2017年に予想される小売トレンド

公開: 2016-11-17

2016年も終わろうとしています。多くの小売業者にとって、今はビジネスのピークシーズンです。あなたはまだそれについて考える準備ができていないかもしれませんが、2017 年はもう目前に迫っています。

新年とともに、小売業界に新しいトレンドが訪れます。

業界の動きは速い。先を行くためには、あなたもそうしなければなりません。競合他社に取り残されるのは簡単です。このことを念頭に置いて、この記事では、2017 年にさらに見られると予想される小売トレンドを探ります。

2017年の小売トレンド

来年は小売業界に多くの変化が起こるでしょう。今日は、5 つの主要な傾向に焦点を当てます。それは、実店舗の変革、顧客体験、即時の満足、サプライチェーンの統合、および統合された商取引です。

1. レンガとモルタルの進化

レンガとモルタルの店はここにあります。急速に成長する e コマースに比べて、その成長は停滞しているかもしれませんが、実店舗は依然として顧客にとって最も重要です。顧客は、自分が欲しい製品に触れて見る能力を依然として必要としています。

2016 年第 2 四半期の米国の e コマースの売上高は、まだ総小売売上高の 7.5% に過ぎません。

店舗のオーナーは、店内の買い物客の体験を向上させるためのより革新的な方法を考え出しています。ブランド体験は、仮想現実、スマートシェルフ技術、Bluetooth によるビーコンなどの高度な技術によって強化されています。

たとえば、Ugg Australia、Uniqola、Neiman Marcus などの小売業者は、RFID タグを使用した「マジック」または「メモリー」ミラー技術を使用しています。これにより、顧客はさまざまな色やスタイルの仮想衣装を試着できます。

すべての顧客タッチポイントは、カスタマージャーニーに価値をもたらします。店舗はまさにその旅の基盤です。一歩先を行きたい小売業者はこれを認識しており、実店舗を変革しています。

2. カスタマーエクスペリエンスは最高の競争力です

競合他社との差別化を図るには、価格と高品質の製品だけでは不十分です。最低価格や最高の製品を提供しても、より多くの顧客を獲得することはできません。

ウォーカーの調査によると、2020 年までにカスタマーエクスペリエンスが、ブランドの重要な差別化要因として価格と製品を追い越すでしょう。

より優れたカスタマーエクスペリエンスを持つマーチャントは、顧客維持率が向上し、顧客満足度が向上し、クロスセルとアップセルが増加します。これらの要因はすべて、収益の改善に役立ちます。

Gartner は、2018 年までに 50% 以上の組織が投資をカスタマーエクスペリエンスのイノベーションに振り向けると予測しています。

適応しない商人は、ブランドを他と区別することができないため、失敗します。先見の明のある企業は、2017 年に時間をかけて、顧客の要求を継続的に満たすための革新的な方法を検討するでしょう。

3. すぐに満足できる

2017 年は利便性が鍵となります。消費者が必要なときに、より迅速に製品を届けるインスタントサービスが増加するでしょう。

私たちはすでに、そのようなサービスの成功を見始めています。 Amazon Dash Buttons と Alexa に話しかけるだけで、自宅で商品を再注文できます。食料品の配達には UberEats、Postmates、Instacart もあります。

顧客は、ボタンを押すだけですぐに利用できるサービスを求めています。便利で、簡単で、信頼性があります。すべてのマーチャントは、消費者のペースの速い生活に役立つショッピング体験をどのように作成できるかを考える必要があります。

4.サプライチェーンの統合と可視性

人々は「物流は新しい黒字だ」と言い始めています。マルチチャネルの小売業者にとって、これは日常的な議論の一部になりつつあります。ロジスティクスは、今日の顧客が求める配送オプションの複雑さを克服するための鍵です。

顧客は、オンラインで購入し、店舗で受け取りたいと考えています。オンラインで購入し、店舗で返品することも望んでいます。顧客はまた、チェックアウト時に無料の 2 日以内の配送を期待しています。彼らは、無限通路の概念である在庫切れの製品を店舗の従業員が自宅に出荷することを望んでいます。

先見の明のあるマーチャントは、ロジスティクスが需要を超える顧客体験を提供するための鍵であることを理解しています。ロジスティクスは、前述のように、製品、在庫、および注文管理を結び付け、オフラインとオンラインのシームレスなエクスペリエンスを顧客に提供します。

ただし、マーチャントは、これらすべてをサポートするために、サプライチェーンオペレーションへの統合と可視性を必要としています。マーチャントは、サプライヤーとの直送、3PL との連携、フルフィルメントコストの注文の分割、組織全体の在庫レベルの表示、および在庫調達と需要の最適化のために注文をインテリジェントにルーティングする機能を備えている必要があります。

第 25^回RIS News/Gartner Retail Technology Trends Study によると、小売業者の 45% が 2015 ～ 2016 年にマルチチャネルフルフィルメントテクノロジーに投資すると報告しています。 2017 年には、システム統合、データ自動化、およびコラボレーションを使用してサプライチェーンをより効率的にすることで、より多くの企業がこれに追随するでしょう。

知っておくべきサプライチェーン管理の大きなトレンドをご覧ください。

5. コンバージドコマース

今日の顧客は、すべてのチャネルを通じて、どこででも購入し、どこで受け取り、どこででも返品したいと考えています。チャネルは、オフライン、モバイル、ソーシャルプラットフォーム、マーケットプレイス、ウェブストア、または Amazon Dash Button のようなものです。

マーチャントには、考慮すべき多くの顧客タッチポイントがあります。多くの場合、買い物客は購入者の旅をオンラインで開始してから実店舗で購入するか、その逆です。いずれにせよ、マーチャントは、顧客がオフラインとオンラインの間でシームレスに買い物できるようにする必要があります。

商人は、この商取引の収束に対処する必要があります。

マーチャントは、顧客がどこででも購入し、どこで受け取り、どこでも返品できるように、マルチチャネルオペレーションを常に適切に管理できるとは限らないことを認めています。しかし、このレベルの体験を顧客に提供するには、もっとうまくやらなければならないことを彼らは認識しています。そのために、彼らは適切なテクノロジーに投資しています。

しかし、ERP、POS、e コマースプラットフォームなどの適切なシステムを選択するだけでは、より優れたカスタマーエクスペリエンスを効果的に提供することはできません。コンバージドコマースの課題を克服するために、顧客タイプ (B2B または B2C) や販売チャネルごとに戦略をセグメント化することは、もはや現実的ではありません。

加盟店は、システム間のプロセスを動的に統合する必要があります。これにより、マーチャントは、高度な注文管理、サプライチェーンの統合、製品情報管理、フルフィルメントを通じて、販売チャネル全体でシームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供できます。

競争力を求める企業は、統合テクノロジに投資して、複数のチャネルで顧客により良いサービスを提供できるようにします。小売業者は、この種の複雑さを克服するために、nChannel のようなマルチチャネル管理プラットフォームに注目することがよくあります。

次はどうする

2017 年が小売業者にもたらすものについて考え始めるのに早すぎることはありません。来年は、小売業者が顧客の期待に応えるために進化するにつれて、これらの傾向がさらに見られることが期待できます。

小売業界のその他のトレンドについては、次の記事をご覧ください。

知っておくべき 6 つのカスタマーエクスペリエンスのトレンド
知っておくべきサプライチェーン管理の大きなトレンド
B2B eコマースのトレンド: B2Bセラーが知っておくべきトレンド