定期的な寄付は、それが提供する予測可能な収益の流れを考えると、非営利団体の資金調達戦略を成功させるための重要な要素です。 COVID-19のパンデミックをきっかけに、これほど重要なことはありませんでした。
その予測可能な収益の流れは、不確実で予期しない状況を通じて非営利団体に力を与えるだけでなく、規模を拡大するための準備を整えることができます。 実際、多くの非営利団体は、クラウドファンディングやピアツーピアなどの他の資金調達の取り組みを、最初にドナーを引き付け、次にそれらを定期的なドナーになるように管理するためのツールと見なし始めています。 The State of Modern Philanthropy 2018では、定期的な寄付者は、1回限りの寄付者よりも5倍以上価値があることがわかりました。
State of Modern Philanthropy 2019では、定期的なギフトサブスクリプションを開始するために戻ってきたすべての一時的な寄付者のうち、25％が別の一時的なギフトを作成しました。 The State of Modern Philanthropy 2020では、定期的な寄付者がとった2番目の行動を調査しました。
- 11％がクラウドファンディングキャンペーンに貢献しました
- 16％がイベントチケットを購入しました
- 14％が募金活動に登録したか、募金キャンペーンの登録に寄付しました
- 10％がピアツーピアキャンペーンに参加しました
さらに、総収益が5,000万ドルを超える組織の場合、Classyを介したオンライン収益の26％は定期的な贈り物によるものであることがわかりました。
定期的なドナーの圧倒的な価値を考えると、彼らが解約のリスクにさらされる可能性がある場合は、細心の注意を払う必要があります。
これらの危険信号を早期に確認できた場合は、先に進む前に、定期的なドナーを傍受して再関与させるための決定的な行動を取ることができます。 以下では、リスクを特定し、そのサポートを維持するのに役立ついくつかの戦略について説明します。
リスク指標1：電子メールの関与
メールマーケティングの指標、特に定期的な寄付者に送信されるメッセージに注意してください。 定期的な寄付者がメールを開いたりクリックしたりするのをやめたことに気付いた場合、このエンゲージメントの低下は、毎月のコミットメントのキャンセルに先行する可能性があります。
電話または手書きのメモを使用して、これらの定期的なドナーに個人的に連絡することを検討し、彼らの継続的な取り組みに感謝します。
リスク指標2：クレジットカード
定期的な寄付者のクレジットカードの有効期限が切れる前に行動を起こしてください。 レポートを取得して、定期的なドナーのクレジットカードデータを分析し、有効期限が近づいているドナーを特定して、新しいクレジットカードでサブスクリプションを更新するように促します。
さらに、定期的な寄付者にACH支払いを介してサインアップするように促すことができます。これは、ClassyPayを介してのみ利用できます。 このように、クレジットカードの拒否や有効期限について心配する必要はなく、このリスク指標をほぼ完全に軽減できます。 さらに、ACHを介して寄付する定期的なドナーは、20％長く保持されます。
リスク指標3：意図的なダウングレード
毎月一定額を寄付しているが、その後、毎月のコミットメントを故意に減らしている定期的なドナーは、解約リスクをもたらします。 これは、文字通り、寄付を減らしたいと言っているサポーターです。
ここで重要なのは、そうすることで彼らを非難することではありません。 結局のところ、私たちは誰かの財政状況を完全に理解していない可能性があります。 代わりに、彼らの贈り物とそれがもたらす影響との間のリンクを示してください。 たとえば、支援した受益者を紹介する継続的なシリーズを作成できます。このシリーズは、毎月または四半期ごとに送られます。
リスク指標4：履歴を与える
定期的な寄付者の寄付の歴史は、あなたの非営利団体を支援する彼らの将来の計画について多くを語ることができます。 定期的なドナーのプールを分析し、次のような質問をします。
- 彼らは最初の定期的な贈り物の前に寄付しましたか？
- 彼らは毎月のコミットメントを増やしたことがありますか？
- 彼らは私たちのイベントのチケットを購入しますか？
- 彼らはどのくらいの頻度で募金活動をしたり、誰かの個人的な募金活動のページに寄付したりしましたか？
事前の寄付、フォローアップアクション、またはアップグレードを行わずに毎月のコミットメントを行っただけの定期的な寄付者のプールになってしまうと、解約のリスクが生じる可能性があります。 あなたの組織との関係を深めるために、あなたのプログラム、影響についてのメッセージに彼らを関与させ、あなたの使命を果たすために努力することに集中して努力してください。
定期的なドナーチャーンを積極的に削減するための戦略
定期的なドナーを関与させるための戦略が設定されていない場合、解約リスクを特定することは重要ではありません。 プロアクティブなメールを送信する場合でも、パーソナライズされた電話をかける場合でも、新しい参加方法を提供する場合でも、サポートを維持するには、時代の先を行くように行動する必要があります。
1.コミットメントを深める方法を積極的に提供する
最善の防御は良い攻撃です。 積極的に行動し、誰かが解約する可能性のある状況を完全に回避します。 定期的な寄付者とのオープンなコミュニケーションを維持し、調整されたメッセージで頻繁に連絡を取ります。
非営利団体に関するニュース、受益者の話、影響レポートを送信し、毎月の取り組みを超えて参加する機会を提供します。 これは、追加の1回限りの贈り物を寄付したり、現在の金額をアップグレードしたり、あなたに代わって募金活動を行ったり、ソーシャルメディア全体にメッセージを広めたりするように依頼する場合があります。
これらの8つの電子メールテンプレートを使用して、定期的なドナーをアップグレードします
2.彼らの意見を聞く
あなたがいつも質問をしているとは限らないようにあなたのコミュニケーションのバランスをとるために、寄付とは別に何かを求めることを検討してください：彼らの意見。
これにより、誰かがあなたの非営利団体と経験を共有し、あなたと双方向の対話を行うことができる瞬間が生まれます。 それはあなたとあなたの定期的な寄付者との関係を深め、彼らに聞いたと感じさせ、あなたの組織と関わり続ける理由を彼らに与えることができます。
毎年の調査を送信するか、毎年電話をかけて、彼らが彼らの影響、あなたのプログラム、または彼らが起こりたいことについて何を感じているかを尋ねることを検討するかもしれません。 さらに、誰かが解約した場合は、連絡を取り、なぜ彼らが去ったのか、そして彼らのサポートを維持するために何ができたのかを尋ねることができます。
いずれにせよ、あなたは今あなたの非営利団体を強化し、将来他の定期的なドナーの解約リスクを軽減するのに役立つ重要な情報を手に入れています。
3.ダウングレードオーバーキャンセルをプッシュ
誰かが実際にキャンセルしたいところまで来たら、完全にキャンセルするのではなく、金額をダウングレードすることを提案します。 あなたは次のようなことを言うことができます：
「月額5ドルの寄付者として滞在している場合でも、私たちのプログラムに大きな影響を与えることができます。」
それでもキャンセルを希望する場合は、非営利団体に関する興味深いニュースについてフォローアップできるメールセグメントに追加することを検討してください。 GDPRの感度と一致していることを確認するように依頼することをお勧めします。 できる限りゲームに残しておいてください。そうすれば、将来、再コミットする可能性があります。
定期的な寄付者を設定して忘れないでください
定期的な寄付はかつてないほど重要になっていますが、一度コミットした定期的な寄付者を単に「設定して忘れる」だけでは十分ではありません。 あなたは彼らのサポートを維持し、彼らに彼らの贈り物をアップグレードするように勧め、そして彼らをあなたの非営利団体の真の一部のように感じさせるために働く必要があります。
これらは手を挙げて、あなたを長期的に支援してくれることを合図するドナーです。 彼らは特別な愛と注意を払うに値します、そしてそれは文字通りあなたのために時間をかけて報われることができます。