不動産業者として良好な顧客関係を確立する方法

ほぼすべてのセクターで、優れた顧客サービスを提供することが重要ですが、これは不動産にとってさらに重要です。 不動産業界では、クライアントが不動産を売買して、不動産の目標を達成し、有利な投資を行うことができます。 不動産取引でサービスを提供することにより、エージェントとブローカーは利益の一部を獲得します。 これは、業界で成功するためには、より多くの顧客が必要であり、永続的な顧客関係を確立する必要があることを意味します. では、持続的な良好な関係を築くために、どうすればクライアントに優れた顧客サービスを確実に提供できるのでしょうか? 以下は、優れた顧客とのやり取り、忠実な顧客、およびブランドの信用を生み出すための戦略の一部です。

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1.信頼できる情報の提供

より多くの価値を提供すればするほど、クライアントはあなたに忠実であり続け、あなたを信頼し、あなたのサービスを必要としている他の見込み顧客にあなたを推薦する可能性が高くなります. したがって、正確で信頼できる情報を提供するようにしてください。 あなたのニュースレターやブログは、評判の良い不動産ウェブサイトからの正確な市場情報と、有益で有益なコンテンツで満たされた独自のものでなければなりません。 あなたは自分の不動産と販売スキルの専門家になりたいと思っているので、関係のないニュースや記事で彼らを悩ませないでください.

2.長期顧客に報酬を与える

長期的な顧客を当然のことと考えないことが不可欠です。 エージェントは、新しい顧客を獲得することに集中しすぎて、そこにいた顧客のことを忘れて、引き続き良いビジネスをもたらす可能性があります。 これにより、既存のクライアントが評価されていないと感じて離れてしまう可能性があります。 これを防ぐには、忠実な顧客に特別割引、ロイヤルティ ポイント、およびその他のインセンティブを提供します。 創造力を働かせて感謝の気持ちを表現し、「大切なビジネスに感謝します」と伝えるためのユニークな方法を考え出してください。

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3. 迅速な回答を提供する

顧客は、さまざまな問い合わせに対する回答を得るために長時間待つことを好みません。 したがって、不動産業者としての顧客関係を改善するには、迅速なフィードバックを提供することが重要です。 堅牢な CRM (顧客関係管理) システムへの投資を検討して、迅速に回答できるようにする必要があります。 迅速な対応を受けたクライアントは、より尊重され、快適に感じます。 これは、顧客ベースを増やし、クライアントを維持するのに役立ちます.

4. 顧客に情報を提供する

クライアントは、クライアントとの将来の契約または取引の詳細を知るあらゆる権利を有します。 顧客は、プロセスがどのように機能するか、または契約によってどのようなオプション、代替案、または選択肢があるかを理解すると、より権限を与えられ、サービスを信頼できるようになります。 他の方法では広く理解されていない詳細からどのように利益を得ることができるかを学習できるようにすることで、サービスへの忠誠心を維持できます。

5. 取引をシンプルにする

不動産の顧客は、いつでも不動産を購入、売却、または移動できます。 オンライン決済によってビジネスを容易にし、期日内の支払いを確実にするための自動リマインダーを提供し、シンプルで使いやすいものにすることで、消費者に利便性を提供できるとします。 その場合、顧客の忠誠心と維持率が大幅に向上します。 クリックするだけで、顧客はそれを楽しむことができます。顧客があなたに連絡しやすくなればなるほど、そうなる可能性が高くなります。

6.競争力を維持する

顧客は常に、最善と信じるものに基づいて独自の決定を下します。 より忠実な顧客を獲得するには、競争力を持たなければなりません。 サービスを調べて、競合他社のサービスと比較します。 優れたサービスを提供することで、水準を上げてみてください。 経験豊富なマーケターの中には、あなたの価値を計算する人もいます。 あなたの顧客があなたが市場で最高であると信じているなら、あなたは間違いなく最高であることを忘れないでください.

7. 透明性を保つ

お客様との約束は、一度決めたら守るしかありません。 ただし、状況が変化し、誓約を実行する能力に影響を与える可能性があります。 これらのシナリオが発生した場合は、クライアントに正直になり、同じ目標を達成するための代替戦略を開発してください. 主張はできるだけ明確にし、最後までやり通せないことがわかっている場合は、重要な発言をしないでください。 あなたはたくさんの努力をすることができますが、あなたが奇跡を起こすとは誰も期待していません!

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8. クライアントにリソースを提供する

不動産業者として、顧客にリソースを提供することは、あなたの価値を示します。 役立つブログを維持することは、クライアントに資料を提供する最も簡単な方法の 1 つです。 不動産セクター、住宅市場の動向、長年にわたって学んだ役立つヒントに関する記事を公開します。 ブログを持つことのもう 1 つの利点は、検索エンジンでの存在感を高め、理想的な不動産業者を探している新しいクライアントを引き付けるのに役立つことです。

9. 基本的な良識をもって顧客に接する

誰もが尊厳をもって扱われることを望んでいます。 誰もが反応性、誠実さ、努力を求めます。 誰かの「偽りの友達」であることは、あなたの絆の一つである必要はありません。 それは単に、自分が扱われたい方法で他の人を扱うことを意味します。 間違いを犯したときに告白することを意味する場合でも、物事に人間味を加えると、個人的なつながりを維持するのに役立ちます.

10.頻繁に接続する

毎日2時間、他の人とつながることをポイントにしてください。 すべてのリードを呼び出してフォローする必要があります。 見込み客が不足している場合は、以前のクライアントに連絡し、誕生日を記録し、重要なライフイベントの後に連絡を取ります。 普通郵便や電話で連絡を取り合うことは、依然として実行可能な選択肢です。 彼らがあなたの助けを必要としているとき、あなたは彼らの心の最前線にいたいと思っています。 種をまけばもっと大きくなります。

11. 利益を増やす

付加価値は常に重要です。 クライアントが目標を達成するのを支援するために、かなりの時間を割きたくなるでしょう。 場合によっては、他の誰かと協力する必要があることを意味しますが、このアプローチをとることで、最高の種類の新しいクライアントである多くの紹介を得ることができます. ウェビナー、出版物、コース、スポンサー ネットワーキング イベントはすべて成功を収めています。

12. 情報の仲介者になる

自分の知識を自由に提供できる人になりましょう。 良い経験と悪い経験を共有するだけでも、素晴らしい新しいアイデア、市場または交渉に関する洞察、業界独自の視点 (他のほとんどの人が決してアクセスできない知識) を個人に提供してください。 あなたはすぐに頼りになる不動産アドバイザーとしての地位を確立するでしょう。

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13. クライアントのニーズを予測する

優れた不動産ブローカーは、クライアントが何を必要としているかを常に認識しています。 クライアントの要件を予測することで、クライアントとのつながりが改善され、より受け入れられていると感じるようになります。 すべての消費者はユニークであり、それぞれのニーズに合わせたサービスを必要としています。 彼らは顧客のニーズを迅速に認識し、顧客に望ましい結果を提供するのに役立ちます。 熟練した不動産営業担当者は、質問する前に、顧客が何を必要としているのかを予測して引用することができます。 熟練した不動産営業マンは、顧客が希望を表明するのを待ちません。 彼のためにすべてがすでに彼の皿に乗っています。

14. 辛抱強く

優れた顧客サービスを構築するために、不動産業者としてクライアントに常に忍耐強く接してください。 忍耐との小さな戦いが、顧客の満足度とロイヤルティに大きな影響を与える可能性があります。 彼らにサービスエージェントを提供するときは、不動産会社として、フォームに辛抱強く記入するようにしてください。 適任ではない人を急いで雇うよりも、ポジションを空にしておく方が望ましい. 通常、クライアント エクセレンスは、サービス担当者の採用、選択、トレーニング、評価、統合のスキルを習得すると達成されます。

15. 顧客の満足はあなたにとって重要であるべき

それと同じくらい簡単です。クライアントのニーズに対応します。 不動産業者の仕事は、単に家を売るだけではありません。 お一人お一人の状態に気を配り、ご要望にお応えします。 関係を築くには時間がかかります。 消費者基盤を維持し発展させるには、クライアントを最優先するという目標を示す手段を講じることが重要です。 あなたが彼らの満足を気にかけていることを示せば、彼らへの献身と奉仕について多くのことが言えます.