強力な SMS マーケティング プラットフォームの 5 つの主な機能

公開: 2021-05-20

SMS マーケティングの人気が高まり続け、ますます多くのブランドが SMS マーケティングを採用して顧客とつながり、売り上げを伸ばしています。このチャネルを最大限に活用するには、SMS サービス プラットフォームに何が必要かを正確に知ることが重要です。 Software Pundit のパートナーは、SMS マーケティング ソフトウェアが e コマース ビジネスに完全に適合するために必要な 5 つの重要な機能を含む、この精巧な作品に貢献しました。


SMS マーケティングは、顧客にリーチする最も直接的で個人的な方法の 1 つです。 企業は引き続き SMS マーケティングをコミュニケーションに活用していますが、使用事例は業界によって異なることに注意することが不可欠です。これは、e コマース スペースの場合に特に当てはまります。

ますます多くの企業が、コミュニケーションとセールス ファネルに SMS マーケティングを採用し始めています。 市場自体が成長を続け、テクノロジーがかつてないほど急速に進化しているため、e コマース ストアが成功するために SMS マーケティング プラットフォームに必要な 5 つの重要な機能について説明することが重要です。 ビジュアルを提供し、さまざまなユースケースを順を追って説明し、コンテキストを支援します.

サブスクライバー リスト ビルダー

リストの作成は、SMS マーケティングに不可欠です。 あなたのリストは、オプトインしている既存または潜在的な顧客で構成されています。SMS サブスクライバーが多ければ多いほど、より多くの人に販売できるようになります。そのため、サブスクライバーをリストにオプトインする 3 つの効果的な方法を見てみましょう。オプトイン、ポップアップ、キーワード。

ソーシャルオプトイン

ソーシャル オプトインは、リストの購読者を集めるユニークで魅力的な方法です。 ユーザーが上にスワイプするオプションを使用して、ソーシャル メディアで製品やサービスを紹介できます。 そうすることで、将来のキャンペーンやメッセージのリストに参加することができます。


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ソーシャルオプトインを設定すると、サブスクリプションリクエストと確認の下書きを作成できるようになります. あなたのリクエストは、上にスワイプしたサブスクライバーに対して事前に入力されるため、サブスクライバーが行う必要があるのは、送信を押すだけです。 そうすることで、リンクしたそれぞれのリストに参加できます。


マーケティングは多面的なプロセスです。 ソーシャル オプトインを使用すると、最も人気のあるコミュニケーション メディアの 1 つを活用して、リストを作成できます。

ポップアップ

新旧のマーケティング担当者にとって、ポップアップは扱いにくいゲームです。 正しくプレイすれば、リストの購読者を獲得するための効果的でパーソナライズされた方法として機能します。 SMS マーケティング ツールが、エンゲージメントと煩わしさの間の微妙な境界線を踏むのに役立つことを確認する必要があります。

ポップアップに注意する最も重要なことはタイミングです。 SMS マーケティング ツールがポップアップ タイマーに対応する必要がある 3 つの主な方法を見てみましょう。

  • 一定量のコンテンツがスクロールされた後。

  • 一定期間経過後。

  • お客様が帰る直前。

また、重要な通知や警告以外は、顧客が店舗を訪れるたびにポップアップが表示されないようにする必要があります。

注目すべき 2 番目の要素はカスタマイズです。 会社のブランディングとスタイルをマーケティング戦略で伝えてはいけない理由はありません。

popup_SMSBump


テキスト、色、さらにはフォントを編集できる必要があります。 これらはすべてスタイル ガイドの不可欠なコンポーネントであり、SMS マーケティング プラットフォームはそれらすべてに対応する必要があります。

最後に、ポップアップがコンプライアンスのために構築されていることを確認する必要があります。 上記のように、マーケティング プラットフォームは、購読者にコンプライアンスを適切に伝えるために、正しい法的文言を提供する必要があります。

キーワード

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キーワードは、リストに追加するために顧客がテキストで入力した単語やフレーズです。 これは、SMS マーケティング ツールで最も標準的なオプトイン方法の 1 つです。

また、ウェルカム メッセージを別のレベルに引き上げるために、キーワード作成者がGIF や画像を添付できるようにする必要もあります。 結局のところ、あなたは維持したいブランドアイデンティティを持っています. メッセージにビジュアル要素を追加すると、それが可能になります。 さらに、MMS メッセージは通常、コンバージョン率とクリック率が高くなります。

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セグメント

購読者リストを作成したら、人口統計、購入履歴などに基づいて顧客のターゲティングを開始します。 e コマース ストアの所有者として、使用している SMS マーケティング プラットフォームが顧客を可能な限り具体的にセグメント化するのに役立つことを確認する必要があります。

あなたが衣料品店を経営していて、あなたの店にとって価値の高い顧客、つまり 2 回以上購入し、100 ドル以上使った顧客に報酬を与えたいと考えているとします。 このセグメントを作成する方法は次のとおりです。

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顧客のセグメンテーションは、多くの SMS マーケティング ツールの重要な機能ですが、e コマース ストア専用に設計されたセグメンテーション ツールに目を光らせておく必要があります。 これは、顧客のターゲティングをより積極的に開始し、より複雑なセグメントを構築する必要がある場合に特に重要です。 以下は、お客様のターゲットを絞り込むために組み合わせることができる、最も広く使用されている条件のプレビューです。

  • 使ったお金

  • 注文しました

  • 注文数

  • 性別

  • 特定の国に所在

  • オプトインソース

  • 注文の支払い状況

  • 注文を放棄した

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上記は、AND-OR 条件を使用して作成できる、より複雑なセグメントの例です。 これらにより、セグメント ディメンションをグループ化して、さらにターゲットを絞ったマーケティングの機会を得ることができます。

キャンペーン

セグメントを作成し、SMS サブスクライバーをさまざまなターゲット オーディエンスに分割しました。 それで？ 多くの SMS マーケティング ツールのキャンペーンでは、購読者リストに大量のテキストを送信できます。 大量のテキスト メッセージには確かに場所と時間がありますが、e コマース ビジネスではターゲットを絞ったメッセージのテキスト キャンペーンを活用する必要があります。

これは、選択している SMS マーケティング ツールが、顧客の好みや好みなどに合わせたメッセージを送信するのに役立つ必要があることを意味します。 キャンペーンをパーソナライズする 1 つの方法は、セグメントを作成し、適切なユーザーをターゲットにしていることを確認することです。 もう 1 つの方法は、顧客データを取得してテキスト メッセージに追加するショートコードを使用することです。これにより、特定の買い物客とそのジャーニーに合わせてカスタマイズされたものになります。

ショートコード

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このキャンペーンを参考にしてください。 何が機能するのかを分析してみましょう。

まず、短くて甘いです。 テキストの開封率はすでに高い。 重要な情報をすぐに顧客に提供することは、エンゲージメントを高めるだけです。

2 つ目は、最も重要なことですが、顧客のユーザー ジャーニーに合わせて特別に調整されていることです。 5 つのショートコードを使用して、購入したストア、名前、購入した製品、入手できる製品、入手できる特定の URL を確立します。 これは、高度にパーソナライズされたメッセージにショートコードを活用する絶好のケースです。

SMS マーケティング プラットフォームがショートコードを提供する場合、これは、すべてのテキスト メッセージに関連する顧客データが含まれることを意味し、含まれるショートコードによって自動的に取得されるため、各名前や製品を個別に入力する代わりに効率が最大化されます。

以下は、e コマース ビジネスで最も一般的なショートコードの一部です。

  • ファーストネーム

  • 割引URL

  • 店舗名

  • 放棄されたチェックアウト URL

  • オーダーID

  • 出荷情報

SMS マーケティング プラットフォームでターゲットを絞ったキャンペーンを送信できる場合でも、手動でキャンペーンを作成して送信する必要があります。 自動化されたメッセージを活用して、eコマースストアの効率とエンゲージメントの両方を真に最大化する方法を見てみましょう.

自動メッセージ

SMS マーケティング戦略を真に次のレベルに引き上げるものがあるとすれば、それは自動化です。 これらは、特定のイベントが発生した後にトリガーされるアクションであり、自動化されたメッセージが最も一般的な例の 1 つです。

自動化は、e コマース ストアにとって 2 つの重要なことに取り組まなければなりません。 1 つ目は効率を最大化すること、2 つ目は関連性の高いコンテンツで特定の顧客を確実にターゲットにすることです。 SMS マーケティング プラットフォームに多様なセグメンテーションとショートコードが組み込まれている場合は、有利なスタートを切ることができます。

一般的な自動化

SMS マーケティング プラットフォームが構築に役立つ最も一般的な自動化を見てみましょう。

  • 新しいサブスクライバーのウェルカム メッセージ

  • 放棄されたカート

  • 製品のアップセル

  • 顧客の勝ち戻し

  • オーダーが作成されました

  • 支払い済みの注文

  • 発送確認

  • 注文が配達されました


個々の自動化は、特定のイベントが発生するとトリガーされます。 残念なことに、あなたの e コマース ストアが高いカート放棄率に苦しんでいるとしましょう。 カートにまだ購入可能な商品があることを買い物客に知らせる自動化を設定する必要があることに気付きました。

ショートコードを使用してメッセージをパーソナライズする方法は既に知っていますが、特定のイベントが発生したときにこのメッセージが顧客に送信されるようにしたいと考えています。 私たちの場合、そのイベントは、顧客がチェックアウトを放棄したときです。

SMS マーケティング ソリューションを探している場合は、上記のようなイベントがオートメーションで使用できることを確認する必要があります。

自動 SMS シーケンス:フロー

放棄されたカートなどの単純な自動化がエンゲージメントと ROI にどのように役立つかはすでにわかっていますが、一連の自動化されたメッセージを作成するにはどうすればよいでしょうか? SMS マーケティング ツールを使用して複数の自動化を連続して設定できる場合、e コマース ストアにとって重要な効率とパーソナライズの両方を最大化できます。

これの最も一般的な例はドリップ キャンペーンです。 これらは一緒に添付できるメッセージであり、通常はサブスクライバーが参加してから一定期間が経過した後、特定のイベントで個別にトリガーされます。 しかし、e コマース専用に設計された SMS マーケティング ツールは、これをさらに一歩進めることができます。


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上記は、SMS マーケティング フローです。 フローを使用すると、基本的に販売ファネル全体をカバーするために、さまざまなメッセージをつなぎ合わせることができます。 通常、ドリップ キャンペーンは顧客維持に限定されます。

このフローの効果を最大化するために、価値の高い顧客 (100 ドルを超える注文) と価値の低い顧客 (注文が 100 ドル未満) を対象とした自動化の 2 つのブランチを設定しました。 価値の高い顧客はどの店舗にとっても非常に重要であるため、顧客に返品して注文を確定してもらうことが最優先事項です。 したがって、SMS と比較してコンバージョン率が 15% 高く、魅力的な割引がある魅力的な MMS で彼らに連絡する理由です。

これらの条件を満たさないお客様を放置したくはありません。 代替パスを見てみましょう。 購入手続きを完了してもらいたいと考えていますが、簡単なリマインダーと少額の割引を使用して購入を促すようにしています。

最も重要なことは、ユーザー ジャーニーをどのように構築したかということです。 顧客ベースは多様であり、優れた SMS マーケティング ツールを使用すると、その一部だけをターゲットにするのではなく、その多様性に対応できます。 自動操縦で。

分析

SMS マーケティング ツールが e コマース ストアに役立つさまざまな方法をすべて見てきましたが、その成功を追跡する方法について説明する必要があります。 信じられないかもしれませんが、SMS マーケティング ソリューションの多くは、ビジネスの詳細な分析を提供していません。 代わりに、配信率と URL をクリックした人の数に関する一般的な統計を提供します。

これらはすべて役に立ちますが、SMS マーケティング プラットフォームがストアに確実に提供するために必要な特定のレポートがあります。

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上記のように、注目すべき重要な統計には、総収益、総注文数、総 ROI、収益源などがあります。 また重要なことは、上位の有料顧客、最も成功した SMS キャンペーンや自動化などを監視できることです。これにより、最良の結果がどこから得られているかを把握し、それに集中することができます。 グラフや表などの視覚的要素があっても問題ありません。

まとめると…

お分かりのように、e コマース ビジネスには、SMS マーケティング プラットフォームを選択する際に常に注意すべき特定のユース ケースと機能があります。 どのような重要な機能を含める必要があるかを確認しましょう。

  • サブスクライバー リスト ビルダー: サブスクライバー リストを作成し、潜在顧客と既存顧客の両方を獲得するためのさまざまな方法。

  • セグメンテーション: 顧客の人口統計や購入履歴など、メッセージをパーソナライズするのに役立つ、高度にターゲットを絞った条件。

  • キャンペーン: エンゲージメント、リテンション、またはその両方を促進する、セグメント化された顧客に送信される関連メッセージ。

  • 自動化: 放棄されたカートのリマインダーなど、SMS マーケティング ワークフローを合理化する特定のイベントによってトリガーされるアクション。

  • 分析: e コマース ストアと SMS マーケティング プラットフォームでの成功に直接関連するレポートと統計。

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