e コマースの 9 つの重要業績評価指標 (KPI)

オンライン ビジネスは、パフォーマンスを改善する方法を常に模索しています。 これを行う 1 つの方法は、主要業績評価指標 (KPI) を追跡することです。 e コマース組織は、どの KPI と指標を測定するかを知ることで、収益を向上させるためのより良い決定を下すことができます。

この記事では、e コマース ビジネスが測定する最も重要な KPI と指標のいくつかについて説明します。 また、デマンド ジェネレーション マーケティングが e コマース ビジネスにどのように役立つかについても焦点を当てます。

e コマース KPI とは何ですか?

e コマース KPI は、企業がオンライン販売の成功を測定するのに役立つパフォーマンス指標です。 企業はさまざまな KPI を追跡できます。 一般的なものには、Web サイトのトラフィック、コンバージョン率、平均注文額などがあります。

e コマースの重要業績評価指標 (KPI) は、会社の健全性を測るのに役立ちます。 収益の伸び、獲得した新規顧客、問題解決と比較するのに役立ちます。 e コマース KPI は、全体的なビジネス目標を念頭に置いて選択する必要があります。

e コマース企業は、専用のオンデマンド サービス プロバイダーから支援を受けることがあります。

これらのオンデマンド サービス プロバイダーは、e コマース企業を次のように支援します。

理想的な顧客プロファイルの特定。

独自の価値提案を作成します。

実行と報告。

継続的な即興。

ほとんどのビジネス所有者と同様に、リードを生成することの重要性を理解しています。

リードジェネレーション企業は、次のようなサービスを提供しています。

予約設定 - 需要創出マーケティング。

リード ジェネレーション - オンデマンドのリード ジェネレーション サービス。

オンデマンド販売チームのサポート - B2B の需要創出。

e コマースの上位 9 つの指標と主要業績評価指標 (KPI)

インターネットは私たちのビジネスのやり方を大きく変えました。 電子商取引は、今日ビジネスを行うための最も一般的な方法の 1 つです。 主要業績評価指標 (KPI) は、企業が望ましい結果をどの程度達成しているかを評価するために使用される指標です。

e コマース ビジネスの成功を見積もるために使用できる KPI は多数あります。 ここでは、e コマース ビジネスに最適な KPI 指標のいくつかについて説明します。

1. コンバージョン率 (CR)

組織の業績を評価するのに役立つ主要業績評価指標 (KPI) の 1 つは、コンバージョン率 (CR) です。 ほとんどの場合、オンライン ショップについて議論する場合、コンバージョン率は実際の売上の代用となります。

コンバージョン率は、オンライン ストアへの訪問者のうち、購入やニュースレターの購読など、目的のアクションを実行した割合を推定する指標です。 ストアのコンバージョン率を追跡することで、Web サイトが不十分な領域を特定し、変更を加えてカスタマー エクスペリエンスを改善し、売り上げを伸ばすことができます。

Web サイトのデザイン、商品説明の明確さ、行動を促すフレーズの効果など、いくつかの要因がストアのコンバージョン率に影響を与える可能性があります。 コンバージョン率の影響を理解することで、戦略的な変更を行って売上を伸ばし、ビジネスを成長させることができます。

これは、結果が発生した頻度と比較して、その結果がどの程度発生する可能性があるかを示す統計的尺度です。 このため、コンバージョン率は、デジタル マーケティングイニシアチブの有効性を評価するために頻繁に使用されます。

CR の簡単な式は次のとおりです。

コンバージョン率＝（トラフィック数/売上数）×100

2. 平均注文額 (AOV)

平均注文額 (AOV) は、e コマース Web サイトで行われた注文の平均額を測定する指標です。 このメトリックは、オンライン ストアの全体的なパフォーマンスを追跡および最適化するために使用されます。

AOV は、オンライン ストアの総収益を注文数で割ることによって計算できます。 たとえば、オンライン ストアが 1,000 件の注文から 100,000 ドルの売上を上げた場合、その AOV は 100 ドルになります。

AOV メトリクスは、各顧客の平均支出額を理解するのに役立つため、e コマース ビジネスにとって不可欠です。 この情報は、マーケティング、製品の価格設定、およびその他のビジネス領域に関する戦略的な決定を行うことができます。

AOV の簡単な式は次のとおりです。

平均注文額 = 収益 / 注文数。

3. 顧客生涯価値 (CLV)

e コマースの世界では、顧客の生涯価値 (CLV) は、1 人の顧客が生涯にわたってもたらす収益を示す指標です。

CLV を計算するには、顧客が生み出した総収益を顧客であった日数で割ります。

たとえば、顧客が月平均 100 ドルを費やし、10 か月間顧客である場合、CLV は 1,000 ドルになります。

また、CLV を使用して、将来の支出パターンを予測し、マーケティング上の意思決定を支援することもできます。 たとえば、平均 CLV が 1,000 ドルであることがわかっている場合、損失を被ることなく最大 100 ドルを新規顧客の獲得に費やすことができます。

CLV の簡単な式は次のとおりです。

顧客生涯価値 = (利益 X 顧客の平均期間の購入者) – 獲得コスト。

4. ショッピング カートの放棄率 (CAR)

ショッピング カート放棄率 (CAR) は、商品をショッピング カートに追加したものの、購入を完了しなかったオンライン顧客の割合です。 率は業界によって異なりますが、平均 CAR は約 68% です。

高い送料、予想外の料金、チェックアウト プロセスの難しさ、オンライン ストアへの信頼の欠如など、買い物客がカートを放棄する理由はいくつかあります。

ショッピング カートの放棄を減らすことは、売り上げの増加と顧客満足度の向上につながる可能性があるため、e コマース ビジネスにとって不可欠です。 CAR を最小限に抑える方法には、送料無料の提供、明確で簡潔な製品情報の提供、チェックアウト プロセスの効率化などがあります。

CAR の簡単な式は次のとおりです。

カート放棄率 = 1 – (取引金額 / カート数) x 100

5. 顧客獲得コスト (CAC)

e コマースでは、顧客獲得コスト (CAC) は、マーケティングと広告を通じて新規顧客を獲得するための全コストです。 これには、オンラインおよびオフラインのマーケティング キャンペーンの費用、ウェブサイトの開発と維持、販売スタッフの給与、およびその他の関連費用が含まれます。

CAC を計算するには、マーケティングと広告の合計支出を、その期間に獲得した新規顧客の数で割ります。 たとえば、マーケティングと広告に 1 か月で 100,000 ドルを費やし、1,000 人の新規顧客にリーチしたとします。 その結果、CAC は 100 ドルになります。

ビジネスを成長させるのに十分な数の新規顧客を獲得しながら、CAC を可能な限り低く保つことが不可欠です。 CAC が高いと、リソースに負荷がかかり、収益性を達成するのが難しくなる可能性があります。

CAC の簡単な式は次のとおりです。

顧客獲得コスト = 顧客獲得に費やされたコスト / 新規消費者の N。

6. リピート購入率（RPR）

リピート購入率 (RPR) は、e コマース ビジネスにとって重要な指標です。 店舗から 2 回目の購入を行う顧客の割合を測定します。 高い RPR は、顧客が最初の購入に満足しており、さらに購入する可能性が高いことを示しています。

顧客が繰り返し購入するかどうかの決定には、いくつかの要因が影響する可能性があります。

製品やサービスの品質に満足する必要があります。

価格は公正でなければなりません。

顧客体験はポジティブでなければなりません。

eコマースビジネスが成功するためには、高いリピート購入率が不可欠です。 それは、顧客があなたの製品やサービスに満足していることを意味するだけでなく、将来もあなたとの取引を継続する可能性が高いことを意味します.

RPR の簡単な式は次のとおりです。

リピート購入率＝リピート客からの購入数÷完売数

7.解約率

解約率は、e コマース ビジネスにとって重要な指標の 1 つです。 サイトを離れた顧客の数と、その速度を測定します。 高い解約率は、サイトが顧客の期待に応えていないことを示している可能性があり、売上の損失や利益の減少につながります。

顧客体験の改善、より魅力的な価格設定の提供、より優れた顧客サービスの提供など、解約率を下げるためのいくつかの重要な方法があります。 顧客がサイトを離れる原因を理解し、それを防ぐための対策を講じることで、より多くの顧客が何度も何度もあなたのビジネスに戻ってくるようにすることができます.

解約率の簡単な式は次のとおりです。

解約率 = (失われた顧客/その時間の顧客) x 100

8. 購入頻度

e コマースでは、購入頻度は、消費者が特定の期間内にストアから購入する回数として定義されます。 この指標は、店舗の所有者が顧客のロイヤルティを追跡し、ビジネスを繰り返すのに役立つため、重要です。

製品の入手可能性、価格、送料、顧客満足度など、いくつかの要因が購入頻度に影響を与える可能性があります。 店舗の所有者は、購入頻度を使用して、マーケティング キャンペーンの成功を測定し、時間の経過に伴う顧客の行動の変化を追跡できます。

購入頻度を理解することで、店舗の所有者はビジネスを改善し、より多くの顧客を維持するための戦略的な決定を下すことができます。

購入頻度の簡単な式は次のとおりです。

購入頻度＝注文数÷ワンタイム顧客数。

9.在庫回転率

在庫回転率は、e コマース ビジネスにとって不可欠な指標の 1 つです。 企業が在庫を販売し、新しい在庫と交換する速度を測定します。 在庫回転率が高いということは、企業が製品を迅速かつ効率的に販売していることを意味します。 低い在庫回転率は、企業が製品を十分に迅速に販売していないか、在庫が多すぎることを示している可能性があります。

在庫回転率を計算するいくつかのユニークな方法があります。 最も一般的な方法は、製品コストを平均在庫レベルで割ることです。 これにより、在庫が 1 年間に回転する回数がわかります。

在庫回転率を計算するもう 1 つの方法は、平均在庫を販売するのにかかる日数で販売数を割ることです。 これにより、在庫が 1 日に回転する回数が決まります。

在庫回転率の簡単な式は次のとおりです。

在庫回転率＝売上平均÷在庫平均。

お持ち帰り

e コマース ビジネスを成功させるには、主要業績評価指標 (KPI) と指標の測定が必要です。 これらの 9 つの KPI と指標は、e コマース ビジネスがパフォーマンスを最適化するために測定するために不可欠です。 これらの重要な領域に焦点を当てることで、企業は顧客に可能な限り最高のエクスペリエンスを提供し、コンバージョンを促進することができます。

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