ハイブリッド マーケティング: カムバックの時期?

ハイブリッド マーケティングの可能性が尽きたと考えている人がいる場合は、もう一度考えてみてください。ハイブリッド マーケティングは依然として非常に効果的なアプローチです。 その長寿の理由は数多くありますが、この投稿でそれらについて説明しますが、その復活は例外的な状況によるものであり、もはや単なる代替手段ではなく、不可欠なものとなっています. COVID-19 の流行は、ハイブリッド マーケティング ソリューションの実装を信じられないほど後押ししたイベントです。

ハイブリッド ワークからハイブリッド マーケティングへ: オンラインとオフラインで人々にリーチする方法

私たちの多くにとって、パンデミックは私たちが働く場所、コラボレーションやコミュニケーションの方法を変え、家庭と職場の境界を実際に曖昧にしました。 「ハイブリッド ワーク」という言葉は、オフィス、自宅、およびその他のスペースの間の流動的な交替を表す一般的な用語になりました。 ハイブリッド ワークは、ソーシャル ディスタンスの期間中に中断される業務の継続性を確保する必要がある企業側の緊急性に対応して開発されました。以前は緊急であったことが、非常に多くの人にとって日常的なニーズとして急速に浮上しました。

大規模なグループの人々がリモートでの作業方法を好むことを踏まえて、労働力管理ポリシーは大幅に改訂されました。 この考え方と習慣の変化は、マーケティング チームの場合、すでに所有しているが、まだ十分に活用されていないテクノロジを使用して、リモートで、多くの場合非同期でコラボレーションおよびコミュニケーションを行う必要があることに気付いた場合に、さらに顕著です。 Zoom や Microsoft Teams などのコミュニケーション プラットフォームは、複数の場所に分散したチームを接続するための単純なツールから、職場そのものを構成するものへと変化しています。

しかし、パンデミックと長いロックダウン期間は、企業の内部コミュニケーションを単に変えただけではありません。ブランドが消費者と接触し、製品やサービスを購入するよう説得し、長期化を試みるための技術と方法論のシステムを再定義しました。販売後の段階への確立された関係。 これは、2020 年の直前の数年間にハイブリッド マーケティングの堅実な発展につながった、すでに進行中のプロセスを加速させました。

ハイブリッド マーケティングの購入ジャーニーにおける仮想と物理の統合

苦労して勝ち取ったニューノーマルの中で、マーケティング担当者、消費者、および企業は、多くの点でまだ未知であり、ある程度はすでに計画されている道を進んでいます。 消費者は、食料品や医者の診察など、かつては静かに家を離れていた製品やサービスであっても、オンラインで購入することに慣れてきましたが、対面購入の人間的な品質を放棄するつもりはありません.彼らは行動や好みを変え、その結果、企業は購入に至るまでのすべての過程で新しい顧客体験を設計する必要性を生み出しています。 これは、デジタル化されたカスタマー ジャーニーのメリットと、オフラインでのやり取りから得られるメリットを合成できるエクスペリエンスです。

パンデミックによって生み出された変化は今後も続き、他の同様にハイブリッドな形のブランド エンゲージメントが生まれます。 マーケティング担当者は、顧客の変化し、高度に差別化されたニーズを満たすことを目標に、オーディエンスにリーチするためのより広範な戦略を策定し、新しいテクノロジーを最大限に活用する必要があります。

このように、ハイブリッド マーケティングはパンデミックによる緊急事態の結果ではなく、かなり成熟した形ですでに存在していましたが、コミュニケーション モードの広範なデジタル化、オムニチャネルの可用性、シームレスで摩擦のない顧客を作成する能力など、その際立った特徴も同様に真実です。エクスペリエンスは、今日さらに強化されています。

先に進む前に、ここで少し立ち止まって、これらの質問に焦点を当ててみましょう: ハイブリッド マーケティングとは何か、そしてその開発を可能にした条件は何だったのでしょうか? ここ数年でどのように変化しましたか？

ハイブリッドマーケティングとは？

ハイブリッド マーケティングは、従来のマーケティング手法とデジタル マーケティング手法の両方とチャネルを組み合わせて、統一された戦略にします。

ハイブリッド マーケティングは、デジタル化によって購入経路と消費経路に生じた変化への対応として、不測の事態から生まれました。放送に典型的な 1 対多の構造を破壊したインターネットの出現から、デジタル ツールの大量採用まで、スマートフォンやタブレットなどのモバイル接続デバイスへの嗜好がますます高まり、かつては考えられなかった没入型の体験を可能にする人工知能、メタバース、バーチャル リアリティの最近の技術的進歩が好まれています。

ハイブリッド マーケティングが発生するのは、企業が 1 つのマーケティング プログラム (それまでは機能していたもの) を支持し、そこにすべてのリソースを投資する傾向があるためです。結果は常に同じです。要求の厳しい消費者は、ブランドと直接つながり、コミュニケーションをとるために、利用可能なすべてのチャネルとタッチポイントを巧みに操ることを学びました。

ハイブリッド消費者向けのハイブリッド マーケティング

ハイブリッド マーケティングは、ハイブリッド エクスペリエンスに対する需要の高まりに応えます。これは、オンラインとオフラインのチャネルを厳密に区別する必要がなくなり、ますます関連性が高まり、多数の消費者から生じる特定の需要、つまりハイブリッド消費者です。

Forrester Consulting の調査「ハイブリッド カスタマー エクスペリエンスで成長を再燃させる」では、ハイブリッド マーケティング活動の成功は、このハイブリッド消費者の出現に直接関係しています。 そして、ハイブリッド カスタマー エクスペリエンスは、ブランドと顧客の間の循環的な関係の実現を表し、カスタマー ジャーニー全体でデバイス、アプリケーション、およびタッチ ポイント (デジタルからアナログ) にまたがる関連性のある文脈化されたエクスペリエンスの形を取ります。

ハイブリッドな消費者は、ワンクリックで世界を手に入れることができます。スマートフォンを使用して必要なものを検索し、それが見つかった場合は、数秒で購入を決定できます。彼は、彼の選択を検証する上で重要な要素である社会的証明によって安心しています。 ファネルに沿って彼を駆り立てる主な基準は、利便性、価格、ブランドの評判、知覚される品質よりも多い傾向があります。 利便性だけではありません。彼を説得するのに最も貢献したのは、目的の製品やサービスにたどり着くためのより迅速で簡単な方法であり、遅延や摩擦をできるだけ少なくできる可能性があるということです。

今日のハイブリッド マーケティング: 機会と課題

ハイブリッド マーケティングは、登場以来、具体的な行動に変換されてきました。これは、すべての意図と目的において、企業側の認識でした。従来の目標到達プロセスは、もは​​や単一の相互作用モデルに限定できませんでした。他に方法はありませんでした。アナログとデジタルの両方をマーケティング ミックスに含める必要がありました。 ハイブリッド マーケティングが発生した条件に従います。コロナ以前のハイブリッド マーケティングと現在のハイブリッド マーケティングの違いは何ですか?

さらに高度な分析によるデータの力

今日、ハイブリッド マーケティングは消費者に応答して接続するための代替方法を提供し続けていますが、それは、すべての中で最も価値のあるリソースであるデータをさらに集中的かつ的を絞って使用できるようにすることによって実現しています。電話、仮想チャット (会話型 AI の最も高度な形式であっても)、対面会議、電子メール交換、ビデオ会議、ウェビナー、インタラクティブ ビデオ。 消費者との最初の接触がどのように発生したかに関係なく、ブランドとの関係は、オンラインとオフラインの複数のチャネルを使用して、さまざまな種類の相互作用を通じて構築できます。 組織は、メッセージを伝えてアイデンティティを伝えるために、1 つまたは多くても 2 つのマーケティング チャネルに焦点を当てるのではなく、デジタルと従来のさまざまな手法を交互に使用します。 このようにして、彼らは全体的なマーケティングの可能性を最大化し、顧客ベースを拡大することができます.

ますます高度なデータ分析により、非常に多くのタッチポイントからの情報の流れから、カスタマイズされたより意味のあるコンテンツと提案を作成するために必要な洞察を抽出することが可能になります。パーソナライズされたデジタル コミュニケーション、対面でのミーティング、ダイレクト メール、電子メールなど、ターゲット ユーザーを購入経路に誘導するには、どのような媒体でも役立ちます。目標はさらにターゲットオーディエンスにシフトします。オファーのターゲットを個々の顧客(獲得済みおよび潜在的顧客) に設定し、彼らが好む方法で応答できるようにすることです。

複雑化のリスク

Software as a Service (SaaS) やクラウド コンピューティングなどのテクノロジ サービス プロバイダーの急増により、今日の企業が利用できるアプリケーションが大幅に増加しました (マーケティング担当者は、通信プラットフォームからデータ管理ツール、ソフトウェアまで、ツールボックスに最大 25 個のツールを含めることができます) 。特定のタスク用に開発された)。これらのツールを増やすと、反復的で冗長なタスクを自動化し、多くのプロセスを合理化できる可能性がありますが、一部の機能が重複するリスクもあります。 たとえば、チャットやビデオ会議は、実際の付加価値をもたらすことなく、いくつかのツールで行うことができます。 この意味で、ハイブリッド マーケティングは、より複雑で高価になるリスクがあります。 テクノロジー スタックに過度の負担がかかる危険を回避するために、CMO は採用するツールを可能な限り標準化し、統合するよう努める必要があります。その際、データ主導の意思決定をサポートし、会社のリソースを活用できるアジャイルでスケーラブルな運用ソリューションに焦点を当てます。

ハイブリッド マーケティングにおけるもう 1 つの重要な進展は、マルチメディア コンテンツ、特にビデオに対する需要の高まりです。企業はオンライン プレゼンスを強化し、視聴者の間でロイヤルティを構築する必要性が高まっています。 手頃な価格で市場に出回っている自動化ツールは、このコンテンツを作成するプロセスを増幅および最適化し、さまざまなタイプのフォーマットに対して容易に適応できるようにし、コストを大幅に削減します。

ハイブリッド マーケティングは、企業や消費者に提供できるものがまだまだたくさんあることを示しています。 さらに、ブランドとのオープンで複数のつながりを可能にすることで、顧客をビジネス関係の中心に戻すという、現代の市場動向に真に一致する唯一のアプローチであるように思われます. また、B2C について話しているだけではありません。これはB2Bの場合にも当てはまります。

B2B向けハイブリッドマーケティング

マッキンゼーによると、ハイブリッド マーケティングは、B2B 販売戦略においてますます決定的な役割を果たすようになるでしょう。 2024 年までには、おそらく顧客の好みとリモート エンゲージメントの変化により、ハイブリッド マーケティングが支配的なアプローチとして台頭し、最大 50% の収益を生み出すことができるようになるでしょう。

B2B の顧客は、より多くのチャネル、利便性、真にパーソナライズされたエクスペリエンスなど、サプライヤに何を求めているかを明確にしています。 彼らは、対面でのやり取りとリモートでの連絡 (電話、ビデオ、またはセルフサービス モードによる) の適切な組み合わせを期待しています。

ハイブリッド マーケティングは、複数のタッチ ポイントでカスタマー ジャーニーを調整します。この意味で、オムニチャネル エコシステムのコア機能です。それは何か違うものであり、特定の物理的な場所でビジネス上の意思決定者を傍受するために解放された、リモートで動作するコール センターや営業担当者のチーム以上のものです。 ハイブリッド マーケティングは、購入プロセス全体を通じて、より広く深い関係の構築を促進します。そのため、B2B バイヤーにリーチするための最も柔軟でスケーラブルで、多くの場合収益性の高いアプローチと見なされています。

ハイブリッド マーケティング サービスにおけるビデオ コミュニケーション

ハイブリッド マーケティングの最も重要な利点の 1 つは、最近の復活に確実に貢献したことですが、企業に市場を拡大する機会を提供できることです。さまざまなチャネルを通じて消費者とつながることで、見込み客、リード、または顧客がブランドを見て、それを認識する可能性が必然的に高まります。 一方、技術の進化は、この競争上の優位性の範囲を拡大し続けています。 ポイントは、消費者の好みと必然的にオムニチャネルによって推進されるハイブリッド マーケティング戦略は、パーソナライゼーションの強力な要素を組み込むことで、より良い顧客とのやり取りの可能性を高めるということです。

双方向性とパーソナライゼーションの組み合わせは、ハイブリッドマーケティングを変革し、新しいコミュニケーション モードを備えます。その一例として、Doxee Pvideos のおかげで達成されたパーソナライズされたストーリーテリングは、企業の評判を築き、業界のすべての競合他社の間でそれを大衆が記憶するのに役立ち、従来のマーケティング活動を含む他のマーケティング活動への道を開くことができます.