10 の最高のオンライン評判管理ツール

デジタル プレゼンスは、ブランドにとって最も重要な側面の 1 つです。 それにもかかわらず、それで何が起こるかを理解し、改善することに専念しているイニシアチブを持っている人はほとんどいません. オンラインの評判管理ツールと、それらがビジネスにどのように役立つかについて、知っておくべきことをすべてお伝えしたいと思います。

オンラインの評判管理ツールは、ユーザーの認識と、デジタル世界でのユーザーの認識をどのように表現するかを知り、行動を起こそうとする人々の強い味方です。 以下では、これらのプラットフォーム、最高のリスト、およびいくつかの推奨事項について少し説明しますが、最初に基本から始めましょう.

オンライン評判管理ツールとは何ですか?

オンライン評判管理ツールは、カスタマー レビュー ポータル、ソーシャル ネットワーク、オンライン マップなどのデジタル メディアを通じて、ブランドに関する発言をユーザーが監視できるようにするデジタル プラットフォームです。

その主な機能は、ユーザーが製品やブランドについて行う可能性のあるさまざまな意見やコメントを 1 か所に集めることです。 そこから、可能性は無限大であり、詳細な定性的および定量的分析を行うことができます。

このタイプのツールが顧客体験の専門家の間でますます人気が高まっているその他の重要な機能は、ユーザーの意見の管理と、リアルタイムでの応答の可能性、データ収集、感情分析などです。

市場には多くのオプションがあります。 以下に、存在する最高のものをいくつかリストします。

評判管理ツールのベスト 10

これらのツールがユーザーに提供する人気と可能性に基づいて、次のリストを作成しました。ニーズに合ったツールが見つかることを知っています.

• 1. QuestionPro CX – 評判

QuestionPro CX は、カスタマー エクスペリエンスのあらゆる側面に焦点を当てたプラットフォームです。このソフトウェアは、クライアントが企業またはブランドとの各タッチポイントを評価する一連の機能を提供します。

QuestionPro CX がユーザーに提供する驚くべき機能の中で、レピュテーションは、Capterra、Google Play、Yelp、Twitter などのメディアであなたのブランドについて言われていることを監視できるため、とりわけ際立った機能です。

この素晴らしい機能により、さまざまなサイトのすべてのレビューと意見を 1 か所で見ることができます。 これにより、上記のコメントに返信して対話できるようになるだけでなく、データを収集し、テキスト分析やセンチメント分析などの高度な調査を実行することもできます。

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• 2. Google アラート

Google アラートは、ウェブ上の記事でブランドや確立されたキーワードが新たに言及されたときにトリガーされるアラートを作成できるツールです。

強力な検索エンジンのおかげで、Google ではユーザーが監視する単語を定義できるため、組織または個人がその単語を含む出版物を作成すると、問題に対処できるようにする通知がトリガーされます。

その直感的なインターフェイスとアラートの作成がいかに簡単かにより、このツールは人々のお気に入りの 1 つになりました。

多くの分析ツールは提供されていませんが、Google アラートを使用すると、ウェブ上であなたのビジネスについて何が言われているのかをいつでも見ることができます.

• 3. バズモ

Buzzumo は、マーケティングの専門家の間で人気があります。 創業以来、あらゆる形式のコンテンツを作成するプロセスを促進するための専用機能の開発に注力してきました。 それらすべての中で、ネットワーク上で人々があなたのブランドについてどう思うかを知るためのいくつかの部分があります.

「監視」セクション内で、Buzzumo は、ブランドの認識に関連するさまざまな側面を調査し、機会の領域を見つける可能性を提供します。

• • ブランド モニター:この機能を使用すると、ユーザーがブランドについて行った言及を見つけて監視し、すぐに応答することができます。
  • トピック エクスプローラー:自分の業界について誰よりも早く何が言われているのかを知り、最も関連性の高いニュースを特定し、自分の製品に関連するニュースを調べることができます。 SWOT または PESTEL 分析に最適です。
  • 競合他社トラッカー:この機能を使用すると、主要な競合他社が何をしているか、人々がそれらについてどう考えているかを知り、競合他社よりも競争上の優位性を生み出す機会を特定できます。
  • 製品:業界内で流行している新しい製品や機能、およびそれらに関するニュースを誰よりも早く見ることができます。
    この目的のためにいくつかの機能を備えた支払いプラットフォームであるにもかかわらず、Buzzumo はオンラインでの評判を監視するための優れたオプションです。

• 4. ブランド 24

Brand24 はトレンディなオンライン評判管理ツールです。そのさまざまな機能は、ブランドについてオンラインで言われていることを効果的に監視することに重点を置いているからです。
このプラットフォームの最も優れた側面のいくつかは、間違いなく、人々のコメントや意見を使用して感情分析を実行できることです。

言及する価値のあるもう 1 つの機能は、さまざまなポータルでブランドに関する意見が寄せられたときのリアルタイムの通知です。 これにより、起こりうる問題を軽減するためにリアルタイムでアクションを実行したり、肯定的なコメントを奨励してブランド大使を有機的に生成したりできます。

• 5.センティワン

SentiOne は、人工知能をさまざまな機能に統合することで、オンラインの評判管理を別のレベルに引き上げます。
この統合のおかげで、強力なセンチメント分析と、ネットワーク全体の顧客のメンションを使用した高度な分析を実行できます。

さらに、SentiOne は、Facebook、Twitter、YouTube などのネットワークでコメントを収集および監視するのに理想的なソーシャル リスニング モジュールを提供します。

このプラットフォームのもう 1 つの利点は、収集されたすべてのデータを使用してレポートを作成できることです。これにより、このすべての情報を簡単かつ効果的に分析する作業が容易になります。

• 6. トラストパイロット

TrustPilot は消費者レビュー ポータルです。 ただし、オンラインでの評判を管理する際に考慮すべき重要なツールになっています。

このツールを使用すると、企業は、サービスに関する経験や意見をユーザーに共有してもらうことができます。 また、ネットワーク上で急増する虚偽のレビューを制御する興味深い機能や、虚偽のコメントを報告する可能性も開発しており、市場で最も信頼できるレビュー プラットフォームの 1 つとなっています。

• 7.表彰台

Podiumは、ユーザーとのやり取りの生成とフィードバックの収集に焦点を当てたさまざまな機能のおかげで、オンラインでの存在感を高めることができる興味深いプラットフォームです.
統合とリアルタイム チャットに加えて、Podium は会話型チャットボットを介してリアルタイムでレビューを収集する可能性をユーザーに提供します。これは間違いなく、ビジネスのさまざまな側面についてユーザーがどう考えているかを知るインテリジェントで創造的な方法です。 .

他の多くのオンライン評判管理ツールと同様に、Podium を使用すると、他のレビュー ポータルで人々が行ったコメントに関するアラートを受け取り、招待マネージャーを通じて視聴者の参加を奨励できます。

• 8. クアルトリクスの評判管理

Qualtrics Reputation Management の評判管理ツールは、人気のあるレビュー プラットフォームで顧客が共有するブランドの言及とレビューを監視する優れた機能を提供します。

Qualtrics では、リアルタイムのアラート、統合、オンライン プレゼンスに関連するすべてを一目で確認できるリアルタイムのダッシュボードのおかげで、顧客とのループを閉じることができます。

このソフトウェアを主要な競合他社の 1 つと比較したい場合は、こちらをご覧ください。

• 9. 評判

評判は、ユーザーが製品やサービスについてコメントできるさまざまなチャネルの中で一元化されていることで際立っています。
そのコントロール パネルのおかげで、複数のプラットフォームやサイトでビジネスのすべての説明と情報を簡単な方法で最適化できます。また、レビューを常に監視し、中傷者や推奨者に直接対応して潜在的な問題を軽減することができます。 .

さまざまな統合に加えて、レピュテーションはオンライン調査を実施して、ターゲットオーディエンスから情報を収集および分析する機能も提供します. その発券および分析プラットフォームにより、消費者により良い体験を提供するために改善すべき領域を特定できます。

• 10.プッシュの確認

ReviewPush は、あなたのビジネスに関するすべてのオンライン レビューを 1 か所に集中させることができる、簡単ですが強力なツールです。 これにより、アラート、通知、およびメッセージをリアルタイムで受信して、不測の事態に迅速に対応できるようになります。

その大きな違いは、任意のプラットフォームを介してセグメント化された方法でさまざまな場所を監視し、所有する店舗または施設ごとに特定のレポートを生成する機能です. 間違いなく、レストランや地元企業にとって理想的なものです。

彼らがあなたについて言うことに耳を傾け始めましょう！

これらの評判管理ツールについてどう思いますか? すべてが間違いなく素晴らしいものであり、あなたの会社とそのオンライン プレゼンスにおける大きな一歩を意味します。

QuestionPro CX では、製品やサービスに対するユーザーの認識を向上させるためにブランドをサポートすることに取り組んでいます。 私たちは、ユーザーが何を言っているのかを知るだけでなく、多くのツールを開発してきました。 また、カスタマー ジャーニーを評価し、中傷者を検出して推奨者に変え、データを収集してあらゆる種類の分析を行い、聴衆の心を掘り下げて期待に応え、ユニークな体験を提供することもできます。

市場で最高の評判管理ツールの 1 つを試してみたい場合は、ここでライブの義務のないデモをスケジュールできます。

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