Shopifyで放棄されたカートの回復SMS戦略を開始する方法

放棄されたカート SMS リマインダーは、オンライン ショッパーが商品をカートに追加したものの、チェックアウトを完了せずに立ち去った後に自動的に送信されるテキスト メッセージです。 これらのテキスト メッセージは、顧客の電話番号とマーケティングの同意がある場合にのみトリガーおよび送信できます。

放棄されたカートの SMS 自動化を Shopify で解決するための 8 つのステップを紹介しましょう。

放棄されたカートの SMS リマインダー シーケンスを設定する

オンライン注文のほとんどは、買い物客によって放棄されています。 統計によると、オンライン購入の約 80% が放棄されていることが示されています。これは、ここ数年で e コマース ビジネスにとって大幅な増加です。

オンライン ストアは、メール、Facebook と Instagram のリターゲティング、ディスプレイ広告などのさまざまなマーケティング ツールを使用して、カートの放棄を解決しようとしています。

このガイドでは、リマーケティング ツールキットにテキスト メッセージを追加する方法と、テキスト メッセージが最も強力なリテンション マーケティング チャネルの 1 つである理由を説明します。

「約 1,000% の ROI を得ています。これは、SMS に費やしていた金額の 10 倍です!」 - Rafael Cintron、Shopify ドロップシッピング エキスパート

な

Shopify でテキスト メッセージの自動化を使用して放棄されたカートを回復する最も効果的な方法は、構成可能な特定の時間間隔でトリガーされる一連の SMS リマインダーを作成することです。

完全な放棄されたカート SMS リマインダーの内訳

Shopifyで放棄されたカートを回復するための完璧なテキストメッセージの8つの主要な構成要素を見てみましょう.

1. 画像と GIF:テキスト メッセージのビジュアルでエンゲージメントを高めます。

2. ブランド名:店の名前から始めて、すぐにブランドの認知度を高めましょう。

3. 受信者名:顧客の名前を追加して、メッセージをより個人的なものにします。

4. パーソナル ディスカウント コード:便宜上、独自のディスカウント コードをテキストに追加します。

5. CTA:プロモーションの行動を促すフレーズを明確にすることで、オファーに注目を集めます。

6. 感情的なトリガー:切迫感や不足感を利用してコンバージョン率を高めます。

7. ブランド化された URL:リンクのブランディングは、ブランドの認知度、リンクのクリック数、および顧客の信頼を向上させます。

8. オプトアウト:マーケティング テキスト メッセージの購読解除オプションを常に追加します。

1. 画像と GIF (SMS から MMS へ)

顧客は、文章よりもビジュアルに反応します。 ほぼ購入された製品の画像を見ると、顧客はすぐに買い物の気分に戻り、あなたのメッセージが何であるかを理解するのに役立ちます.

GIPHYとPEXELS

GIPHY 統合の GIF、または Pexels 統合のロイヤリティフリーのストック写真を使用して、顧客エンゲージメント率を高めます。

ブランド画像のアップロード

独自の画像をアップロードして、SMS サブスクライバー向けにパーソナライズされたブランドのエクスペリエンスを作成することを強くお勧めします。 PNG、JPG、GIF 形式をアップロードして、右側のプレビューでビジュアルがどのように表示されるかを確認できます。

SMS を MMS に変換して、テキストのみのメッセージよりもはるかに顧客を引き付けるビジュアル コンテンツを有効にして、顧客が即座に行動を起こすことを決定できるようにします。

また、 MMSはメッセージの文字数を160 から 1600に増やすため、より精巧なテキストを作成し、価値提案をより適切に説明し、主な行動を促すフレーズをより目立たせることができます。

プロのヒント:メッセージは短いほどパフォーマンスが向上する傾向があるため、1600 文字の制限に達しないようにしてください。

Shopify ブランドは、テキスト メッセージに画像を使用して人目を引くビジュアルを特徴とし、エンゲージメント率、クリック数、チェックアウト放棄率を高めて ROI を向上させています。

放棄された製品の画像グリッド

放棄されたカートの SMS 自動化にアプローチする最善の方法は、顧客がカートに残したばかりのアイテムの主要な製品画像を送信することです。 これは、Shopify の放棄されたカートの SMS 自動化で最もよく使用される機能です。

グリッドを有効にして、1 つのコラージュに最大 9 個の製品画像を含むテキスト メッセージを自動的に送信します。 グリッドの例を表示して、顧客がカートで放棄したアイテムの数に基づいて製品画像がどのように配置されるかを確認してください。

2.ブランド認知（店名）

不明な番号からのテキスト メッセージは、受信者にとってイライラすることがあります。 ブランド名を使用してこれを解決できます。

これはどのように役立ちますか?

ブランドと感情的につながる顧客は、LTV が 3 倍高くなります。 テキストメッセージを含むすべてのマーケティングチャネルにブランド名を追加して、既存の顧客にすばやく簡単に認知される可能性を高めないでください.

ブランドの認知度は、テキスト メッセージからのクリック数と注文数だけでなく、開封率を高める鍵となります。

顧客は、テキスト メッセージの送信元を即座に知る必要があります。これにより、そもそもメッセージを受信したかったかどうかを認識できます。 ブランドから始めることで、受取人はすぐにあなたのストア名に気づき、何を期待すべきかを知ることができます。

3. メッセージのパーソナライゼーション (顧客名)

一般的なマーケティング メッセージは、オンラインの顧客にポジティブなカスタマー エクスペリエンスを提供しません。 そのため、テキスト マーケティング メッセージの最初に、少なくとも顧客の名前を記載することをお勧めします。

これはどのように役立ちますか?

オンライン ショッパーの 80% は、パーソナライズされたマーケティング エクスペリエンスを提供するブランドから購入する傾向があります。

相手の名前で会話を始めると、受信者はこのメッセージが自分のためだけに作成されたものであることを認識するため、はるかに注目を集めることができます。

あなたの顧客はあなたのメッセージを開いて、彼らのために特別に設計された放棄されたチェックアウトオファーに気付く可能性がはるかに高くなります。これは、他のブランドが送信するような単なる一般的な自動化されたマーケティングメッセージ以上のものです.

4. 個人割引 (URL に埋め込み)

そもそもカート放棄の最大の理由は、顧客が最終チェックアウト手順に到達したときの予想外のコストと配送料です。 最初のテキストメッセージで送料無料のオファーを使用して、放棄されたカートの回復にアプローチすることをお勧めします.

これはどのように役立ちますか?

ショッピングを開始したときに予想していなかったチェックアウト費用が原因でカートを放棄する顧客の最大の理由を解決しています。

これは、失われた売上の大部分が、カートが放棄されてから 30 分以内に最初のテキスト メッセージで変換される可能性が高いことを意味します。

5. 明確で目に見えるオファー (強力な CTA)

受信者が正確なオファーと、それを利用するために何をする必要があるかをすぐに確認できるように、主な価値提案をできるだけ明確で実用的なものにすることが重要です。

これはどのように役立ちますか?

強力な行動喚起とは、プロモーションの主なメリットにつながる必要な行動を取るよう顧客を導く言葉またはフレーズです。 これは、カートを放棄した顧客へのテキスト メッセージ リマインダーの核心であり、放棄されたチェックアウト URL のクリック数を増やすのに役立ちます。

顧客が価値提案を見てリンクをクリックすると、放棄したばかりのカートに直接移動します。

そこに着くと、送料無料のオファーが表示され、注文を確定するだけで済みます。 それはとても簡単です！

6. 感情的インセンティブ (切迫感と欠乏感)

アクションを促進するこれらのよく知られた心理的トリガーは、放棄されたカートの SMS リマインダーのコンバージョン率を大幅に高めることができます。 私たちは、希少性の原則と切迫感について話している.

これはどのように役立ちますか?

SMS はできるだけ早くメッセージを配信することを目的としており、切迫感は迅速な意思決定の必要性を高めるのに役立ちます。

これにより、テキスト メッセージの受信、読み取り、およびアクションの実行のプロセス全体が、数秒で完了する 1 つのフローになります。 文字通り。

• 緊急の例: 「カートの有効期限が迫っています!」、「オファーは本日終了します!」

製品の希少性は、テキスト メッセージの力を高めるもう 1 つの優れた選択肢です。

これにより、顧客がカートに追加したばかりの製品がすぐに在庫切れになり、必要な場合は今すぐ注文する必要があることを示唆することで、より多くのクリックと注文を促進できます。

• 希少性の例： 「在庫がなくなりました！」、「あなたのアイテムは急速に進んでいます！」
  

7. ブランド短縮 URL (ブランド認知とリンクの信頼)

短縮された SMS URLにブランド名を追加すると、ブランドの認知度とリンクのクリック数が大幅に増加します。 これは、最初に店名を追加することをスキップできるという意味ではなく、ブランドの存在感を強化するのに役立ちます.

これはどのように役立ちますか?

Shopify ウェブサイトからのブランド URL を見ることで、顧客はブランドをよりよく認識できます。

これにより、顧客はこれが詐欺や偽のリンクではなく、知っている Web サイトからのものであることがわかるため、より多くのリンク クリックを獲得できる可能性が大幅に高まります。

Shopify で SMSBump 設定を構成することにより、ブランド化された短い URL を有効にし、リンクの送信に使用する正確な名前を構成できます。

8. 購読解除オプション (購読者がオプトアウトできるようにする)

SMS リマインダーが完璧であっても、すべての人を満足させることはできません。 あなたのテキスト メッセージを受け取りたくない購読者は常に存在するため、簡単に受信できるオプションを提供する必要があります。

メール マーケティング キャンペーンと同じように、Shopify のテキスト マーケティング リストから登録解除できるように、登録解除リンクまたは返信できる STOP キーワードが必要です。

これはどのように役立ちますか?

登録解除オプションは売り上げを上げませんが、不満を抱いた顧客からの訴訟を回避するのに役立ちます.

SMS 自動化のセットアップ方法: トリガー、タイミング、およびコンテンツ

Shopify ストアが送信する最初のテキスト メッセージは、チェックアウトが中止されてから 5 分から 15 分後に送信されます。 顧客がチェックアウトを完了するための強力な SMS リマインダーを受信できるように、自動化設定を構成する手順を順を追って説明しましょう。

オートメーション名とトリガー

放棄されたカートの自動化に名前を付けます。 タイミング ( 15 分) を追加することをお勧めします。これにより、カート復旧シーケンスのさまざまなステップの分析とレポートを追跡しやすくなります。

ドロップダウンで [放棄されたカート リマインダー] を選択すると、チェックアウトを完了せずに Shopify ストアを離れた顧客に基づいてメッセージが送信されます。

受信者の選択 (顧客またはストア管理者)

放棄されたカートの SMS 通知の受信者を設定するには、ストアの顧客または管理者 (スタッフ メンバーまたはストア オーナー) の 2 つのオプションがあります。 現在設定しているオートメーションで通知する相手を選択します。

プロのヒント:両方が必要な場合は、放棄されたカート リマインダー トリガーを使用して 2 つの異なる SMS 自動化を設定する必要があることを忘れないでください。

• 顧客 (推奨):受信者を顧客に設定して、購入せずに Shopify ストアを離れた買い物客にメッセージを送信する自動化を設定します。
  

• 管理者 (ストア オーナー): ストア オーナーとして、お客様が Shopify ストアでチェックアウトを放棄したときにテキスト メッセージで通知を受け取りたい場合は、管理者オプションを設定します。
  

オートメーションのタイミング (遅延) を設定する

[遅延] セクションでは、顧客がチェックアウトを離れた後、放棄されたカートの SMS 自動化がトリガーされるまでの時間を設定します。 [遅延] を [無効] のままにすると、自動化は、放棄されたチェックアウトがトリガーされてから 10 分後にメッセージを送信するようにデフォルトで事前定義されます。

• 15 ～ 30 分後に最初のテキストを送信します。

Shopify ストアでは、SMS リマインダーが 15 分から 30 分遅れて、放棄されたチェックアウトの回復が劇的に増加しています。

顧客は気が散ってしまうことが多く、短いテキスト メッセージのリマインダーでショッピング カートに戻って、購入を再考し、購入の精神状態を一新する時間ができます。 多くの場合、最も穏やかなプッシュで、顧客が安心してチェックアウトを完了することができます。

MMS を有効にする (画像または GIF を添付)

[画像または GIF を添付] チェックボックスを選択すると、通常の SMS テキスト メッセージをより魅力的で効果的な 1600 文字のマルチメディア メッセージに変換する MMS 機能が有効になります。

Shopify マーチャントが GIPHY または Pexels 統合を使用して GIF または高品質のストック写真を選択し、放棄されたカートの SMS リマインダーと一緒に送信すると、クリック率が高いことに気付きました。 メッセージをより速く、より適切に伝えるのに役立つ、適切なビジュアルを選択してください。

製品画像のグリッドは、放棄されたカートの SMS リマインダー用に特別に設計されました。 これを有効にすると、自動化が設定され、顧客の放棄されたカートの内容の製品画像が取得され、テキスト メッセージで単一のコラージュに送信されます。

これが強力な理由は、顧客が購入をスキップしたばかりのすべての製品を画像の形で見ることができるからです。 これにより、買い物客は、購入したいと表明したアイテムに即座につながり、注文を再考する機会が劇的に増加します。

テキスト メッセージの内容をカスタマイズする (CTA、割引、オプトアウト)

テキスト メッセージ フィールドには、放棄されたカートを回復するのに役立つ最も強力な SMS を作成するために必要なすべてのツールが用意されています。 完璧な SMS の内訳をもう一度見てみましょう。

• {SiteName}および{FirstName}ショート コードを使用してブランド名と顧客名を追加して、メッセージをパーソナライズします。

• {AbandonedCheckoutUrl}ショート コードを使用して、顧客のカートに直接戻るリンクを追加します。 ブランド化された URL を有効にして、認知度を高め、リンクの信頼を高めます。

• 割引を追加して、顧客が注文を完了するインセンティブを与えます。 カート放棄率が高い主な理由はチェックアウト時の予想外の配送料であるため、最初の SMS では送料無料のオファーを送信する必要があります。

• STOP to opt out チェックボックスを有効にして、メッセージの最後に登録解除オプションを追加します。

概要

テキスト メッセージは、シンプルな放棄されたカートの回復 SMS リマインダーをより大きなリテンション マーケティング戦略に変える非常に効果的な方法です。 SMS 自動化をどのように行っているかをお知らせください。また、放棄されたカートを SMSBump で粉砕しているトップの Shopify ドロップシッピング エキスパートをチェックしてください。 今日から始めましょう！

カートの復元を有効にする