SMS チャットを有効にする: カスタマー サポートをスピードアップし、より多くの製品をオンラインで販売する
公開: 2019-03-18何千人もの顧客に対してマーケティング キャンペーンを開始することを想像してみてください。 彼らの多くはコンバージョンを開始しますが、購入前に質問がある人にはどうしますか?
ほとんどのオンライン ショッパーは、オファーを破棄したり、ショッピング カートを放棄したりする前に、あなたに連絡することなど考えたこともありません。
送信したばかりのマーケティング テキスト メッセージに直接返信する簡単な方法があるとしたらどうでしょうか。
そして、質問に答えて注文を完了するのに役立つインスタント テキスト メッセージですぐに返信できたらどうでしょうか?
SMSBump は、真新しいSMS チャットを発表できることをうれしく思います。
新しいチャット機能を導入できることに非常に興奮している理由は、多くの Shopify マーチャントから問い合わせがあったからだけではなく、 SMSBump をエンゲージメントのお気に入りの方法の 1 つにするメジャーな新しい更新であると考えているからです。あなたの顧客。
Shopify マーチャントは、SMSBump でテキスト メッセージを使用して双方向の会話を有効にできるようになりました。
アプリの新しいチャット パネルを使用して、顧客からの緊急の質問に対する迅速な SMS 返信の送受信を開始できます。
チャットを有効にする
外出先で特別オファーについて詳しく知りたい顧客に、超高速の会話体験をついに提供できるようになりました。
テキスト メッセージの返信を受け取る
外出先で顧客を引き付ける
聴衆と親密になり、個人的になる
質問に迅速に回答し、売り上げを伸ばします
SMS チャットは、ビジネスでの顧客体験全体に沿って、Shopify ストアの成長を促進するのに役立ちます。
SMS マーケティング キャンペーンの開始から...
テキストメッセージの返信から顧客の質問を解決することで…
顧客との個人的なコミュニケーションを維持することにより...
個々の顧客ごとにパーソナライズされたメッセージでフォローアップし、リピート販売を促進します。
SMSBump チャットは、ブランドとの E コマース ジャーニーの重要な瞬間に顧客と連絡を取り合うための新しい電光石火のサポート チャネルです。
SMSBump チャットはどのように機能しますか?
最初のステップは、SMSBump ダッシュボードで新しいチャット パネルを有効にすることです。
SMSBumpにログインする
ダッシュボードに移動
チャットに移動
[チャットを有効にする] をクリックします
これは、これからすべての魔法が起こる場所です。
SMSBump チャットは、他のメッセージング アプリと同様に、左側に連絡先、右側に会話が表示されるすっきりとしたレイアウトです。
メッセージ コンポーザーには、文字数と、世界中の顧客にメッセージを送信する際にさまざまな国のコストを表示する便利な方法が備わっています。
このようにして、チャット パネルで特定の顧客ごとにテキスト メッセージを送信するのにかかる費用を常に把握できます。
新しい SMS チャットは、米国、カナダ、英国、オーストラリア、スペイン、フランスを拠点とするお客様にご利用いただけます。 より多くの国がまもなく有効になります。
連絡先セクションには、表示または回答された会話と、まだ表示されていない会話が表示されます。
重要な会話は右上の星アイコンでマークし、特定の会話はメッセージ アイコンで「未表示」としてマークできます。
な
会話を始めるには？
あなたはしません、あなたの顧客はそうします。
チャットを有効にした瞬間から、SMS 自動化またはマーケティング キャンペーンから送信されたテキスト メッセージに顧客が応答できるようになります。
Shopify ストアからプロモーションやカート放棄のリマインダーを含むテキスト メッセージを受け取った顧客は、すぐに返信することができます。
顧客は、テキスト マーケティング メッセージを取得したショート コードに返信できます。
返信が送信されると、自動生成された番号が SMSBump チャット パネルに自動的に割り当てられます。 これは、SMSBump が顧客との会話からテキスト メッセージを送受信するために使用する番号です。
ブランド名を送信者として有効にした SMSBump ユーザーは、チャットを有効にした後にのみ、新しい専用番号から送信します。これは、キャリアの制限により、チャットの会話にブランド名を使用し続けることが不可能であるためです。
カスタマー エクスペリエンスは、通知とともに表示される新しいメッセージ スレッドにも転送されます。
会話は、自動化されたテキスト メッセージで顧客に挨拶し、できるだけ早く返信することを知らせることから始まります。
このように、顧客との会話は、最も簡単、迅速かつ効率的な方法の 1 つであるテキスト メッセージから始まりました。
連絡先をすばやく検索
顧客は SMS チャットを気に入るはずです。 そしてあなたもそうするでしょう。
これは、チャット パネルの連絡先の数も増え始めることを意味します。
左上隅にある便利な検索バーを使用すると、電話番号を使用して連絡先を並べ替えることができます。 それらは自動的に表示されるので、会話を続けることができます。
チャットを有効にする
チャット統合
新しい SMS チャットには、Shopify ストア向けの 2 つの強力な統合があり、機能を利用できる多くの方法を拡張します。 テキスト メッセージの返信を受信するたびにスナップする Slack 通知と、サポート パネルでテキスト メッセージに応答できる Zendesk チケット。
Slack 統合 | もっと詳しく知る
Slack 統合をインストールし、SMSBump 通知を有効にして、チャットで受け取ったすべてのテキスト メッセージの返信について、専用の Slack チャネルを介して更新を受信します。
[会話に移動] ボタンをクリックすると、SMSBump アプリの [チャット] パネルに移動します。
Slack 通知を使用すると、すべてのテキスト メッセージの返信をすぐに確認できるので、できるだけ早く対応できます。
テキスト メッセージは超音速の通信手段であり、誰かがあなたにテキスト メッセージを送信すると、数秒以内に返信が返ってくることを期待していることを忘れないでください。
ZenDesk 統合 | もっと詳しく知る
ZenDesk を使用している場合は、SMSBump チャットの新しい会話ごとにチケットを自動的に割り当てる新しい統合をインストールできます。
未解決のチケットを管理し、ZenDesk の返信を使用して顧客にテキスト メッセージを送信できます。
はい、ZenDesk インテグレーションを使用してチャットからテキスト メッセージに返信できます。サポート パネルが必要な場合に備えてください。
ここから取って…
新しい SMS チャットは、Shopify ストアと顧客とのやり取りに奇跡を起こすことができます。 巨大なカスタマー サポート ブースター、コンバージョン率を高める迅速な新しい方法、および顧客に情報を提供するための親密で個人的な方法。 チャットを有効にして、今すぐあなたのメッセージに返信できることを顧客に知らせて、あなたの考えを教えてください!
