eコマース代理店を雇う前に尋ねる14の質問

(これは、経験豊富な Magento プロフェッショナル パートナーであり、B2B および B2C e コマースを専門とする Web 開発代理店である121eCommerceの友人からのゲスト投稿です。)

あなたが家の私道に停められたアパッチ アサルト ヘリコプターで目が覚めたと想像してみてください。 カードには「楽しんでください。 愛、お父さん。 （あなたのお父さんがなぜ世界一の攻撃ヘリコプターをあなたにくれたのか、ちょっと無視してください）。

より大きな問題は、隣人の注目を集めているこの強力なハードウェアをどうするかということです。

あなたの息子はそれを使って友達を感動させたいと思っています。 あなたの娘はそれがピンク色かどうか知りたがっています。 あなたの配偶者はそれをやめたいと思っています。 今。 あなたも？ あなたはそれを飛ばすことを学びたいです。

次に、フライトインストラクターを選択する必要があります。

観光ヘリの操縦経験が観光客向けに限られているローカルパイロットでしょうか。 それとも、この獣のことをよく知っていて、新しいおもちゃを最大限に活用する方法を教えてくれるベテランの Apache パイロットを探しますか?

賢い人なら、Apache の専門家を選ぶでしょう。

eコマースサイトを構築するために適切な代理店を選択することは非常に似ています.

ウェブストアを構築できる代理店はたくさんあります。 しかし、ただの代理店は必要ありません。 eコマースプラットフォームをよく知っている代理店が必要です.

この強力なプラットフォームの可能性を最大限に活用し、それを有利に活用できる代理店が必要です。 専門的なトレーニングを受け、実績があり、競争相手を圧倒するウェブストアを提供する経験豊富なエージェンシーが必要です。

どうやってそのような代理店を見つけますか？

eコマース代理店を雇う前に尋ねる14の質問

14の質問をまとめました。 これらの質問に対する答えは、あなたのストアを戦いに導き、勝利を収めるのに役立つ e コマース エージェンシーを見つけたかどうかを明確にします。

1. e コマース プラットフォームをどのくらいの期間使用していますか?

専門知識の適切な尺度は、エージェンシーが選択した e コマース プラットフォームをどのくらい長く使用しているかです。 たとえば、Magento のようにプラットフォームが複雑な場合は、Web サイトの開発中に発生する可能性のある同じ課題の多くに直面し、解決してきた経験豊富なエージェンシーが必要です。 これにより、開発コストを大幅に節約できます。

2. 私の業界で同様のサイトで働いたことがありますか?

契約を破るわけではありませんが、これは良いプラスです.

その理由は…

たとえば、自動車部品の販売者の場合、すぐに使用できる e コマース インストールでは利用できない特定のカスタマイズが必要になる場合があります。 開発機関が同じ業界で同様のサイトに取り組んでいる場合、探している機能を既に開発している可能性があります。 またはそれに近い。

これにより、探しているソリューションが類似のクライアント向けにすでに計画されている場合、発見時間と開発時間を数え切れないほど節約できます。

3. QA とテストをどのように処理しますか?

一緒に仕事をしている機関には、間違いなく QA とテストのプロトコルがあります。 あなたが知りたいのは、彼らのプロセスがどれほど堅牢かということです。 QA とテストのプロセスを書面またはフローチャートで確認するように依頼します。 彼らがその場であなたにそれを提供できるなら、ブラボー. 勝者がいるかもしれません。

適切な開発パートナーを選択するには多くの要因を考慮する必要がありますが、QA とテストは契約を破るものです。 質の悪いコードは、質の悪い QA とテストの結果であることがよくあります。 そして、あなたのウェブサイトが貧弱なコードで開発されていると、あなたのサイトは現在そして将来、修正が必要になったときに苦しむことになります.

4. レポートはどのように表示されますか?

レポートのサンプルを表示するよう依頼します。 まず第一に、読みやすくなければなりません。 次に、プロジェクトの進捗状況を明確に示す必要があります。 どのようなタスクが完了しましたか? 今後のタスクは何ですか? どのタスクに問題がありますか?

ここでの毎週の電話会議は素晴らしいですが、説明責任と透明性が必要であり、それには詳細で継続的な報告が必要です.

5. いくつの e コマース プロジェクトを立ち上げましたか?

ここでの主な目標は質よりも量ではありませんが、eコマース代理店がウェブサイトの立ち上げと現在のウェブサイトのプラットフォームへの移行の両方で十分な経験を持っていることを確認する必要があります.

成功しました。 これが鍵です。

6. 代理店には、貴社の e コマース プラットフォームに熟練した社内の Web 開発者がいますか? あなたのプロジェクトは下請業者にアウトソーシングされますか?

あまり知られていない秘密がここに…

多くの e コマース エージェンシーは、米国を拠点とするものであっても、オフショア開発者を使用しています。 そして、それは必ずしも悪いことではありません。 プロジェクトに最適な e コマース開発者が必要ですよね? ええと、それは時にはオフショアを見ることを意味します。

あなたの機関がオフショアの開発者を使用している場合 (そして、彼らが使用しているかどうかを教えてくれるはずです)、何人の開発者があなたのプラットフォームのトレーニングと認定を受けているか尋ねてください。 これにより、彼らの専門知識のレベルがよくわかります。

彼らが認定を受けていないからといって、彼らがあなたの特定のプラットフォームの専門家ではないということを必ずしも意味するわけではありません. また、プロジェクトに割り当てられる開発者と、システムに関する彼らの具体的な経験について尋ねることもできます。

7. 認定プラットフォーム パートナーですか?

潜在的な代理店を精査する最も簡単な方法の 1 つは、代理店があなたの e コマース プラットフォームの認定パートナーであるかどうかを尋ねることです。 Magento、BigCommerce、Shopify Plus などの多くの e コマース ベンダーは、公式の「パートナー」ステータスを取得するために特定の要件を要求しているため、代理店の専門知識に自信を持つことができます。

また、e コマース プラットフォームの認定パートナーはどこで見つけることができますか? ほとんどの e コマース ベンダーは、代理店が表示できるバッジを提供するか、代理店と顧客を結び付けるのに役立つ独自のアプリ ストアを用意しています。

まったく同じエージェンシーは 2 つとなく、認定パートナーになるには通常、手数料がかかります。 認定パートナーではない代理店を検討している場合は、そのプログラムに参加しない理由を必ず尋ねてください。 その答えは、彼らの焦点と強みについて多くを教えてくれます。

他のレビュー、賞、称賛を見ることも役に立ちます。 ビジネスの従業員のレビューを表示する Glassdoor のようなサイトでさえ、エージェンシーの性質について多くのことを教えてくれます。 BBB などの従来の評価でさえ、それを伝えることができます。

8.「顔を合わせて」打ち合わせはできますか？

ほとんどのコミュニケーションは電子メールを介して行われますが、点線に署名する前に、ズーム、Google ハングアウト、またはその他のビデオ会議ソフトウェアを介して「顔を合わせて」会議を行いたいと考えています。 性格や働き方は、メールから判別することはほぼ不可能です。 代理店が適しているかどうかを判断する優れた方法は、彼らとライブで話すことです。

あなたはこれらの人々と多くの時間（そしてお金）を費やすことになります. あなたは彼らを信頼して仲良くできることを知りたいのです。 関係が緊張している場合、プロジェクトはすぐに悪化する可能性があります。

好きで信頼できる人たちと一緒に仕事をすれば、より良い開発経験が得られ、最終的にはより良い製品に仕上がるでしょう。 彼らと直接話すことで、彼らの性格を判断し、プロジェクトを成功に導くことができます。

9. どのくらいの頻度で予算をオーバーしますか? 推定時間と実際の時間の差異は?

経験則として、ここで問題となるのは、代理店が予算を超過するかどうかではなく、どの程度かです。

推定時間と実際の時間の平均分散を調べる必要があります。

業界標準は 20% ～ 30% です。 平均差異が 15% 以下のプロジェクトを提供してきた実績のあるエージェンシーを見つけたら、それらをつかみます。 彼らは明らかにタイトな船を走らせており、あなたは彼らの次の乗客になりたい.

たとえば、121eCommerce のチームは、過去の差異が 6% 未満でした。 それはかなり低いです。 どうやってそれをするのですか？ 徹底的な発見プロセス、詳細なスコーピング、および最新の週次レポートを備えています。 ほとんどのエージェンシーは 10% を下回ることはありませんが、約 15% の分散を主張するエージェンシーは調査する価値があります。

10. あなたのコミュニケーション スタイルは何ですか?

技術的な専門知識は、e コマース エージェンシーを選択する際に考慮すべき要素の上位にランクされますが、コミュニケーションも同様に重要です。

代理店と仕事を始める前に、彼らのコミュニケーション スタイルを明確に理解していることを確認してください。 Slack やその他のインスタント メッセージング ソフトウェアを使用している機関は、機敏なコミュニケーションに重点を置いていることは明らかです。 これにより、より優れた開発環境が作成されます。 特に物事がうまくいかないとき（そしてマーフィーの法則は何かがうまくいくと言っています）。

常にオープンで透明性のあるコミュニケーションが必要です。 それはあなたを幸せに保ち、あなたのプロジェクトを前進させます。

121eCommerce では、コミュニケーションに非常に積極的であるため、クライアントにカメラを購入して対面式の会議を行うことで知られています。

11. あなたのプロジェクト管理スタイルは?

すべての機関は、プロジェクト管理の扱いが異なります。

eコマース代理店のプロジェクト管理スタイルを理解していることを確認してください.

彼らはチームで働いていますか？ 専任のプロジェクトマネージャーはいますか? プロジェクトが順調に進むように監督するのは誰ですか? あなたのプロジェクトは複数の開発者によって作業されますか?

これらはすべて、管理スタイルを明確に把握するために回答する必要がある質問です。 将来の驚きを避けるために、それらに答えてもらいます。

12. 開発プロセスはどのようなもので、どのくらいの期間がかかりますか?

選択した e コマース エージェンシーには、詳細な開発ドキュメントが用意されている必要があります。 これにより、何が関係しており、何を期待できるかを正確に把握できます。 彼らがあなたに明確なタイムラインを与えることを確認してください。 最も時間がかかる領域を確認し、「なぜ?」と尋ねます。

優れた代理店は、発見段階で時間をかけて、あなたのニーズを判断し、あなたのプロジェクトが処理できるかどうかを判断します. すぐに動き出して、その過程で「解決」しようとするエージェンシーには用心してください。 これは良い開発プロセスではなく、フラストレーションと予算不足につながるだけです。

適切な開発プロセスは次のようになります。

ディスカバリ > スコーピング > 設計と開発 > QA > ローンチ

最新の Magento パッチに対応するため、またはビジネス プロセスの 1 つの変更に対応するためなど、プロジェクトの過程でスコープが変更されることは珍しくありませんが、可能な限り正確なスコープから開始する必要があります。

それが、超過分と打ち上げの遅れを抑える方法です。

13. 開発サービスのみを提供していますか?

これは楽しい質問です。

Web 開発者は、Web 開発者である必要があります。

彼らがブランディング、マーケティング、ホスティング、システム統合、またはキッチンシンクも提供する大規模な代理店の一部である場合、それは開発が得意ではないことを自動的に意味するわけではありません. ただし、彼らが本当に開発に集中していない場合は、すべての取引のジャックと何のマスターにもならない可能性があります.

評判の良い代理店は、ストアが必要とする機能やサービスを処理するためのパートナーの深いネットワークを持っています. そうでない場合、それも危険信号です。

代理店は、他の専門家と緊密に協力して、責任を追及することなく、全体的なニーズをうまく満たす必要があります。 優れたエージェンシーは、あなたが信頼できる関係を築いているでしょう。 これが、当社が nChannel と提携して、クライアントの ERP、POS、または 3PL ソフトウェアを Magento などの e コマース プラットフォームと統合する理由です。 nChannel チームと効果的に連携して、ウェブサイトを立ち上げ、維持できることはわかっています。

14. 通常の応答時間はどれくらいですか? 空室状況は？

利用できない代理店を選ぶことほどイライラすることはありません。 オンライン ストアを運営する場合、迅速な回答が必要だからです。 今日の収益に影響を与えているサイトの問題に対処するために、明日まで待つ余裕はありません。

メールは数時間以内に返信されます。 遅くとも、その日の終わりまでに。 繰り返しになりますが、Slack は迅速な回答を得るための優れた方法です。 リクエストの処理方法をご覧ください。 メールは一般のメールボックスに届きますか? 緊急の問題や緊急事態についてはどうですか？ そのような問題に専用の電話回線または電子メール アドレスがありますか?

掘り下げて難しい答えを得る。 応答時間をテストする優れた方法は、簡単な質問やリクエストを記載したメールを送信することです。 彼らがどのように、そしてどれだけ速く反応するかに注意してください。 リクエストに時間や調査が必要な場合は、その旨を記載したメールが送信されますか? それとも彼らはあなたを待たせますか？

いくつかのリクエストに対する彼らの反応を見た後、これがあなたが協力したい代理店であるかどうかがすぐにわかります.

離陸の時間

あなたの Apache アサルト ヘリコプタは、あなたの私道でとてもよく似合います。

しかし、それは地面に属していません。 それは空中に属します。 コックピットであなたと。

また、Apache の専門家を選んで教えてくれたので、自信を持って離陸し、空域 (または少なくとも家の上の領域) を支配することができます。

そして、強力な技術的専門知識を持つ専門機関を選択したので、離陸して独自の e コマース空域を支配する準備が整いました。

著者について

B2B および B2C e コマースを専門とするベテランの Magento プロフェッショナル パートナーおよび Web 開発代理店である121eCommerceの CEO、Ben Chafetz 氏。