The Art of the Oops: メール マーケティングの間違いから回復する方法

送信のみをクリックしただけで、リンクを見逃していたり​​、パーソナライゼーション トークンをごまかしたり、在庫切れの製品を宣伝したりしていることに気付きました。

あなたは「おっとメール」をコミットしました。

すべてのマーケティング担当者のキャリアのある時点で、厳密な Q&A にもかかわらずエラーを含むキャンペーンが発生します。 このような時、メールの神々に静かに祈りを送り、間違いが見落とされることを願いたくなるのですが、送信ボタンを押したら後戻りはできません。

エラーが発見されたら、マーケターは迅速に行動して、ブランドと購読者の関係を修復し、損害を軽減する修正を発行する必要があります。

おっとメールを送信するタイミング

電子メール キャンペーンでのミスは、対処を怠ると深刻な問題になる可能性があります。 電子メールに無効なリンクが含まれていたり、Web ページのダウンにつながっていたり、主要なプロモーションに関するエラーが含まれていたりすると、ブランドは収益の深刻な損失に直面する可能性があります。

技術的な不具合が多くの電子メールの間違いの原因となっていますが、その他のシナリオでは、ブランド イメージに重大な損害を与える可能性があります。 ますます多くの購読者が、強い価値と包括性を体現するブランドとやり取りし、そこから購入することを選択しています。 共感的でない、または鈍感なトーンのメールを送信すると、視聴者を競合他社の腕 (またはショッピング カート) に直接誘導する可能性があります。

おっとメールは必ずしも必要ではありません。 メールのフッターのフォーマットに関する小さな問題は、本格的な謝罪に値しない場合があります。 ただし、エラーが原因でサブスクライバーが購入できなくなったり、将来的にあなたの会社との関わりを思いとどまらせたりする可能性がある場合は、おっとメールは必須です.

おっとメールのチェックリスト

間違いが見つかったら、マーケターは問題の規模を測り、直接的かつ誠実な方法で加入者とつながる必要があります。

必ず：

1. 迅速に行動する

ホリデー シーズンはすでに順調に進んでおり、多くの場合、メール プロモーションは時間に敏感です。 サブスクライバーが主要な販売イベントを引き続き利用できるようにするには、できるだけ早くおっと E メールを送信してください。 実際、一部の送信者は、キャンペーンの展開が完了する前に間違いに気付くことさえあります。

この場合、送信者は電子メール キャンペーンを一時停止し、残りの受信者のために修正を作成する必要があります。 リストを分割して、元のエラーを受信したサブスクライバーのみがエラー メールを受信するようにしてください。

2. 謝罪する

サブスクライバーがメール プログラムにオプトインするとき、彼らはあなたのブランドに信頼を置いています。 おっと、シンプルで本物の「申し訳ありません」と言うだけで、加入者との 1 対 1 の関係を修復することができます。 よく練られた謝罪は、カスタマー サービスやソーシャル チャネルを通じて寄せられる苦情を軽減するのに役立ちます。

3. 説得力のある件名を使用する

件名だけで、メールに訂正が含まれていることが購読者にはっきりとわかるはずです。

同じ件名の同じキャンペーン クリエイティブを送信することは、それ自体が間違いのように見え、受信トレイがあふれて購読者を悩ませます。 さらに、一意の件名は、一部のメールボックス プロバイダーが重複に適用するキャンペーンのグループ化を回避するのに役立ちます。

4. 修正について具体的に説明してください

問題が技術的な不具合であったか、不快なコンテンツの偶発的な使用であったかにかかわらず、おっとメールはサブスクライバーに問題の概要または概要を提供する必要があります。 在庫切れのアイテムが宣伝されたこと、メールが間違った人に送信されたこと、または Web サイトで技術的な問題が発生したことを明確にすることは、視聴者との信頼関係を築くのに役立ちます。顧客は通常、透明性を高く評価します!

5. 見返りのインセンティブを提供する

魅力的なインセンティブを提供することで、サブスクライバーはあなたの謝罪を受け入れ、関与し、過去を忘れさせることができます. エラーの深刻度に応じて、送信者は送料無料、特別割引プロモーション、さらには販売延長を検討して、おっとが引き起こしたフラストレーションを和らげることができます。

6. 次のステップの概要

行動がなければ、謝罪は無意味に思えるかもしれません。 何が起こったのか、間違いが習慣にならないように対策を講じていることを購読者に知らせてください。 テスト プロセスの改善、新しいテクノロジーへの投資、ビジネスとしてのより広範な基本的な変更のいずれを行う場合でも、聴衆に対して可能な限り透明性を保ちます。

マーケターは、ミスの根本原因を特定し、別の事故を防ぐために必要な調整を行うために、設計、テスト、または Q&A プロセスを再検討することを検討する必要があります。

ブランドが間違いをサブスクライバーとつながる大きな機会に変えることができることを証明するいくつかのoopsメールの例を見てみましょう.

フレームブリッジ

間違ったサブスクライバー セグメントに送信すると、重大なマーケティング エラーになる可能性があります。 Framebridge がエンゲージしているサブスクライバーにラストタッチのサンセット メールを誤って送信したとき、アクティブなリストを大幅に削減し、ROI に悪影響を与えるリスクがありました。

これらのリスクを軽減するために、Framebridge はこの優れた oops 電子メールを送信しました。 件名は間違いがあったことを明確に示しており、電子メールの本文にはお詫びの言葉が目立つ形で含まれています。 彼らはエラーを説明し、メッセージをシンプルに保ち、明確な連絡方法を提供することで購読者に自分の考えを共有するように勧めます. 特に、彼らは訂正メールを製品を宣伝するための口実として使用していないため、謝罪が本物のように感じられます.

件名: 私たちの過ち

整然としたコーヒー

電子メールには、サブスクライバーが無神経、軽薄、または単に間違っていると感じるエラーが含まれている場合があります。 Methodical Coffee は、最近のニュースレターでコロンビアを中央アメリカに位置する国として分類しました。

Methodical Coffee は、電子メール チャネルを利用して撤回を行い、購読者ベースの信頼を再構築するのに役立ちました。 彼らはこの機会を利用して、エラーを屈辱的なものとして認め、謝罪し、加入者の感情を検証することで、加入者の否定的な感情に直接対処します。 Framebridge の例のように、謝罪メールの口調は、宣伝用の資料が含まれていないため、誠実に読み取れます。

件名: *撤回* コロンビアと最後のメールについて

スケッチャーズ

Wieviele Sprachen sprechen Sie? おそらく、マーケティング担当者の最も基本的な希望は、オーディエンスが実際に電子メールの内容を読むことができることです。 Skechers の英語を話す聴衆は、ドイツ語のメールを受け取って少し混乱したに違いありません。その後すぐに謝罪が続きました。

少しユーモアを交えながら、Skechers はこの言葉を世界展開を発表する機会に変えています。 おっとメールはすぐに発行され、謝罪があり、件名に訂正があり、何が起こったかを説明しているため、ベスト プラクティスに従っています。 この間違いは必ずしも見返り割引を保証するものではありませんが、Skechers は、謝罪を前面と中央に保ちながら、サブスクライバーを微妙に Web サイトに誘導します。

件名: おっと！ RE: Willkommen bei Skechers!

アメリカンイーグル

特定のシナリオでは、遊び心を活用して、加入者の否定的なエクスペリエンスを引き起こした技術的な問題を解決できます。 アメリカン イーグルは、機知に富んだ件名と、サイトの問題を確立するために機能するプリヘッダーを使用して、おっとメールに軽快さを注入します (おっと! 私たちのサイトにはいくつかの問題がありました)。 メールは謝罪の宝石でいっぱいです。 サブスクライバーには、25% オフのインセンティブと、サイトの不具合 (NOGLITCH) を参照するプロモーション コードが提供されます。 アメリカン イーグルには、関連性のある魅力的な GIF も組み込まれており、元のエラーを陽気に説明しています。 見返りの申し出とユーモアの間で、アメリカン イーグルは電子メールの間違いを利用して、加入者に好感を持っています。

件名: 不具合の息子

ビジョンダイレクト

セールの延長は、それが謝罪の一部であろうとなかろうと、刺激的です。 トラフィックの急増がサイトの問題を引き起こした後、VisionDirect は、不満を抱く可能性のあるサブスクライバーに重要なセールを利用する別の日を与えることで、視聴者に償いをしました。 購入を完了できなかったサブスクライバーを確認することで、このキャンペーンはターゲットを絞ったものになっています。 追加のボーナスとして、彼らはサイバーセールをおっと件名に折り込み、巧妙で創造的な方法でコピーすることに成功しました.

件名: 割引を受けられなかったことをお詫び申し上げます

The Ordinary & The Bradford Exchange

件名は、電子メールの修正を効果的に伝える上で極めて重要な役割を果たします。チームに新しい電子メールを作成するための帯域幅やリソースがない場合、件名は特に重要です。 メール本文に簡単な説明を記載することをお勧めしますが、わかりやすい件名が必要になる場合もあります。

The Ordinary と The Bradford Exchange の件名を考えてみましょう。 どちらのブランドも元のメールの内容を変更していませんが、どちらも件名からおっとを識別しました。 重要な違いが 1 つあります。The Ordinary は元のエラーを特定していませんが、Bradford Exchange は以前のバージョンのリンクの問題を明示的に指摘しています。

通常のサブスクライバーは、何が修正されたかについて頭をかきむしるままになる可能性があります (結局、最初の行動喚起が 404 エラーにつながりました)。 一方、Bradford Exchange の聴衆は、なぜこのような短い期間に 2 通の電子メールを受信したのかを明確に理解していました。

細かいことは気にしないで

私たちの最善の努力にもかかわらず、間違いは起こります。 彼らがそうした場合、最善の行動は、サブスクライバーの目にあなたのブランドを高める可能性さえある本物の謝罪を発行することです.

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