キャス・ペイ: 専門家にスポットライトを当てる
公開: 2023-09-26このシリーズでは、専門家の寄稿者のストーリーをさらに深く掘り下げます。 このインタビューは、明確さと長さのために編集されています。
Kath Pay は、基本的にキャリア全体を電子メール マーケティングに費やしており、今でも電子メール マーケティングが大好きです。 彼女は世界中を旅してプレゼンテーションやトレーニング セッションを行い、クライアントと相談し、ベストセラー本の「Holistic Email Marketing」の著者であり、MarTech にも貢献しています。
物語はニューサウスウェールズ州から始まります。
Q:これはどのようにして始まったのですか?
A : 1990 年代に Web デザイン会社を設立しました。 何が起こったかというと、あるクライアントが、1996 年の話ですが、電子メール マーケティングを行う必要があるということでした。もちろん、これはまったく新しいものでした。 そこでプログラマーと私でこれを検討し、電子メール マーケティング システムの中核を作成しました。 私たちはそれを彼女に展開し、残りのすべてのクライアントにも展開し、すぐに電子メール マーケティングが私の Web デザイン代理店を引き継ぎ、私はフルタイムで電子メール マーケティングを担当するようになりました。 話すことも書くことも、すべてはその時から始まりました。
私が（英国に）引っ越した理由は、当時はプロバイダーの数がそれほど多くなかったからです。 オーストラリアの大手家庭用ブランドにも販売するのは簡単でした。 「誰が開き、誰がクリックしたかがわかります」と言うだけです。 これらは非常に大きなブランドであり、国際的であり、多くは英国または米国に親ブランドを持っていました。親ブランドはローカルなソリューションを望んでいたのです。 そこでイギリスに移住することを決意
私はダイレクト マーケティング アソシエーション [現在のデータ & マーケティング アソシエーション] に参加し、電子メール マーケティング評議会に 10 年間所属し、そこで非常に活発に活動しました。 DMA のブログを作成しました。 2009 年に、私はテクノロジーに関する限り、もうソリューション プロバイダーにはなりたくないと決心しました。 私は会社を辞めて、フルタイムのコンサルタントになりました。
Q：それは新しいことだったと思います。
A:私がこのことを言ったとき、誰も私を正しませんでした。私は最も初期の電子メール マーケティング コンサルタントの 1 人だったと思います。 それから私はたくさんのトレーニングをしました。 私は電子メール マーケティングのトレーナーで、英国で初めてパーソナライゼーションのトレーニングを受けました。 それから私は話したり、書いたり、トレーニングを続けました。 私はいくつかの調査を行い、5 つの大陸、53 の都市、27 か国にわたって講演し、200 以上のプレゼンテーションを行ってきました。
Q:うわー。 他の寄稿者と比較してあなたのキャリアで珍しいことの 1 つは、あなたが 1 つの道を歩み始めてから別の道に変わったということが見られないことです。 最初の Web デザインを除けば、キャリア全体を通じて電子メールに携わってきました。
A:はい。 私は今でもメールが大好きです。 メールに関してはまだ新婚のようなものです。
さらに深く掘り下げる: 電子メール マーケティングとは何か、そしてなぜ私たちが気にするのか: マーケター向けガイド
Q : あなたのキャリアのほとんどはイギリスに拠点を置いていたのですか？
A : はい。 私はアンティグアに 18 年間住んでおり、ここ数年はアンティグアに住んでいますが、オフィスとビジネスは依然として英国に拠点を置いています。
Q:適切なタイミングで適切な場所にいることは問題でしたか? 突然電子メールが開始され、準備が整いました。
A:現在、電子メール マーケティング担当者になることを選択する人はいますが、多くの場合、私たちの大多数は単に電子メールに陥ってしまいます。 デジタル マーケティングにとって非常に重要なこのチャネルに私たちが陥っているという事実は理解できません。 良いタイミングではありましたが、まさか自分がメールマーケターになるとは思ってもいませんでした。
Q:デジタルの世界では非常に多くのものが生まれては消えていきます。 若い消費者は電子メールを開かないかもしれませんが、それでも、電子メールを開く、もう少し成熟したユーザーが大勢います。 それは重要なチャンネルであり続けていますね。
A:若者の問題です。これは証明されています。10 年前、今日の若者は電子メールを開いていないと言っていたからです。彼らが仕事を始めたら、何が起こるか想像してください。 彼らは電子メールを使い始めます。
Q:つまり、それは年齢の問題ではありますが、世代の問題ではないということでしょうか？
A:はい、結局のところ誰もが電子メールを使用することになります。
Q:あなたのビジネスと著書はどちらも「ホリスティック電子メールマーケティング」と呼ばれています。 それが何を意味するのか教えてください。
A:私がコンサルティングを始めた頃、流行語はマルチチャネルとオムニチャネルでした。 ブランドは、チャネルを接続できるようにする必要があると主張していました。 彼らは間違った角度から正しい質問をしてきたのです。 「ソーシャルと電子メールをどのように連携させるか?」ではなく、 彼らは顧客を見るべきだった。 シームレスで強化された顧客エクスペリエンスを、視聴者が望むチャンネルで（そして望む方法とタイミングで）どのように提供するか。
なぜチャネルを接続したいのでしょうか? 私たちの効率のためですか、それとも顧客の利益のためですか? ホリスティック — 私はオーストラリア出身で、ホリスティック医療とともに育ちました — それが私たちがとりたいアプローチです。 私たちは顧客と彼らが何を必要としているかを見ていきたいと考えています。 すべてのチャンネルが相互に影響を与えます。
Q:電子メール マーケティングの将来において、あなたが興奮していること、または懸念していることは何ですか?
A:部屋の中の象、つまり生成 AI を避けることはできません。 それは私を興奮させます。 それは私も怖いです。 可能性があるのでとても楽しみですが、うまく実装する必要があります。 電子メールマーケティング担当者の興奮は十分に理解できます。なぜなら、私たちは予算やリソースが不足し、信じられないほどのプレッシャーを抱えている傾向があるからです。 生成 AI のような特効薬を手に入れた場合、それに過度に依存し始めるのは簡単です。 十分に調査し、訓練し、境界線やルールや規制を設けずに時流に飛びつくのは簡単です。
とても初期の頃です。 あなたがすべきことは、解決策が必要な問題や課題に目を向け、生成 AI が実際にそれを支援できるかどうかを考えることです。
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