マーケティングタッチポイントとは：タッチポイントを追跡するための完全ガイド
公開: 2022-04-25マーケティングのタッチポイントは、追跡が難しい必要はありません。 個々のタッチポイントを特定し、完全なカスタマージャーニーを追跡する方法を説明します。これにより、オーディエンスがマーケティングにどのように関与しているかをよりよく理解できます。
ユーザーがあなたのウェブサイトにアクセスしてすぐにコンバージョンすることはありません。 彼らはあなたのコンテンツとの複数の相互作用、またはタッチポイントを持ち、顧客の旅に沿って移動するように導きます。
そして、そこに非常に多くのデジタルコンテンツがあるため、カスタマージャーニーはますます長くなっています。 実際、52％の企業が最大3か月の販売サイクルを持っていると報告し、19％の企業は4か月を超える販売サイクルを持っていると報告しています。 これにより、デジタルマーケターは、何が機能しているかを理解できないため、自分の仕事を批判的に評価することがより困難になります。
しかし、これにはすべて解決策があります。 ここで完全なカスタマージャーニーを追跡する方法を学ぶか、学ぶために読み続けてください：
- タッチポイントとは何ですか？
- マーケティングにおけるタッチポイントが重要である理由
- タッチポイントの問題
- タッチポイントと属性収益を追跡する方法
だから、立ち往生しましょう。
マーケティングのタッチポイントとは何ですか？
簡単に言えば、タッチポイントは誰かがあなたのビジネスに従事するときはいつでもです。 マーケティングでは、タッチポイントは、誰かがあなたのWebサイトにアクセスしたり、マーケティングメールを開いたり、有料広告に返信したりするときです。
マーケティングにおけるこれらのタッチポイントはすべて連携して、見込み客を顧客に呼び込みます。
タッチポイントは、その人があなたのブランドや製品についてどのように感じるかに影響を与えるはずです。 最終的には、ユーザーに購入決定を促す必要があります。
関連： RulerAnalyticsで完全なカスタマージャーニーを表示する方法
タッチポイントの例は何ですか？
タッチポイントの良い例は次のとおりです。
- ブログ
- ソーシャルメディアの投稿
- メールマガジン
- ランディングページ
- カスタマーレビュー
このカスタマージャーニーの例を見てみましょう。 ここで、サラはあなたのウェブサイトに4回関わっています。 しかし、彼女はあなたのビジネスInstagramアカウントでいくつかのソーシャル投稿を見たり、Googleで有料広告を見たり、看板を通り過ぎたりした可能性があるため、さらに多くのタッチポイントを持っていた可能性があります。
これらはすべてタッチポイントとしてカウントされ、ユーザーをリードから販売に導くために機能します。
販売前のタッチポイントはいくつですか？
マーケティングの道のりは、製品、業界、そしてもちろんマーケティングの成果に応じて、1つのタッチポイントから数百のタッチポイントまでさまざまです。
Rain Groupによると、見込み客とのミーティングには平均8つのタッチポイントが必要です。 しかし、あなた自身の業界で必要なタッチポイントの数は実際には異なる可能性があります。
販売サイクルを増減させる要因はたくさんあります。
関連：販売サイクルをスピードアップする方法
価格が高いセクターで働いている場合は、連絡先を変換するためのタッチポイントが増えることをすでに期待できます。
しかし、他にもさまざまな要因があります。 販売前のタッチポイントの数に影響するものの詳細を読み、販売サイクルをスピードアップする方法を確認してください。
バイヤーの旅を理解する
タッチポイントが単一のユニットである場合、バイヤーのジャーニー（またはカスタマージャーニー）は、個人を見込み客から顧客に導く一連のタッチポイントです。
プロのヒント
カスタマージャーニーを分解する前に、まず、すべての顧客の完全なジャーニーを追跡する方法について説明します。 ここで顧客のタッチポイントを追跡するためのガイドをお読みください。
少し分解してみましょう。
バイヤーの旅は何ですか？
購入者の旅は通常、3つの異なる段階に分けられます。
最初は気づきの段階です。 ここで、個人は問題の解決策を探しています。 彼らは自分たちの問題を研究し、それを解決できる可能性のある方法を探しています。
ここで、彼らは最初に可能な解決策としてあなたの製品やサービスに出会う。
その後、検討段階に移ります。 それはそれが缶に言うことです。 ここでは、個人が他のいくつかと一緒にあなたの製品やサービスを検討しています。 したがって、彼らはおそらくあなたの作品がどのように機能し、何が競合他社よりも優れている（または劣っている）のかを調査するでしょう。
購入者の旅の最終段階は決定段階です。 これは、ユーザーが製品またはサービスを購入することによって顧客になる場所です。
関連：各カスタマージャーニーステージの追跡
購入者の旅でタッチポイントが果たす役割
例を使用して、マーケティングのタッチポイントが購入者の旅をどのように成し遂げるか、または壊すことができるかを説明しましょう。
サラは、職場で直面している技術的な問題の解決を支援する会社を探しています。 いくつかの調査を行った後、彼女は彼女の問題に対する有効な解決策を提供している関連会社によるPPC広告の標的にされました。
これはバイヤーの旅における彼女の最初のタッチポイントであり、彼女を気づきの段階に置きます。 しかし、彼女はまだ回心していません。
彼女は再びターゲットにされましたが、今回はFacebookの広告でした。 彼女はもう一度クリックして、Webサイトをもう少し閲覧します。 しかし、繰り返しますが、彼女は回心しません。
彼女は今、いくつかの異なるWebサイトを見て、有機的にWebサイトにアクセスしています。 しばらくブラウジングした後、彼女はフォームを介して製品のデモを予約するように変換します。
現在、彼女は検討段階にあり、リードでもあります。
サラはデモに参加し、提供された製品に満足しています。 彼女はビジネスと交渉して終了し、有料の顧客になります。
彼女は購入を行いました。つまり、彼女は意思決定段階を通過し、現在はビジネスの収益を閉じています。
マーケティングのタッチポイントを追跡するのはなぜ難しいのですか？
マーケティングでタッチポイントを追跡することは可能ですが、それは必ずしも簡単ではありません。
ここにいくつかの理由があります。
さまざまな変換タイプ
すべての企業がeコマースを利用しているわけではありません。 一部の企業は、電話、ライブチャット、フォーム入力などのコンバージョンに依存しています。 これらはリードを作成し、営業チームによってオフラインで閉じられます。
これらのコンバージョンタイプのボリュームを追跡することは、1つのハードルです。 2つ目は、クローズド収益を、これらのコンバージョンを促進したマーケティングチャネルとキャンペーンに還元することです。
関連：リードを正確に追跡する方法
長いカスタマージャーニー
サラのカスタマージャーニーで見たように、彼女は最初のタッチポイントを介してコンバージョンを達成しませんでした。 彼女を改心させ、購入者の旅に追いやるには、4つのタッチポイントが必要でした。 また、一部の業界では、何百ものタッチポイントを使用して、はるかに長いカスタマージャーニーが見られます。
どのチャネルがコンバージョンを促進しているかについての洞察を得ることができるかもしれませんが、どのようにしてクローズド収益を適切なチャネルに帰することができますか？
サポートするすべてのタッチポイントのクレジット
ラストクリックコンバージョンが表示される場合がありますが、他のタッチポイントについてはどうでしょうか。
サラの旅を例にとってみましょう。
彼女がオーガニック検索でコンバージョンに近づいたことがわかるかもしれませんが、有料チャネルについてはどうでしょうか。
適切なリードトラッキングがなければ、マーケティングチャネルとキャンペーンが収益を促進するための公正な信用を得ていることを保証することはできません。
タッチポイントが重要なのはなぜですか？
タッチポイントを使用すると、マーケターは、購入者の旅を開始、推進、または終了するために最も懸命に取り組んでいるマーケティングチャネルをよりよく理解できます。
また、タッチポイントトラッキングを使用すると、マーケティングを最適化できるため、適切な人に適切なメッセージが適切なタイミングで表示されるようになります。
適切なカスタマージャーニーマッピングを使用すると、見込み客が目標到達プロセスにどのように参入し、マーケティングがどのように見込み客を誘導するかを確認できます。 タッチポイントを追跡することで、さらに詳細な洞察を得ることができます。
関連：カスタマージャーニー分析ツール
マーケティングのタッチポイントを追跡する方法
例のカスタマージャーニーをもう一度使用してみましょう。 サラは、変換する前に、Google有料、Facebook有料、オーガニックのサンプルWebサイトを利用しました。
では、これらのタッチポイントをどのように追跡するのでしょうか。 最初の問題は、フォーム入力によるコンバージョンの追跡です。 この新しいコンバージョンを追跡できる可能性はありますが、
サラのカスタマージャーニー。
もう1つの問題は、関連するチャネルに、サラの購入からのクローズド収益を帰属させ、クレジットすることです。
解決策は簡単です。 RulerAnalyticsのようなマーケティングアトリビューションツール。
すべてのリードとコンバージョンを追跡する
顧客がどのようにコンバージョンしているかに関係なく、 ライブチャット、フォーム入力、電話、RulerAnalyticsはそれを追跡できます。
実際、Rulerは、Webサイトとのすべてのインタラクションを追跡し、訪問者がどのようにリードと収益に変換しているかを1つのビューで取得します。
したがって、ユーザーがリードに変換してCRMに送信されると、必要なすべてのデータを表示できるようになります。
関連： Rulerを使用してリードソースをCRMに送信する方法
クローズド収益をマーケティングタッチポイントに帰属させる
Rulerは、マーケティングツールをCRMにリンクします。 したがって、リードが販売に近づくと、閉じられた収益はスクレイプされ、分析ツールに送られます。
プロのヒント
アトリビューションの詳細と、マーケティングアトリビューションの完全ガイドでどのように機能するかをご覧ください
そこでは、関連するチャネル、キャンペーン、さらにはキーワードに起因します。
関連： Rulerが収益をマーケティングにどのように帰属させるか
マーケティングを最適化して収益と成長を促進するために必要なすべてのデータを入手できます。
タイムスケールに関係なく属性の売上
リードが1か月、6か月、または2年で終了するかどうかに関係なく、Rulerは引き続きそれを監視します。
終了するとすぐに、選択したアトリビューションモデルタイプに基づいて収益が割り当てられるため、必要なデータを確認できます。
Rulerが最初から最後までどのように機能するかについて簡単に説明します。
すべてのマーケティングタッチポイントの追跡を開始します
マーケティングにおけるタッチポイントの追跡は、大変な作業である必要はありません。 適切なツールを使用すると、すべての新しい見込み客、リード、および顧客を自動的に追跡できます。 すべての適切なアプリケーションで必要なすべてのデータを取得できます。
私たちのチームでデモを予約して、Rulerの動作を確認してください。 すべてのタッチポイントを追跡する方法について説明します。
