リファラルマーケティングの背後にある科学：なぜあなたの顧客はあなたを紹介する必要がありますか？

あなたの友人がそれを推薦したのであなたは何かを買ったことがありますか？

ほとんどの人はこの質問に「はい」と答えますが、その理由は単純です。家族や友人から受け取った推奨事項を信頼しています。

eコマースビジネスの場合、これは素晴らしいことのように思えます。既存の顧客にあなたの会社について彼らの社会的サークルに絶賛してもらうだけです。 しかし、リファラルマーケティングは本当にそれほど単純ですか？ まあ、完全ではありません。 人間に関して言えば、単純なことは何もありません。

あなたがあなたの顧客に素晴らしいサービスを提供しているからといって、必ずしも彼らが彼らの家族や友人にあなたを推薦するという意味ではありません。 人々はそれよりもはるかに複雑です。

それでは、あなたの顧客があなたの会社について彼らの社会的サークルに前向きに話すことを奨励するのは何ですか？ 何が彼らを動機づけますか？

この投稿では、eコマースでのリファラルマーケティングについて説明し、顧客があなたから購入するだけでなく、あなたのビジネスを推奨する理由を理解するのに役立ちます。

この記事にはどのような理由がありますか？

eコマースにおけるリファラルマーケティングはどの程度効果的ですか？
人々は社会的存在です
人々は論理と感情に基づいて決定を下します
紹介キャンペーンが成功した3つのeコマースサイト
1.食べ物との愛
2.ハリーズ
3.スプリント
最終的に、リファラルマーケティングは、顧客を理解することがすべてです

いいですね？ さっそく飛び込みましょう！

eコマースにおけるリファラルマーケティングはどの程度効果的ですか？

あなたがいくつかの調査をしているなら、Airbnb、Uber、Dropbox、および他のオンラインビジネスのようなものが紹介マーケティング戦略からどのように繁栄したかについての多くの記事に出くわしたかもしれません。

しかし、eコマースはどうですか？

さて、アンバサダーは調査を実施し、eコマースの平均リファラルマーケティング収益は年間155000ドルであることがわかりました。

B2Bや金融サービス業界に比べると数は少ないですが、eコマースで機能していることを示しています。 （出典：アンバサダー）

調査によると、83％の人が家族や友人からのアドバイスを信頼しています。

eコマース分野でのリファラルマーケティングの価値は否定できません。 それで、あなたはそれをどのくらい正確に始めることができますか？

リファラルマーケティングの仕組みは重要ですが、ユーザーエクスペリエンス、適切なインセンティブの特定などです。これらのいずれかが成功する前に、すべては顧客を理解することから始まります。

人々は社会的存在です

人間は、必然的に社会的存在へと進化しました。 お互いに依存し、協力することで、過酷な環境下で生き残る能力が高まりました。 これらの状況の生存の脅威は今日の世界では減少していますが、人々は他の人と提携する必要性を持ち続けています。 〜（出典）

これを理解することを大いに活用した会社がTheClymbです。

購入プロセス全体を通じて、顧客は「友達を招待する」ことができることを常に思い出します。

Clymbを使用すると、顧客はいつでも友達を招待できます。 （出典：The Clymb）

これが機能する理由は2つあります。

• 顧客は紹介に対して金銭的な報酬を受け取ります
• 私たちは社会的存在であるため、顧客はまた、彼らが素晴らしい製品やサービスを友人に紹介していることに満足するでしょう。

インセンティブは、リファラルマーケティングプログラムの重要な部分です。 ただし、インセンティブを決定する前に、人々が購入を決定する理由を理解する必要があります。

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人々は論理と感情に基づいて決定を下します

論理と感情の両方が私たちの意思決定に不可欠な役割を果たします。 これをよりよく理解するために、あなたが赤ちゃんと子供のための健康食品を専門とするオンラインストアを所有しているとしましょう。

あなたの顧客（親）は2つの主な要因に基づいてあなたから購入します：

1. 論理的：これらの製品は私の価格帯にあります。 私はそれを買う余裕があります。 私のパートナーと私は両方とも、私たちの子供のために毎日仕事をし、新鮮な食事を準備することはもはや実用的ではありません。
2. 感情的：赤ちゃんに健康的に食べてもらいたい。 私は一生懸命働いており、毎日料理するエネルギーがありません。 子供の健康を損なうことなく、キッチンから休憩したいです。

上記は、レシピやサイトのナビゲートのしやすさなどの他の要因と相まって、彼らがあなたから購入することを決定するのに役立ちます。

あなたの顧客があなたのビジネスを彼らの友人や家族に紹介するのに何が役立ちますか？ 同じ重要な要素。

1. 論理的：この会社は信頼できます。 彼らはリーズナブルな価格を持っています。
2. 感情的：私は私の友人がここでよく扱われると信じています。 友達にこのブランドと関連付けてもらいたいです。

したがって、リファラルマーケティングの背後にある科学を実際に見ると、次のことが理解できます。

• 人々は社会的です
• 人々は感情的です
• 人々は論理的です

あなたの顧客についてこれを知って、どうやってそれを最大限に活用することができますか？ リファラルマーケティングを成功裏に実装することに成功した企業を見てみましょう。

紹介キャンペーンが成功した3つのeコマースサイト

1.食べ物との愛

Love With Foodは、健康的なスナックを顧客の家に直接届けます。

顧客は、紹介リンクを使用して、スナックとポイントの無料ボックス（$ 10相当）を獲得できます。

Love with Foodは、紹介リンクを使用するためのスナックとポイントの無料ボックス（$ 10相当）を提供しています。 （ソース）
ご覧のとおり、金銭的インセンティブだけがすべてではありません。

最初の行は、「友達を助けて… 」と述べています。これは、社会的である人間につながります。

ビジネスは健康的な食事に重点を置いているため、友人の健康に付加価値を与えることを知っているという感情的な見返りも魅力的です。

そしてもちろん、この紹介で10ドルを受け取るという論理は、一番上のチェリーです。

2.ハリーズ

Harry'sは、発売前の1週間で約100,000通のメールアドレスを収集できたメンズグルーミングブランドです。

ハリーズは友達を招待する代わりにあなたに製品を提供します（出典）
あなたはこのブログで彼らの紹介キャンペーンについてもっと読むことができます。

一言で言えば、彼らはそれを発見しました：

• 彼らが最初にサインアップしたので、人々は「特別」だと感じました。 人々を特別な気分にさせることは、感情的な報酬につながります。
• 紹介ページにはトラッカーがあり、これにより、顧客は、サインアップした友人の数と、これによって獲得した報酬を知ることができました。 これはキャンペーンを楽しくし、彼らが社交的になり、より多くの友人を紹介することを奨励しました。

また、紹介プログラムでこれまでに見た中で最高のランディングページの1つもあります。 マンモスは訪問者の注意を喚起し、自然に行動の呼びかけに焦点を合わせます。これは、紹介リンクとプログラムに関する情報を含むテキストブロックです。

3.スプリント

スプリントは今でもリファラルマーケティングを利用している人気ブランドです。 どうして？ あなたのビジネスがどんなに大きくても小さくても、口コミマーケティングはビジネスに最適です。

紹介の数に応じて、顧客は年間最大500ドルの報酬を受けることができます。（出典）
この紹介キャンペーンは、次のような多くの理由で機能しました。

• かなりの金銭的報酬。 これはロジックにアピールします。 誰が500ドルを欲しくないでしょうか？
• 顧客のソーシャルサークルがSprintなどの企業を高く評価している場合、彼らは社会的および感情的な報酬の両方を受け取ります。 お客様は、ビジネスとの関わりが友人を感動させ、このビジネスを紹介することでソーシャルサークルに付加価値を与えると感じます。

最終的に、リファラルマーケティングは、顧客を理解することがすべてです

リファラルマーケティングは、より大きな消費者中心の成長戦略の一部でなければならず、単独で実行することはできないことは間違いありません。 優れた製品、優れたサポートチームがあり、顧客の全体的な購入経験がエンドツーエンドで完璧であることを確認する必要があります。 あなたのeコマースビジネスのための成功した紹介プログラムを作成することはあなたの顧客を理解することから始まります。 彼らは誰なの？ 何が彼らを動かしますか？ 私のビジネスはどのようなニーズを満たしていますか？ これらの質問に対する答えが得られたら、それらを、私たちを人間にする3つの要素、つまり社会的、感情的、論理的に結び付けることができます。

この科学と芸術は、健全な紹介プログラム戦略を自信を持って前進させるのに役立ちます。

著者の経歴：

Khanyiは、フリーランスのB2Bライター兼デジタルマーケティング担当者です。 彼女はブログ投稿、ケーススタディ、ウェブサイトのコピーを専門としており、現在、ReferralCandyとCandyBarのために執筆しています。

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