Scalefastの内部：クライアントの成功について話すときの意味

私たちは最近、クライアントサクセスのディレクターであるAmandineSoaresと一緒に座ることができました。 アマンディンは、フランスのリヨンにある私たちのオフィスを拠点としています。 私たちのインタビューでは、彼女はScalefastでの彼女の重要な役割と、お客様との協力について彼女が気に入っていることについて語っています。

ああ、犬を救うことについてのかわいい話もあります。 それを待つ…

Q：Scalefastのクライアントサクセスチームの使命は何ですか？

クライアントサクセスマネージャーとしての私たちの仕事は、クライアントとの緊密な関係を構築および育成し、クライアントの質問に答え、オンラインストアまたはバックエンドの運用に関する問題を迅速に解決し、クライアントにツールを提供することで、クライアントの全体的な収益成長に貢献することです。自分の顧客を満足させる必要があります。

Scalefastでは、クライアントサクセスマネージャーはさまざまな種類のブランドと連携し、業界全体で何がうまく機能するかを学びます。 私たちはeコマースドメインの専門家であり、ゲーム、エンターテインメント、ライフスタイルなどの主要な業界で快適に操作できるため、これは真の利点です。

私たちのクライアントサクセスマネージャーは、eコマースをより良く機能させる方法を毎日学んでおり、この知識をお互いに、そして私たちのクライアントと共有しています。 当社独自のプラットフォームにより、すべてのクライアントは、特定の業種だけでなく、グローバルなeコマース市場の断面図を取得できます。

現実には、主要な製品の発売に向けてサイトを準備している場合でも、リワードプログラムを最適化する方法を考えている場合でも、お客様を支援するために毎日少しずつ取り組んでいます。

Q：各クライアントが専任のクライアントサクセスマネージャーとプロジェクトマネージャーを獲得する理由と、それらがどのように連携するかについて説明してください。

私たちは、クライアントが私たちのプラットフォームでeコマースビジネスを実行するために必要なすべてのサポートを利用できるようにしたいと考えています。 私たちは、お客様に一人でやっているような気分にさせたくありません。 私たちは、統合と継続的な運用を可能な限りスムーズにするためにここにいます。

そのため、すべてのアカウントを、ビジネスおよび成長アドバイザーであるクライアントサクセスマネージャーと、プラットフォームの日常業務および将来の開発を可視化するプロジェクトマネージャーの両方と照合します。

これらの2人のチームメンバーは協力して、顧客のストアフロントを最適化し、新しいプロモーションとストアのアップグレードを開始します。 また、クライアントにタイムリーな情報と詳細なレポートを提供するために懸命に取り組んでいるため、店舗のパフォーマンスを常に正確に把握できます。

Q：クライアントとの仕事で一番好きなことは何ですか？

私は、お客様のeコマース戦略の中心にいて、お客様と緊密に協力して、お客様が収益目標を超えるために何ができるかを理解するのが大好きです。 同時に、私たちは彼らのビジネスから十分な距離を持っているので、彼らの業務を最適化するために私たちが入り、客観的に推奨を行うことができます。

彼らは私たちが彼らのeコマースの専門家であると信じています。 それは私たちが非常に真剣に受け止めている大きな責任です。 また、消費者に直接販売することがいかに重要であるかを理解し、顧客と1対1の関係を構築することの重要性を本当に理解しているブランドと協力することは、非常にエキサイティングです。

Q：クライアントの成功に対するあなたのビジョンは何ですか？ お客様にとって成功はどのように見えますか？

私たちの毎日の目標は単純です。私たちは期待を超え、チームとして一緒にやりたいと思っています。 私たちのパフォーマンスベースのビジネスモデルはこのビジョンの中心であるため、私たちはクライアントと同じ目標、つまりeコマースビジネスの成功に沿っています。

私たちはクライアントが成功したときに成功します。 そして成功とは、収益、トラフィック、サイトのパフォーマンス、顧客維持など、あらゆる面で顧客に満足をもたらすことです。

Q：共有するのが面白い、または楽しい顧客との取引についての個人的な話はありますか？

最近頭に浮かぶかわいい話は、ロサンゼルスのクライアントサクセスマネージャーの1人に関係していました。 クライアントは国外にいて、彼女の犬のモアナを友人と一緒に残しました。 モアナは週末に行方不明になり、近くの獣医のオフィスに現れました。 獣医は犬の記録を調べて飼い主に電話しましたが、答えはありませんでした。 次に、彼らは彼女の緊急連絡先情報を見つけました。リストの最初の人物は、彼女がペットの緊急連絡先として選んだScalefastのクライアントサクセスマネージャーであるHitoshiでした。 ひとしは獣医に直行してモアナを迎えに行き、彼女がポンドに連れて行かれなかったことを確認した。 彼は彼女を家に降ろし、安全で健全でした。

これは一種のばかげた話ですが、クライアントが実際にScalefastを自分のチームの延長として、場合によっては家族の延長としてどのように見ているかを示しています。 Scalefastは、eコマースに関連するかどうかに関係なく、お客様のためにさらに一歩進んでいきます。

Q：クライアントの成功は顧客の収益とどのように関連していますか？ 言い換えれば、クライアントにクライアントサクセスマネージャーを提供することは、どのように店舗のパフォーマンスを向上させるのに役立ちますか？

クライアントサクセスマネージャーは、クライアントのeコマースエキスパートです。 彼または彼女はいつでも質問に答えることができることに加えて、彼らが彼らの店と運営を最適化することができる方法に関してクライアントに推薦とフィードバックを絶えず与えています。

また、詳細なデータ分析と洞察を使用して定期的なビジネスレビューを整理し、売上と利益を向上させます。 これらの推奨事項は、戦略的または運用的である可能性があります。新機能の追加、設計変更の作成、プロモーションの提案、グローバルパフォーマンス（収益とトラフィック）の分析、発売カレンダーの設定などです。

Q：Scalefastクライアントにとって最大の問題点または課題は何ですか？Scalefastはそれらをどのように解決するのに役立ちますか？

各クライアントがeコマースの旅のどこにいるかによって、彼らの問題点と課題は実際に異なります。 全体的に共通しているのは、成長に伴うすべての課題に取り組む時間や社内チームがないため、ブランドが活況を呈しているときにeコマースを拡大するのに苦労していることです。

Scalefastには、支払い処理、ロジスティクス、税務管理、顧客データの取得とセキュリティ、eコマースのベストプラクティス、SEO、プロモーション戦略、製品ポートフォリオの管理など、グローバルなeコマースオペレーションの実行に伴う複雑さを処理することが強く求められています。 。リストはどんどん増えていきます。 そのため、これらすべての側面を支援し、効率を高めて品質を維持するためにそれらを1つの屋根の下にまとめることができます。