第 4 四半期の電子メール計画で最も価値の高い顧客にアプローチする方法

公開: 2023-07-31

第 4 四半期の電子メールキャンペーンはすべて完了していますか? そうでない場合でも、電子メールの最適化を実現する時間はまだあります。

この記事では、電子メールプログラムを変えるために実行できる次の手順について説明します。

最も価値の高い顧客を特定する。
第 4 四半期の成功に向けたテストキャンペーンを構築します。
パーソナライゼーションと自動化の統合。
2024年に向けて改善中。

最も価値の高い顧客を特定する方法

業界 (CPG、B2C、e コマース) によって、最も価値の高い顧客を決定する方法が異なる場合があります。しかし、電子メールの文脈では、価値の高い顧客とは、継続的に関与する顧客です。過去 30 ～ 60 日間にエンゲージメント (開封、クリック、購入など) をしたユーザーに焦点を当てます。

ただし、過去 90 日間に参加した人々はより大きなプールを形成するため、そのセグメントにもダイヤルインしていることを確認してください。今日セットアップしてデータ収集とテストの実行を開始したとしても、数週間の休日の繁忙期の余裕を残して、3 か月の学習期間が必要になります。

第 4 四半期に備えてテストにどのように取り組むべきですか?

最初に何をテストするのが最善かについてよく質問されます。私の提案は、すべてをテストすることです。これが、準備の 4 分の 1 では滑走路として十分ではない理由です。

オファーとインセンティブ

顧客や同僚と協力して、利益を維持するために何を提供したいかを決定します。効果的であることがわかっている「コントロール」オプションを常に使用し、攻撃性の高いオファーとそれほど攻撃的でないオファーをテストして、全体像で何が最も効果的かを確認します。

最も価値の高い顧客と最も低い顧客に対してこれらのテストを実行して、何が彼らの関心を引くかを確認することを検討してください。最も価値のあるポイントは、最も価値の低いユーザーを動機づけるものから得られるかもしれません。ユーザーは到達するのが最も難しいからです。

送信時間の最適化

コンテンツと送信のタイミングをうまく当てるだけで、オファーなしで売上を増やすことができれば、最大の称賛を得ることができます。後者の場合は、ESP の送信時間最適化ツール (Klaviyo の Smart Send Time や Salesforce の Einstein STO など) を使用します。この簡単に実現できる成果は、各ユーザーのエンゲージメントパターンに合わせて送信時間を調整することで、メールエンゲージメントに多大な影響を与えることができます。

電子メールのコピーをテストする

件名を超えて要素をテストしていることを確認してください。エンゲージメントセグメントが特定されている場合は、コピーのテストから始めるとよいでしょう。

ユーザーのエンゲージメント頻度とブランドに対する馴染み度に基づいてコミュニケーションを調整します。これは、より教育的なコンテンツを必要とする、あまり関与していないユーザーに対して、よりパーソナライズされたタッチを追加することを意味する可能性があります。

また、ブランドエクイティと最新情報に重点を置き、ブランドに精通したエンゲージメントの高いユーザー向けにコピーをカスタマイズすることもできます。コンテンツに対するセグメント化されたアプローチから始めることで、各セグメントとのコミュニケーションに関する洞察が得られ、さまざまな電子メール要素をテストするための扉が開きます。

製品の機能をテストする

一般的なコンテンツのテストを実施したら、製品の機能を確認します。これには、人気のある製品のテストや、エンゲージメントに基づいて動的な製品機能をどのように紹介するかが含まれる場合があります。製品の特徴を適切に配置すると、すぐに売上を伸ばすことができます。

パーソナライゼーションと自動化の統合はどこから始めるべきでしょうか?

メールをできるだけパーソナライズしてください。 e コマースブランドの場合、製品の機能とその配置、特に視聴者が興味を持つ製品を調整します。業界に関係なく、顧客の行動や好みに基づいてパーソナライゼーションを使用します。たとえば、CPG 乳製品メーカーは、特定の製品に対する過去のエンゲージメントに基づいて、さまざまなレシピを送信できます。

自動化の観点から、引くべき最も重要な手段は、カートの放棄、閲覧の放棄、および一連のウェルカムです。休暇中はウェブサイトの訪問者や購読者数が増えることが予想されるため、オファーや CTA で彼らを惹きつけましょう。サブスクリプション後のエンゲージメントプランを用意します。

購入後の電子メールの自動化も、第 4 四半期の収益を大きく左右する可能性があります。購入数が増加する第 4 四半期に最も効果的なエクスペリエンスを導入するために、ボリュームが少ない今、必ず購入後のエクスペリエンスをテストしてください。

クロスセルは一般に大きなチャンスです (スニーカーを販売したばかりの場合は、おしゃれな靴ひもの束を提供してください)。ただし、お礼としてメールを 1 通送信する場合でも（発送スケジュールを含めて）、適切なタイミングで送信する必要があります。

購入後のメールに焦点を当てる準備ができている場合は、カスタマージャーニーの基本的な意思決定を分割します。購読していない人は、購読するように依頼してください。もしそうなら、クロスセルをしてください。

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2024 年をさらに良いものにするにはどうすればよいでしょうか?

第 4 四半期を確実にやり遂げるために 1 月に計画を開始します。これには、今回うまくいったこととうまくいかなかったことについての率直な評価も含まれます。 2024 年の第 2 四半期までに視聴者を非常に良い状態にすれば、2024 年の第 4 四半期までに、セグメントとそれぞれが表す機会についてよりよく理解できるようになります。

当社の最も成功したメールクライアントは、エンゲージメントの高いセグメント、中程度のセグメント、低いセグメントを把握しており、各バケットに合わせてコンテンツを調整し、常時接続のジャーニーを構築してテストしています。

そこまで計画を立てることのもう 1 つの利点は、数か月分のデータを使用してボリュームとケイデンスを徐々に構築し、ストレステストできることです。 9 か月間戦略的に関与せず、第 4 四半期に登録者数を急増させ始めるブランドは、途中で戦略的テストを行いながら、着実で慎重なアプローチを取るブランドほど効果的ではありません。