eコマースの売上を伸ばすには？

公開: 2021-01-12

e コマースは、過去 3 年間で飛躍的に成長しました。 2022 年には、オンライン販売は 6.45 兆に達すると予想されています。 2020 年の出来事、Covid-19、および景気後退の始まりは、消費者の購買習慣に大きな変化をもたらし、業界のトレンドを変えました。

では、オンラインストアがこの驚異的な成長の一部であることを確認するにはどうすればよいでしょうか? eコマースの売上をどのように増やしますか?

AdNabu のパートナーは、オンライン ストアを宣伝し、ストア全体または特定の製品の売上を向上させるのに成功したいくつかの戦略をまとめました。

さっそく飛び込みましょう！

1.有料マーケティングを使用して新規顧客を獲得する

有料マーケティングを使用することは、ストアの顧客トラフィックを増やす確実な方法です。 ただし、広告に多額の費用を簡単に費やしても、売上/収益が一致しない場合があるため、注意して実行してください. そうならないようにする最善の方法は、小さく始めて、戦略が結果をもたらすにつれてスケールアップすることです。 適切で成功したキャンペーンがまとめられると、ビジネスを次のレベルに引き上げることができます.

を。 Google ショッピング広告

Google ショッピング広告は、新規顧客の獲得に特に役立ちます。 商品リストと商品価格で高品質の画像を紹介し、検索エンジンのリストの上部に表示されるため、効果的で興味を引きます。

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有料マーケティングで売り上げを上げられなかった企業が犯す一般的な間違いのいくつかは次のとおりです。

  1. 当初からさまざまなキャンペーンを開始。 すべての広告が機能するという保証はありません。そのため、いくつかのキャンペーンから始めることが不可欠です。 現在のキャンペーンが機能しない場合は、いつでも新しいキャンペーンを作成できます。

  2. 予算全体を 1 つの広告バリエーションに費やす。 ほとんどの場合、有料のマーケティングでは、最初の試みではうまくいきません。 複数のキャンペーンと広告のバリエーションを用意し、それらを注意深く監視し、より良い結果をもたらす広告により多くの投資を行う必要があります。

  3. 広告キャンペーンごとに対象を絞り込まない。 リーチしようとしている買い物客のタイプを正確に把握することで、間違った客層にリソースを浪費しないようにするだけでなく、コンバージョンの可能性も高めることができます。

内省する時間 : これらの間違いを犯したことがありますか? はいの場合 - あなたは何をすべきか知っています！


b. リターゲティング

Google ショッピング広告を表示して、既に店舗を訪問し、製品ページを見たものの購入を完了していないユーザーをリターゲティングすると、売上が増加することが証明されています。

リターゲティングでは、誰かがサイトにアクセスしたときにトラッキング ピクセルをトリガーし、YouTube や Google ディスプレイなどの他の Google 広告製品を使用して広告を表示します。

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Twitter、Facebook、Instagram を使用して広告を表示し、収益を生み出すこともできます。 Facebook を使用すると、特定の Web ページであっても、サイトにアクセスしたことがある顧客を特に簡単にリターゲティングできます。 最大限のコンバージョンを確保するには、Instagram 所有者専用または Facebook アカウント専用の広告を作成し、キャンペーンの作成時に無関係なオプションを削除します。

2. 製品とその利点について顧客を教育する

顧客を教育することは、収益の増加、ロイヤルティの向上に直接つながり、ブランドが長期的な関係を構築するのに役立ちます。 そして最も良い点は、顧客にあなたの製品についてもっと知ってもらう方法がたくさんあるということです.

を。 教育用ビデオの作成

顧客を教育するための製品ビデオは、顧客のニーズと期待がさまざまであるため、さまざまな方法で作成できます。

ただし、すべての製品ビデオに共通する特定の特徴があります。

  • 製品やサービスについてのストーリーと、顧客がそれを使用する理由を伝える必要があります。 ビデオを使用して、ブランドの価値と約束を繰り返します。

  • それらは短く、記憶に残ります。 理想的には、ビデオは 30 秒以内である必要があり、ソーシャル メディアで表示される場合は特にそうです。

  • 顧客に製品やサービスに共感してもらいたいので、製品を使用しているときに誠実さと感情を示す人々を描写する必要があります。

魅力的な動画の例

b. ユーザー生成コンテンツを社会的証明として活用する

社会的証明を表示することは、e コマースのコンバージョンを促進する強力な戦略になる可能性があります。 あなたのオンライン ユーザーは、仲間があなたのストアから商品やサービスを購入したことを知って安心し、この体験をすすめています。

カスタマー レビュー、Facebook のいいね、おすすめ、その他のユーザー生成コンテンツ (UGC) がページに表示されるようにします。 ページの下部にアラートを表示して、先月製品またはその他のトレンド製品を購入した人の数を表示できます。

動画またはテキストを入手したら、他のマーケティング資料と同じように共有する必要があります。これらは、製品ページ、メール、ニュースレター、メディアへの投稿、ブログ記事に含めることができます。

貴重なUGCを手に入れる秘訣は、質問することです！ したがって、顧客に製品のレビューやいいねを求めることを躊躇しないでください。 レビューを収集しようとしているときに顧客にアプローチする方法について、いくつかの追加のアイデアを次に示します。

3. 顧客エンゲージメントを改善する

顧客維持率とコンバージョン率を向上させるには、特に対面でのコミュニケーションが非常に限られている現在、オンラインで顧客間の良好なレベルのエンゲージメントを維持することに投資する必要があります。

調査によると、顧客体験が向上すれば、消費者は積極的に交流し、より多くのお金を使うことを望んでいます。 2020 年は、製品の価格とともに、カスタマー エクスペリエンスがブランドの大きな差別化要因になりつつあることを示しています。

優れたエクスペリエンスを提供することで、店舗での顧客エンゲージメントを高める方法をいくつか紹介します。

  1. 顧客からのフィードバックを有効にし、ポップアップ、ライブ チャット、電子メール、SMS などのさまざまなツールを使用してそれらを収集します

  2. フィードバックやレビューに対して買い物客に報酬を与えて、あなたが彼らの意見に耳を傾けていることを示します。

  3. 視聴者にできるだけ多くのリソースを備えたセルフサービス ポータルを提供し、購入者のガイドラインに FAQ を含めます。

  4. ロイヤルティ プログラムを提供し、ソーシャル メディアをより有効に活用します。

SMS

マーケティング注文の更新、クーポン コード、およびチャットに SMS を使用することは、顧客と関わるもう 1 つの方法です。 調査によると、すべての SMS の 90% 以上が開封されて読まれていることがわかっており、SMS はオーディエンス全体のエンゲージメントを改善するための重要なツールとなっています。
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顧客向けのすべてのチャネルに SMS オプションを提供することから始めます。 SMS マーケティングは同意ベースであるため、テキスト メッセージを送信するには、顧客に明示的な許可を得る必要があります。 理想的には、請求が完了する前にオプトインオプションを表示するか、購読者を集めるのに最も成功した場所の1つであることが証明されているチェックアウトページに表示する.

SMS とのエンゲージメントを最大化するためのもう 1 つの重要な要素は、タイミングです。 クーポン、重要なニュース、ブランドと関わりを持ち、返信を返すオプションを使用して、顧客がすぐに満足できるようにします。

SMS の利点の 1 つはその簡潔さにあるため、強力なCTA (Call To Action) を用意することは、ストア Web サイトへのトラフィックを促進するために重要です。 SMS を使用すると、長い段落を書くことに飛び込むことはできませんが、各テキスト メッセージを短くて甘く、強力な魅力を持たせる必要があります。

そして最後に、顧客がオプトインすることを選択したのと同じようにオプトアウトできるようにすることで、常に前向きな関係を維持することを目指してください。これにより、TCPA および GDPR 規制に確実に準拠することもできます。

顧客エンゲージメントを高めるために定期的に送信できるテキスト メッセージのアイデアを次に示します。

  • 出荷の最新情報を送信し、購入した製品に関するフィードバックを求める

  • 割引コード、クーポン、景品を共有する

  • 今後のイベントや販売について顧客に通知する

  • 彼らが参加しているロイヤルティ プログラムと彼らが集めたポイントに関する最新情報


実際、SMS マーケティングは、顧客エンゲージメントの目標を達成するための優れた e コマース マーケティング戦略です。

4. AOVを上げて売上を伸ばす

顧客獲得だけに頼るのではなく、ビジネスを促進するためのより簡単で試行錯誤された方法は、平均注文額 (AOV) を増やすことです。これにより、広告やマーケティングなどに多額の費用をかけずに収益を増やすことができます。

ではAOVとは？ eコマースストアでのすべての注文について、注文あたりの平均金額はいくらですか.

AOV = 総収益を総注文数で割った値。

AOV の主な戦略は、製品の推奨(アップセルとクロスセル) と製品のバンドルです。

を。 製品の推奨事項を使用する

製品の推奨は、アップセルまたはクロスセルのいずれかで行うことができます。 アップセルとは、顧客が商品をカートに追加するとき、チェックアウト ページにいるとき、または購入後に、より優れた高価な商品を顧客に提供する行為です。

アップセリングの例: 顧客がコーヒーを検索すると、割引価格でより大きな袋が提供されますが、購入しようとしているコーヒーの元の袋よりも高価です。 これは純粋なアップセル戦略です。

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クロスセルはアップセルに似ており、補完的な製品を推奨することで AOV を増やすことを目的としています。

同じ製品のより大きなバージョンまたはより優れたバージョンにアップグレードする代わりに、カートに追加の製品 (コーヒー フィルター) を提案しています。 真のクロスセル技術。

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アップセルとクロスセルを機能させるには、補完的な商品の価格を割引したり、BOGO (1 つ購入すると 1 つ無料) 取引を提供したり、特定の商品と引き換え可能なポイントを提供したりして、顧客が商品を追加するように動機付ける必要があります。製品。

b. 製品バンドルを使用する

買い物客は当然、お金に見合った最高の価値を探します。 そのため、AOV を増やすもう 1 つの成功した戦術は、より多くの製品をバンドルにグループ化し、それらを割引価格で宣伝することです。

たとえば、10 ドルの製品の価格を 7 ドルに下げる代わりに、2 つのアイテムを 14 ドルで提供できます。 これでも元の価格の 30% 割引になりますが、AOV は下がるどころか上がります。 この戦略は、顧客により多くの購入を促すために使用されます。 McDonald's Happy Meals は、商品バンドルの完璧な例です。 単品での販売ではなく、まとめて販売することで、より多くの売上を生み出すことができます。 また、マーケティングと流通のコストを削減し、在庫の無駄を減らします。

さまざまな種類のバンドル グループには、新製品のバンドル、ミックス アンド マッチ、純粋なバンドル、在庫クリアランス、ギフト用のバンドル、1 つ買うと 1 つのバンドルが含まれます。

オンライン ストアの AOV を向上させる方法に関するその他の戦略については、この記事をご覧ください。

5.カートを回復してコンバージョンを改善する

年は 2021 年ですが、e コマース ストアは依然として途方もなく高いレベルの放棄されたカートに苦しんでいます。 調査によると、購入を終えずに店を出る人は 3/4 です。

強い買い物意向を示した消費者の注意を引くために多大な費用と労力を費やした後、チェックアウトページでそれらを失うことは意気消沈する可能性があります. では、これにどのように対処しますか？

を。 SMS を使用して、カートの放棄を減らします。

放棄されたカートの回復を使用すると、理由に関係なく、購入を取り残した顧客に SMS リマインダーを自動的に送信できます。

不完全な購入の SMS リマインダーはほぼ瞬時に読み取られ、ストアの詳細が顧客の記憶に新鮮に残ります。 実際、調査によると、放棄されたカートはチャネルで45% 以上の回復率を示しています。

放棄されたカートとスケールアップの回収率を高めるためのいくつかの戦略を次に示します。

  • 1 時間後または 1 日後のリマインダーは、カートの回復に最も効果的であることが証明されています。 このタイミングにより、ストアが顧客の心に新鮮なままであることが保証されますが、注文を放棄した直後にメッセージを送信して、マーケティングに強引になりすぎないようにすることもできます。

  • 顧客が置き忘れたアイテムの画像を追加して、回復戦略の可能性をさらに高めます。 あなたは彼らが何を言っているのか知っています - ビジュアルは言葉よりもはるかに雄弁です。

  • あなたの信頼と信用を示してください。 製品の評価とレビューを使用して、見込み顧客が他の人があなたから製品を購入したことを安心できるようにします。

  • SMS マーケティングを他のチャネルと組み合わせて、よりターゲットを絞った顧客体験を実現します。 Facebook のリターゲティング広告には Shoelace などのツールを使用し、Messenger を介して放棄されたカート メッセージを送信するには Recart などのツールを使用します。

b. チェックアウトをより簡単に

チェックアウトをできるだけシンプルにすることで、カートの放棄が大幅に減少し、売上が増加します。 オンラインの顧客は、あまりにも多くの個人情報を提供することを警戒しており、迅速なチェックアウトも望んでいます. したがって、彼らが取引を完了するのを簡単かつ簡単にしてください。 通常、取引を迅速に完了するには、5 ステップの支払い形式が理想的です。

チェックアウト プロセスに複数のステップが含まれる場合は、購入手続きの途中でイライラして立ち去らないように、顧客にそのことを知らせてください。

それを締めくくるには...

このブログでは、オンライン ストアの収益を増やすためにどのような手順を踏めばよいかを理解していただけるはずです。 注文数を増やすことは段階的なプロセスであり、顧客をよく知ることから始まります。

有料マーケティング、AOV の増加、その他のオプション (またはそれらの組み合わせ) のいずれを選択しても、注文額と売上高が増加することがわかります。

AdNabu について:

AdNabu は、e コマース企業の Google 広告での売上向上に役立ちます。 Google 広告で検索、Google ショッピング、またはディスプレイ キャンペーンを実行している場合、このソフトウェアは売り上げを伸ばすことができます。