レビューの依頼方法 [5 つのテンプレート]
公開: 2023-04-25テクノロジーの進歩に伴い、企業がデジタル世界で目立つことが難しくなってきています。 さらに、熾烈な競争により、検索結果で上位にランクされ、顧客ロイヤルティを育成することがさらに難しくなります。
これらの目標を達成するための良い方法は、オンラインでレビューを受けることです。 統計によると、10 人中 9 人の顧客がオンライン レビューを個人的な推奨事項と考えています。 顧客の数行が、ビジネスの成否を左右します。 同様に、星が 1 つ減ると、ブランドの信頼性に大きな影響があり、見込み顧客が競合他社に偏ってしまう可能性があります。
顧客がレビューを書くことはほとんどありません。 したがって、大小のブランドが明示的にそれを要求します。 しかし、他の人に刺激を与えるような個人的な経験や意見を共有することを気にする人は誰もいません。
この記事では、気まずい雰囲気にさせずに顧客にレビューを依頼する賢い方法に焦点を当てます。 プロセスを容易にするために、一般的なシナリオの例もいくつか紹介します。
その前に、なぜレビューを依頼する必要があるのかを見てみましょう。
レビューを求める理由
レビューはそれほど重要なツールではないように思えますが、それだけではありません。 顧客は、他の人がそのビジネスやブランドを勧めているという理由だけで買い物をすることがよくあります。 場合によっては、人から聞くまでそのビジネスのことを知らない人もいます。レビューも同様です。
ここでは、その点を証明するいくつかの印象的な統計があります。
- 1.5 つ星の評価は、数千のリードに相当します。
- Yelp または GMB で 1 つ星の評価を受けると、収益が 9%増加します。
- 約98% の消費者は、ブランドからオンラインで購入する前にカスタマー レビューを検索します。
それでもご満足いただけない場合は、オンライン レビューを受ける必要がある 3 つの理由について説明します。
新しいリードを引きつける
これが真実です。スマートで効果的なマーケティング オートメーション ツールを使用してターゲット ユーザーを魅了することによってのみ、群衆の中で目立つことができます。 購入者を引き付ける実証済みの方法の 1 つは、本物のレビューを通じて行うことです。 消費者は、自分の経験について知るために、以前の消費者の意見を検索する傾向があります。
売り上げを伸ばす
実際、オンラインで肯定的なレビューがあれば、消費者の 72% が地元ブランドをより信頼するというデータがあります。 彼らはそれらを個人的な推奨事項のように扱い、それらを関連付け、結びつけます。 その結果、顧客レビューによって売上が増加し、収益が増加する可能性があります。 したがって、新旧の顧客を引き付け、維持するには優れたレビューが必要になります。
オンラインでの信頼性を築く
顧客レビューは、顧客が正直な意見をより信頼するため、リスクをとって購入するよう説得します。 レビューは、消費者の目の前で評判を高めるための最良の方法の 1 つです。
ユーザーにビジネス、そのカスタマー サポート、製品、サービスのレビューを依頼することはまったく問題ありません。 ただし、主に消費者が急いでいたり忘れたりしているため、それは難しいことが判明する可能性があります。 製品やサービスが気に入っていても、Web サイトやページでレビューしない可能性があります。
したがって、消費者にレビューを求めるアプローチには注意が必要です。
オンライン レビューに Google を使用する
ビジネスにとって迷惑で課題となる可能性があるレビューを人々に求める前に、適切なプラットフォームを検討することが重要です。 最大の検索エンジンである Google は、顧客レビューを強調するのに最適な場所です。
Google マイ ビジネスは、顧客があなたのビジネスのレビューを書くことができる無料のツールで、Google マップなどの他の Google プラットフォームであなたのビジネスを宣伝することもできます。 これらのレビューにより、信頼性が高まり、 SEO が向上し、オンラインでのブランドの認知度が高まります。
消費者にレビューを求める方法
このセクションでは、顧客を先延ばしにすることなくレビューを依頼する方法について説明します。
メールでレビューを依頼する方法
研究によると、悪い経験をした消費者は、良い経験をした消費者よりもレビューを残す可能性が高いことがわかっています。 したがって、顧客満足度はあらゆるビジネスにとって非常に重要です。 企業がこれを怠ると、潜在的な消費者だけでなく、既存の視聴者も失うことになります。
電子メールは、売上を伸ばし、新しいリードを獲得する最も強力なマーケティング手法の 1 つです。 ほぼ 91% の人が毎日メールをチェックしており、58% は朝一番にメールをチェックしています。 したがって、電子メールでレビューを依頼することは非常に効果的であり、やりがいがあります。 キャンペーンに応じてカスタマイズしてセグメント化することもできます。 他の形式のレビュー リクエストとは異なり、顧客を煩わせることなく複数のリマインダーやフォローアップ メールを送信できます。
パーソナライズされたメール本文、キャッチーな件名、 「レビュー」または「フィードバック」リンクが必要です。 要件に応じて、URL により顧客を Web サイトまたはソーシャル メディア ページに誘導できます。
こちらもお読みください:一括メールでメール変数を使用する方法
電子メールで顧客にレビューを求める方法に関する 5 つのテンプレート
商品レビューなら
メールの件名:レビューを残すことを忘れないでください
こんにちは (名前) さん
当社のお客様は、お客様のような洞察力のある人々からのレビューを頼りに、当社のどの製品やサービスが自分にとって最適であるかを決定します。 お時間がございましたら、下のボタンをクリックして、ご購入を楽しんでいただけたかどうかお知らせください。
レビューページへのリンクを追加する
当社のブランドをお選びいただきありがとうございます
乾杯、
送信者名
1 回限りの B2B または B2C サービスの場合
件名:どうでしたか
こんにちは（名前）
私たちをお選びいただきありがとうございます。 私たちはお客様の信頼に感謝し、お客様のビジネスを大切にしています。
当社のサービスにご満足いただけましたら、（ご選択のプラットフォーム）にレビューを残してください。
それは私たちにとって世界を意味するでしょう。
次回まで、
（送信者名）
ホテル・スパ・サロンなら
件名:お買い物は楽しんでいただけましたか?
こんにちは、[名]
あなたは、[あなたの所在地] のすべての [ビジネス カテゴリ] から当社を選択しました。 その結果、私たちはかなりユニークだと感じています。
しかし、私たちが気になるのは、私たちが恩返しをしたのかということです。
[優先プラットフォーム] のレビューで、[サービスの種類] のエクスペリエンスを [ビジネス名] と共有してください。
私たちは受け取ったフィードバックをすべて読み、慎重に検討して、[サービスの種類] を強化し続けることができます。
健康を維持する、
送信者名
アンケートのフィードバックリクエストの場合
メールの件名:簡単なアンケートにご協力いただき、当社の状況をお知らせください。
こんにちは、[名]
[企業名] では、[製品またはサービスのカテゴリを挿入] を改善する方法を常に模索しています。 そして、皆さんの率直な批判なしには私たちは成功することはできません。
時間をかけて簡単なアンケートにご回答ください。 ほんの 1 分で完了します。 言い訳はしないでください。 私たちは良いことも悪いことも醜いこともすべて望んでいます。
調査を終了します。
乾杯、
送信者名
体験談のご依頼について
電子メールの件名:[顧客名] を強調したケーススタディまたはお客様の声
こんにちは、[名]
あなたとあなたの家族がすべてうまくいくことを願っています。
私たちがあなたと一緒に行ってきた仕事のいくつかを見た後、[ケーススタディまたは証言]をすることに前向きになれるかどうかを確認したいと思いました（私たちを選んでくれて再びありがとう！）。 皆さんのコメントや成果をいくつか取り入れて、私たちが一緒に取り組んできた仕事について[作品を書き/映画を作りたい]と思いました。
大変感謝しております。
乾杯、
送信者名
関連記事:コールド メールを送信する最適な時間帯とメール ドリップ キャンペーンの最適な例
購入後にレビューを依頼する方法
消費者にレビューを残すよう促すには、タイミングが非常に重要です。 消費者にレビューを求める適切な時期を選択することが重要ですが、これは企業によって大きく異なります。
製品レビューを探している場合は、顧客が購入したことをまだ覚えていないとき、および製品を使用してしばらく経った後に、レビューをリクエストするメールを送信します。 製品に満足すると、顧客はレビューを投稿する可能性が高くなります。
より多くのレビューを生成する最も簡単な方法の 1 つは、顧客に体験を共有してもらうことです。 複数回お願いするのも良いかもしれません。 たとえ同意したとしても、消費者は時々忘れてしまうかもしれません。
時間があり、意見を共有することに興味があれば、レビューを書くでしょう。 フォローアップを頻繁に行いすぎると、相手を不快にさせ、ブランドに対するマイナスのイメージを築いてしまう可能性があります。
テキストでレビューを依頼する方法
2021 年には、1992 年から存在するテクノロジーであるテキスト メッセージングが顧客との連絡手段の中で最も効果的な手段の 1 つであることに驚かれるかもしれません。 1 対 1 のメッセージで個人的なリクエストを削除したり、SMS レビュー リクエスト サービスを使用したりすることもできます。 後者は、ワンクリックで何千もの顧客に連絡するのに役立ちますが、非人間的で、比較的効果が低くなります。
SMS レビュー リクエストは次のように動作します。
- 希望する SMS テンプレートを決定します (または、独自のリンクのショートコードを使用して独自の SMS テンプレートを作成します)。
- SMS 招待状を受信者の電話番号に送信します。
- レビュー フォームへのリンクがリアルタイムで送信されます。
- 顧客はフォームが表示されたら入力し、フィードバックを送信できます。
一方、個人的なリクエスト メッセージは、ブランド オーナーと顧客の間の直接の会話です。
ソーシャルメディアでレビューを依頼する方法
Instagram のようなソーシャル ネットワーキング サイトは急速に広まっています。 しかし、Facebook は依然としてオンラインレビュー市場を支配しています。 さらに、Facebook を使用すると企業が顧客とつながり、より適切にカスタマイズされた顧客サービスを提供できるため、電子メールではなくメッセンジャーでレビューを求められた場合、消費者の中には喜んでレビューを提供する人もいます。
アイデアに行き詰まった場合は、Facebook グループが提供するオプションを検討してみるとよいでしょう。 たとえば、より効率的に消費者にアプローチしたり、パーソナライズされたキャンペーンを実施したりするのに役立ちます。
関連記事:ビジネスオーナーに Octopus CRM が必要な理由
ウェブサイトのレビューを依頼する方法
訪問者に Web サイト全体にレビューを投稿するよう求める行動喚起 ( CTA ) を追加できます。 それでも、多くの企業は、 「レビューを残す」というCTA ボタンよりも、独立したレビューやお客様の声のページを持つ方がアクセスしやすいと考えています。
顧客にレビューを書いてもらったり、星を付けたり、高評価 (低評価) を与えたりして、エクスペリエンスをより魅力的にすることができます。 これらのレビューをソーシャル メディア ハンドルや GMB ページで共有すると、視認性が向上します。
クロスプラットフォームで共有するには、さまざまなサイトから顧客レビューを収集し、Web サイトに統合する CMS プラグインを使用できます。 適切なキーワードで最適化されたレビューも SEO を強化します。 ただし、画像ではなくテキスト形式である必要があります。
ベンダーにレビューを依頼する方法
B2B 企業は、ベンダーやその他の関係者から肯定的なレビューと評価を得る必要があります。 レビューを依頼する方法はたくさんありますが、会議中に直接レビューを依頼するのが非常に役立ちます。
フィードバックを求める前に、その製品やサービスを評価することから始めることができます。 電子メールは、ベンダーにレビューを依頼するためのより専門的な方法です。 そのため、ビジネスコミュニケーションを専門とする人に正式なメールを書いてもらうように依頼することをお勧めします。
ビジネスネットワークを拡大し、B2B顧客を増やすためにクライアントに紹介を依頼することもできます。
電話でレビューを依頼する方法
場合によっては、消費者にフォローアップの電話をかけて、製品やサービスが気に入ったかどうかを確認することをお勧めします。 中小企業では、顧客に電話で連絡を取るのが非常に一般的です。 多くの場合、彼らは品質保証と証言を求める通話を録音します。
ただし、最初に、レビューを残すことができるかどうかを尋ねることもできます。 重要な会議や営業時間中に顧客の邪魔をすると、顧客が動揺し、間違った立場に置かれる可能性があります。
電話でのレビューリクエストが正しく行われれば、顧客は評価され、感謝されていると感じて、ブランドロイヤルティを高めることができます。
直接レビューを依頼する方法
パーソナライゼーションは人間関係を構築するために重要であり、ビジネス評価を向上させるための優れたアプローチです。 ただし、レビューを求めて顧客に直接アプローチするのは、困難で威圧的な場合があります。
これを実現する最も簡単な方法は、サービスやサポートについてあなたのビジネスに感謝するために直接アプローチしてくる顧客を最大限に活用することです。 非常に簡単なことのように思えますが、顧客が自分で到着するのを待つのは、餌なしで釣りをするようなものです。
比較的効果的な方法は、顧客と会話を始めてからレビューを依頼することです。 チェックアウト中または店内を案内しているときに、彼らの経験を尋ねることができます。 ただし、レビューを強制しないようにしてください。 そうしないと、レビューリクエスト全体が利己的で誠実でないものになってしまいます。
レビューを求めない方法
レビューを勧誘するための適切な方法について説明した後、オンライン レビューを改善するために避けるべきいくつかの戦術に移りましょう。
偽のレビューを購入しないでください
偽のレビューを購入しないでください。 Google が提供するオンライン レビュー サービスは非常に洗練されており、偽のアクティビティを見分ける方法がいくつかあります。
ただし、そのような行為を行うと罰則が科せられたり、Web サイトから会社のリストが削除されたりする可能性があることに注意してください。
消費者にスパムを送信しないでください
熱心な消費者に過剰な評価リクエストをスパム送信すると、何よりも消費者をイライラさせることになります。 頻繁にレビューを依頼すると、顧客は好ましくない評価や誤った評価を残す可能性が高くなります。
ギフトや割引で賄賂を贈らないでください
顧客はいつでも割引や無料プレゼントを享受できますが、好意的なレビューを得るためにこれらのインセンティブを利用すると逆効果になります。 Yelp などの多くのオンライン レビュー サイトはそのような交換を禁止しており、Web サイトであなたのビジネスを禁止する可能性があります。
後味も悪くなります。 レビューは主に企業に利益をもたらすことを目的としたものではありませんが、顧客や見込み客が情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。
結論
レビューは間違いなく新しい広告です。 その結果、この分野での権威を確立し、会社を拡大するには、さまざまなテクニックを使用する必要があります。 顧客のレビューをオンラインで取得することは、非常に効果的な戦略の 1 つです。 ただし、顧客からのフィードバックを継続的に受け取るには、現在および潜在的な顧客との関係を構築することが重要です。
レビューを依頼するためのこれら 13 の革新的な方法が非常に魅力的であると感じていただければ幸いです。 レビューは、顧客サービスに関するフィードバックを探している場合でも、製品の効率性や全体的な顧客満足度を測定している場合でも、あらゆる状況で役に立ちます。 必要なのは、誠実に聞こえ、顧客に価値があると感じてもらうことだけです。