COVID Changed 2020：競争力を高めるために必要な5つのマーケティングトレンド

あなたのビジネスが今年成功するのを助けるために、これらの2021年のマーケティングトレンドを使用してください。

それらは、COVIDによる2020年の加速された持続的な変化に基づいています。

COVID、COVID、COVIDは2020年の物語でした。
それは世界の生活のあらゆる主要な側面に触れました。

しかし、アプローチと結果は、地理的な場所、経済的資源、政治的リーダーシップと関連する政府のインフラストラクチャ、およびウイルスと戦うという共通の目標に向けた社会的受容により、国や各国の違いによって異なりました。

その結果、これらの行動は、過去の経験、方針、およびアプローチに基づいて、不均一で異なる意図的および意図的でない結果をもたらしました。

2020年の移行の種は、米国およびそれ以降で時間の経過とともに蓄積されてきましたが、この世界的な進化の速度と深さは前例のないものでした。

マクロレベルでは、政府、企業、メディア全体のリーダーシップに対する国民の信頼と信頼の低下から生じています。

私たちのグローバルなつながりにより、人間のコミュニケーションとデータは、意図された聴衆と意図されていない聴衆にほぼ瞬時に送信されます。 AIベースのテクノロジーとデジタル、音声、マルチモーダルデバイスを搭載したこれらのシステムは、飛躍的なスピードで向上し続けています。

これはあなたのマーケティングにとって何を意味しますか？
多くの。

なんで？
なぜなら、バイヤー、従業員、そしてより広いコミュニティを含むあなたの聴衆は、政府がそうしないときと場所であなたの組織がリーダーシップとサポートを提供することを期待しているからです。

その結果、彼らはあなたの言葉に耳を傾け、あなたの行動に注意を払います。 彼らの信頼を得るために、あなたが言うこととすることは、長期的にあなたのブランドエクイティを構築するために一貫していなければなりません。

組織を将来に向けて位置付けるために、2020年のコロナウイルスがビジネスを行う環境をどのように変えたかを調べてください。 これらの52021マーケティングトレンドをマーケティング計画に組み込みます。

COVID Changed 2020：2021年の5つのマーケティングトレンド

1.デジタルトランスフォーメーションの強化と加速

デジタルトランスフォーメーションは次のように異なります。

• ヘルスケア、金融サービス、教育、政府などの業種、
• オンラインのみ、店舗でのオンラインピックアップの注文、小売のみを含む製品とサービスの配信、および
• コンピューター、スマートフォン、タブレット、音声およびマルチモーダルアシスタント、セルフサービスキオスクなど、特定の種類のトランザクションのために顧客が選択したデバイス。

この大規模な変化は、歴史の要です。 それは現代のテクノロジー主導のグローバル革命です。

さらに、このテクノロジーのほとんどは、AIベースおよび/またはブロックチェーンベースのプログラミングで実行されます。 そのため、ユーザーの過去のアクティビティに基づいて、パーソナライズされたエクスペリエンスを継続的に拡張します。

このプロセスを改善するには、内部データを確認してください。

• 運用全体で一貫性があり、
• データのセキュリティを強化し、
• 視聴者の情報プライバシーを保護します。

パンデミック時の米国のオンライン支出は、年齢層を超えて増加しました。

• 18〜45歳の回答者の65％は、より多くのオンラインを費やし、
• 55歳以上の回答者の51％がより多くのオンラインを費やしました。

対照的に：

• 回答者の約5分の1は、オンラインでの支出が少なく、
• 別の5分の1は、オンライン支出に変化がないことを報告しました。 （出典：FIS 2020年9月）

これが2021年のマーケティングトレンドにとって重要なのはなぜですか？

デジタルオプションに対する顧客の需要の急速な変化は、組織全体でのデジタルトランスフォーメーションへの投資の欠如を強調しました。 これには、ヘルスケアなどの「破壊防止」カテゴリが含まれます。

なんで？
なぜなら、顧客がいつ、どこで、どのように注文し、配達を受けたいのか、必要な製品やサービスを提供する必要があるからです。 企業にとって、これはブランドの忠誠心と既存の顧客からの継続的な収益性の高い収益にとって非常に重要です。

出荷などの製品やサービスの提供のすべての側面を制御できない場合でも、在庫やデジタルカスタマーサービスシステムなどの内部要因を管理でき、管理する必要があります。 そうしないと、IKEAのような顧客の不満が広まり、ブランドエクイティと収益性が損なわれるリスクがあります。 （Fast Company 2020年9月）

2021年のマーケティングトレンドに対するデジタルトランスフォーメーションの影響

企業は、投資とコスト削減の間の複雑な選択をナビゲートする必要があります。 彼らは、競争力と実行可能性を維持するために、より短い時間枠内でデジタルオプションに対する加速する顧客の需要と採用に対応する必要があります。 その結果、組織のプロセス全体で革新を行う一方で、新しく進化するテクノロジーに投資する必要があります。

2020年12月10日、SwissReInstituteのシニアエコノミストであるMaheshHPuttaiahは次のように述べています。

「デジタルツールの使用の増加は、仕事、ライフスタイル、社会的相互作用の間、およびモビリティ、健康、金融などのドメイン間の境界線を曖昧にしています。 これは、COVID-19後の世界でも続くと予想しています。」

さらに証拠が必要ですか？
次に、上級管理職の発言をご覧ください。

現在のペプシコの取締役であるリチャード・フィッシャーは、次のように述べています（出典：Mauldin Economics、2021年1月8日）。

「CPGビジネスは、過去9か月でイノベーション、生産性、ブランドのポジショニングが加速し、通常は5年以上かかりました。」

マイクロソフトは教育、政府、ヘルスケア、およびビジネス組織にサービスを提供しているため、CEOのSatya Nadellaは、2020年4月29日のマイクロソフトの四半期決算報告で次のように述べています。

「2か月で2年分のデジタルトランスフォーメーションを見てきました。 リモートのチームワークと学習から、販売とカスタマーサービス、重要なクラウドインフラストラクチャとセキュリティに至るまで、私たちはお客様がリモートのあらゆるものの世界に適応し、ビジネスに対応できるように日々取り組んでいます。」

2.モビリティパターンと対面活動

輸送とモビリティのパターンの変化が2021年のマーケティングトレンドにどのように影響するか

顧客は、健康上のリスクを減らすことに基づいて輸送の決定を下します。 個人旅行と出張の両方で、健康の安全性はコスト、利便性、移動時間よりも優れています。 （マッキンゼー– 2020年9月17日） 世界の空の旅の容量は、制限と世界の飛行頻度のために、2020年1月のレベルのほぼ半分に減少しました。 通常、世界最大の航空市場である米国の航空会社のキャパシティは、2020年1月と比較して45％減少しています（OAG Aviation Worldwide-2021年1月18日）。

アーバンモビリティには次のものが含まれます。

• 自家用車、
• タクシーまたはe-hailing、
• 新しいモード、
• 公共バスの乗り継ぎ、
• 公共鉄道トランジット、
• 共有マイクロモビリティ、および
• 別のオプション。

COVIDの前は、都市のモビリティは世界中で標準化されていない方法で変化し始めていました。

COVIDは、パンデミックのタイミングと医療システムの対処方法に基づいて、モビリティパターンの地域差を拡大しました。 2021年の間、これらの変動の多くは続く可能性があります。 あなたの組織の焦点に応じて、これはあなたのより広い聴衆のニーズのためにあなたのマーケティングを変えるかもしれません。 2030年までに、モビリティの使用は世界的に劇的に変化するでしょう。

COVIDと2021年のマーケティングトレンドに対する在宅勤務の影響

COVIDは大規模な集会を制限しているため、主要なカテゴリーの企業や組織はビジネスのやり方を変えなければなりませんでした。

同様に、これらのビジネスの変化と閉鎖は、それらの近所で働く買い物客に依存している中小企業を傷つけました。 これには、ホスピタリティ、レストラン、および旅行者に依存するその他のビジネス（空港小売など）が含まれます。

さらに、これには商業用不動産も含まれます。 ニューヨーク市では、賃貸料が最大のコスト要因の1つであるため、不動産価格が小売統合と空の店先の重要な要因となっています。

多くの在宅勤務（WFH）の仕事はシフトする可能性があり、シフトしましたが、それは人々に不均一に影響を及ぼし、他の課題を生み出します。

WFHでは、「硬い服」（または作業服以外の服）を着用したり、コンピューターの画面に表示される部分だけを着替えたりする必要がないだけでなく、従業員に次のことを要求します。

• ルームメイト、パートナー、配偶者、子供に邪魔されることなく仕事ができる自宅のスペース。 正式なホームオフィスや仕事に専念できるスペースがない人にとっては、特に家に避難しているすべての人にとっては困難な場合があります。
• 高品質で高速なインターネット接続。 場所や収入レベルによっては、それが存在しないか、あなたがそれを彼らに払い戻さなければ彼らはそれを買う余裕がないかもしれません。
• それ以外の場合は仕事の生活を軌道に乗せるサポートシステム。 これには、乳母、育児、学校、在宅介護の助手が含まれます。 または、従業員は仕事中に家族の責任をやりくりすることになります。

リモートワーカーが必要とするハードウェア、データ、およびシステムの提供と保守に加えて、次のものが必要です。

ビジネス文化をリモートで構築し、効果的なリーダーシップを発揮し、チームワークの感覚を養う能力は、より困難になります。

なんで？
人と人との関係は時間の経過とともに構築されるため。

2021年のマーケティングトレンドに対する仮想教育の影響

COVIDは、教育を対面式のクラスから家庭の選択肢からの仮想学習にシフトしました。 これにより、組織とマーケティングに影響を与える可能性のある独自の一連の課題が発生しました。

教育者の観点から、教師はオンラインで教えるように訓練されなければなりません。 収入レベルと地理的な場所によっては、学校のソフトウェアとシステムが古くなっているか、使いやすさの機能が不足している可能性があります。

そのため、生徒の年齢に応じて、生徒の学業が確実に行われるように、保護者によるサポートと監視が必要になります。 これは、親が最前線の労働者である場合、および/またはこの支援を提供するスキルを持っていない場合に問題になる可能性があります。

多くの場合、収入レベルに基づいて、学生はコンピューターやタブレット、および高品質のインターネット（小さな町の場所には存在しない可能性があります）にアクセスできない場合があります。 家族がコンピューターと接続を持っていても、子供が専用に使用できるコンピューターを持っていない場合があります。

さらに、低所得の家庭の生徒にとって、学校がないことは、学校が提供する食事に依存しているため、食糧不安につながります。

最後に、学齢期の子供たちの社会化の減少は、経済的な違いや社会問題を引き起こす可能性のある長期的な影響を与える可能性があります。

対面での懇親会、娯楽、スポーツの減少が2021年のマーケティングトレンドに与える影響

個人的および職業的の両方での対面の懇親会、娯楽またはスポーツの欠如は、年齢層全体の社会化の減少をもたらしました。 これには、定期的な野外活動が含まれます。

最も顕著なのは、これが独身者や在宅の個人の孤立感や孤独感に貢献したことです。 それはペットの所有権の増加をもたらしました。

さらに、同じ屋根の下で24時間年中無休で過ごすことに慣れていない多世代家族にとっては、経済的にも社会的にも犠牲になる可能性があります。 メンバーはスペース、プライバシー、その他の社会的関係を必要とする場合があるため。 これは、高校生、大学生、最近の卒業生にとって特に重要です。

最後に、通常の時間に良好な関係を持っていたカップルは、新しいテストに彼らの関係を置きました。 その結果、COVIDは、離婚の増加とベビーブームの組み合わせをもたらします。これは、この要因の極限です。

3.経済的および財政的影響：国際的、国内的および個人的

広い経済的観点から、COVIDは世界的に不平等を拡大しています。 教育、お金、その他のリソースが少ない人々は、ほとんどの苦しみ、病気のリスクに不釣り合いに負担をかけられ、パンデミックのために犠牲を払う必要がありました。 （出典：2021 Edelman Trust Barometer）

米国では、COVIDの最前線の労働者のほとんどは次のとおりです。

• 医師、看護師、その他の医療専門家、および病院の労働者（管理、食品、および医療サービスなど）
• 警察、消防士、EMS労働者、および
• 郵便局員、その他の配達員、外食産業の従業員、店舗の従業員を含むその他の重要な労働者。

COVIDの最前線での作業のほとんどは、低所得の仕事をしている人々、主に女性、多くの場合黒人、茶色、移民の人々によって不釣り合いに行われてきました。 これらの人々は、多くの場合、病気休暇、健康保険、および/または失業および障害保険の支援なしに、避難所、食料、医療およびその他の必需品をカバーするために働く必要があります。

その結果、2021年のマーケティングの傾向に関して、米国全体で、COVIDは人々をマズローの欲求階層説にシフトさせました。 （アクセンチュア– 2020年4月）

米国の経済および財務指標のスナップショット

世界銀行の2021年1月の世界経済見通しによると、2020年上半期の米国の経済生産高は、2008年の世界金融危機やその他の過去の不況の間に減少しました。

家計所得への大規模な緊急支援は、2020年半ばに米国経済が回復するのを助けましたが、COVIDの復活はその後この改善を止めました。

ほとんどの組織にとって、これは2021年のマーケティングの傾向に影響を及ぼします。これは、長期的な失業の増加により、将来の回復が困難になる可能性が高いためです。

さらに、30年間の米国労働統計局のデータは、過去の不況と比較した2020年の失業の極端な影響についての洞察を提供します。 これは、マーケティングを使用して収益性の高い販売を促進するための重要な要素です。 仕事がなければ、あなたの現在および潜在的な顧客はあなたから購入する手段を持っていないからです。

さらに、米国の貿易政策は、明確な経済セグメントに悪影響を及ぼしました。 これは、中国への輸出のために大豆とトウモロコシを育てている中西部の農家を不釣り合いに傷つけます。

さらに、火災、ハリケーン、竜巻、さらにはデレチョなどの異常気象により、人々は家を失い、命の危険にさらされました。 （注：AMGニュースレター– 2020年8月28日は、これらの気象問題について議論しました。）

COVIDが女性に与える影響、社会的および経済的

最前線のUSCOVID救急隊員のほとんどは女性です。

• 女性の仕事の3分の1が必須に指定されています。 さらに、白人以外の女性は、他の誰よりも重要な仕事をする可能性が高いです。 年間3万ドル未満の医療費を支払っている580万人のうち、半分は白人ではなく、83％が女性です。
• ホームヘルスとパーソナルケアの補佐官は、米国の雇用市場で最も急速に成長している職業の2つです。 これらの補佐官の80％以上は、最低賃金をわずかに超える収入を得る女性です。 （出典：ニューヨークタイムズ– 2020年4月18日）
• シングルマザーであるさらに不可欠な労働者は、緊急の24時間の育児の追加の必要性に直面しています。

さらに、女性はパンデミック関連の失業の大部分に苦しんでいます。

• 2020年2月以降、女性は540万人以上の純雇用を失い、危機が始まって以来、純雇用損失全体の55.0％を占めています。 （出典：NWIC – 2020年1月）

女性の失業をより深く調査すると、それがマイノリティに不釣り合いに当てはまることが明らかになります。 白人男性の失業率の5.8％と比較して、

• 黒人女性の失業率は8.4％で、
• ラティーナの失業率は9.1％で、
• 20〜24歳の女性の失業率は9.3％であり、
• 障害のある女性の失業率は11.4％です。

4.社会的および文化的問題

全体として、個人の優先順位は、健康上の懸念、人種差別的な出来事、および経済的ストレスの組み合わせにより、2020年中に変化しました。

• 56％が家族とそのニーズを優先し、
• 39％が政治的に認識し、
• 36％が変化と改革について発言し始めました。

組織の採用慣行がブランドエクイティに影響を与える可能性があることを理解してください。

COVIDの影響により、米国内の既存の格差が拡大しています。 これらの根深い障害の原因には、富の不平等、人種、出身国、宗教の信念、LGBTQ+およびその他の形態の分裂が含まれます。

順番に、これは彼らが十分にサービスされていないセグメントであると信じて、これらの根深い違いに火をつけた人々を二極化しました。

2020年5月29日、911の電話に応答した後、白人のミネアポリス警察官であるデレクショーヴィンは、ジョージフロイドから命を強制的に追い出しました。

この8分46秒は私たちを変えました。 この人種的に起訴された事件は傍観者によって記録されたので、それは米国を越えて広がったブラック・ライヴズ・マター（別名：#BLM）抗議を引き起こしました。

多くの地域で、これらの平和的な集会は、警察の対応を拡大した高額な状況を利用した略奪者によって汚されました。 結果として生じた損害と保護は、事業コストを増加させ、販売を妨げました。

これらの抗議の結果として、人種問題の変化と関連する人種問題に対する顕著性と継続的な市民の支持が高まった。

残念ながら、この種の人種ベースの殺害は新しいものではありません。 その過去10年間で、人種間の緊張が高まり、特に2014年8月9日にミズーリ州ファーガソンでマイケルブラウンジュニアが死亡し、2012年2月26日にフロリダ州サンフォードでトレイボンマーティンが死亡しました。

女性に対するCOVIDの社会的影響

COVIDは、ストレス、倦怠感、燃え尽き症候群の点で、男性よりも女性に大きな影響を与えてきました。 そして、この格差は少数派の女性、特に黒人にとっては大きくなります。

• 働く母親の4分の1がCOVIDのために退職しました。 多くの場合、彼らは子供や年長の家族の世話人である必要があります。
• 働く母親の別の4分の1は、COVIDのために労働時間や仕事を減らす必要がありました。

他のデータと一致して、黒人女性はCOVIDパンデミックの影響を不均衡に受けています。 結果として、それらは次のようになります。

• 最大の課題の1つは、愛する人の死であると女性全体の2倍以上が言う可能性があります。
• 全米での人種的暴力事件により、大きな感情的犠牲を感じました。 それでも、黒人女性の3人に1人未満が、これらのイベント中にマネージャーが彼らをチェックしたと報告しました。

Women In the Workplace 2020によると、COVIDが女性に与えた影響に関して、2つの主要な傾向が際立っています。

• COVIDの期間中、女性は男性よりも悪い経験をしています。
• 女性全員が同じ経験をしているわけではありません。 具体的には、黒人女性、ラティーナ、アジアの女性、LGBTQ +の女性、および障害のある女性が明確な課題に直面しています。 したがって、企業はこれらの課題に直接対処できるようにこれを理解する必要があります。

採用と従業員の慣行は、より幅広い対象者が組織をどのように見、関与するかに影響します。 同様に、これはブランドの信頼性に重​​要な影響を及ぼします。

5.リーダーシップの欠如と侵食された公共の信頼が2021年のマーケティングトレンドにどのように影響するか

政府、企業、メディア（オンラインおよびソーシャルメディアのオプションを含むように広く定義されている）全体で、公共の信頼が失われています。 これは主に、リーダーシップの欠如と、偽の情報や誤解を招く情報の増加に起因しています。

トランプ大統領がツイッター、報道機関のブリーフィング、公開集会を通じて虚偽の発言や嘘を広め続けていることを考えると、それは驚くべきことではありません。 さらに、彼はレーザーに焦点を合わせ、フォロワーを行動に移す能力を持っているので、彼の言葉には意味があります。 これは、2021年1月6日の国会議事堂での暴動によって実証されました。

これにより、従来のメディア、所有メディア、オンラインメディア、ソーシャルメディア全体でメディアへの信頼が失われ、記録的な安値を記録し続けています。 さらに、ほとんどのメディアは少なくとも暗黙の政治的傾向を持っています。

2021年のEdelmanTrustBarometerによると、アメリカ人の5人に3人は、リーダーが意図的に誤った情報を広めていると考えています。 具体的には：

• 回答者の57％は、政府の指導者が、彼らが知っていることは虚偽または大げさな誇張であると言って、意図的に人々を誤解させようとしていると信じています。
• 回答者の56％は、ビジネスリーダーが、自分が知っていることは虚偽または大げさな誇張であると言って、意図的に人々を誤解させようとしていると考えています。

その結果、不信感はあなたのブランドを傷つけ、あなたのより広いコミュニティでの地位を傷つけます。 その過程で、コンテンツマーケティングコミュニケーションやその他のプロモーションで視聴者の注目を集める組織の能力が低下します。

2021年のマーケティングトレンドの結論

2020年、COVIDは、次の5つの主要な要因にわたって永続的な変化をもたらしました。

• デジタルトランスフォーメーション、
• モビリティパターンと対面活動、
• 経済的および財政的要因、
• 社会的および文化的問題、および
• リーダーシップの欠如と国民の信頼の低下。

その結果、政府、企業、メディアエンティティは、計画を再評価して、これらの2021年のマーケティングトレンドに沿っていることを確認する必要があります。

これは簡単なことではありませんが、組織の将来は、これらの加速する変化にどのように対応するかによって異なります。

なぜなら、顧客、従業員、地域社会を含む幅広い聴衆があなたの言葉を聞き、あなたの行動を見ているからです。

したがって、管理人からCEOまでの組織の代表者が、マーケティングやブランドメッセージングと一貫してより大きな社会的利益を向上させるために行動しない場合、彼らはあなたの長期的なブランド価値とビジネスの実行可能性を損ないます。

2021年以降もビジネスの競争力を維持するには、時間をかけてビジネスプランを再評価してください。 そして、組織全体でマーケティングを統合することにより、PeterDruckerのアドバイスに従ってください。

ハッピーマーケティング、
ハイジコーエン

ハイジコーエンはリバーサイドマーケティング戦略の社長です。
ハイジはFacebook、Twitter、Google+で見つけることができます。

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