2020年の専門家からの1つの最も重要なeコマースのヒント

2020年のオンライン小売業者にとって最も重要なアドバイスは何ですか？

その質問に答えるのに少し時間がかかります。

たぶん、それは最先端のセキュリティ、またはInstagramの広告をテストまたは実装することだと思うかもしれません。

何百ものeコマースの戦術と戦略があります。 そして、どの戦術があなたの回心にプラスの影響を与え、どれが影響を与えないかを知るために、もみ殻から小麦を分離することは困難です。

そこで、業界のトップマインド15人に、「2020年に機能するeコマースのビジネス上のヒント」を尋ねました。

ここに彼らの答えがあります：

あなたの経験では、2020年に機能するeコマースのビジネス上のヒントは何ですか？

1.ジェームズガード| デジタルジャグラー

NPS（ネットプロモータースコア）調査を使用して、顧客満足度を測定します。 注文確認ページの購入時に実行し、配信後に再度実行します。ユーザーエクスペリエンスに問題があるかどうかを確認します。 次に、評価に基づいてカスタマーサービスの応答を調整できます。つまり、顧客が満足している場合は、マーケティングキャンペーンを推進します。 不満がある場合は、エスカレーションして問題を理解し、重大度に応じて修正します。 顧客との関係は購入した時点から始まるので、「仕事が終わった」とは思わないでください。 顧客を育て、すべての人を同じように扱わないようにすることが重要です。 NPS調査データは、ウェブサイトのパフォーマンスの問題、製品データのギャップ、販売後のサービスの失敗など、問題や機会にフラグを立てるのに非常に役立ちます。また、NPSの動きを経時的に追跡して、平均スコアが向上しているかどうか、また、スコアが低い場合は、介入によって回復されています。

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2.ケイティメリッサ| ケイティメリッサ

私のアドバイスは、テスト、テスト、テストすることです。 毎日。 2020年には、米国市場は非常に競争が激しくなり、さまざまなプラットフォームでスケーラブルな予算でさまざまな広告キャンペーンをテストする必要があります。 動画、PPE（エンゲージメント）などのさまざまな広告目標でテストし、コンバージョンを最適化します。 データに基づいて、どのプラットフォームと広告タイプがスケーリングするのに最適な投資と思われるかを結論付けます。

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3.スティーブハット| eコマースFastlane

これらの非常に人気のあるShopifyアプリの1つであるShopMessage.meまたはOctaneai.comで、FacebookMes​​sengerをカート放棄回復メカニズムとして使用します。 上記の2つのアプリの創設者にインタビューして、Shopifyブランドで解決している問題のコンテキストをこことここで詳しく説明しました。 最も人気のあるフローには、放棄されたカートフロー、顧客の感謝と注文の確認フロー、放棄の閲覧フロー、顧客の回収フロー、製品発見フローなどがあります。 個別に、または順番にトリガーすると、コンバージョン率と収益に大きな影響があります。

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4.グラハムチャールトン| SaleCycle

チェックアウトに焦点を合わせ、支払いをできるだけ簡単にします。 これは買い物客にとって重要な摩擦領域であるため、フォームを使いやすく、支払いを簡単にします。 ここでの簡単なメリットの1つは、PayPalのようなより高速な支払いオプションを使用することです。モバイル決済の場合は、ApplePayのようなワンタッチ方式を使用します。

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5.シェップ・ハイケン| シェパードプレゼンテーション

eコマースは独立していません。 最高の体験を生み出すには、従来の小売店と組み合わせる必要があります。 私たちはお客様にすべてのビジネスをオンラインで行ってもらいたいと思うかもしれませんが、質問があるときや助けが必要なときに頼る人間が必要です。 ZapposのWebサイトからレッスンを受けてください。すべてのページに、カスタマーサポートの電話番号が記載されています。 この種の結合と利便性は、真に卓越した顧客体験をもたらします。

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6.ラファエルローレンコ| ClearSale

Eコマースは年々指数関数的に成長しています。 これはeコマースビジネスにとって素晴らしいニュースですが、この成長する成功したエコシステムに伴うリスクがあります。 2020年に、オンラインマーチャントは、オンライン詐欺がビジネスにもたらすリスクを理解し、それらを保護するために利用できる方法について学ぶ必要があります。

収益のコストに占める不正の割合は、過去数年間で着実に増加しており、2013年の平均0.51％から2018年には1.80％になり、CNP詐欺が増え続けるにつれて、その数は増え続けると予想されます。 不正のコストが上昇するにつれて、費用効果の高い不正防止計画を作成することの重要性も高まります。

不正の戦術、消費者の習慣、および市場の状況は常に進化しているため、不正防止のコストを定期的に確認して、アプローチが依然として良好な結果を生み出し、コストを管理しているかどうかを確認することをお勧めします。 少し時間をかけて不正防止市場と利用可能なソリューションを理解すれば、費用対効果の高い不正防止プログラムを構築して維持することができます。

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7.ガレスオサリバン| ガレス・オサリバン

2020年以降にeコマースビジネスを成長させて成功させるには、競合他社の頭に浮かぶ前に、先を見越してトレンドを活用する必要があります。 あなたがあなたのビジネスのためにより多くの売上を生み出すのを助けるであろう市場にいくつかの素晴らしいツールがあります。 今年の大きなトレンドの1つは、チャットボットの使用です。 顧客が自分に最も適した製品を特定するのに役立つチャットボットを起動すると、販売の可能性を大幅に高めることができます。

実際、Driftの調査によると、消費者の27％が、チャットボットを通じて製品を購入すると答えています。 したがって、企業が参加して活用を開始することが不可欠です。 質の高いワークフローが設定されたシンプルなチャットボットは、消費者のニーズと消費者が喜んで費やす金額に基づいて、特定の製品を推奨することができます。 新興企業または成長企業として、さらに成長するには、リソースを企業に戻すことが重要です。

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8.マットソープ| ウェブショップメカニック

彼らがあなたのお金を手に入れたら、実際にあなたのことを気にかけている会社はいくつありますか？ 多くはありません。 これはあなたが利点を得ることができるところです。

すべてのeコマースビジネスは、忠誠心を高めるために何らかの形の電子メール自動化を採用する必要があります。 新規顧客の獲得はますます困難になっているため、既存の顧客を維持し、愛することがさらに重要になっています。

購入後の自動化された電子メールシリーズは、それらからより多くの価値を引き出す方法です。 あなたは彼らを微調整し続け、価値を付加し、あなたの製品を最大限に活用するために彼らを教育し、あなたが本当に気にかけていることを彼らに示す必要があります。 誰もが注意と有用な知識を愛しているので、彼らにそれを与えてください（しかし、売れ行きの良い方法ではありません）。

これを行うと、顧客はより忠実になり、あなたとより多くを費やすようになります。

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9.デビッド・フース| いいもの

開始するのに最適な場所は、Google Analyticsを開いて、ユーザーがオンサイトで何を検索しているかを確認することです（[動作]> [サイト検索]> [検索用語]の下にあります）。 その後、同じクエリを検索して、結果がどのようになるかを確認してください。 検索を使用する訪問者はコンバージョンに至る可能性が50％高いため、サイト検索を最適化することは素晴らしい最初のステップです。 サイト検索がない場合、またはサイト検索があまり目立たない場合は、できるだけ早く変更してください。

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10.ジェフ・サウアー| データ駆動型

顧客を理解し、顧客に話しかけるコンテンツを作成します。 家のメーリングリストを活用して、ユーザーの好みを調査し、コンテンツを通じて関与し、顧客が本当にあなたに何を望んでいるかを知ることができます。 調査のデータをマイニングして顧客の声を見つけ、製品の詳細ページ、電子メールメッセージ、およびリマーケティングで顧客の声を使用します。 顧客が「あの会社は私を捕まえた！」と言ったときに思い浮かぶブランドになりましょう。

すべてをすべての人に売り込むのではなく、特定の顧客グループに売り込み、彼らのニーズを満たします。 それは群衆から目立つことについてではありません。 それはあなたのマーケティング活動を通して熱狂的なファンの群衆を作ることについてです。

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11. Aljaz Fajmut | ナイトウォッチ

eコマースビジネスを成功させるためにできる最も重要なことの1つは、Instagramでオーディエンスとのやり取りに重点を置くことです。 このプラットフォームは過去2年間で指数関数的に成長しており、これはターゲットオーディエンスがぶらぶらしている場所である可能性が最も高いです。 Insta StoriesとIGTVを使用して、製品とビジネスを舞台裏で紹介します。 彼らにとってユニークで説得力があり価値のあるコンテンツを作成し、おそらくあなたのビジネスについて彼らを教育し、彼らにあなたを信頼させます。 一度実行すると、変換について心配する必要がなくなります。

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12.ジャイルズ・トーマス| ホールデザインスタジオ

2020年にeコマースは本当に競争力があります。

私の最大の秘訣はスタートアップ向けです。eコマースの旅を始めたばかりの場合は、時間をかけて自分のニッチとアイデアについてデューデリジェンスを行ってください。

あなたが製品の専門家であるなら、あなたは差別化に焦点を合わせる必要があります。 あなたのニッチは多かれ少なかれ固定されていますが、これらは通常より多くの利益を生み出すので、繰り返しモデルを作成してみてください。 ニッチな分野から始める可能性がある場合は、SEOを深く掘り下げてください。 競合他社の分析を完了し、ランク付けする可能性と時間枠を確認します。 44％の人がGoogle検索からオンラインショッピングの旅を始めます。 したがって、SEOは最も重要なチャネルです。 言うまでもなく、SEOは通常PPCよりも高い変換を行います。 SEOには多くの時間（またはヘルプを雇う場合はお金）がかかります。 バックリンクの費用は、時間または費用で50〜500米ドルです。 米国のSEOスタッフは、平均して1時間あたり100米ドル以上、代理店は1か月あたり2,000米ドル以上を請求しています。 多くのeコマースビジネスには数千とは言わないまでも数百のバックリンクがあるため、米国または西部の市場でそれらを上回ることは簡単なことではありません。

あなたのニッチを正しくし、あなたの時間かお金のどちらかを正しい方向に投資することは非常に重要です。

私の一番の秘訣は、飽和度の低い市場から始めることを検討することです。タイには2つのeコマーススタートアップがあり、SEO競争は西部市場よりもはるかに低くなっています。 しかし、だまされてはいけません。発展途上の市場には、あなたが探している時価総額がまだあります。 タイのeコマース市場は2018年に1億米ドルの価値があり、2020年には20％の成長が見込まれています。

ヒント：SEOで勝てない場合は、アイデアを洗練させ続けてください。

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13.ブラッド・ゲディーズ| 分析

検索広告をテストします。 ほとんどのeコマース企業は、管理する必要のある広告の数に圧倒されているため、広告を十分にテストしていないため、どのような種類の行動を呼びかけるのか、広告のメリットが最も優れていることがわかります。

目標到達プロセスの段階ごとにPPCチャネルを確認し、各目標到達プロセスの段階で広告のテストを開始すると、多くのeコマース企業が突然はるかに優れた有料検索結果を取得していることがわかります。

eコマース広告を作成してテストするための優れた戦略があれば、一度に何千もの広告をテストすることは難しくありません。

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14.ニコラススカリス| ランディングページスクール

eコマースでの私のお気に入りのビジネスのヒントは、キャンペーン戦略の一部として最適化されたランディングページを使用することです。 Google広告、Facebook広告、またはその他の有料広告を掲載している場合は、ホームページだけでなく、最適化されたランディングページにユーザーを誘導することが特に重要です。 ランディングページは、1つの製品またはオファーに集中できるようにし、特定のオーディエンスに向けてメッセージをパーソナライズすることで、人々が行動を起こすのに役立ちます。 ランディングページは、eコマースサイトにすでにある商品ページとカテゴリページを補足することができます。 また、Unbounce、Elementorなどの今日のドラッグアンドドロップランディングページビルダーのおかげで、最小限の労力でこの戦略をテストすることがこれまでになく簡単になりました。

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15. Pawel Ogonowski | グローコード

一言で言えば：パーソナライズ。

eコマースのパーソナライズには2つの側面があります。 一方で、多くの顧客は現在、ショッピング体験がパーソナライズされることを期待しています。 あなたはあなたが不必要に売り上げを失っていないことを確実にするためだけに基本をカバーしなければなりません。 これには、カスタマイズされたオファー、ジオロケーションターゲティング、インタレストベースのナビゲーションと検索などが含まれます。

しかし、知識豊富な小売業者にとっては、大きなチャンスもあります。 パーソナライズで時代を先取りし、最先端の機能を提供できれば、コンバージョンと売上を伸ばすことができます。

たとえば、カートの電子メールを放棄して顧客をリターゲットする頻度はどれくらいですか。 あなたのホームページはパーソナライズされていますか？ 小売サイトに「デジタルパーソナルショッパー」がいますか？ Facebookメッセンジャーを介して顧客にパーソナライズされたオファーを最後に売り込んだのはいつですか。

この点でデータは非常に明確です。 あなたの危険でそれを無視してください。

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結論

これらすべてのヒントを一度に実装しようとしないでください。 あなたは自分自身に頭痛を与えるでしょう、そしておそらく深刻な結果を見ることはないでしょう。

代わりに、あなたにとって最も目立ったものを選び（そう、私たちは「1つ」という言葉が好きです）、それを実行します。

真実は、この投稿のすべてのアドバイスがあなたのコンバージョン率と収益を高めることができるということです。 しかし、あなたの勝利のミックスを見つけることは不可欠です。 そのためには、テストが重要です。

だから、あなたの好きなヒントを選び、結果を測定し、そこから進んでください。 道中ご無事に！

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