2021 年の SMS マーケティング: 傾向と予測
公開: 2021-01-142020 年の e コマースは、オンライン ショッピングがすべてのマーケティング予測を上回り、30% 以上の成長を遂げた年になるでしょう。 さらに、その驚異的な成長は止まる気配がありません。
eコマースの世界は、消費者の態度、期待、現実を完全に変えた年として2020年を思い出させるでしょう.
そして、これらすべての変化が多くの不確実性と予測不能性を引き起こしましたが、いくつかの定期的なイベントと行動は、2021 年の SMS マーケティングのデータ駆動型の傾向と予測の概要を説明するのに役立ちました。 ブランドがチャネルを最大限に活用し、その効果を最大限に活用するのに役立ちます。
eコマースは今後も成長を続けます。 SMSも同様です。
昨年、e コマースと SMS は手を携えて歩んだと言っても過言ではありません。 一方が成長するにつれて、もう一方も成長しました。
オンライン ブランドが競合他社を凌駕することを目指し、顧客とつながり、常に頭の中に留まるための多目的な方法を探していた一方で、ほぼ同時に、SMS 加入者も大幅に増加しました。 当社のデータによると、昨年、当社のユーザーは 1 億 3000 万を超える加入者とやり取りしました。これは、2019 年と比較して 65% の増加です。
ShopifyのプレジデントであるHarley Finkelsteinの言葉:
「商取引は取引以上のものです。 それは相互作用です。」
SMS は直接的で、簡潔で、個人的なものです。 e コマース ビジネスが顧客とのやり取りで必要とする可能性があるのは、これだけです。 したがって、オンライン ショッピングが増加し続けるにつれて、SMS も増加すると言っても過言ではありません。
SMS は、e コマース ビジネスが顧客とつながるための最も頼りになるチャネルの 1 つであるだけでなく、買い物客がお気に入りのブランドに連絡するための普遍的な方法であることを証明しました。 それが次のトレンドへと私たちを導きます…
2021 SMS はすべての人に届きます
2020 年にオンライン ショッピングが単なる「便利」から必需品に変化したため、B&M 以外の場所で買い物をすることはほとんどない (または全くまったくない) 多くの消費者は、新しい現実に適応し、オンライン ショッピングに切り替える必要がありました。
これは 2021 年も同様であり、より多くの視聴者にリーチするには多様なチャネルを利用する必要があります。 SMS はまさにそれです。GenX からGen Alphaまで、誰もがテキスト メッセージを介して通信します。
SMS は、主に家族や友人が相互に通信するために使用するものから急速に進化し、人口のますます増加する部分を網羅する、企業とその顧客に好まれる通信プラットフォームになりました。 さらに、非常に短期間で主要な収益源の中でその地位を獲得し、45% 以上の ROI を生み出しました。
そして、e コマースがますます多くのオフラインの買い物客をオンラインの遊牧民に変えているため、SMS は、ブランドが最も幅広い (ほとんどの年齢層の) 顧客にリーチできるチャネルになります。 反対のことも当てはまります。2021 年には、顧客がフォローしているブランドに連絡するためのチャネルとして、SMS が好まれるようになります。
2021年のお客様はあなたにテキストメッセージを送りたいです!
昨年私たちが目撃したもう 1 つの大きな変化は、人々の買い物の仕方でした。顧客の65% 以上が携帯電話を使って買い物をすることを好みました。 モバイル コマースの台頭は、ブランドと直接コミュニケーションをとる方法を探している顧客の反応であり、世界的な状況と高いレベルの不確実性の影響を大きく受けました。
モバイル コマースは、買い物客とブランドの間の距離を大幅に短縮し、店内でのカスタマー エクスペリエンスを指先で体験できるようにします。 さらに、この形式のコミュニケーションは、顧客サービスをより個人的でプライベートなものにします。
これが、世界の消費者の半数近くが SMS 経由で携帯電話で直接情報を受信できるという利便性をすでに選択しているためです。 
人々の電話は、ほぼすべてのオンライン アクティビティを完了するためのワンストップ ロケーションに変わりました。 今日の顧客の85%が、SMS 経由で質問を送信したり、ブランドと話したりすることを好むのは当然のことです。このチャネルは、インストールする必要さえありませんが、すべての電話で利用できます。
2021 年には、ブランドはSMS の会話型の性質をさらに活用し、文字通り数秒で済む簡単で便利なコミュニケーション プロセスを求める顧客の要望に応えます。 SMS が提供する利便性に加えて、顧客に最も適した時間にテキスト会話を行うことができ、顧客は常にあなたに届きます。
SMS がブランドと顧客の両方に好まれる会話方法であり続けるのも不思議ではありません。
2021 SMS は単なるプロモーション以上のものです
業界のブームにより、買い物客はブランドを切り替えることに対してよりオープンになりました。 これにより、e コマース ビジネスの優先順位が変わり、ロイヤルティとリテンション マーケティングにより多くの投資をしようとしています。
SMS は、ブランドが既存の顧客との緊密な関係を維持する上で重要な役割を果たします。 チャネルの即時性により、顧客サービスと顧客維持に最適であると同時に、その高い開封率と可視性により、重要な購入後の情報、貴重なブランドの更新、および顧客の活動とプロファイルに関連するその他の通知を送信するのに最適です。 たとえば、テキスト メッセージで送信されたレビュー リクエストは、他のどのマーケティング チャネルよりも66% 高いコンバージョン率を享受しています! したがって、顧客は販売促進だけでなく、メッセージを受け取りたいと思っていることも明らかです。
さらに、SMS は電子メールよりもフォーマルではなく、ソーシャル メディアよりも個人的なものであるため、ブランドは顧客とより有意義な会話を行い、長期的な関係を築くことができます。
そのため、2021 年には、テキスト メッセージが販売以外の買い物客とつながる方法として徐々に使用され、チャネルを活用して忠実な顧客ベースを作成し、最高の関係構築プラットフォームに変えるでしょう。
2021 SMS は地域に配慮したものです
当然のことながら、e コマースは過去 10 年間よりもわずか 8 週間で成長しており、その成長は国境を越えて、より多くの市場へのリーチを拡大しようとしているオンライン ブランドに結びついています。 実際、このプロセスはすでに始まっています。 
調査によると、2020 年の 1 月から 6 月の間に、2019 年の同時期と比較して、海外での売り上げが 21% 増加しました。この成長に対応して、専門家は、2021 年に位置をターゲットとしたモバイル広告の支出が記録的な額に達すると予測しています。 324億ドル。
国際的に機能するブランドは、これまで以上にローカルに配慮し、さまざまな国の顧客に現地の言語でサービスを提供することを目指す必要があります。 これにより、あらゆる面で最高の顧客体験を提供しようとするブランドとして、競合他社から際立つことができます。
これを実現する 1 つの方法は、SMS 通信で顧客にアプローチすることです。 アフターセールス メッセージを母国語で受け取った顧客の74%は、肯定的な反応を示し、同じブランドから再度購入する可能性が高くなります。 無視するパーセンテージではありませんよね？
一部のユーザーは、買い物客と母国語でコミュニケーションすることの重要性をすでに認識しています。 イタリアの精肉店 Macelleria Callegari は、すべてのメッセージをイタリア語で送信しています。たとえば、ここにあるのは、放棄されたカートのリマインダーで、30% を超える優れたクリックスルー率を獲得しています。
SMS は開封率が最も高く、接続性、場所、その他の要因に関係なく顧客に到達できるため、世界中のどこにいても顧客と通信するための頼りになるチャネルになり得ます。 彼らの言語で彼らと話すことは、高度なパーソナライゼーションを提供します。これは、2021 年のユーザーがあらゆるブランド インタラクションからますます求めるものです。
2021 SMS: T シャツに合わせてパーソナライズ
パーソナライズされたエクスペリエンスとカスタマイズされたメッセージは、買い物客がブランドとの全行程を通じて期待するものです。 しかし、2020 年には、受け取ったパーソナライゼーションのレベルに満足していたのはわずか 20% でした。
昨年は、高度にパーソナライズされたエクスペリエンスへの移行の基礎が築かれましたが、2021 年には、ブランドが実際の店舗で受けるエクスペリエンスと比較して、オンラインで顧客との親密さとエンゲージメントのレベルを超える機会が増えることは間違いありません。
パーソナライゼーションは、買い物客との継続的な会話を維持し、彼らが求めているものを理解するためにより多くの努力を払う方向にシフトしています. 会話型メッセージにより、ブランドはすでに関連する質問をすることができ、それに基づいて、適切な製品の推奨、有用なコンテンツ、またはカスタマイズされたオファーを送信できます. その後、ブランドはこの顧客データを活用して、より直接的で効果的な関係を構築し、ジャーニーのすべてのポイントですべての顧客とのやり取りを最大化できます。
どちらに反応するのが良いでしょうか？
最も親密で直接的なコミュニケーション チャネルの 1 つである SMS は、これらの高度にパーソナライズされたジャーニーを作成する方法をリードし、ブランドが顧客とのより多くのつながりを構築するのを支援し、ブランドが求めているもの、つまり関連性の高い製品とスムーズなエクスペリエンスを提供します。
2021 年のテキスト メッセージ マーケティングは、顧客とのすべての会話で 1 対 1 の雰囲気を目指しており、その結果、ブランドのエンゲージメント、ロイヤルティ、およびコンバージョン率が向上します。
パーソナルケアとウェルネスのブランドである Youify Wellness がSMS マーケティングを使用して顧客をよりよく理解し、ニーズに基づいてすべての顧客に適切な製品を提案した方法を確認してください。
2021 SMS は完全に自動化されています
2021 年も、ブランドはSMS を介してカスタマー ジャーニー全体を作成し続け、最初から最後まで自動化します。 個人的な興味、人口統計またはその他の特性などの事実データに基づいて、カスタマイズされたエクスペリエンスを提供し、顧客がより適切な道をたどることを保証します。
マーケティングの一部をオートパイロットで実行することは、24 時間体制で顧客と関わり、全体を通して完璧な体験を提供しようとするブランドにとって重要です。
さらに、メッセージングを自動化することで、さまざまな役割を担い、さまざまな場面で顧客とつながることができます。 サポートエージェントとしての行動から、店舗サイトと在庫の案内、アドバイス、パーソナルショップアシスタントまで.
自動化されたメッセージングは、ブランドが買い物客の旅全体で顧客エンゲージメントを最大化し、ひいては SMS の販売効果を最大化することを可能にします。
2021 SMS が統合されました
今日の買い物客は単一チャネルのユーザーではありません。そのため、ブランドは今年、チャネル全体でショッピング体験を融合し、一貫した体験を顧客に提供することに主に焦点を当てます。
2021 年にすべての顧客の価値を最大化しようとするブランドは、すべてのマーケティング チャネルを結び付け、全体的に一貫したメッセージを発信することを目指します。 これにより、買い物客のエクスペリエンスが向上するだけでなく、ブランドの認知度が高まり、企業の売上が増加します。 調査によると、オムニチャネルの買い物客は伝統的に大きなショッピング バスケットを持っているため、新しいチャネルを探索するたびに支出のしきい値が高くなります。
買い物客が電子メール、ソーシャル メディア、メッセージなどの間を自由に行き来できる今日の世界では、ブランドがどこにいるかはブランド次第であり、その逆ではありません。 SMS マーケティング プログラムを他のマーケティング チャネルと組み合わせると、複数のタッチポイントで顧客とのつながりを維持するのに役立ちます。 有意義なトリガーを作成して、顧客がソーシャル メディアの投稿や Google 広告を見ていない場合でも、メール キャンペーンやテキスト メッセージが届いたので、あなたのことを一番に考えてもらえるようにします。
2021: SMS の年
ご覧のとおり、SMS は非常にエキサイティングな 1 年の始まりです。SMS チャネルは、e コマース ブランドが顧客とコミュニケーションを取り、関係を構築し、売り上げを伸ばすための最もパーソナライズされた効果的な方法の 1 つであり続けています。
しかし、SMS の先を見据えると、2021 年は e コマースの世界全体にとって刺激的な年になるでしょう。 主要な専門家から直接収集された業界全体の予測を見て、ビジネスを拡大する方法に関する知識とアイデアを身に付けてください。 知識は力だ、と彼らは言います。