スタートアップ企業が 2023 年に試すべきインターコムの代替品ベスト 10
公開: 2023-10-31スタートアップ企業を経営している場合、優れたサポートを提供することで、ビジネスを真に差別化することができます。 Intercom は顧客関係を管理するための頼りになる存在ですが、進化するスタートアップ シーンにより適した Intercom の代替品を検討する時期が来ています。
Intercom は、自動化とパーソナライゼーションをシームレスに組み合わせて、スタートアップが顧客とつながるのを支援します。 しかし、スタートアップについて言えば、顧客関係管理ツール以上のものが必要です。 ワークフローをスムーズに管理するには、現在のビジネスの軌道とより合致するものが必要です。
このブログは、利用可能なさまざまなオプションを案内し、2023 年に大きな影響を与える Intercom に代わる主要な選択肢にスポットライトを当てるという 1 つの使命を持って作成されています。当社の調査は徹底的であり、ユーザー レビュー、機能比較、価格分析に基づいて、情報に基づいた意思決定を行うために必要な情報を持っています。
そして、なぜこの探求がそれほど重要なのでしょうか?と疑問に思うかもしれません。
さらに詳しく言うと、Hubspot の顧客データによると、顧客の 68% という驚くべきことに、優れた顧客サービスで知られるブランドの製品やサービスに対して割増料金を支払う意思があるとのことです。 すべてのインタラクションが重要であり、すべての顧客が潜在的なブランドアンバサダーであるスタートアップの世界では、これは無視できない統計です。
したがって、Intercom の価格設定に危機を感じている場合でも、より堅牢な統合を求めている場合でも、単に他に何があるか知りたい場合でも、あなたは正しい場所にいます。 2023 年のスタートアップにとって大きな変革をもたらす可能性のある、Intercom に代わる最高のサポート ツールを実際に試し、探索し、発見してください。
インターコムの代替品を選択する必要があるのはなぜですか?
間違いなく、Intercom は、現代の顧客コミュニケーションの課題に対応することに関して高い基準を設定しています。 カスタマー サービス ソフトウェアには、企業が有意義な方法で顧客と関わることを可能にする一連のツールが含まれています。 Intercom は、その堅牢な機能のおかげで、成功している企業の間で人気の選択肢となっています。
しかし、スタートアップのエコシステムが進化し続けるにつれて、Intercom のファサードにいくつかの亀裂が現れ始めています。 これが、最適なインターコムの代替品を検討する必要がある理由です。
ビジネスに最適なカスタマー サービス ソフトウェアを探している場合、インターコムの代替品を選択すべき理由は次のとおりです。
1. 高すぎてわかりにくい価格設定ポリシー
正直に言うと、 ここでペニーを数えています！ スタートアップは限られた予算で運営されており、費やしたすべてのドルが目に見える価値をもたらす必要があります。 Intercom の価格モデルは、特に初期段階のスタートアップにとっては高額になる可能性があります。 段階的な価格設定もわかりにくい場合があり、スタートアップ企業が成長し、より高度な機能が必要になるとコストが急速に上昇します。
スタートアップ企業は、隠された驚きのない、成長とともに成長する透明性と拡張性のある価格設定モデルを必要としています。 したがって、明確でわかりやすい価格設定を提供する代替案は、スタートアップが必要なものだけを確実に支払うことができるため、より魅力的になる可能性があります。
2. 顧客サポートが弱い
消費者の 73% は、何度か悪い経験をした後、競合他社に乗り換えます。 それはお客様側の話です。 特にカスタマー サービス ツール プロバイダーからの場合、どれだけ許容できますか?
Intercom の G2 レビューには、顧客からの悪い評価が殺到しています。 ユーザーは、Intercom のサポート チームから、応答時間が遅くなり、満足のいく解像度が得られないと報告しています。 スタートアップ企業にとって、カスタマー サービスからの応答の遅れは、売上の損失や顧客の不満を意味する可能性があります。
実際、立ち上げ時に最も必要なのは、即応性があり効果的な堅牢なサポート システムです。 したがって、顧客サポートを優先し、複数の通信チャネルを提供する Intercom の代替手段は、スタートアップが必要とする安心感を提供できます。
3. 重要な統合が欠けている
スタートアップは多くの場合、業務を管理するためにさまざまなツールを使用します。 これらのツールとカスタマー サポート プラットフォームが統合されていないと、非効率になり、一貫性のないカスタマー エクスペリエンスが発生する可能性があります。 Intercom は、スタートアップ企業が使用するすべてのツールとシームレスに統合できるわけではありません。 たとえば、Intercom には、Mixpanel とのより適切な双方向統合が必要です。 また、LinkedIn の API システムとのスムーズな統合は提供されません。
広範な統合を備えた顧客サービス プラットフォームにより、ワークフローが合理化され、優れた顧客サービス エクスペリエンスが向上します。
4. 満足できないユーザーエクスペリエンス
ユーザーエクスペリエンスはスタートアップの評判を左右する可能性があります。 一部のユーザーは、Intercom の複雑なユーザー インターフェイスと通知管理の問題について報告しています。 メッセージの見逃しや顧客の不満につながる可能性があります。
また、UI が複雑であるということは、カスタマー サポート チームを追加でトレーニングする必要があることを意味します。 スタートアップ企業の場合、実際にアプリケーションに慣れるまでに追加のリソースが必要になります。 一方、シームレスで直感的なユーザー エクスペリエンスを優先するインターコムの代替案は、顧客の満足度の向上と運用の効率化につながる可能性があります。
インターコムの最適な代替品を選択するにはどうすればよいですか?
それは簡単です; あなたとあなたのビジネスにとって重要な要素に注意を払う必要があります。 それについて言えば、「ああ!」と言う前に確認しなければならない基本的なことがいくつかあります。 それだ。'
- 使いやすさ: 顧客と社内チームの両方が使いやすいと感じる必要があります。
- 価格設定: 価格設定はスタートアップの予算に見合ったものでなければなりません
- ビジネスを運営するために絶対に必要だと思われるいくつかの機能
1. 使いやすさ：そよ風のように
スタートアップを経営している間、私たちは多くのことを抱えて対処しなければなりません。 だからこそ、お気に入りのスマホアプリと同じくらい使いやすいツールが必要なのです。 メッセージの送信方法やチャットボットの設定方法を考えるのに何時間も費やしたい人はいません。
すっきりしたインターフェイス、簡単なセットアップ、そして場合によっては開始するための便利なチュートリアルを備えたカスタマー サービス ソフトウェアを探してください。 無料トライアル? さらに良いです！ 試しに試してみて、どのように感じられるかを確認してください。
2. 自己資金によるスタートアップから資金提供を受けたスタートアップに適した価格モデル
スタートアップの 80% はブートストラップ型です。 したがって、ほとんどのスタートアップにとって、長期的な持続可能性と収益性を確保するには、厳しい予算を守ることが不可欠です。 一銭一銭も計算している場合でも、経済的にもう少し余裕がある場合でも、スタートアップの段階と予算に適した価格設定モデルが必要です。
予算について言えば、ランダムで安価なインターコムの代替品で満足できるというわけではありません。 透明性のある価格設定と隠れた手数料のないカスタマー サービス プラットフォームを探す必要があります。 スケーラブルなプランを提供するオプションは、自力でのスタートから資金のある将来まで、お客様とともに成長できるため、優れています。
3. 現代のスタートアップに不可欠な機能
現代のスタートアップ企業には、基本的な顧客サポートを超えたツールが必要です。 スタートアップ企業は通常、小規模なカスタマー サポート チームで運営されており、人間の介入なしに日常的なタスクを完了するために多くの自動化が必要です。
そうは言っても、AI を活用したカスタマー サポート チャットボットはスタートアップ企業にとって優れたソリューションとなり得ます。 AI チャットボットは顧客の問い合わせの最大 80% を即座に解決できるため、カスタマー サポート エージェントを他の重要な業務に費やすことができます。
チャットボット機能とは別に、スタートアップにとって最適な Intercom チャットの代替手段は、データ主導のサポート戦略を作成できるように、顧客エンゲージメントに関する重要なデータと分析を提供する必要があります。 また、新興企業にとって理想的なカスタマー サポート ツールは、顧客にマルチチャネル サポートを簡単に提供できるように、複数のメッセージング プラットフォームとシームレスに統合する必要があります。
インターコムの代替品ベスト 10
1.ボツニック
最適な用途: AI を活用した顧客インタラクション
Intercom に代わる最良の製品、Botsonic が登場しました。 Writesonic の最高の AI チャットボットの 1 つである Botsonic は、現代のスタートアップ企業の動的なニーズに応えるように設計された革新的なカスタマー サポート ソリューションとして際立っています。 この AI を活用したライブ チャット サポート ツールは、顧客コミュニケーションの自動化と強化を目指す企業に最適です。
GPT-4 Botsonic のような高度な生成 AI モデルを活用することで、安全で正確な応答が保証されます。 AI チャットボット ビルダーを使用すると、ブランドの声を理解するだけでなく反映するカスタム AI チャットボットを作成でき、ブランディング、色、コピー、画像を高度にパーソナライズできます。 チャットボットは 25 以上の言語での顧客の問い合わせを理解し、人間のような応答を提供できます。
プラットフォームのコード不要のセットアップにより、技術的な専門知識を持たない人でもカスタマー サポート システムを簡単に実装および管理できます。 Botsonic は、さまざまなプラットフォーム間でシームレスなオムニチャネル会話を保証します。 Web サイト上の埋め込み可能なウィジェットに接続するか、WhatsApp、Slack、Telegram と統合するだけで、中断のないコミュニケーションが可能になります。
さらに、Botsonic は、重要なビジネス ファイルやパブリック URL など、さまざまなソースからコンテンツを取り込むことができ、包括的かつ正確な応答を保証します。 このプラットフォームは、安全装置が組み込まれているため、信頼できる焦点を絞った対話を保証し、本題から外れた会話や誤解を招く応答を排除します。
AI ボットの最も優れた点は、それがカスタマー サポートだけに限定されないことです。 さまざまな業界やアプリケーションにわたって無制限のユースケースを提供し、e コマース エクスペリエンスに革命をもたらし、リード生成を大幅に促進します。 また、お気に入りのツールとの統合も容易になり、機能と効率が向上します。
Botsonic はサポート量を大幅に削減し、顧客満足度を向上させ、コストを削減し、セルフサービスを強化します。 Botsonic は、手頃な料金プランと専任のカスタマー サポート チームを備え、顧客エンゲージメントとサポートで優れているために必要なツールをスタートアップ企業に提供することに尽力しています。
Botsonic の主な機能
1. AI を活用したソリューション:スタートアップ企業にとって、時間とリソースは非常に重要です。 Botsonic は GPT-4 や NLP などの高度な生成 AI モデルを統合し、顧客エクスペリエンスを変革します。 AI を活用したチャットボットは、顧客の質問への応答として、正確でパーソナライズされた自動メッセージを生成できます。 これにより、顧客とのパーソナライズされたコミュニケーションが可能になるだけでなく、サポート チームの作業負荷も大幅に軽減されます。 したがって、スタートアップ企業はリソースをより効率的に割り当てることができます。
2. セットアップが簡単:スタートアップ企業は限られた技術リソースで運営されることがよくあります。 Botsonic のユーザーフレンドリーな設計はコーディングの知識を必要としないため、新興企業にとって理想的な Intercom の代替品となります。 特に、AI を活用した顧客関係管理システムを迅速かつ簡単にセットアップしたいと考えている人にとっては最適です。 これにより、技術的な専門知識が最小限の企業でも、カスタマー サポート エクスペリエンスを向上させることができます。
3. 高いカスタマイズ性:スタートアップ企業は強力なブランド アイデンティティを確立する必要があり、Botsonic は広範なカスタマイズ オプションを提供することでこれをサポートします。 ブランドの美学に合わせてチャットボットの外観を調整することから、特定のビジネス データを使用してチャットボットをトレーニングすることまで、新興企業は顧客コミュニケーションがパーソナライズされ、効果的であることを保証できます。 それとは別に、プラットフォームにはチャット履歴を確認できるチャット分析機能が付属しています。 これにより、顧客がどのような会話を好むかを理解し、それに応じてサポート戦略を調整できるようになります。
注意: Botsonic を使用すると、独自のデータで ChatGPT をトレーニングする簡単な方法が得られます。
4. 優れた顧客サポート:ペースの速いスタートアップ環境では、信頼できるサポートにアクセスできることが非常に重要です。 Botsonic はこの分野で優れており、Slack コミュニティや新機能をリクエストするオプションなど、さまざまなサポート チャネルをスタートアップに提供しています。 これにより、スタートアップ企業はツールを効果的に使用し、進化するニーズに適応させるために必要なサポートを確実に得ることができます。
5. 手頃な価格設定:予算の制約はスタートアップにとって共通の課題です。 Botsonic は、スタートアップ企業が最大 100 メッセージを含む 1 つのボットにアクセスできる無料プランなど、手頃な価格のさまざまな料金プランを提供することでこの問題に対処しています。 これにより、Botsonic は無料の Intercom の最良の代替手段の 1 つとなります。 費用対効果の高い料金プランは、大金を掛けずに 24 時間のライブ チャット サポートで Web サイト訪問者を喜ばせたいと考えているスタートアップ企業向けに厳選されています。
6. シームレスな統合: まとまりのあるテクノロジー エコシステムの構築を検討しているスタートアップ企業にとって、Botsonic とさまざまなツールとの簡単な統合は大きな利点です。 この統合により、プラットフォームの機能と効率が向上します。 Botsonic を使用すると、新興企業は AI チャットボットを既存の CRM システム、カスタマー サポート ソフトウェア、その他の重要なツールに手間をかけずに接続できます。 Botsonic は、Whatsapp ビジネス チャットとの統合に加えて、Facebook メッセンジャーのシームレスな統合を提供します。
Botsonic を使用して Facebook メッセンジャー チャットボットと WhatsApp チャットボットを数分で作成できます。
料金プラン:
2.ドリフト
最適な用途:会話型のマーケティングと販売
Drift は顧客とのつながり方を変革します。 Intercom に代わる最良の選択肢の 1 つであるカスタマー サポート ツールを使用すると、リアルタイムのエンゲージメントですべての会話を有意義なものにすることができます。 これは、会話型 AI マーケティングおよび販売プラットフォームとして成功を収めており、顧客との有意義なつながりを即座に構築できるように設計されています。
誰もが知っているように、リードが最も興味を持っているときにエンゲージメントを高めることが、機会を逃さない方法です。 ドリフトではそれが可能です。 これにより、ユーザーは潜在的な見込み客にいつ、どのようにアプローチすればよいかを理解することができ、すべての会話がつながりと変換の機会となることが保証されます。
また、このプラットフォームは、Salesforce との簡単な統合とユーザーフレンドリーなダッシュボードを提供します。 多くの企業にとって、「匿名」ユーザーを追跡し、その背後にある企業を明らかにする Drift の機能は貴重な機能です。
ただし、このプラットフォームには批判がないわけではありません。 一部のユーザーはカスタマー サポートの品質と透明性の低下について言及していますが、一部のユーザーは機能改善の必要性を直接指摘しています。 チャット機能は機能しますが、基本的なものであり、一般的な機能がありません。 また、AI チャットボットを起動して実行するには、面倒なセットアップ プロセスを実行する必要があります。
長所:
- ユーザーがアカウントを即座に操作できるようにします。
- このプラットフォームは Salesforce とのシームレスな統合を提供します
- ナビゲートしやすいダッシュボードが付属しています
- これにより、「匿名」ユーザーを追跡して識別できます。
短所:
- アクセシビリティと有効性の観点から、カスタマー サポートの品質が著しく低下している
- チャット機能は非常に基本的であり、一般的な機能がありません
- AIチャットボットには面倒なセットアッププロセスが必要
- 一部の機能には大幅な改善が必要です。
料金プラン:
3. ティディオ
最適な用途:電子商取引用のライブ チャットとチャットボット
次にリストに挙げるのは Tidio です。 このプラットフォームは、企業向けのライブ チャット ウィジェットおよび電子商取引チャットボットとしてシームレスに動作するように調整された、Intercom のトップの代替品としての地位を確立しています。 Tidio は、オンライン ショッピング エクスペリエンスを向上させるために特別に設計されており、顧客からの問い合わせに迅速かつ効率的に対応できるようにします。 また、高く評価されているモバイル アプリケーションを通じて、リアルタイムの洞察や通知を受け取ることもできます。
Tidio は、手頃な価格と寛大な料金プランで際立っています。 無料の Intercom の代替品として、フリーランサーや中小企業経営者はライブ チャット プラットフォームにアクセスできます。 そして一番いいところは？ 無制限のチャット履歴ですべての会話を確認できます。 このプラットフォームの統合機能、特に電子メールプロバイダーとの統合機能は、見込み顧客の発掘と効果的な顧客管理に役立ちます。
チャットボットがリード生成にどのように役立つかを学び、リード生成に最適なチャットボットのリストを入手してください。
ただし、Tidio にも課題がないわけではありません。 一部のユーザーは、チャットボット フローを設定し、さまざまなノードを接続する際に学習が難しいと指摘しています。 さらに、さまざまな種類のビジネス向けのデフォルトのテンプレートがさらにあれば、プラットフォームはさらに便利になる可能性があります。 また、チャット データのダウンロード オプションやデータ管理プロセスの合理化にも改善の余地があります。
長所:
- Tidio のモバイル アプリケーションを通じてリアルタイム通知を受け取る
- 直感的なインターフェイスを備え、既製のテンプレートを提供しているため、セットアップと操作が簡単です
- 充実の無料プランでお得に
- 電子メールプロバイダーとの統合を提供して、効果的な見込み客発掘を保証します
短所:
- チャットボット フローの設定とさまざまなノードの接続は、新規ユーザーにとって難しい場合があります。
- デフォルトのテンプレートの数には制限があります。
- データ管理を改善するには、チャット データのダウンロード オプションを合理化する必要があります。
料金プラン:
4. ライブチャット
最適な用途:リアルタイムのカスタマー サポート
LiveChat は、特にライブ チャット サポートで顧客満足度の向上を目指すオンライン ビジネスにとって、Intercom に代わる適切な代替手段として際立っています。 LiveChat は、最高のカスタマー サービス ツールの 1 つとして、サポート エージェントがユーザーの教育と支援にこれ以上の努力をする堅牢なサポート システムを提供します。 すべての機能が最大限に活用され、最適なパフォーマンスが得られるようにします。
それとは別に、LiveChat を使用すると、顧客プロフィールを整理して表示したり、チャット履歴を確認したり、オンラインでのやり取りをレポートしたりすることができます。 さまざまなパラメータに基づいてデータに簡単にアクセスしてカスタマイズできるため、企業は大きな利点を得ることができます。 これを使用して、優先分野を特定し、マーケティング戦略を最適化できます。
LiveChat は多数の機能を提供しますが、売上追跡や Google イベント統合などの特定の機能の構成が複雑で時間がかかると感じるユーザーもいます。
また、ライブ チャット サポート ツールは競合他社に比べて比較的高価です。 それとは別に、一部のユーザーは、チケット発行システムを通じてチャット メッセージを受信する際に時折遅延が生じると報告しています。
長所:
- 迅速な対応とリアルタイムのコミュニケーションにより、完璧なサポートを保証します
- Whatsapp Business や Mailchimp などのサードパーティ ツールとシームレスに統合
- 戦略計画のためのカスタマイズ可能なデータを備えた包括的なレポート ツールを提供します
短所:
- 一部の機能は複雑になる場合があります
- 特にルールエンジンにおいてさらなる革新が必要
- チャットメッセージの受信に遅れが生じ、通信遅延が発生する可能性があります
- 競合他社と比較すると価格が高い
料金プラン:
5.ライブエージェント
最適な用途:マルチチャネルのカスタマー サポート
LiveAgent は、堅牢なマルチチャネル カスタマー サービス プラットフォームを必要とする企業に最適です。 Intercom の代替手段は、電子メール、ライブ チャット ウィジェット、通話、ソーシャル メディアのやり取りをユニバーサル受信トレイに組み合わせます。 LiveAgent は、サポート チームが顧客からの問い合わせを見逃さないようにします。 さらに、サポート エージェントを支援するデスク チケット システムやナレッジ ベースなどの機能も備えています。
プラットフォームの事前定義された回答と定型メッセージは、繰り返し発生する顧客の問題を迅速に解決し、チケットの量を減らすのに役立ちます。 LiveAgent の直感的なデザインにより、プラットフォームを初めて使用するユーザーでもスムーズなユーザー エクスペリエンスが保証されます。
ただし、一部のユーザーは、チケットに対する事前定義された回答を複数選択する際の問題など、時折問題を経験しています。 急な学習曲線について言及し、追加のトレーニング教材によってよりスムーズなオンボーディング プロセスが提供される可能性があることを示唆する人もいます。
長所:
- 顧客サポート チケットを削減し、エンゲージメントを向上させる強力な自動化機能。
- 繰り返し発生する問題を迅速に解決するための、事前定義された回答と定型メッセージ。
- 直感的でユーザーフレンドリーなデザイン。
- リアルタイム チャット機能と包括的な CRM 機能を備えたライブ チャット サポート。
- 特に Slack との効果的な統合により、チームのコラボレーションが向上します。
短所:
- 複数の事前定義された回答を選択する際の問題など、時折発生する不具合。
- 新規ユーザーの学習曲線は急峻であるため、より多くのトレーニング資料が必要であることが浮き彫りになっています。
料金プラン:
6. ヘルプスカウト
最適な用途:電子メールベースのサポートとナレッジベース
Helpscout は、電子メール中心のサポート システムと包括的なナレッジ ベースで知られるカスタマー サービス ハブであり、電子メールによるコミュニケーションに大きく依存している企業に対応しています。
このヘルプ デスク ソフトウェアは、特にシンプルでユーザー フレンドリーなカスタマー サポート エクスペリエンスを優先する企業にとって、Intercom の最良の代替手段の 1 つとして有名です。 カスタマー サポート ツールには、広範なナレッジ ベースをセットアップするための堅牢なプラットフォームがあり、顧客が独自に答えを見つけることができます。
さらに、リアルタイムのサポートのためのライブ チャット機能を追加できます。 この 2 つのアプローチにより、セルフサービス サポート エクスペリエンスが大幅に向上し、顧客満足度の向上とクエリ解決の効率の向上につながります。
Help Scout の直感的なレイアウトとシームレスなアプリ統合は、カスタマー サービス エージェントを念頭に置いて設計されています。 ユーザーフレンドリーな設計により、毎日のヘルプデスクの発券システムとその処理プロセスがよりスムーズになります。
ただし、メッセージング プラットフォームには依然としてバグがあるように見えることがあり、顧客にシームレスなエクスペリエンスを保証することが困難であるとユーザーが指摘しています。 それを除けば、ユーザー インターフェイスは古く見え、簡単なナビゲーション機能などの改善が必要です。 それとは別に、メッセンジャーや他のメッセージング プラットフォームとの統合などの主要な機能は、Pro プランと Plus プランでのみ利用可能であり、多くの顧客が高価であると感じています。
長所:
- セルフサービス サポートを強化するための広範なナレッジ ベースのセットアップとライブ チャット オプション。
- カスタマーサービスエージェントのニーズに合わせたユーザーフレンドリーなデザイン。
- 複数のワークスペースにわたる効率的な電子メール管理。
- 貴重なアプリ統合を備えた包括的なサポート ソリューション。
短所:
- ナレッジ ベース テンプレートの選択が限られています。
- 受信トレイの UI は、ユーザー エクスペリエンスを向上させるために改善される可能性があります。
- ワークフローの設定に伴う学習曲線は、偶発的な大量応答の可能性を伴います。
- メッセンジャー統合などの一部の機能は、上位プランに限定されています。
料金プラン:
7. ゼンデスク
最適な用途:包括的な顧客サービス スイート
Zendesk Support Suite は、包括的な顧客サポート プラットフォームとして機能します。 インターコムの最上位の代替手段により、企業はさまざまな通信チャネルにわたる顧客を効率的に管理できます。 マルチチャネル サポートを提供し、顧客は電子メール、チャット、ソーシャル メディア、電話を通じて連絡を取ることができます。 さらに、Zendesk はカスタマイズ可能なヘルプセンター、コミュニティ フォーラム、ナレッジ ベースを提供し、顧客が自分で答えを見つけられるようにします。
カスタマー サポート プラットフォームには、サポート プロセスを合理化し、応答時間を短縮するためのユーザーフレンドリーなインターフェイス、自動化ツール、カスタマイズ可能なワークフローが付属しています。 Zendesk は、堅牢なレポート、分析、顧客管理機能も提供し、企業が顧客サポートのパフォーマンスに関する洞察を得ることができるようにします。
ただし、このツールにはそれなりの批判もあります。 ユーザーは、このプラットフォームはその広範な機能により圧倒される可能性があると指摘しています。 さらに、中小企業や新興企業にとっては、Zendesk のコストが懸念される可能性があります。
長所:
- マルチチャネルのサポートにより、顧客の質問に答えられないことはありません。
- 他のビジネス ツールやアプリケーションとの広範な統合。
- 堅牢なレポートと分析は、情報に基づいた意思決定を支援します。
- カスタマイズ可能なヘルプ センター、コミュニティ フォーラム、ナレッジ ベースにより、顧客は独自に答えを見つけることができます。
短所:
- このプラットフォームは新規ユーザーにとって圧倒される可能性があります。
- 中小企業や新興企業にとってコストは懸念事項となる可能性があります。
- ユーザーがワークフローを混乱させるバグを報告しました
料金プラン
8.Tawk.to
最適な用途:複数の Web サイトの統合
Tawk.to は、企業向けのリアルタイム コミュニケーション ソリューションの提供に優れた多用途のライブ チャット ソフトウェアです。 複数の Web サイトにわたるチャット記録を統合する機能により、顧客とのやり取りが合理化され、効率的に管理されます。 この機能は、顧客チャットの一元管理を可能にし、質問に答えられないことがないようにできるため、さまざまな Web ドメインにまたがる企業にとって特に有益です。 Intercom の無料代替品を探している場合、これが頼りになるオプションになります。
Tawk.to のユーザー インターフェイスは、シンプルさと効率性を念頭に置いて設計されており、ライブ チャット ソフトウェアを初めて使用する人でも簡単に操作してその機能を利用できるようにしています。 このプラットフォームはマクロやショートカットへの素早いアクセスを提供し、応答時間を大幅に短縮し、ライブ チャット エージェントの効率を向上させます。
すべての利点にもかかわらず、Tawk.to には欠点がないわけではありません。 一部のユーザーは、通知アラートの信頼性に問題があり、場合によってはチャットを見逃す可能性があると報告しています。 さらに、プラットフォームのダッシュボードは、利用可能な機能とカスタマイズ オプションが多すぎるため、新規ユーザーにとっては圧倒される可能性があります。 チャット ソフトウェアのバックエンドも、より詳細な訪問者分析から恩恵を受けることができ、企業が顧客をよりよく理解し、サービスを提供するための追加の洞察を得ることができます。
これはフリーミアム価格モデルとして提供されますが、高額な金額を支払わなければ、すべての重要な機能を実際に利用することはできません。 たとえば、チャット ウィジェットから Tawk.to ブランドを削除するだけでも、月額 19 ドルを支払う必要があります。 現在、パーソナライズされたサポートを提供し、AI チャットボットにアクセスしたい場合は、1 時間あたり 1 ドルの費用がかかります。 それは確かに物事を混乱させます。
長所
- Tawk.to は複数の Web サイトの統合を提供します。 したがって、多くの Web サイトにインストールできます。
- 一元化されたダッシュボードにより、複数の Web サイトを扱うサポート チームのコミュニケーション プロセスを合理化します。
- プラットフォームはナビゲートしやすく、マクロやショートカットに素早くアクセスできます。
短所
- 一部のユーザーは、通知アラート設定の信頼性が低く、チャットを見逃す場合があると報告しています。
- バックエンドは、より詳細な訪問者分析から恩恵を受け、企業に追加の洞察を提供できる可能性があります。
- 無料プランを提供すると主張していますが、あまり役に立たず、かなりわかりにくい料金体系になっています
料金プラン
9. フレッシュデスク
こんな方に最適:チケット発行とカスタマーサポートの自動化
Freshdesk は、あらゆる規模の企業のカスタマー サポート プロセスを合理化する、堅牢な発券システムと自動化機能で知られています。 Freshworks スイートの一部であるこのヘルプ デスク ソフトウェアは、包括的なカスタマー サポート ソリューションを求めている新興企業にとって、Intercom に代わる最良の製品の 1 つです。 このサポート ツールは、企業が顧客とのやり取りを管理し、さまざまなチャネルでチケットをサポートできるように設計されています。
カスタマー サポート、販売、マーケティング ツールを統合する統合プラットフォームが付属しています。 これにより、ワークフローを合理化し、Freshdesk との効率的なコミュニケーションを確保することができます。 自動化機能に加えて、このソフトウェアは堅牢な分析およびレポート ツールを提供し、顧客サービスを継続的に改善するために必要な洞察を企業に提供します。
ただし、カスタマイズに関しては、このツールが提供できる機能はあまりありません。 それとは別に、一部のユーザーは時折の不具合を報告しています。 特に追加の機能やエージェントを含める必要がある場合、このツールはコストがかかると感じるかもしれません。
長所
- サポート、販売、マーケティングなどのさまざまな顧客エンゲージメント ツールを 1 つのプラットフォームに統合します。
- 手動タスクを削減し、タイムリーな対応を保証し、全体的な効率を向上させます。
- 一般的なツールやプラットフォームとの広範な統合オプションを提供し、接続されたビジネス エコシステムを構築します。
- 顧客の質問を整理して解決するための堅牢なチケット管理システムが付属しています。
短所
- 特に追加の機能やエージェントが追加されると、価格体系はより高額になります。
- 返信定型文の問題や電子メールの欠落など、時折不具合が発生することがあります。
料金プラン
10.ヘルプクランチ
こんな方に最適: 統合された顧客コミュニケーション
HelpCrunch は、スタートアップ企業が顧客とやり取りする方法を変革できる多用途の顧客コミュニケーション プラットフォームです。 この Intercom の代替品は、ライブ チャット、電子メール マーケティング オートメーション、ヘルプデスク機能をシームレスに統合し、統合ソリューションを提供します。 HelpCrunch は、ユーザーフレンドリーなインターフェイスと手頃な価格設定により、顧客エンゲージメントとサポートの向上を目指す新興企業や既存の企業にとって優れた選択肢です。
HelpCrunch には、企業が最も必要なときに顧客とつながることができるライブ チャット機能が付属しています。 そうすることで、あらゆるインタラクションを関係を構築し、コンバージョンを促進する機会に変えることができます。 さらに、多言語ナレッジ ベースとモバイル アプリの統合により、プラットフォームの範囲が拡大され、いつでもどこでもサポートを利用できるようになります。
カスタマイズ可能なチャット ウィジェットを使用すると、すべての顧客コミュニケーション チャネルにわたってブランドの一貫性を維持できます。 このプラットフォームは非常に使いやすいため、チームはすぐに適応してその広範な機能を最大限に活用できます。 ただし、課題がないわけではありません。 一部のユーザーは、電子メール クレジットの明確な価格設定と、より高度なヘルプ デスク機能の必要性を指摘しています。 さらに、時折発生する安定性の問題や WhatsApp 統合の欠如も改善の余地があると指摘されています。
長所:
- ライブ チャット機能を通じて顧客とリアルタイムでつながることができます。
- ライブ チャット、電子メール マーケティング、ヘルプデスク機能を組み合わせたユニファイド コミュニケーション プラットフォームとして機能します。
- 操作が簡単なので、チームはすべての機能をすぐに適応して活用できます。
- カスタマイズ可能なチャット ウィジェットを使用して、ブランドの一貫性を維持し、顧客エクスペリエンスを向上させます。
- 多言語ナレッジ ベースとモバイル アプリの統合により、サポートの可用性が拡張されます。
短所:
- 一部のユーザーは、電子メール クレジットの料金体系がわかりにくいと感じています。
- ヘルプ デスク機能は、あらゆるビジネス ニーズを満たすためにさらに高度になる可能性があります。
- 一部のユーザーはバグと安定性の問題を報告しています。
- 現在、WhatsApp などの一般的なメッセージング アプリとの統合が不足しています。
料金プラン
評決: スタートアップにとって最適なインターコム代替品の選択
今日の競争の激しいスタートアップ環境では、優れた顧客サポートが非常に重要です。 Intercom は一般的な選択肢ですが、特定のビジネス ニーズや予算に合わせて適切に調整できる代替手段も多数あります。 Botsonic は、顧客との対話を強化するための、カスタマイズ可能でユーザーフレンドリーで費用対効果の高いツールをスタートアップ企業に提供する、AI を活用した多用途のソリューションです。
このガイドでは、さまざまなオプションを説明し、その独自の長所と改善の余地がある領域を強調しています。 最終的には、スタートアップの特定の要件とリソースによって決定されます。 適切なカスタマー サポート ツールへの投資は、顧客満足度に大きな影響を与え、スタートアップの成長軌道に貢献できる戦略的な選択であることを忘れないでください。 賢明に選択し、顧客が旅のあらゆる段階で評価され、サポートされていると感じられるようにしましょう。