Shopifyの詐欺やチャージバックに対処し、これらのリスクを最小限に抑える方法

あなたがShopifyの所有者である場合、あなたは状況に遭遇するかもしれません：Shopifyの詐欺とチャージバック。 この問題は多くの商人に頭痛の種を与えます。 あなたがこれらの状況に陥るとき、あなたは時間内に買い手に話しかける必要があるからです。 そうしないと、売上と収益が失われ、減少する可能性があります。 また、ブランドのイメージが損なわれます。 したがって、私たちがお伝えしたいトピックは、Shopifyの詐欺やチャージバックに対処し、これらのリスクを最小限に抑える方法です。

まず、Shopify詐欺チャージバックとは何ですか？

チャージバックとは、銀行によるユーザーのデビットカードまたはクレジットカードへの支払い料金の取り消しです。 これらは、顧客がクレジットカードまたは口座明細書の製品料金に異議を唱えるときに発生します。

この支払いは、販売者のすでにクレジットされているアカウントから行われ、チャージバック手順が完了するとカード所有者のアカウントに戻されます。 返金される支払いはビジネスから直接行われるものではないため、これは返金とは異なります。 チャージバックは完全に商人を回避します。

顧客が購入した商品の返金を銀行に依頼した場合、売り手は責任を負います。

次に、質問に答えます：なぜチャージバックが発生するのですか？

不確実または遅延配達：顧客は、希望する商品の配達が不確実または遅延している場合、チャージバックリクエストを送信できます。 現実的な時刻表を提供し、配達日を提供する際に予期しない遅延を考慮に入れてください。

請求エラー：支払い処理業者を頻繁にチェックして、正しく動作していることを確認してください。 顧客は、何かを支払い、二重請求または予想よりも多い支払いを発見した場合、チャージバックを要求することがあります。

詐欺：一部の顧客は単なる不正直です。 彼らは、支払い料金に挑戦することを目的として、良い注文をします。 たとえば、消費者は、同じ製品をさまざまな色やパターンで購入し、それらに最も適した製品を選択して、残りの製品のチャージバック要求を送信する場合があります。

支払いが承認されなかった：この消費者は、購入を行わなかったと主張し、支払いは承認されませんでした。 彼らのカード情報が取得された場合、これが発生する可能性があります。 もう1つの可能性は、彼らが単に忘れたか、家の誰か（たとえば、配偶者など）が同意なしにカードを使用した可能性があることです。

アイテムが期待どおりではありませんでした：クライアントは、製品がShopifyストアに表示される画像と異なると苦情を言っています。

配送中に商品が破損した：購入者は、商品が輸送中に破損したために商品が破損したと主張しています。 最も安い配送オプションを選択した場合、特に中国からの場合は、これらのチャージバックが2、3回発生する可能性があります。

間違ったアイテムが送信されましたクライアントは、間違った注文が与えられたと主張しています。 多数の注文を送信すると、エラーが発生する可能性があります。 チャージバックの状況になる前に、この論争は解決するのが非常に簡単であることがよくあります。

その結果、Shopify詐欺チャージバックがあなたのビジネスに与える影響をいくつか提供します

ストアで引き続きチャージバックが発生する場合は、次のいずれかが発生する可能性があります。

売上の減少：顧客がストアに対して頻繁にチャージバックを送信すると、売上と収益が減少します。 彼らはあなたから別の購入をする傾向が少ないです。 さらに悪いことに、彼らはあなたの店での彼らの悪い経験について彼らが彼らの肯定的なものについて話すよりも2倍多くの人々に話すでしょう。

ブランドの信頼性の低下：ユーザーの懸念に対する支払い処理業者の敏感さのために、多数のチャージバックは危険をもたらします。 リスクの高い販売者リストに掲載されたり、禁止されたりする可能性があります。これにより、オンラインでの支払いを受け入れる能力が制限されます。

ビジネス上の損失：支払い処理業者がチャネルを介した支払いの受け入れを禁止している場合、マーチャントの長期的な持続可能性は危険にさらされる可能性があります。

チャージバックは高価ですか？

単一のチャージバック料金は20ドルから100ドルの範囲である可能性があり、Shopifyの販売者がそれを支払う責任があります。 そしてこれは、単一のチャージバック製品が持つ可能性のあるいくつかの追加コストの1つにすぎません。 起業家は、多くのチャージバックのために、彼らが望むよりも多くのお金を失うリスクがあります。 ご覧のとおり、薄い空気から製品を作成して購入者に販売することはできません。 製品ごとに、製造、管理、輸送、運用、クレジットカードのチャージバック保険、マーケティング、セキュリティ、税金、およびその他のオプションの費用も支払う必要があります。

したがって、異議申し立てがあった場合、製品の正味支払額は没収されます。 さらに、その製品の作成、マーケティング、販売、および出荷に費やしたすべてのペニーは無駄でした。

銀行と小売業者は通常、特定の商品に関連するすべてのコストのパーセンテージの内訳に従います。

製品の純資産に基づくそのようなすべてのコストの典型的なパーセンテージの内訳がどのように見えるかの例があります：

• 交換価値：固定
• 取引手数料：3.5から4パーセント
• 製品のコスト：20％
• チャージバックに対する保険：銀行の方針によって異なります
• 運営管理費：約20％
• マーケティング費用の30〜40％
• チャージバック料金：トランザクション値の15％から40％の範囲で固定または範囲これらのコストを組み合わせると、単一の製品の実際のコストのチャージバックコストを実質的に2倍または3倍にすることができます。

次に、いくつかのヒントを提案します：リスクの高い注文を処理する方法

Shopifyのチャージバックの原因は、多くの場合、部分的に管理されています。

たとえば、顧客が製品を注文した場合、製品が到着せず、サポートに連絡できないなど、顧客はチャージバックを開始する可能性があります。

ただし、顧客のカード情報が盗まれ、店舗からの取引に使用されたため、チャージバックが頻繁に発生します。 リスクの高い注文を認識することを学ぶことは、この種のShopifyのチャージバックを回避するための最良の方法です。

詐欺の可能性があるかどうか注文を確認する必要がある危険信号には、次のものがあります。

検索エンジンを介して発信されたトラフィック：不正な注文は通常、検索エンジンによってもたらされた検索トラフィックに起因します。 詐欺師があなたのFacebook広告を見て、これが彼らが入手したカード情報を悪用するチャンスであると判断することは疑わしいです。 代わりに、人々は特定の商品を探しています。

配送先住所は請求先アドレスやIPアドレスとはかけ離れています。これはShopifyの優れた組み込みの不正検出システムによってフラグが付けられます。 海外の友人にプレゼントを送っているだけかもしれませんが、クレジットカード情報が盗まれた兆候かもしれません。

配送先住所の変更：多くの詐欺師は、支払いゲートウェイの保護手段を認識しています。 したがって、注文を開始するときに、同様の請求先住所と配送先住所を頻繁に使用します。 その後、カスタマーサービスに連絡して、郵送先住所を変更し、ポップアップ警告を回避してください。

電話による注文：詐欺師は、電話による注文を受け入れる小売業者を狙うことがよくあります。これにより、IPアドレスなどの個人情報を開示する必要がなくなり、通常のセキュリティ対策を使用せずに企業に購入を促すことができるためです。

異常に大きい注文：ストアのAOVが45ドルで、予期しない消費者が4,500ドルを注文した場合、注文が本物ではない可能性が高くなります。 大量注文が発生する可能性があり、頻繁に発生しますが、「クライアント」が以前に連絡をとっていない場合は、注意してアプローチしてください。

注文を複数回試行する：消費者が多くのクレジットカード、名前、請求先住所などを試した場合、詐欺の感覚がうずくはずです。

もちろん、これらの警告サインはいずれも、注文が誤っていることを自動的に示すものではありません。 顧客は頻繁に間違いを犯します。 たとえば、すべてのカード情報が間違って入力されています。

ただし、これらの固有の特性の1つが表示された場合（または複数の特性に気付いた場合）は、通常どおり続行しないでください。

最後になりましたが、ShopifyストアでShopify詐欺を回避するにはどうすればよいですか？

Shopifyの不正分析ツールを信頼する

幸い、Shopifyには非常に効果的な不正検出システムが組み込まれており、注文を低リスク、中リスク、または高リスクとして評価します。 注文のリスクが中または高の場合、[注文]ページの注文番号の横に注意アイコンが表示されます。

ShopifyバックエンドからShopifyの包括的なインジケーターセットを表示できます。 赤い標識は特定の領域を調べる必要があることを示していますが、緑の標識は何も問題がないことを示しています。 一般的に言えば、中、高、または特に高レベルのリスクを伴う注文は、徹底的に調査する必要があります。 リスクの高い注文をキャンセルして慎重にするのが最善であり、代わりにリスクの高い注文の調査に注意を向けるのが最善です。

お客様へのフォローアップ

疑わしい注文を特定したら、次のステップは顧客に連絡して次のコピーを入手することです。

• パスポートや運転免許証などの政府発行のID。
• 注文に使用された支払いカードの画像（名前と最後の4桁を除いて詳細を非表示にすることができます）
• 日付を証明するものとして、新聞、雑誌、または同様の出版物の写真を横に配置する必要があります。

実際の消費者が注文した場合、これらの要求は少々過剰に見える可能性があります。 ただし、最終的にチャージバックを成功させるには、これら3つのファイルが必要です。

ですから、クライアントに状況を知らせるときは、できる限り友好的になるように努力してください。 ご注文が安全でないと見なされた理由をお知らせください。 本物の顧客は通常、あなたの不安に関係することができます。

リスクが中程度の注文の書類一式を入手する前に、次の2つの直接的なアプローチを使用して、注文の信憑性を確認できます。

• 顧客が提供した番号をダイヤルします。詐欺師は偽の電話番号を頻繁に利用します。 消費者が気になったら、あなたの最善の判断を使用して、注文したものや居住地など、いくつかの簡単な質問をします。
• Googleが使用したメールアドレス：これは、そのメールアドレスが以前の詐欺の試みで使用されたかどうかを示したり、関連する可能性のあるソーシャルメディアプロファイルを明らかにしたりすることができます。

注文確認の自動化

週に1つか2つのリスクの高い注文しかない場合は、個人的に消費者にフォローアップすることをやめることができます。 しかし、大量販売を開始するとすぐに、各危険な注文の調査に費やされる時間はすぐにかなりのコストになります。 自動化はこの状況で役立ちます。

Shopifyは通常、リスクの高い注文を検出できるため、これをトリガーとして適用して自動化を開始し、手作業を大幅に節約できます。 ReConvertを適用すると、たとえば、リスクの高い注文を行ったクライアントに固有のありがとうページメッセージを表示できます。 顧客は、何が悪かったのかを説明し、注文を発送する前にさらに何をチェックする必要があるかを知ることができます。 自動化されたSMSと電子メールメッセージを利用することは、追加の戦略です。 セキュリティ要件を遵守しない限り、注文は発送されないことをもう一度顧客に通知してください。

最後になりましたが、Shopify Plusをお持ちの場合は、Shopify Flowを利用して、指定された時間内に返信がないクライアントからの注文を自動的にキャンセルする自動化を設定できます。

注文追跡

あなたの店で買い物をする顧客は彼らのパッケージで何が起こっているかについての要約を与えられるべきです。 これは、パッケージングから出荷、配送まで、注文のワークフローにアクセスできるようにすることで実現できます。

不十分に処理された注文プロセスは、商人の運用上の非効率性を明らかにします。 したがって、お客様は製品の発送、梱包、配達時間について問い合わせる必要があります。

注文のステータスが不明な場合、お客様はチャージバックリクエストを送信できます。 顧客の懸念を減らすために、注文の進捗状況についてオープンかつプロアクティブになり、顧客に通知するワークフローを実装する必要があります。

安全な輸送

Shopifyは、製品が長期間外部の危険にさらされるのを防ぐために迅速に配達され、保護パッケージで覆われ、正しい郵送先住所への配達の証拠を提供する評判の良い宅配便で輸送されるようにします。

プロアクティブなカスタマーサービスを提供する

顧客を獲得するための最も簡単な方法の1つは、積極的な顧客支援を提供することです。

顧客が問題について不満を言う前に、顧客に連絡して支援が必要かどうかを確認できます。 これは、プロアクティブなカスタマーケアとして知られています。 これを行うと、顧客は心配や不満についてチャージバックを提出する前に、あなたと話すのがより安心できるでしょう。

顧客の90％が、顧客サービスが会社との取引を継続するかどうかを決定すると述べているため、積極的な顧客サービスを提供するための効率的な戦略を開発する必要があります。 これらのソリューションは、ヘルプデスクソフトウェア、ナレッジベース、チャットボット、カスタマーサポートチケットなどの自動化されている場合があります。

チャージバック保護アプリを組み込む

チャージバック防止と顧客恐喝のためのソフトウェアShopifyは、疑わしい注文の識別とShopifyという2つの非常に便利な機能をマーチャントコミュニティに提供します。 これは、詐欺の調査に役立ち、注文の正当性を検証し、疑わしい行動に従事している、または不正確な情報を提供しているクライアントを探します。

つまり、この機能により、不正なチャージバックファイラーの疑いを排除することで、何かが発生したときに迅速に対応できるようになります。

PCIコンプライアンスを維持する

小売業者がチャージバックの問題を回避し、すべてのトランザクションが安全な環境で行われることを保証するもう1つの要素は、PCIコンプライアンスです。

本質的に、PCIコンプライアンスは、カードの詳細と顧客のカードの詳細の両方が有効であり、完全に保護されていることを確認する方法です。 この基準に従うことで、合法的なチャージバックと不正なチャージバックの両方を防ぐことができます。

製品の輸送には保護包装を使用してください

顧客の注文が届く前に危害を加えられた場合、顧客はチャージバックを追求することができます。

輸送中に貨物が損傷した場合、収益が損なわれます。 これは、顧客からのチャージバックの可能性と、販売からの収益を受け取らずに商品を購入者に発送して返送する費用を負担する必要があるという事実によるものです。 これにより損失が発生します。

これを先取りするために、顧客の注文を梱包して配達するときは、安全で損傷に強い材料を使用してください。 これは、特にデリケートな製品を輸送または移動する場合に非常に重要です。

安全性を高めたい場合は、出荷された商品の輸送保険に加入することもできます。

製品を迅速に届ける

Kountは、配達の遅延がチャージバックの45％を占めることを発見しました。 時間通りの配達は信頼性を示し、顧客の満足度を高めるだけでなく、チャージバックのリスクを減らします。

飲食物、処方薬、化学物質サンプル、および医薬品にはすべて有効期限があります。 締め切りまでに商品を配達するもう1つの理由はこれです。 時間通りに配達し、遅れがあればすぐに顧客に知らせてください。

ストアポリシーを記載する

期待を生み出し、チャージバックを減らすために、顧客にストアポリシーを明示的に述べる必要があります。 不快なショックから顧客を保護するには、セキュリティ、配送、返品に関連するポリシーを含むすべてのポリシーを公開する必要があります。

ポリシーを強調するページを作成し、すべての顧客のタッチポイントに返品ポリシーを組み込んで、返品/返金ポリシーの可視性と有効性を確保します。 これらのタッチポイントでは、ホームページ、製品ページ、製品の説明、およびチェックアウトページをすべて考慮する必要があります。

Shopifyのビジネスをチャージバックの紛争から保護するために、ショップポリシーを確立する必要があります。そうすることで、基準に不快感を覚える一部の顧客を思いとどまらせることができます。 さらに、ポリシーを明確にすることで、会社の適切なクライアントを引き付けることができ、返品やチャージバックの手間を省くことができます。

製品の説明を最適化する

顧客によるチャージバックは、製品の説明に大きく影響されます。 購入者にチャージバックを要求するように促す可能性のある詳細を省略したり、不正確な説明を付けたりしないでください。

説明が真実で最新のものであることを常に確認してください。 あなたは単にトラフィックと売上を増やすために製品の説明を操作するためにお金を払うことになります。 正確な情報と完全なビジュアルを提供することで、オンライン購入者が何を購入しているのかを簡単に理解できるようになります。

結論

すべてのShopifyマーチャントは、リスクの高い注文を管理する機能を開発する必要があります。 リスクの高い注文は、多くのチャージバック、収益への悪影響、およびチェックされていないままの場合の支払い処理業者との緊張した関係につながる可能性があります。 効果的なリスク軽減メカニズムを実装することで、有効な注文の最大の割合を取得しながら、Shopifyのチャージバックの可能性を減らすことができます。 したがって、Shopify開発サービスを使用すると、Shopifyの不正やチャージバックの管理を簡単に開始できます。 詳細については、お問い合わせください。