ビジネスに対するオムニチャネル POS ソフトウェアの上位 5 つの利点

オムニチャネル POS ソフトウェアは、すべてのバックエンド オペレーションと顧客向けサービスを接続することで、販売、チェックアウト、カスタマー サービス、在庫管理などの小売業務活動を管理するための柔軟な小売ソリューションです。 すべてのデータを同期することで、すべてのチャネルの顧客に統一されたショッピング体験を提供します。

オムニチャネル POS の助けを借りて、マーチャントはどこにいても顧客を追跡してやり取りできるため、顧客の行動や好みについてより多くの洞察を得ることができます。 これは、パーソナライズされたプロモーションを作成し、さまざまな販売チャネルで楽しく一貫したエクスペリエンスを作成して、より多くの製品販売につなげるために不可欠です。

オムニチャネル POS ソフトウェアの利点を見てみましょう。

オムニ チャネルの小売を後押しできる POS の上位 5 つの利点は次のとおりです。

1.収益と利益の向上

オムニチャネル POS は、オンライン マーケットプレイス、ウェブサイト、モバイル アプリ、ソーシャル コマースなど、従来の店舗とは別の新しい販売機会を生み出し、顧客に便利な買い物の選択肢を提供します。

すべてのチャネルをスムーズに接続することで、O2O やクリック アンド コレクトなど、さまざまな方法で買い物をすることができます。 顧客は、どこからでも製品を探して注文を完了することができ、注文を受け取りたいチャネルを選択できます。 これは、オムニチャネル配信のおかげで可能です。 複数のチャネルを通じて存在することで、ブランドの認知度が高まり、オンラインとオフラインの両方で顧客に購入を説得する機会が増えます。

さらに、オムニチャネルの最大のメリットの 1 つは、すべてのチャネルで顧客の行動を追跡できることです。これは、顧客を理解してパーソナライズされたオファーを作成するための重要なデータです。 適切な商品を適切なタイミングで提案することで、顧客は興味のある商品を購入するようになり、販売パフォーマンスが向上します。

2. 顧客満足度の向上

今日の顧客は、より自由な方法で買い物をすることを求めています。 顧客がどのタッチポイントからでもショッピング体験を開始し、必要に応じて他のチャネルを通過できるため、カスタマー ジャーニーはこれまで以上に複雑になっています。 したがって、チャネル全体で同じ顧客を認識して、顧客の好みに関係なく一貫したエクスペリエンスを提供する必要があります。 これは、POS のもう 1 つのメリットです。e コマース、モバイル、実店舗、ソーシャル メディアなど、すべてのチャネルからのすべてのデータを一元化できます。

オムニチャネルを通じて小売ブランドの単一ビューを提供することで、顧客エンゲージメントを促進し、満足度を高めることができます。 すべての製品データと販売データが 1 つのオムニチャネル POS で管理されるため、より多くの情報源を学び、顧客の洞察をより深く掘り下げることができます。 そこから、迅速で正確かつ効率的なサービスとともに、詳細な製品情報とカスタマイズされたコンテンツを顧客に提供できます。

3. 顧客ロイヤルティを高める

優れたショッピング体験は、顧客が買い物に来るときの大きな利点です。 顧客の期待を上回れば、顧客はあなたの店に戻ってくる可能性が高くなります。 満足度の高い忠実な顧客ベースを持つことで、新しい顧客を獲得するために多額の費用を費やすことなく、安定したビジネスを維持できます。

オムニチャネル POS ソフトウェアを使用すると、ストア クレジット、特典ポイント、バースデー カード、一定額以上の買い物をした顧客に対する割引などのロイヤルティ プログラムを生成および管理できます。 さらに、これらのロイヤルティ プログラムの効果を測定し、戦略に合わせて変更を加えることができます。

4. 一貫した製品と価格情報

すべての製品データを 1 つのバックエンド プラットフォームに一元化することで、POS ソフトウェアはすべての店舗とチャネルで製品と価格の一貫性を確保します。 商品の SKU を作成し、商品情報をすばやく編集すると、すべてのストアが同時に更新されます。 これにより、エラーの原因となる場所ごとに手動で入力する負担がなくなります。 数回クリックするだけで、店舗間の不一致を心配する必要はありません。

5.在庫データをリアルタイムで同期

さまざまな POS システムの利点の中でも、在庫を完全に可視化することは、小売業者にとって不可欠です。 オムニチャネル POS ソリューションでは、在庫フローと販売注文のすべてのデータが中央システムで接続されます。 顧客が任意のチャネルから購入すると、在庫レベルがリアルタイムで自動的に更新されます。 したがって、時間のかかる複数のプラットフォーム間の調整を行う必要がなくなり、従業員をより重要なタスクに振り向けることができます。

リアルタイムの在庫により、再注文する在庫が不足しているアイテムを知ることができます。 リード タイムと予測される需要に基づいて、倉庫に補充する必要がある時間と数量を警告することができます。 したがって、過剰在庫と不足在庫の両方を回避して、保管コストと注文フルフィルメントを最適化できます。

さらに、すべてのプロセスでデータを同期することは、オムニチャネル フルフィルメントの基盤です。 顧客が製品を探し始め、価格を比較し、注文してから、エンド ユーザーに製品を届けるまでのプロセスです。 全体の旅には、集荷、倉庫保管、梱包、出荷など、データ チャネルが密接に統合された多くのステップが含まれます。

小売会社に最適なオムニチャネル POS ソフトウェアを選択するには、次の 4 つの手順に従います。

ステップ 1: 必要な機能を考える

POS プロバイダーを選択する前に、ビジネスの目標とオムニチャネル戦略から始めましょう。 さまざまなニーズに基づいて、目的の達成を支援することに重点を置いた POS を選択できます。 さらに、「必須」から「あまり必要ない」まで優先順位を付けてリストアップすると、ビジネスにとって最も重要な POS 機能をより正確に把握できます。

考慮すべき質問は次のとおりです。

• どのチャネルで製品を販売したいですか?
• 基本的な在庫管理システムまたは高度な在庫管理システムが必要ですか?
• 販売データを追跡しますか?
• 顧客プロファイルと管理を作成しますか?
• さまざまな種類の支払いをサポートするために POS が必要ですか?
• ロイヤルティ プログラム機能が必要ですか?
• サプライヤーと購買プロセスをどのように管理したいですか?

ステップ 2: 予算を決定する

次に、オムニチャネル POS ソリューションに投資しても構わないと思っているコストについて考えてみましょう。 費用対効果の比率を考慮することが重要です。 コストが長期的に受け取る価値に見合うかどうかを確認します。たとえば、次のようになります。

• トランザクションを高速化し、在庫フローを制御することで、POS はどのように時間を節約しますか?
• どのようにして人的資源を解放し、手作業によるエラーをなくすのでしょうか?
• チャネル全体で収益と利益をどのように押し上げますか?
• 顧客のロイヤルティにどのように貢献しますか?
• 新しい店舗をオープンしたり、新しい市場に拡大したりした場合、それはあなたと一緒にスケールアップできますか?

一部の POS ソフトウェアは開始料金が低く、現時点ではうまく機能する場合がありますが、将来的にニーズを満たすことができるかどうかを確認する必要があります。 別の POS システムを置き換えるためにビジネスを混乱させたくはありません。プロセスをセットアップし、従業員をトレーニングするのに時間がかかります。

ステップ 3: さまざまなタイプの POS ソフトウェアを比較する

オンプレミス、クラウドベース、ハイブリッドの 3 種類の主な POS ソフトウェアから選択できます。

オンプレミスの POS ソフトウェアがインストールされ、サーバーにデータが保存されます。 あなたはそれを完全に制御でき、自分でメンテナンスを行うことができます。 ただし、このタイプの POS はインストールに費用がかかり、維持するには技術チームが必要です。

クラウドベースの POS ソフトウェアは、POS プロバイダーが所有するリモート サーバーで動作します。 クラウドベースのシステムは、オンプレミス ソフトウェアよりも優れたセキュリティとパフォーマンスを提供します。 データを保存するために物理的なスペースに投資する必要がないため、多くのコストを節約できますが、ソフトウェアの管理と更新の方法をある程度制御できなくなります。

ハイブリッド システム ハイブリッド POS は、オンプレミス POS の信頼性とクラウドベース POS の利便性を兼ね備えています。 インターネットがダウンしても動作を継続し、インターネットが復旧したときにデータを中央システムにアップロードできます。 これにより、顧客は常に一貫したシームレスなショッピング体験を常に受け​​ることができます。

ここでは、POS システムの利点について詳しく説明します。

ステップ 4: ベンダー リストを短縮し、その適合性を評価する

POS ソフトウェアに何を期待するかがわかったら、要件に最も適したプロバイダーをいくつか調査して選択し、見積もり予算内に収めることができます。 次に、POS プロバイダーに連絡して、デモまたは相談を受けてください。 POS を適切に評価し、予想外のコストや隠れたコストがないことを確認するには、優先度の高い要件を共有し、プロバイダーごとに詳細な質問リストを用意します。

POS ベンダーの評価のために注意を払うべきいくつかの基準:

• 使いやすさ:新しいスタッフが手に取りやすい方法でソフトウェアを評価します。
• 適切な機能:ソフトウェアがニーズにどれだけ合っているかに基づいてスコアを付けます。
• 必須の機能:これらの機能を備えていないプロバイダーを失格にします。
  カスタマー サポート:要求するたびにテクニカル サポートを提供するベンダーを検討します。
• 価格: 1 つの POS の異なるバージョンと異なる POS システムの間で価格を比較します。
• POS サプライヤーのキャパシティと経験:評判が良く、将来的に成長する実績のある POS を選択してください。

オムニチャネル戦略のメリットは非常に大きく、あらゆる規模の企業が売上を伸ばす傾向になっています。 適切なオムニチャネル POS ソフトウェアに投資することで、変化を受け入れ、顧客が望むようにサービスを提供する柔軟性が得られます。 完全にカスタマイズされた強力なオムニチャネル POS システムをインストールしたい場合は、Magestore が最適です。 今すぐお問い合わせいただき、ビジネスを向上させてください。