通話分析が中小企業のマーケティングと販売の向上にどのように役立つか
公開: 2023-08-03ウェブ分析と通話分析には多くの共通点があります。 どちらも、誰があなたに連絡したか、何に興味を持っているか、そして何がこのチャネルを使用するようになったのかについてのデータを収集、測定、分析します。 両者が異なるのは、録音はデジタル データよりも解析がはるかに難しいことです。 これにより、通話分析がエンタープライズレベルで高価になりました。 それは変わり、今ではあらゆる規模の企業がそれらを検討できるようになりました。
セントルイスの小規模なインバウンドマーケティング代理店であるアジャイル＆カンパニーの最高執行責任者（COO）であるアンバー・カラン氏によると、通話分析はマーケティングを改善し、販売見込み客を開拓し、ROIを証明するために不可欠であるという。
「通話を追跡していないと、リードの最大半分を逃す可能性があります」とカラン氏は言います。 「獲得したリードの 90% が電話を通じて得られた顧客もいます。」
創業 13 年のこの会社は、HubSpot 経由で CallRail の分析ソリューションを長年使用してきました。 Callan 氏は、提供されるデータにより、マーケティング活動全体の全体像を把握できると述べています。 これは、どのチャネルが通話を促進しているのか、どのキーワードが最も多くのリードを生み出しているのかを示すことで、マーケティング キャンペーンの効果を追跡することで実現されます。
自動レビューとアラート
「私のお気に入りの機能の 1 つは自動化です」と Callan 氏は言います。 「誰かが特定の言葉を言ったり、発信者またはチームの誰かが何かについて言及したりすると、それらに自動的にタグを付けることができます。」
これらのシステムは、質の高い見込み客を特定するだけでなく、営業電話を追跡および分析することもできます。 これにより、どの戦術が最も効果的であるかに関するデータが得られるとともに、営業チームのトレーニングと改善の領域が特定されます。
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「通話が追跡されていない場合、通常、ROI 計算の際に見込み客の属性を特定する際に、話の約半分が欠けていることになります」と彼女は言いました。 「もし私があなたに自分の価値を証明したいのであれば、私の価値を完全に示す必要があります。それは、顧客があなたに到達する可能性のあるあらゆる方法から生まれます。」
これらのシステムからのデータは他の分析ソリューションからのデータと統合でき、マーケティングの全体的なビューを提供します。 これは、広告支出とターゲティングに役立ちます。
CallRail のパートナーシップ担当バイスプレジデントであるマイク ストッカー氏は、「私たちは有料メディア システムを利用しており、そこでキーワードなどを取得してどれを最適化するかを指示できます」と述べています。 「Google で購入しているキーワードを変更したほうがよいのかもしれません。非常に高価ですが、通話につながりません。」
顧客エクスペリエンスを向上させる
顧客エクスペリエンスを向上させることもできます。
「あるクライアントでは、コール ツリーが人々を 1 分半沈黙させていましたが、CallRail を導入して通話作業の録音を開始するまで、誰もそのことに気づきませんでした。」と Callan 氏は言います。そして彼らは1分半そこに座っていました。 「それらの録音では、誰かが『こんにちは？』と言っているのが聞こえます。 こんにちは？' そして彼らは電話を切りました。」
カラン氏は、この問題を修正することで、人々がより早く誰かに連絡できるようになったという理由だけで、ROI が大幅に向上したと述べました。
では、どの企業がこれらのシステムを検討すべきでしょうか?
カラン氏は、「それは実際の通話量によって決まります」と語った。 「それがクライアントから、『月に 3 回電話がかかってくるかもしれない、私の仕事の 99% はウェブ フォーム経由で来ているようだ』 と言われた場合です。」 その人は必ずしも通話追跡が必要な人物ではありません。」
そしてカラン氏は、通話分析システムの技術的向上により、あらゆる規模の企業がシステムの使用を検討できるほど価格が下がったと付け加えた。
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