受信トレイに急上昇: ヴァージン アトランティック航空の電子メール成功の秘訣
公開: 2022-08-04電子メールの卓越性がどのようなものか知りたいですか? ただ空を見上げてください。
Virgin Atlantic は一流の電子メール プログラムを運営しており、最新のState of Email Liveエピソードで、Virgin のリード電子メール開発者である Jon Lockie と、顧客データおよび市場データベース マネージャーである Tom Nowell と話をすることができて光栄でした。
この主要ブランドが使用する幅広いメール戦術とベスト プラクティスを学びましょう。
旅行需要の増加により、最上位の配信到達性が難しくなっています
COVID-19 パンデミックによる厳しい 2 年間を経て、旅行の需要は再び増加しています。 人々は逃した旅行に熱心に参加します。 しかし、旅行業界での需要の増加は、電子メール活動の増加を意味し、到達可能性をより困難にしています。
Virgin Atlantic にとって、優れた配信率は成功の礎です。
「一部のブランドでは、配信可能性はしばしば無視されますが、私たちにとっては常に最優先事項であり、KPI リストの上位にあります」と Tom 氏は言います。 「特に旅行に影響を与える可能性のある重要な情報については、お客様が適切なメッセージを適切なタイミングで確実に受け取れるようにする必要性を十分に理解しています。 」
Virgin のメール マーケティング チームは、到達率が継続的な課題であることを理解しています。 そのため、送信者の評判を常に監視し、健全なデータ品質を維持し、コンテンツの最適化に継続的かつ絶え間なく焦点を当てていることを示しています。
Jon と Tom は、Validity のメール サクセス プラットフォームであるEverestが、リストの検証、デザインとコンテンツの最適化、受信トレイの配置 (送信者認証を含む)、レピュテーション モニタリング、競合他社の情報など、これらすべての側面にどのように役立つかを惜しみなく説明しました。
彼らの懸命な努力により、次のような目覚ましい成果が得られました。
- すべての IP アドレスで平均99の送信者レピュテーションスコア。
- すべてのグローバル メールボックス プロバイダー (Gmail、Microsoft、および Yahoo/AOL) と、事実上すべての地域のメールボックス プロバイダーで100%の受信トレイ配置率。
- 主要な認証コンプライアンス メトリック (苦情、未知のユーザー、SRD 投票、およびスパム トラップ ヒット) は、全面的に緑色です。
- グローバルな到達率のパフォーマンスは、同種の送信者の複合ベンチマークよりも27%も驚異的に高くなっています。
これらの結果は始まりにすぎません。
パーソナライゼーションの完成
ますます混雑する受信トレイにより、電子メールのパーソナライズがこれまで以上に重要になっています。
ヴァージン アトランティックの場合、パーソナライゼーションには、強力なブランドとトーン (TOV) を最大限に活用し、「世界を違った目で見る」キャンペーンのインパクトのあるメッセージを活用する必要があります。
ジョンは、これを達成するために使用する戦術について説明してくれました。
ダイナミック コンテンツ: 世界で「最も愛される旅行会社」になるという使命に突き動かされているヴァージン アトランティック航空は、高度にパーソナライズされた電子メール メッセージングを顧客に配信し、最新のテクノロジ、競争力のあるインテリジェンス、継続的なテストと学習の哲学を利用して、それらの有効性。 Virgin の月刊ニュースレターでは、購読者の好みを使用して、文字通り何万もの固有の順列を持つ個別の顧客セグメントにサービスを提供しています。
上記のキャンペーンで、Virgin は次の方法でオーディエンスをセグメント化しました。
- セグメント 1: プログラムを初めて利用するお客様に送信されます。 彼らは、購入してポイント残高を増やすよう促すパートナーの申し出を受けました。
- セグメント 2: ポイントを使用してフライトを購入する直前のお客様は、ヴァージン アトランティック航空を利用して 20,000 ポイントを獲得できるこの「ポイント残高を増やす」オファーを受け取ります。
- セグメント 3: フライトを購入するのに十分なポイントをお持ちのお客様に送信されます。 彼らは、アンティグア行きのフライトでご利用いただけるリワード シートの増加についてタイムリーにリマインダーを受け取りました。
- セグメント 4: ニューヨーク行きのフライトを予約したお客様に送信されます。 彼らは、目的地でのレンタカー サービスでポイントを獲得するための補助的なコンテンツを受け取りました。
声のトーン:ヴァージン アトランティック航空のユニークなブランドの声のトーンは、革新的で自信に満ち、機知に富んだ創業者のサー リチャード ブランソンの個性を反映しています。 しかし、TOV は、ターゲットとする顧客プロファイルによっても変化します。 たとえば、フライング クラブ プログラムを既に知っているゴールド層の顧客とのコミュニケーションは、詳細なガイダンスが必要な新しいレッド層の顧客への電子メールとは異なります。
双方向性:メール エンゲージメントは単純に発生するものではありません。 購読者は、エンゲージメントを促すメール機能を必要としています。 ヴァージン アトランティック航空は、カルーセル、タッチポイント (インタラクティブ マップなど)、アニメーション GIF、クリックして表示する要素、ホバー状態、ダーク モードの最適化 (下の画像を参照) など、積極的なエンゲージメントを促進するためのさまざまなトリックを展開しています。 また、メールと Web サイトのユーザー エクスペリエンスの整合性にも重点を置いています。 電子メールの双方向性が向上すると、障害を持つ顧客にとって Virgin の電子メールがよりアクセスしやすくなるという追加の利点があります。
この複雑なパーソナライゼーションはすべて、問題が発生する可能性が高いことを意味するのではないかと考えましたが、Jon は Validity を使用してこれを防ぐ方法を説明しました。
「私たちの目標は、カスタマー エクスペリエンスに悪影響を及ぼさないように、展開前にコードが完璧に最適化されることを保証することです」と Jon 氏は述べています。 「 Everest のデザインとコンテンツ機能により、すべての送信に忠実であり、100 以上の環境で最適なメール パフォーマンスを確保し、ベスト プラクティスの整合性を追跡し、非互換性を管理して、これらのインタラクティブな手法を実装する際に適切なフォールバックを提供することができます。」
お客様の声と未来
この印象的な電子メール機能は、ヴァージン アトランティック航空が栄光に安住することを許されるかもしれないことを意味します。
しかし、そうではありません。 Virgin では、メッセージ識別用の Brand Indicators ( BIMI )、追加の双方向性のための Accelerated Mobile Pages (AMP)、および Everest のエンゲージメント トラッキング ピクセルのより多くの使用を実装する計画がすでに進行中です。 Virgin チームは、Sender Score の完成に向けた道も歩み続けます。
ヴァージン アトランティック航空の顧客は、これらの取り組みを高く評価しています。 カスタマー ジャーニーのさまざまな段階で、Virgin のメールにはライブ フィードバック モジュールが含まれています。 これらのモジュールは、サブスクライバーの80%以上が Virgin のメールを便利だと思っていることを示しています。
これらのフィードバック モジュールは、継続的な改善アプローチの一環として、Virgin の内部 KPI にフィードされる豊富なコメントと提案も提供します。
Tom は、この顧客第一の哲学の利点を次のように要約しています。 「私たちが行うことはすべて、この精神に沿っています。 私たちがそれを正しく行う限り、それは私たちの「最も愛されている」野望を達成するのに大いに役立ちます.
来週のヴァージン アトランティック航空の別のブログ に注目してください。このブログでは、Tom と Jon がウェビナーの視聴者からのいくつかの質問に答えます。
このアクション満載のウェビナーについてもっと知りたいですか? 今すぐオンデマンド録画をご覧ください。