非営利の専門家の78％が、ソーシャルメディアが彼らのトップマーケティングチャネルであると述べていますが、サポーターの18％だけが、ソーシャルチャネルで非営利団体に最初に関与したと報告しています。 ただし、ソーシャルメディアで非営利団体と関わっている人の55％は、寄付、ボランティア、または非営利団体のメッセージの共有に関係なく、行動を起こすことになります。
ソーシャルメディアコンテンツを作成するとき、数字は、他のすべての指標よりもエンゲージメントを目指す必要があることを示しています。 助けるために、私たちは何万人もの個人からエンゲージメントを獲得する投稿を作成する2人のソーシャルメディアの専門家と話をしました。
以下では、ユーザーエンゲージメントを促進し、視聴者とつながり、現在のイベントを反映するために共有する10のヒントについて説明します。 また、COVID-19のパンデミックや人種的平等の動きなど、困難な時期にソーシャルメディアの関与に優雅に取り組む方法についても触れています。
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SHIFTのイラストレーター兼共同創設者であるNatalieBuiに会いましょう
ナタリー・ブイは、職場と私たちの個人的な生活の中で自己満足の文化を変えることを推進する人種および男女共同参画のコンサルティング会社であるSHIFTの共同創設者です。
「私たちの目標は、人々が公平性と包摂について話す方法を近代化し、それをこの歴史的な瞬間が求めているもの、つまり人種的正義に結び付けることです。 ソーシャルメディアは、誠実さと責任を持って反人種差別的慣行に踏み込む方法であり、人々を教育し、会話を刺激するツールを設計し、制度的人種差別について話すためのより多くの語彙を人々に提供する方法として使用しています。」
イラストレーターとしての彼女の同時の役割において、ナタリーのグラフィックは社会正義に関する批判的な会話を奨励することを目的としています。 彼女のデザインの多くは、彼女の個人アカウントだけでなく、SHIFTや彼女が提携している他の組織のアカウントにも魅力的なソーシャルメディアの投稿を作成しています。
彼女の秘訣を通して、彼女は自分自身に問いかけることの重要性を強調しています。ソーシャルメディアのエンゲージメントと誠実さについて話すことはどういう意味ですか？
ナタリーは、組織や個人がより多くの人々を運動に招待する方法としてソーシャルメディアを使用できると信じていますが、トラウマや痛みの時期にソーシャルキャピタルの成長のバランスを取ることが重要であると考えています。
「私は常にソーシャルメディアを反人種差別的な行動に踏み込むことに結び付けたいと思っています。それが、現在の文化的風土を考えると、学習し成長するコミュニティに真に共鳴する有意義なソーシャルメディアエンゲージメントを生み出すからです。」
1.共有可能で関連性のある情報を提供する
ミネアポリスでのジョージ・フロイドの警察による殺害に続いて、多くの組織は、人種的平等に関連する問題について「より良くする」という彼らの約束について包括的な声明を出しました。 ただし、これらのステートメントのいくつかは、それらがどのように改善されるかについての詳細を欠いていました。
それに応えて、SHIFTは、職場での人種的平等について話す方法について言語を探している人々のためにこの投稿を作成しました。
「人々は何かをしたいのです。 何かをする一つの方法は、制度の変化について話すことです。 組織に求めることができる具体的な要求は何ですか？ あなたは何を主張できますか？ 私たちは、個人がこれに取り組むためのフレームワーク、これに取り組むための言語を提供し、ガイドとして使用できるようにしたかったのです。」
SHIFTのソーシャルメディア投稿の例には、ソーシャルメディアユーザーがお互いに、そして組織のリーダーシップと簡単に共有できる、適切でタイムリーな情報が含まれています。 そうすることで、彼らはSHIFTの使命への関与を促進し、現在の瞬間の力とニーズを集中させる投稿を作成しました。
非営利団体は、現在の出来事や隣接する動きと必然的に交差する重大な問題に取り組んでいます。 これらの状況が発生すると、視聴者はあなたがどのように対処しているのかを知りたがり、原因を突き止めるために有用な情報をネットワークと共有することを切望しています。
2.挑戦的な問題に立ち向かう
略奪についての会話が全国的な抗議から逸れ始めたとき、SHIFTは人々がそれについて話す方法に挑戦する機会を見ました。 彼らは、略奪は黒人と茶色のコミュニティでのみ発生するという対話の台本をひっくり返したかったのです。 彼らはこの投稿が物議を醸す可能性があることを知っていましたが、それは難しいトピックに立ち向かうことの重要性を示しています。
「ソーシャルメディアのエンゲージメントに関して、人々はあなたが歴史のどちら側にいるのかを見ています。 あなたがスタンスを取るつもりなら、スタンスを取りなさい。 簡単な問題ではなく、フォロワーやベースを危険にさらすことを意味する場合でも、より多くのリスクを必要とする問題です。これは、あなたが本当に信じていることだからです。これは、建設的な方法であなたとあなたの組織に責任を負わせるための例と前例を設定します。 」
非営利団体として、あなたの支持者はあなたを革新的であり、前向きな変化をもたらすためにリスクを冒すことをいとわないものとして見たいと思っています。 ソーシャルメディアを使用して、挑戦的な問題に対するあなたのスタンスを伝え、重要な会話を開始し、聴衆にあなたの目的に参加または支援するように促すことができます。
3.アクションアイテムを提供する
ソーシャルメディアのユーザーは現在、実用的な教育に飢えています。 この投稿では、SHIFTはそれらの欲求を満足させる反人種差別的行動のためのシンプルなツールキットを提供します。
SHIFTのソーシャルメディア投稿の例の多くと同様に、これは多くの人がInstagramに関連付ける可能性のある写真ではなく、クリアテキストの無地の背景色を特徴としています。
「私たちは、人々が今必要としているツールを設計することを目的としているため、テキストに傾倒しています。 それは、私たちが行ったことを紹介するのではなく、私たちが提供できるツールについてです。 写真が物事の光学を示しているだけで、その背後にある行動を示していないことについては、多くの対話と批判があります。」
Canvaなどのツールを使用して、テキスト中心、アクション中心のソーシャルメディア投稿を作成できます。 このタイプのコンテンツは、視聴者があなたの使命とそれが交差する他の原因を促進するのを助けることにより、有機的にエンゲージメントを促進するのに役立ちます。
4.他の声を高める
6月にブラック・ライヴズ・マター運動が広まったため、当初、人々が大義を支持するためにどこに寄付できるかは明確ではありませんでした。 その状況を改善するために、ナタリーは、聴衆のサポートを必要とする他の組織を中心に、彼女のポストに直接寄付するという行動を組み込みました。
困難な時期には、非営利団体がコミュニティ内のすべてのギャップに対処できない可能性があります。 したがって、ギャップが何であるかを特定し、車輪の再発明を試みるのではなく、すでにその作業を行っている他の組織を持ち上げます。
「私たちは、現在ブラック・ライヴズ・マターを支援している今回の行動の呼びかけにそれを集中させる必要があります。 あなたが自分自身とあなたの快適さにあなたの仕事を集中させるならば、あなたのメッセージは非常に耳が聞こえないように見え、文化的な瞬間を損なう可能性があります。 この間、私たちは連帯して行動する必要があります。 召喚状を行っている他の人の多様な声を持ち上げるか、再投稿します。 そうすることで、コミュニティは、必ずしも自分の声である必要はないのに、他の声をどのように中心に置いているかもわかります。」
維持する予算と達成するための資金調達の目標により、非営利団体は希少性の考え方に遭遇し、別の非営利団体を中心に置くことは彼らの考え方を奪うと考えるかもしれません。 ただし、他の組織を昇格させることは、重要な原因をサポートするためのあなたの協力的な精神とコミットメントを強調します。 これはまた、あなたの地元のパートナーシップとそれらがあなたの仕事をどのように可能にするかを強調する絶好の機会でもあります。
5.現在のイベントに対応する
ナタリーは、子供時代の到着の延期措置（DACA）に関連する最近の最高裁判所の訴訟を追跡しており、裁判所の決定について声明を出す準備ができていました。
「タイムリーなニュースが出ていることを知って、私たちは目を光らせていました。 私たちはその瞬間に至るまでの物事をデザインする準備ができていました、そしてそれはどちらの方向にも行くことができたでしょう。 ピボットする準備をしなければなりませんでした。」
判決がDACAに賛成したとき、彼女はソーシャルメディアを通じてこのお祝いの投稿を共有し、この問題に対する彼女のスタンスを伝えながら、聴衆を彼女との瞬間に招待しました。
特に非営利団体の仕事に関連する場合は、大きなニュースや現在の出来事に同調し、それにタイムリーに対応する準備ができていることは、非営利団体のリーダーシップと現在の出来事への注意を示しています。
インフルエンサーであり、Living theDreamFoundationのマーケティング責任者であるDaniellePerryに会いましょう
ダニエルペリーは、2014年にインフルエンサーマーケティングが定着し始めて以来、ブランドと協力してきました。彼女の個人的なInstagramアカウントには31万人以上のフォロワーがいます。 2019年、彼女のボーイフレンドであるVic Fuentesが、生命を脅かす病気の子供や若者の夢を実現するために活動している非営利団体、Living theDreamFoundationのCEOに就任しました。
当時、非営利団体は自らを維持し、メッセージを発信し続けるのに苦労していました。 Vicは、Danielleのソーシャルメディアの専門知識が、非営利団体が将来に向けて完全なブランド変更を完了するのを支援するために重要であることを認識しました。
「私たちは彼らのソーシャルメディアアカウントを完全に一掃し、フィードをまとまりのあるものにし、伝えたい新しいリニューアルに適したものにするために最初からやり直しました。」
ドリームファンデーションのマーケティングを生きることは、今や識別可能です。 特定の病気の原因は、乳がんの認識のためにピンクなどの特定の色を使用することがよくありますが、Living the Dream Foundationは、その使命がすべての病気を網羅していることを伝えるために、グレースケールでブランドに焦点を当てています。
VicとDanielleはまた、非営利団体の個人アカウントでの作業を相互共有し、さらに200万人の目に到達しました。 その結果、1年足らずで、Living theDreamFoundationはソーシャルメディアで20,000人以上の新しいフォロワーを獲得しました。
エンゲージメントを促進するためのダニエルのヒントと、彼女が共有するソーシャルメディアの投稿例は、非営利団体を認知可能なブランドとして確立することと、視聴者がコンテンツに求めている本物の感情を利用することの両方に向けて語っています。
6.公的人物との提携
Living the Dream Foundationは、病気に苦しんでいる子供や若い大人をお気に入りのミュージシャンに紹介することがよくあります。 これは、有名な公的人物とのパートナーシップを強調する有機的な機会を生み出します。 以下の人気のある投稿では、組織は嚢胞性線維症と戦っている女の子と彼女のお気に入りのアーティストの1人であるビリーアイリッシュの間でその「夢の日」の1つを共有しています。
「公の人物をあなたの大義の背後に集結させることは、大義の認識を獲得し、あなたがすでに持っている聴衆からの関与を得る素晴らしい方法です。」
非営利団体がハリウッドの有名人との関係を確立していない場合でも、他のソーシャルメディアのインフルエンサーと提携して、自分の目的に対する認識を高めることができます。 ClassyのレポートWhyAmericaGivesは、あなたの大義のこれらのより信頼できるチャンピオンがドナーに最も影響力があり（26％）、次にプロのアスリート（10％）、そしてハリウッドの有名人（9％）が続くことを発見しました。
7.写真を通して感情を伝える
Living the Dream Foundationは、非営利団体のDream Dayゲストの1人が彼女のヒーローに会うときに、以下のソーシャルメディアの投稿例に示されているように、受信者の本物の感情を示すことで視聴者を捉えます。
「あなたの使命をあなたが世界に見せたい方法で捉えることができる写真家に投資してください。 メッセージを伝えるには、優れた写真撮影が非常に重要です。」
社内の写真家がいない場合、ダニエルは、あなたがいる都市に加えて「写真家」（例：#sandiegophotographer）を含むソーシャルメディアでハッシュタグを検索することをお勧めします。 検索でポップアップする写真家のポートフォリオを見て、彼らの仕事であなたの使命を見ることができるかどうかを検討してください。 写真のムードがあなたのブランドをよく表しているように思われる場合は、連絡を取り、あなたの原因について伝えてください。
「多くの人々は、自分たちが信じている大義を還元し、助けたいと思っているので、非営利団体を無料で、または割引料金で利用することに積極的です。」
8.気楽さを考慮に入れる
非営利団体は、感情的に重い情報を伝えることがよくあります。 ダニエルは、あなたがそのメッセージをもっと気楽な何かで頻繁に分割するなら、あなたの聴衆が関与するのに役立つかもしれないと信じています。
「接続できる短くて軽いキャプションが必要な場合があります。」
あなたの非営利団体がブランドを維持しながらこれを行うことができる多くの方法があります。 いくつかのアイデアが含まれます：
- ポジティブな受益者の話を共有する
- 視聴者の様子を確認してください
- サポーターに感謝の意を表します
- インフルエンサーパートナーに非営利団体に一言お願いします
- 意味のある見積もりを共有する
ペリーの個人ページからのこの投稿では、彼女は前日のリビングザドリームファンデーションの再開をサポートしてくれたフォロワーに感謝します。 写真は明るく陽気で、キャプションは簡潔で前向きです。
9.大きなお知らせを調整する
DanielleとVicがLivingtheDream Foundationのブランドを完全に変更して再起動することを決定したとき、彼らは、大規模な立ち上げがソーシャルメディアに大きな注目を集めると発表した日を知っていました。 彼らは、最新の投稿が彼らの使命、ビジョン、価値観を強く反映していることを確認したかったのです。 彼らは、ハロルドの夢の日の写真をコーリーテイラーと共有し、この会議がハロルドが癌と闘ったときにどれほど意味があるかを表現しました。
「大規模なローンチがある場合は、最初の投稿があなたの使命を安全に示しており、非営利団体について世界に知ってもらいたいことの良い例であることを確認してください。」
新しいソーシャルメディアアカウントを開始することを視聴者に通知する場合でも、次の募金イベントの日付を共有する場合でも、非営利団体が大きな発表を行う場合は、次のことを検討してください。
- 発表の感情を最もよく捉える写真はどれですか
- ソーシャルメディアの投稿がプレスリリースやその他のマーケティングツールと連携してどのように機能するか
- 視聴者への質問、受益者の話、感謝の言葉など、アナウンスへのエンゲージメントを促進するために投稿で使用する特定のテキスト
あなたがあなたのページに新しい目を向けているとき、それはあなたのコンテンツが説得力があるならあなたの目的のために新しい支持者を獲得する機会です。
10.本物で思いやりがある
特に危機の時期には、人々はその瞬間に経験していることに思いやりのある本物のコンテンツに取り組みたいと思っています。 Living the Dream Foundationは通常、免疫力が低下している個人と協力しているため、彼らの使命を達成する方法は、コロナウイルスのパンデミックによって直接影響を受けています。 彼らはソーシャルメディアを使用して、この公衆衛生危機を一緒に経験しているすべての人に直接話しました。
「検疫が行われていないかのように投稿を続けているブランドや著名人をたくさん見ました。そのため、消費者はすぐに奇妙なヘッドスペースに置かれます。 彼らはトラウマ的なライフイベントを経験しており、これらの企業が何も起こっていないように振る舞い、今回が彼らにどのような影響を与えているかを共有しないことは、悪いビジネスコールです。 人々は関係を持ちたいと思っています。 人々は思いやりのある本物の人々や企業を支援したいと思っています。」
非営利団体は、コミュニティに影響を与える国のイベントと地域のイベントの両方に対応する必要があります。 物事があなたにどのように影響しているか、そしてこの時期にあなたの考えが彼らにどのように影響しているかを聴衆に知らせてください。 そうすることで、課題に直面している人々に必要な思いやりを提供し、聴衆にあなたの信憑性を伝えます。 あなたのサポーターは、あなたを顔の見えないブランドではなく味方と見なすと、あなたのコンテンツに関与する可能性が高くなります。
本物の、創造的でタイムリーな投稿を通じてソーシャルメディアユーザーのエンゲージメントを促進する
ナタリーとダニエルの両方がソーシャルメディアの投稿例としてInstagramを選んだことに気づいたかもしれません。 Instagramは集合的な学習ツールであり、リアルタイムで会話をキャプチャでき、画像を通じて感情的なつながりを強調し、重要で成長している若者の人口統計を利用できるため、彼らはInstagramを高く評価しています。 ただし、非営利団体は、これらのソーシャルメディア投稿の例からの主なポイントをさまざまなソーシャルメディアプラットフォームに適応させることができます。
非営利団体は、現在のイベントに対応する本格的でクリエイティブなソーシャルメディアの投稿を通じて、視聴者を増やすだけでなく、サポーター間の重要なエンゲージメントを促進することもできます。 このコミュニティ構築は、非営利団体といくつかの分野横断的な社会問題の両方に役立ちます。
非営利団体向けソーシャルメディアのビッグガイド