基本に戻る: 会話としてのマーケティング

あなたが最近行った素晴らしい会話を考えてみてください。 ギブアンドテイクの素晴らしい洞察と、おそらくいくつかの楽しい瞬間さえあったに違いありません. あらゆる会話の鍵は、少なくとも 2 人が実質的なやり取りを行うことです。 マーケティングも同じです。

すべての優れたマーケティングの核となるのは、優れた会話です。 しかし、今日私たちが目にするマーケティングの多くは、人に向けたものです。 それは会話ではありません。

マーケティングは広告ではありません。 広告はマーケティング戦略の一部になる可能性がありますが、それは単なる一部です。 そして、あまりにも多くの広告が人々を攻撃しています。 今日のマーケティングはエンゲージメントです。 優れたコンテンツを生成し、会話を開始して継続させるソリューションを提供することです。

マーケティング方程式の最も重要な要素は、ツールやチャネルではありません。 それは聴衆であり、その聴衆がメッセージにどのように関与するかです。 ツールは、そのエンゲージメントを促進するために使用するものです。 この記事では、基本事項について説明します。

だれと話しているの？

マーケティング活動を行う前に、この質問に正確に答えられないマーケティング担当者が多すぎます。

ターゲット ユーザーを十分に定義せずにマーケティング キャンペーンを開始すると、時間とお金が無駄になります。 Google アナリティクスなどのプラットフォームから簡単に入手できるデータのおかげで、過去に比べてそのようなことが少なくなりました。

マーケティング データが絵を描く

ほとんどのマーケティング活動は、多くの実用的なデータを生成します。 しかし、組織がこれらの取り組みに取り組む前であっても、どこを見ればよいかを知っていれば、関連性のある有用なデータを見つけることができます。

たとえば、Semrush や Ahrefs などのプラットフォームでは、次のように表示されます。

• ユーザーがあなたの Web サイトや競合他社のサイトを見つけるために入力しているキーワードは何ですか?
• 使用されているデバイスやプラットフォームに関して、それらのサイトの情報にどのようにアクセスしていますか?
• 彼らは世界のどこにいますか？
• 人口統計は？

Google アナリティクスは、獲得チャネルからページ滞在時間、直帰率まで、視聴者がコンテンツとどのようにやり取りしているかについて多くのことを教えてくれる豊富なデータも提供します。 これらの指標はすべて、視聴者のニーズと行動パターンを理解するのに役立ちますが、視聴者を本当に理解するには十分でしょうか? 私の答えはノーです。

実際の人間のデータに匹敵するものはなく、探せば入手できます。 Buyer Persona Institute の創設者である Adele Revella を完全に狂わせる原因の 1 つは、人々が実際のバイヤーと話をしたことがなく、いわゆるバイヤー ペルソナを作成することです。

Semrush、Ahrefs などのツールは有用なデータの山を提供できますが、当社の CEO がいつも言っているように、「ツールを信用するな!」 データを確認してください。 それ以上に、Revell 氏は「顧客をチェックしてください」と言います。

バイヤーペルソナはあなたが話している相手です

Revellaの側にいて、バイヤーのペルソナは実在の人物であるべきだと信じているか、他の人がそうであるように、実際の顧客の架空の表現である可能性があると信じているかどうかにかかわらず、できるだけ多くの真実に基づいてそれらを構築する必要があります.

Revella は、このプロセスを、彼女が「購買洞察の 5 つの輪」と呼んでいるものを使用して説明しています。

• 優先イニシアチブの洞察: 実際のバイヤーが、問題にお金を費やす必要があることを知った「トリガーの瞬間」について説明するのを聞くこと。
• 成功要因の洞察: これらはあなたが提供するメリットではなく、それらがあなたと共有する優先順位の高いメリットです。
• 認識された障壁: これは、購入者が特定の製品またはベンダー (あなたの製品を含む) を選択しなかった理由を説明する場所です。
• 決定基準: 購入を決めた理由、または製品やサービスの機能に見た価値です。
• バイヤーズ ジャーニー : これは、バイヤーが購入を決定するために使用するプロセスです。 彼らはどこで情報を収集しましたか? 誰が彼らを助けましたか？ どのくらいかかりましたか？

Revella は、これら 5 つのインサイトを収集するために、選択した顧客グループと一連の電話、オンライン ビデオ、または対面インタビューを行うことを推奨しています。 インタビューは会話形式であり、購入行動のより微妙な要素にアクセスできるため、アンケートよりも好まれます。 後で参照できるように、これらを記録できることを確認してください。

基本的に、これらのインタビューでは、これら 5 つの洞察を質問として使用します。 これらすべてのデータは、編集カレンダーを作成し、潜在的なクライアントが何を求めているかを理解し、営業チームをサポートするための宝です。

これらは、マーケティングに関する会話の主なトピックでもあります。 説明させてください。

接続された消費者

今日の顧客は、購入先の会社を知っているかのように感じることを好みます。 特に若い世代。 彼らは、お金を寄付する企業とのつながりを感じたいと思っています。

たとえば、「Instabrain: The New Rules for Marketing to Generation Z」の著者である Sarah Weise とのインタビューで、彼女は、Z 世代がマーケティングでパーソナライゼーションをどのように期待しているかについて語っています。 彼らは、購入時に必要な情報を見つけるために、インフルエンサー、知り合い、好きなコンテンツの作成者にもっと依存しています。

この世代は、ブランドと有意義なつながりができたと感じると、信じられないほど忠実になります。 これは他の世代にも当てはまり始めていると思いますが、それほど顕著ではありません。 いずれにせよ、そのつながりを構築することは、マーケティングの会話にとって重要です。

より深く掘り下げる: ロイヤルティ マーケティングを重視する理由

マーケティング: 人間になる

「コンテンツは王様です。」 きっとあなたはこれを数千回聞いたことがあるでしょう。 それでも、それは真実であり、おそらくこれまで以上にそうです。 もちろん、誰でもコンテンツを作成できます。 マシンはコンテンツを作成できますが、半分悪いコンテンツではない場合もあります。

膨大な量のコンテンツが存在し、日々新しいコンテンツが追加されています。 では、バイヤーとつながる機会を増やしながら、目立つようにするコンテンツを作成するにはどうすればよいでしょうか?

視聴者を研究し、彼らのニーズを学び、それらのニーズを満たすコンテンツを作成してください。 これはあなたの秘密兵器であり、競争力を高めます。

どのマーケティング チャネルを使用する場合でも、コンテンツは潜在的な顧客の共感を呼ぶものでなければなりません。 また、広告、ニュースレター、ソーシャル メディアの投稿など、コンテンツの各部分が真の価値を提供し、視聴者にとって本当に興味深いものでなければなりません。

この種のコンテンツを、マーケティング ダッシュボードのドライ ナンバーに基づく架空のペルソナだけで作成することはできないと私は主張します。 人間と話さなければなりません。 さらに、マーケティング活動では、人間の声で彼らに話しかける必要があります。

優れたマーケティングには真実と信憑性が必要です

このアプローチを、今日多くのブランドが採用している見せかけの親しみやすさと混同しないでください。 これらの偽のマーケティング活動は、新たなレベルの屈辱的な価値を帯びています。 そして、今日の消費者はもはやそれを購入していません。 彼らは、ブランドがお金のためにそこにいることを知っています。

今日の知識豊富な買い手は、見返りに何か価値のあるものを手に入れることができると感じたら、お金を手放します。 そして、これがマーケティングの会話のポイントです。あなたから購入することは良いことだと顧客に納得させることです。 これどうやってやるの？

正直に言ってください。 彼らのニーズを認識し、必要な情報を提供してください。 敬意を払い、意味のある方法でそれを行います。 便利である。 本物であること。 ブランドに関するコミュニティを作成し、このコミュニティの一員になりましょう。

簡単に聞こえるかもしれませんが、これをうまく行うのは非常に困難です。 優先順位とプロセスを完全に見直す必要があるかもしれません。 また、上で述べたいくつかの部分は、ダッシュボードや ROI チャートの言語に翻訳することがほとんど不可能です。 人は人から買う。

顧客と直接コミュニケーションを取り始め、理解を深めると、メッセージがより良いものに進化することに気付くかもしれません。 もちろん、ツールは役に立ちます。 そのうちの1つは、驚くべきことに…

AIとマーケティングの未来

多くのマーケティング担当者が、ジェネレーティブ AI がコンテンツ マーケティングや SEO などに与える影響について議論しています。 それはすでに起こっています。 Forrester によると、AI は B2B 組織の 3 分の 2 でマーケティングに使用されています。

誰もが ChatGPT について話しています。 使用したことがある場合は、これが非常にチャット機能であることを知っています。 質問をしたり、命令したりすると、答えてくれます。

これはすでに検索の仕組みに影響を与えており、その影響は近い将来も拡大し続けるでしょう。 何かをグーグルで検索することは、すでに「質問と回答」の問題です。 あなたは機械と会話しています。

AI やその他のマーケティング テクノロジを使用すると、これはますます簡単になります。 それに備えるには、購入者がどのような質問をするかを知っておく必要があります。 例えば：

• 購入者は、Web サイトなどで AI を利用したチャット機能を使用して、購入に導くために必要な情報を取得します。 バイヤーの質問から有益なデータを山ほど得ることができます。
• AI は、バイヤーのニーズによりよく応えるための広告活動を強化します。 ただし、これには注意して、自動化された広告機能に盲目的に依存しないようにしてください。
• AI は、購入者の正確な質問に基づいてコンテンツを生成します。

もちろん、AIはツールです。 「ツールを信用するな！」ということを忘れないでください。 あなたの頭脳を使って、あなたの文化と個性を挿入してください。 情報を再確認し、信頼できる情報源を引用してください。 そして、バイヤーにとって頼りになるリソースになることに重点を置いてください。

マーケティングをギブアンドテイクの活発な会話として扱い、買い手のニーズに焦点を当てると、成功を収め、必要なだけあなたを必要とする熱心なファンと顧客ベースを築くことができます.

私の言葉を鵜呑みにしないでください。 私たちの友人、ChatGPT に耳を傾けてください…

さあ、会話を始めましょう！