カート放棄メールでROIを最大化する方法

公開: 2019-10-07

カートの放棄は問題ではありません–それはチャンスです。カート放棄メールを使用して、放棄した訪問者に再度働きかけ、ROIを最大化する方法は次のとおりです。

カートの放棄–最悪ですよね？私たちは確かにFacebookでそのファンページを見つけることができませんでした、そして「私はカートの放棄が大好きです」という大雑把なグーグルは全く関連性を持ち帰りませんでした。

顧客がカートを放棄すると、彼らがあなたをからかっているように感じることがあります。賞品を目の前に置いて、最後の1秒で残酷にそれを奪うだけです。しかし、訪問者の約75％がショッピングカートを放棄しているため、その感覚はあまりにも馴染みがあります。

それはひどくイライラするだけでなく、あなたのビジネスにとってもコストがかかります。放棄されたカートは、小売業者にとって年間4兆ドルの価値があると推定されています。

この4兆ドルをすべての小売業者に分配したとしても、それはあなたのビジネスにとってかなりの現金です。しかし、ここに良い部分があります-あなたがそれについて賢くなりたいのであれば-その現金の多くはあなたのライバルよりもあなたの銀行口座に向けられています。

カートの放棄の問題全体について、すぐにいくつかの視点を得る価値があります。カートを放棄したすべての人が、そもそも購入を意図しているわけではありません。しかし、非常に重要なことに、彼らのかなりの量が（すぐにではないにしても）購入を真剣に考えています。BusinessInsiderの調査によると、放棄されたカートの収益の63％は潜在的に回収可能です。

結果として、カートの放棄は問題ではありません–それは大きなチャンスです。考えてみてください。もしあなたがその63％の収入の3分の1を取り戻すことができれば、あなたは銀行までずっと笑っているでしょう。

なぜ訪問者はあなたのサイトを放棄するのですか？

顧客を取り戻すことを検討する前に、そもそもカートの放棄を引き起こす理由を検討することは理にかなっています。ウェブサイトの訪問者が予想外のコストを正当に軽蔑していることは明らかであり、あなたが予想するように、彼らはただブラウジングして買い物をする傾向があります。

カートを放棄するこれらのかなり明白な理由に加えて、ナビゲーションから支払いの問題まで、訪問者が購入せずに離れる原因となるユーザーエクスペリエンスの問題が多数あります。

したがって、これらのUXの問題のいくつかを修正し、すべてのコストを前もって把握するだけでなく、カートを放棄している訪問者を再び引き付けるためにできることは他にたくさんありますか？

はい、たくさんあります。最近では、訪問者にカートを置き忘れることを再考させることで、ROIを最大化する方法がいくつかあります。パーソナライズされた終了意図のオーバーレイを使用して最初にサイトにとどまる理由を与えることから、カート放棄メールで戻ってくるように誘惑することまで。

このブログをクリックすると、何よりもまず、電子メールのリマーケティングについて聞きたいと思うでしょう。それでは、ブログに取り掛かりましょう。

カート放棄メール

放棄されたカートの電子メール、カートの放棄の電子メール、バスケットの放棄の電子メール、電子メールのリマーケティング…それをあなたが望むものと呼んでください、しかし電子メールは実際にどのように機能しますか？そして、あなたはそれらを使うべきですか？

メールリマーケティングはどのように機能しますか？

最も基本的には、Eメールリマーケティングは、バスケットを放棄したユーザーにEメールを送信するために使用されます。この電子メールは、訪問者にリマインダーを提供したり、オファーを提供したりする可能性がありますが、最終的にゲームの目的は、訪問者にサイトに戻ってコンバージョンする理由を与えることです。

メールをまとめて送信することから巧妙なデザインを使用することまで、変換の可能性を高めるために、メールを使ってたくさんの賢いことをすることができます。

カート放棄メールを使用する必要がありますか？

結果は説得力のあるケースになります。カート放棄メールは、従来のプロモーションメールよりも19倍高い割合で購入を増やすことが示されています。

訪問者の心にまだ新鮮なパーソナライズされた関連性の高いコンテンツの混合は、カート放棄キャンペーンがユーザーの再エンゲージメントにはるかに効果的であることを意味します。

SeeWhyの調査によると、新規訪問者の75％は、ある時点で戻ることを意図して放棄しています。これを念頭に置いて、彼らに戻ってくるようにリマインダーやインセンティブを与えることは意味がありませんか？

Yieldifyでは、メールリマーケティングがあらゆる分野のクライアントに最高の結果をもたらすのを見てきました。化粧品業界の66.2％のオープン率から、家庭用および庭用のeコマース小売業者の30％のコンバージョン率まで。

eコマースサイトでこの種の返品が表示されない理由はありません。カートの放棄メールは、マーケティングのROIを最大化するための重要な要素になる可能性があります。

それで、カート放棄メールがどれほどうまく機能するかを示しました。次のステップは、それらをどのように使用するかを理解することです。はじめに、基本的なベストプラクティスのいくつかを以下に簡単にまとめました。

カート放棄メールのヒント

1.モバイルフレンドリーにする

データによると、メールの42％がモバイルデバイスで開かれています。これは、メールにとって1つのことを意味します。常に、モバイルに最適化されていることを確認してください。そうしないと、カート放棄の電子メールは、顧客の半数以上にとって実質的にナビゲートできなくなります。

2.明確な価格設定

予期しないコストが顧客が最初に放棄する主な理由であるため、同じ間違いを2回繰り返さないでください。送料と返品を含む価格は、メールで明確に記載されている必要があります。割引を提供している場合は、これをバスケットに適用して、改善された価格で顧客を引き付けます。

3.完璧になるまでの時間

30分から1日まで、小売業者は電子メールのリマーケティングのタイミングを試して、何が最も効果的かを確認することを好みます。結果は、通常、電子メールを送信するのが早いほど良いことを示しています。

しかし、これを福音と見なさないでください。あなたのブランドに何が効果的かをテストしてください。放棄の時期に近い電子メールは、通常、顧客の心の中で新鮮であるため機能します。ただし、より高価なアイテムの場合は、購入を検討するのに時間がかかる可能性があります。

タイミングは、送信する予定のメールの数によっても異なる場合があります。これにより、次のポイントに進みます…

4.複数のメールを送信します

バスケットを放棄した訪問者は本質的に暖かいリードであることを忘れないでください-したがって、それに応じてそれらを扱います。一連のドリップメールは、訪問者を育成し、訪問者を目標到達プロセスに押し下げるのに役立つ良い方法です。

複数のメールを送信すると機能します。2つ目のカート放棄メールを送信すると、収益が54％増加することが示されています。

注意：カート放棄メールをドリップシーケンスで送信する場合は、最後のメールまでインセンティブを提供しないでください。簡単なリマインダーなどの他のコンテンツをプッシュしたり、USPを強調したりすることで、事前に見込み客を変えることができるかもしれません。そのインセンティブ（たとえば、10％の割引や無料配達）を最後まで残すことで、本当に必要な場合を除いて、マージンを削減することはありません。

5.件名をセンスチェックします

オープンレートは、カート放棄メールの件名に大きく依存します。ここでは、あいまいな、または「巧妙な」件名は実際には必要ありません。

ブランドの声のトーンに忠実であり続けますが、リマインダーを送信する場合でも、緊急性を刺激する場合でも、インセンティブを提供する場合でも、メールの内容を明確にします。

6.滑らかなデザイン

放棄されたカートの電子メールの成功は、そのデザインとレイアウトに大きく依存します。ここにいくつかの重要なヒントがあります。

メールのデザインを、ユーザーがブランドに期待するものと一致させ、一般的にオンラインで購入します。

あなたのウェブサイトのブランディングを取り入れてください。
訪問者がカートに追加した製品、または訪問者が関心を示した製品を表示します。
メールをチェックアウトページのように見せます。
ルックアンドフィールで一貫したドリップメールシーケンスを作成します。

カート放棄のメールは、実際には訪問者のオンサイト体験の継続である必要があります。使いやすさの観点から、メールから直接購入するのができるだけ簡単であることを確認してください。これは、チェックアウトページにリンクすることや、提供している場合は、オンサイトカートに割引を自動的に追加することなどを意味します。

7.ユーザーをサイトに歓迎します

繰り返しになりますが、これは一貫性と、チャネル全体で一貫したカスタマーエクスペリエンスを顧客に提供することです。

メールリマーケティングとオンサイトリマーケティングをリンクすることで、完全なカスタマーエクスペリエンスを作成できます。基本的に、訪問者がブラウジングしているときと、ターゲットを絞った電子メールを残した後の両方で、オンサイトの行動に基づいて訪問者をターゲットにすることができます。

ユーザーが電子メールのリマーケティングを介してWebサイトに戻ったら、電子メールのコンテンツに関連するメッセージを送信してオンサイトに戻って、行きたい場所に直接連れて行くことができます。このコヒーレントループを作成することで、オンサイトオーバーレイを使用する場合と比較して、顧客はコンバージョンを最大13％増加させることができます。

ボーナスのヒント

希少性と緊急性–希少性は、昔からの心理的な販売原則です。不足しているものを購入する可能性が高くなります。これをメールリマーケティングに適用して、緊急性を刺激し、顧客が見逃すことを恐れるようにします。

インセンティブ–カート放棄キャンペーンの10％割引により、家と庭の大手ブランドであるYieldifyのクライアントは30％のコンバージョン率を獲得しました。マージンを損なうことを望まない場合は、既存の関連するオファーまたはブランドのUSPをプッシュします。ただし、割引や無料配信などのインセンティブでは、通常、コンバージョン数が大幅に増加します。

社会的証明–消費者の88％は個人的な推奨事項と同じくらいオンラインレビューを信頼しており、90％はとにかくビジネスに行く前にオンラインレビューを読んでいます。私たちの顧客のために、そしてあなたの電子メールで顧客の証言とレビューでいくつかの社会的証明を提供することによって、足の仕事をしてください。

総括する…

そもそもサイトへのトラフィックを増やすことに多くの時間とお金を費やします…次に、オンサイトエクスペリエンスを最適化するために無限の時間を費やします…カートの放棄がすべてのハードワークを台無しにしないでください。

視点を変えて、それを問題ではなく機会と見なしてみてください。カート放棄メールやその他のカート放棄ソリューションを使用して、サイトを離れた訪問者のごく一部を再エンゲージして変換することで、ROIを最大化し、収益目標を達成できます。