障害者向けのオンライン エクスペリエンスを最適化することで、すべての顧客のオンライン エクスペリエンスが向上します

すべてのマーケティングを改善するような方法でマーケティングできる巨大な、十分なサービスを受けていない消費者グループがあると言ったらどうしますか? かなり興味があるに違いない。 良いニュース: あります。 そして、それが十分なインセンティブでない場合、彼らのニーズに対応できなければ、主要な連邦法に基づいて訴えられる可能性があります.

その消費者グループは障害者です。 米国の成人の 4 分の 1 以上 (26%) が何らかの障害を持っています。 彼らの年間可処分所得は約 5000 億ドルです。 英国では、全人口の 22% が障害を持っています。 障害者を支援する英国の非営利団体である We Are Purple によると、彼らとその家族は 2,880 億ドル規模の市場です。 同じレポートによると、障害者の年間可処分所得は世界で 1 兆 1500 億ドルにのぼります。

彼らとつながるには、アクセシブルなマーケティングを実施する必要があります。 それは、製品、サービス、メディア、およびマーケティングが意識的に設計されているため、すべての人 (障害のある人や障害のある人を含む) がそれらを体験できるときです。

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この方法でデジタル マーケティングを最適化することは、双方にとってメリットがあると、グローバルな総合クリエイティブ エージェンシーである Creative X の創設者兼 CEO である Anastasia Leng 氏は述べています。

「パフォーマンスとブランドの両方の利点があります」と、視覚障害のあるレンは言います。 「ソーシャル インクルージョンの理由で広告をアクセシブルにすることの価値を確信していない冷笑的なマーケティング担当者は、次のように考えてください。代替テキストを提供し、字幕を追加し、広告のコントラストをチェックし、読みやすいように最小テキスト サイズを確保することで、コンテンツを読みやすく、消化しやすく、誰もが、特にモバイル デバイスでアクセスできるようにします。」

さまざまな種類の障害物

彼女は、アクセスできない広告を作成することは、実店舗に入るために物理的なハードルを設定するようなものだと言います. 「ほとんどの消費者は選択の余地がなく、コンテンツのメッセージに実際に関与するためのハードルが提示されると、他の場所に行くだけです」と彼女は付け加えます.

統計は彼女を裏付けています。 障害のある人々の約 43% は、アクセシビリティの問題により、購入せずにオンライン ショッピングの試みを断念せざるを得なくなることが非常に多いと述べています。

道徳的および金銭的な議論が十分でない場合は、法的な議論を検討してください。 障害のある人が Web サイトにアクセスできない企業は、障害を持つアメリカ人法 (ADA) のタイトル III に基づいて訴えられる可能性があります。

ADA、DOJ、そしてあなた

「アメリカ人の 4 人に 1 人はなんらかの形の障害を持っており、それを世界に投影すると、何十億もの人々について話していることになります。 「そして、不思議なことに、アメリカの企業はこの問題に乗り出していません。 Amazon、Hulu、Burger King などは、ADA のデジタル違反で訴えられています。」

また、障害を持つ人々がウェブサイトにアクセスできない理由は何ですか? 司法省によると、それには次のものが含まれます。

• 色のコントラストが悪い。
• 情報を提供するための色への依存。
• 画像に代替テキストまたは代替テキストがない。
• 動画にキャプションはありません。
• アクセスできないオンライン フォーム。
• キーボード ナビゲーションではなく、マウスのみのナビゲーション。

幸いなことに、多くのマーケティング担当者がそれを理解しています。 オンライン マーケットプレイス ベンダーである Capterra の調査によると、70% 近くの人が、マーケティング キャンペーンを成功させるにはアクセシビリティを提供することが重要であると考えています。 また、83% は、自社がデジタル マーケティングでアクセシビリティを提供するために以前よりも多くのことを行っていると述べています。

レポートが指摘しているように、「コンプライアンスはマーケティング担当者の主な焦点ではありません。 企業は最終的に、顧客により良いサービスを提供したいというニーズに突き動かされているようです。」 もちろん、訴訟の心配もありません。 調査に参加したマーケティング担当者の半数は、ウェブサイトのアクセシビリティを義務付ける米国の法律は存在しないと述べています。

すべての障害が等しいわけではない

ほとんどの企業は、認知障害よりも身体障害に対応するための変更に重点を置いています。 マーケティング担当者は、視覚 (66%) と聴覚 (56%) のアクセシビリティ機能を、ADHD や失読症などの学習障害を持つ人々向けのものよりも提供する可能性が高いと述べています。 これは、後者よりも前者の方が多いと誤って信じているためです。

一部のアクセシビリティ機能はこれらすべてのグループで重複していますが (ハイ コントラスト テキストや alt タグなど)、認知の問題を最適化するには、デザインのシンプルさと一貫性にもっと重点を置く必要があります。 これも：

• すっきりと整った、統一感のある外観に。
• 混乱を避けてください。 十分な空白を含めます。
• 選択肢が多すぎたり、1 つの画面に情報が多すぎたりしないようにします。
• 長時間のスクロールは避けてください。 追加コンテンツへのリンクを提供します。
• 見つけやすく、明確に識別できるボタンとリンクを提供します。
• ナビゲーション コントロールを標準化します。 一貫してください。
• 大きなテキスト ブロックは避けてください。
• 明確な言葉と短い文章を使用してください。

さまざまな種類のアクセシビリティ

Anastasia Leng が指摘するように、デザインの改善だけがすべてではありません。

「コンテンツのアクセシビリティは、感情的な方法と実用的な方法の 2 つの方法で考える必要があります」と彼女は言います。 「私たちは感情的に、私たちのように見え、私たちのように生き、私たちのように振る舞う人々を見たいと思っています。これは通常、表現の問題として説明されています. 実際に言えば、コンテンツを見たり、聞いたり、解釈したりして、コンテンツに関わることができなければなりません。」

アクセシブルなオンライン体験を提供することは、時間の経過とともにより重要になることに注意することも重要です. 議会予算局が指摘しているように、「65 歳以上の人々の数の増加が若い年齢層の増加を上回っているため、米国の人口は平均して高齢化すると予測されている」。 そして、高齢者はより障害者です。

「50 歳になると、目の奥に当たる光の量は何があっても 50% 減少します」とジョン・ヘンドリックスは言います。 「それは、いかなる種類の先天性または他のタイプの障害もありません。 したがって、私たちは少数の人々について話しているだけではありません。」

最終的に、障害は私たち全員にやってくる。