リテンションマーケティング SMS 自動化で顧客を取り戻す方法

公開: 2019-09-02

e コマースの世界が大幅に拡大し、オンラインストアがあらゆる仮想コーナーに出現するにつれて、顧客離れは相互に増加します。現在のオーディエンスを維持することは、新しいオーディエンスを探すよりもはるかに費用がかからないため、Shopify ストアのオーナーは、離れた顧客の割合を下げ続けるように努める必要があります。

顧客のエンゲージメントを維持する方法の 1 つは、テキストメッセージ (SMS) を使用して顧客の獲得リマインダーを自動化することです。

SMS を使用する理由

SMS はパーソナルで手頃な価格であるため、開封率は 98%であり、 66% の人々に好まれるコミュニケーションチャネルです。基本的に、顧客があなたのメッセージを見なくなることはほとんどありません。適切なタイミングで行動を促すフレーズを魅力的なものにし、魅力的なインセンティブを含めることで、顧客を取り戻すことに一歩近づくことができます。

この記事では、SMSBump を使用した顧客獲得の自動化を成功させることで、顧客の非アクティブに対処する方法についていくつかのアイデアを紹介します。

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しかし、最初に、顧客が店舗とのやり取りをやめることを決定する最も一般的な理由を簡単に見てみましょう.

テキストメッセージの過負荷

メッセージの内容がどれほど魅力的であるかに関係なく、頻度は大きなターンオフになる可能性があります. おそらく、1 週間に送信する SMS の数が多すぎるか、逆に、顧客があなたからの連絡をほとんど受けていない可能性があります。いずれにせよ、それはあなたに顧客を犠牲にする可能性があります。

無関係なオファー

今日の活況を呈している電子商取引の世界では、パーソナライゼーションが不可欠になっています。顧客に関連する取引やオファーを提供していない場合、特に競合他社がオファーに対してより適切である場合、彼らは引き離される可能性があります.

価格と送料

価格は、顧客が他の場所を探す主な理由の 1 つです。ただし、価格を理由に離れた顧客は、適切なオファーが提示された場合に戻ってくる可能性が最も高い顧客です。

価格と貧弱なサービス

貧弱なサービスと高い価格設定のダブルコンボを経験した顧客は、同じ店舗に戻ってくる可能性が最も低いとランク付けされます.

テキストメッセージの自動化を使用したウィンバック戦略

顧客の非アクティブの最も一般的な理由が何であるかがわかったので、Shopify ストアを危険地帯から脱出させる成功する SMS ウィンバックキャンペーンを作成する方法について考え始めましょう。

Customer Winback Automationを有効にすると、Shopify ストアで指定した特定の期間に何も購入していないすべての顧客に簡単にリーチできます。自動化は定期的にトリガーされ、定義された期間に何も購入していない顧客を対象とします。

プロのヒント: 少なくとも 2 つのオートメーションを設定することをお勧めします。

30 日間非アクティブな顧客をターゲットにする

この最初の自動化は、顧客からしばらく連絡がないことを優雅に思い出させてくれます。回復の可能性を高めるには、彼らが「NO」と言いにくいインセンティブを与えてください。

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多くの場合、追加料金が顧客が別の店舗を探す主な理由であるため、次回の購入時に送料無料で顧客を驚かせます。

覚えておいてください:顧客が本当にそれを望んでいない限り、それはインセンティブではありません。そして多くの場合、顧客はマーチャントであるあなたとは異なるものを望んでいます。

最初のウィンバックオートメーションの構成を開始するには、まず受信者、つまり Customerを選択します。次に、最後の注文からの日数、つまり 30を入力します。最後に、メッセージの送信を希望する時刻を指定します。

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重要:メッセージは顧客のタイムゾーンではなく、ストアのタイムゾーンに従って送信されるため、テキストが送信される正確な時間を指定するには、慎重に計算する必要があります。この設定を構成するときは、時差に注意してください。

例：

{SiteName} : {FirstName}さん、こんにちは！私達の事を忘れないで？前回の購入からしばらく経ちました! 48 時間以内にご注文いただくと、送料無料です: {DiscountCodeUrl}。 オプトアウトするには STOP と返信してください。

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60 日間活動がない顧客のフォローアップ

2 番目のテキストメッセージは、最初のテキストメッセージを利用しなかったお客様向けです。店舗全体の 15% 割引や定額 (例: 50 ドル以上の購入で 15 ドル割引) など、さらに魅力的な取引を含めることができます。

また、顧客に最新のコレクションを紹介し、新しい商品の割引を提供する機会を利用することもできます. おそらく、彼らはあなたの最新の製品の中から、以前は見つけられなかったものを見つけるでしょう. さらに良いことに、彼らは割引でそれを手に入れることさえできます！

例：

{SiteName} : やあ、ジェニー！長い間連絡がありませんでした。最新のアイテムをチェックしてください: {DiscountCodeUrl} . 次の 48 時間で 15% 割引のコード{DiscountCode}で冬のために買いだめ!. オプトアウトするには STOP と返信してください。

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理想的なウィンバックメッセージの作成

効果的で成功する顧客獲得キャンペーンを作成するのに役立つゴールデンルールの一部を次に示します。

テキストメッセージの冒頭で必ず自己紹介をしてください。 Shopify ストアの名前から始めて、誰がメッセージを送ってきたかを顧客にすばやく知らせます。これにより、ブランドの認知度も高まります。
顧客の名前を次に含めると、さらにパーソナライズされた雰囲気になります。
切迫感が不可欠です。短い「オファーはまもなく終了します！」長い道のりを歩むことができます！
URL に埋め込むだけでなく、実際の割引コード (CANDY など) をメッセージに含めるようにしてください。携帯電話の代わりに自宅でデスクトップコンピューターやタブレットを使用してチェックアウトすることを好む顧客もいます。
いつでもオプトアウトできる機会を顧客に与えることを忘れないでください。
Pexels からの画像、 GIPHYからのGIFを含めるか、独自の画像を使用します。ビジュアルは、SMS をより印象的で人目を引くものにします。
送信する前に、テキストマーケティングまたは自動化キャンペーンをテストしてください。

より多くのタッチポイントを作成して顧客維持を延長する

では、これら 2 つのウィンバックオートメーションを送信した後はどうなるでしょうか? 最良のシナリオ - お客様が注文する結果になりました。素晴らしい仕事！

顧客のストアへの関心と関与を維持するために、最新の購入に関連する製品の推奨事項を顧客に送信する製品アップセルオートメーションを有効にすることができます。こちらの方法をご覧ください:製品のアップセリングの自動化でShopifyの注文を増やす方法.

勝つためのSMS

SMS は、e コマースストアが顧客と効果的に対話するための最良の方法の 1 つとしての地位を獲得しています。スマートな CTA とパーソナライズされたオファーにまとめられた 160 のシンボルは、強力で忠実な購読者ベースを構築するための途方もない力を持っていますが、それ以上に、時間の経過とともに失った人々を取り戻すことができます. 今日からSMSBumpで旅を始めましょう!

リテンション マーケティング SMS 自動化で顧客を取り戻す方法

テキスト メッセージの過負荷