが、後のメールマーケティングメッセージで使用できる詳細な応答が常に可能であるとは限りません。

これらの電子メールはまだある程度分割されており、特定のアイテムまたはサービスをあなたから購入した消費者にのみ送信されます。 この良い例は、Massdropから送信されるこの製品フィードバックメールにあります。

出典：Really Good Emails

これらのメッセージは、読者が星の評価を入力してその日を進めるため、使いやすいです。

それらの推薦状を機能させる

先に進んで社会的証明を収集したら、電子メールマーケティングメッセージにお客様の声を追加するさまざまな方法があります。

正直なところ、メッセージに紹介文を追加する正しい方法も間違った方法もありません。 ただし、読者に何らかの価値を提供していることを確認する必要があります。 以下に、Eメールマーケティングで使用されている紹介文のいくつかの優れた例を示します。

製品のストーリーテリング

マーケターとして、あなたの電子メール購読者が燃え尽き症候群が起こっていると感じ始める前にあなたが特定の製品について話すことができる方法はとてもたくさんあります。 だから、あなたがあなたの製品について話す代わりに、あなたの現在の消費者にあなたのためにストーリーテリングのいくつかをさせてみませんか？

消費者の経験を共有することは、あなたの製品やサービスが投資する価値があるという証拠を提供するための優れた方法です。

この例は、さまざまな写真およびビデオキャプチャ機器を販売している小売業者であるSpivoからのものです。 最も人気のある製品の1つは、ユーザーが自分の周りの世界の素晴らしい映像を撮ることができる自撮り棒です。

電子メールメッセージには、消費者の仕事を強調するための「今週のショット」が含まれているだけでなく、このメッセージの冒頭で、製品の使用中に消費者の1人に起こった個人的な話をからかいます。 次に、読者は、単純なCTAをクリックして、強調表示されたストーリーが発生するのを見るように招待されます。

出典：ミルド

これは、読者に「売る」ことなく製品を世に出すための優れた方法です。 彼らは製品が他の人のためにどのように機能しているかを見ることができ、あなたはさまざまなチャネルで使用するためのいくつかの素晴らしいマーケティング資料を手に入れています。

ユーザーエクスペリエンス

ほとんどの人が「お客様の声」について考えるとき、彼らは製品やサービスがどのように彼らの生活に直接影響を与えたかについてのコメントを思い浮かべます。 あなたのブランドが健康/ウェルネス業界で製品を販売している場合、これらは特に重要です。

残念ながら、製品を使用したことがない人から製品レビューを購入することにほとんど問題がないブランドがたくさんあります。そのため、製品レビューのためにオンラインに向かう多くの人は、読んだものに警戒しています。

疑わしい書面によるレビュー（まだ非常に価値があるので、数えないでください！）を回避する優れた方法の1つは、電子メールマーケティング資料で使用できるハイライトビデオレビューを顧客に作成させることです。

これはまさに、JigsawHealthがMagSoothe製品を宣伝するときに行ったことです。 彼らは顧客であるAnnW。について簡単な背景を説明し、次にCTAを使用して完全なビデオレビューに導きます。

出典：ミルド

これらのビデオレビューは、いくつかの理由で消費者を安心させます。

• 彼らはユーザーの顔を見ることができます

• 彼らは、サードパーティの情報源からではなく、口から直接消費者の話を聞くことができます

84％の人が、愛する人からの個人的な推薦と同じくらいオンラインレビューを信頼しているので、電子メールマーケティングメッセージにビデオの声やレビューを含めることで、あなたの声にさらに個人的な感触を与えます。

レビューを奨励する

あなたはまだレビューを得るのに苦労していますか？ あるいは、消費者から受けているレビューに興奮していますか？ それらを切り上げて、残りの消費者がそれに続くように促す電子メールメッセージで共有してみませんか？

これはまさに、Pso-Riteのマーケティングチームがこの例で行ったことです。

彼らは、「誰でも」自分のWebサイトに正直なレビューを投稿できることを読者に思い出させることからメッセージを始めました。 彼らは彼らが彼らの製品を改善することができるように彼らがこれらのレビューを定期的にチェックすることを読者に明らかにします。 コメントを確認しているときに、他の読者と共有することにしたいくつかの「宝石」に出くわしました。

出典：ミルド

最後に、すばらしい紹介文をすべて紹介した後、読者に仲間に加わってもらい、Pso-Rite製品の使用経験がある場合はレビューを残してもらいます。

要約

Eメールマーケティングの証言は新しい習慣ではありません。 ただし、十分に活用されていません。 輝かしい製品をお持ちの場合は、カスタマーレビューでバックアップし、その体験を一般の人々と共有してください。

メールマーケティングメッセージに紹介文を含めるには、次のような多くの方法があります。

• 製品体験レビュー

• ビデオの声

• 他の人のレビューを紹介して、他の人に共有を促す

次のメールキャンペーンの作成を開始する準備はできましたか？ 今日のEメールマーケティング101ガイドをチェックして、マーケティングのノウハウを更新してください。