e コマース UX の決定版ガイド (2022 年更新)

公開: 2022-08-02

ユニークでグラマラスなトレンドもありますが、いくつかのトレンドは軽薄な流行として現れては消えていきますが、人間の生活の多くの側面に影響を与える支配的な要因の 1 つとして残っているトレンドもあります。革新的な発明は、最初は必ずしもヒットするとは限りませんが、ゆっくりと着実に時間の経過とともに根底に印を付けます。顧客の注目を集め、より多くのことを顧客に提供することほど、常にビジネスにとって有意義で強力なものはありません。人とのつながりが限られているこの情報時代において、オンラインマーチャントはサイトプラットフォームを洗練されたインターフェイスとシームレスなナビゲーションで改善する必要があります。そこで e コマース UX の出番です。

eコマースUXとは?

e コマースのユーザーエクスペリエンスは、e コマースで達成すべき目標を促進するユーザーエクスペリエンス (UX) デザインの一種です。言い換えれば、オンラインの買い物客が何を考え、好み、行動し、何を求めているかを理解し、理解することによって。 e コマースの UX デザイナーは、夢中になって満足できる理想的な仮想購入体験を作成できます。

UX とは何かをよりよく理解するために、UX (ユーザーエクスペリエンス) と UI (ユーザーインターフェース) のデザインを間違えないようにしましょう。 UX デザインは、「あなたのサイトを体験しているユーザーはどのように感じているか?」に答えます。 UIデザインは「インターフェースはどのように見えるか?」に答えます。

調査がなければ、UX デザインは意味がありません。 UXは、業界を研究し、聴衆と直接話すインタビューを行い、結果を形成し、それが機能することを知るまでテストする頭の良いアーキテクトと見なすことができます. 一方、UI はペインターと見なすことができます。主に、ブランディングとアクセシビリティを反映する視覚的な作成に関するものです。

UX デザインは UI を実行するための基盤を設定しますが、すべての e コマース Web サイトが成功するには、両方がうまく調和して機能する必要があります。そのため、オンラインビジネスオーナーは、UI UX デザイナーと緊密に連携して、すべてのプラットフォームで可能な限り最高のデザイン品質を作成し、両方がコンテンツの品質を高めるのに役立つ必要があります。

eコマースにおけるUXの重要性

eコマースのUXがコンバージョンを促進

最近の顧客は、これまで以上に賢く、目の肥えています。アドビの調査によると、オンライン買い物客の 38% が、魅力的でないと認識された Web サイトに直帰します。実際には、印象の欠如に伴うより多くの否定的な感情があります。

ジェフ・ベゾスはかつて、「優れたエクスペリエンスを構築できれば、顧客はそれについて互いに話し合うことができます」と述べています。彼と Amazon チームは、より速く、よりシンプルで、より便利な Web サイトで顧客を喜ばせ続けています。

実際、これはビジネスにとって最も重要な所有物の 1 つであり、購入プロセスの大部分は Web アプリプラットフォーム上で、また Web アプリプラットフォームと共に費やされます。顧客を希望する製品に導き、意思決定を容易にし、満足のいく取引を促進するのに役立ちます。

だからこそ、あなたの e コマースサイトのデザインは、最高の「セールスマン」として「作成」する必要があります。各やり取りは、購入の決定に向けて肯定的な肯定に影響を与えるように設計する必要があります。したがって、UI UX デザインの最適化は、デジタルマーケティング戦略において重要な役割を果たします。

e コマースの UX は、有意義で永続的なエクスペリエンスの作成に役立ちます

Flipkart は、効果的な e コマース UX デザインを作成するもう 1 つの好例です。彼らは、インドでトップ 2 の最大の仮想市場の 1 つです。製品ページをよく見ると、上部バナーのすぐ下に固定スペースを作成して、製品が購入された回数と、Flipkart の注目すべき品質テストを受けているかどうかを顧客に知らせることがわかります。

彼らは、社会的証明やレビューなどのオーソリティサインがコンバージョンを促進するために不可欠であることを理解しており、ユーザーは製品を検討する前に、信頼できるベンダーや購入する製品を見つけるのに多くの時間を費やす必要があります. Flipkart UX デザインチームは、ユーザーがより多くのものを購入する時間を節約しました。そして、それは、オンラインショッピングの即時満足の危機を解明するための他の多くの詳細の 1 つです。

Flipkart で買い物をするときの手間がほとんどなく、多くの喜びがあるため、これらのユーザーが Flipkart に戻ってくるのは当然のことです。また、使用すればするほど切り替えコストが高くなるため、Flipkart はインドで最も急成長している e コマースサイトの 1 つになっています。

eコマースのUXをデザインする際に考慮すべきこと

e コマース UX デザインの最終的な最終目標は、顧客が取引を行うように指示し、関与させることです。高い定着率を維持することが成長の鍵です。そうは言っても、eコマースのUXデザインが利益と拡大をもたらすわけではありません. では、どの e コマースブランドでも効率的かつ効果的な UX デザインを作成するための基準と境界を設定しましょう。

eコマースサイトのUXデザインの重要な側面

期待される結果と、優れた e コマース UX 設計のために従うべき 4 つの重要な原則がここにあります。

使いやすさ

ユーザビリティとは、エンドユーザーにとってのオンサイトエクスペリエンスの有用性を指します。インタラクションごとに、ユーザーは過度のクリックを行ったり、ページをロードするのに長時間待機したり、次のステップで混乱したりする必要はありません。これらはすべて、見込み客があなたが望むのと同じ目的地にたどり着こうとするときに、不必要な障壁として機能します。

サイトのユーザビリティを改善するための最も効果的で費用のかからない 2 つの方法は、潜在的なユーザーが求める方法と同様の活動をサイトで行うことに時間を費やすことと、顧客からのフィードバックを求めることです。

効用

実用性は、製品が人々の希望と目標を満たし、問題の解決に役立つ程度を表します。私たちの場合、人々がリスクやエラーなしで簡単にオンラインショッピングを行えるようにするプラットフォームを作成するということは、UX デザイナーは、ユーザーが以前に苦しんでいたすべての苦労を妥協するソリューションを見つける必要があることを意味します。

たとえば、ユーザーがドレスを購入したい場合、ドレスをさまざまな角度から知る必要がある場合、利用可能な色、サイズ表、レビュー、そのドレスが在庫切れかどうかなどを知る必要があります。したがって、問題を解決するために必要なすべての情報を提供することは、eコマースのUXデザイナーの責任であり、いつでも自宅で自分に合ったドレスを購入することです.

魅力

消費期限が長く、消費が早い製品のほとんどは、e コマースで人気のある製品です。再購入の必要性とは別に、プラットフォームのルックアンドフィールから引き出された素敵な雰囲気は、顧客がリピーターを続けるもう 1 つの大きな大胆な理由になるはずです。

購買過程は、ブランドを使用する感覚、つまり、ブランドが素晴らしいものや誇りに思うものの一部であるという感覚も反映しています。彼らがあなたのブランドで経験することは、ユニークで楽しく、ブランドの価値に共鳴するものでなければなりません。

アクセシビリティ

アクセシビリティは、障害 (色覚異常など)、高齢者、または必要に応じて技術リテラシーがほとんどないユーザーを考慮して、ターゲットオーディエンス内のあらゆる種類のユーザーに見られる親しみやすさと使いやすさについて語っています。

eコマースのUXを設計する際に考慮すべき要素

これらは相互に排他的な要因のリストですが、他のビジネス戦略に影響を与えたり、影響を受けたりするこの順序であるとは限りません。 eコマースのUX設計計画では、重要なすべてのポイントを公正かつ比較検討する必要があります.

ブランディング協会を吹き込む

最愛のブランドを成功裏に構築すれば、それはあなたの最大の金儲けの資産になります. だからこそ、この機会を逃さず、顧客にあなたのブランドの際立った印象を与えることができます.

ブランディングの表現は、ブランディングのビジュアル要素を没入型のインタラクションに結び付けることで、より UI に関連する傾向があります。ただし、UX デザインは UI と密接に連携して、優れたデザインとサイトナビゲーションの容易さの両方を確保するためのスイートスポットを見つける必要があります。

関連する CTA を戦略的に配置

ユーザーが長い間あなたのサイトに留まっているのはとても良いことです。しかし、変換がほとんどまたはまったく行われない場合、それはおそらく少しプッシュすることを意味します. これは行動喚起 (CTA) メッセージの出番であり、関連する CTA を適切なタイミングで表示して、ユーザーにショッピングジャーニーを次のステップに進めるよう説得する必要があります。

これらの短くて簡潔でありながら強力な呪文を際立たせるために、太字で対照的な色を使用した大文字またはベタ文字で満たされたボックスでそれらを覆います. 新製品、休日、年末商戦などの繁忙期には、ユーザーが次に何をしなければならないかを正確に伝えない一般的な CTA の使用は避けてください。

直感的で簡単なナビゲーション

シンプルに聞こえますが、実際はそうです。年齢や専門知識に関係なく、簡単に作成してください。複雑なナビゲーションは、ユーザーが取引を行うのを妨げるだけだからです。しかし、多くのマーチャントは、魅力的な UI デザインの誇りに夢中になりすぎて、この UX デザインの基本的な注意点を忘れています。

ユーザーが探しているものを見つけるのに苦労しなければならないのは、時間と投資の無駄です。したがって、潜在的なユーザーにとって意味のあるフローを設計することが、販売への道です。

競合他社の分析

競合他社を分析することは、ビジネスにとってより多くの利益を得る方法と、競合他社にいち早く勝つ方法を学ぶための必須のステップです。もちろん、オーディエンスを分析することは依然として最も重要な概念であり、上記のすべてのポイントを達成するために必要です。

競合他社を業界のベンチマークとして使用し、一般的に求められている機能と回避可能な間違いを確認し、価値のある違いになるものを見つけ出します。直接的および間接的な競合他社、別名強力なバックアップを持つ将来の企業、または関連する代替製品からの脅威を十分に認識していることを確認してください.

機会があれば常に最適化する

e コマースの UX デザイナーが、現場で実証済みの実証済みの原則と教訓をすべて適用した場合、それは簡単で効果的ですが、効率的ではありません。 eコマースの変化をスムーズにするには、UXデザインも変化に適応して対応する必要があります。

そのため、UX デザインの最適化は一定のペースで行う必要があります。あなたが期待することは、オーディエンスが期待するものと一致しない可能性があり、彼らは多かれ少なかれ期待する可能性があるため、影響が忍び寄る前に適切な変更を迅速に行ってください。そうすれば、優れた e コマース UX という賞品を手に入れることができます。

優れた e コマース UX デザインとはどのようなものですか?

ホームページとサイトナビゲーション

eコマースのホームページは、十分な情報を提供しながらも明確に表示される必要があります。すべての製品が、発見するために長く滞在するにつれて、より多くを探索するのを待っていることを顧客に簡単に伝える必要があります. それが最初のページの役割であり、ユーザーを惹きつけて維持することです。

ナビゲーションを簡単かつ正確に保つことが重要です。気を散らすものを避け、顧客が探しているものを簡単に見つけられるようにします。物事は慎重に整理されている必要がありますが、混雑しすぎないようにして、見たり歩き回ったりするための明確で美的なスペースを作成する必要があります。シンプルさとミニマリズムは、最近お気に入りのホームページデザインです。

ウェブサイトのメニューと商品検索

次は、ストアで特定のアイテムを探しているユーザーをサポートすることです。トップメニューには既にすべての製品カテゴリが表示されているため、より具体的な製品タイプの長いリストを表示すると、ユーザーの検索過程が妨げられる可能性があることに注意してください。

後ほど商品ページに詳細を表示します。 1 つずつ調べてもらいます。次に、入力時に提案を追加することは有益であり、製品検索はすぐに開始され、アクセスするのに多くの時間と労力を必要としないように、2 倍のスマートソートが推奨されます。

商品ページ

製品ページをキーワードと説明のみで短くします。製品画像にもっと注意を払い、ユーザーが自分自身の外観を視覚化するのに十分な角度を提供するようにし、高品質の画像を使用することを忘れないでください.

ソーシャルメディアサイトに顧客からのフィードバックや実際の画像を追加するなど、できる限り多くの社会的証拠を盛り込むことも素晴らしいアイデアです。AI を使用した同様の製品の提案は、購買ジャーニーを長引かせ、効果的な CTA の利点を活用するのに強力です。

カタログページ

一般的にグリッド形式でカタログページを活用したい場合は、ショーの主役と製品に必要な領域を強調するのに十分なスペースがあることを確認してください。

動的な製品の「高速ビュー」などのフィルターや効果は、気を散らすものを最小限に抑えながら、特定の場所でできるだけ多くの人に表示できるようにするのに役立ちます.

ショッピングカート

顧客が何かを購入するため、または後で購入するために保存する場合、クリックしてショッピングカートに追加するかどうかを確認し、簡単にアクションを実行できるようにアイコンを閉じたままにします。製品の詳細をカートに追加して、選択内容と要件が記載されていることを確認します。

また、在庫がほとんどない商品がある場合は、ここで残りの数だけを知らせてください。そうすれば、それらの商品を逃したくない場合は、より早く取引を完了する必要があります。

適用できる e コマースの 8 つの UX ベストプラクティス

社会的証明

社会的証明は、権威を構築し、ユーザーにクリック購入を促す信頼を形成する主要な部分として機能します。社会的証明は、顧客のレビュー、評価、専門家からの引用、認定バッジ、実際の画像、注文数など、さまざまな種類から得られます。

ビジネスオーナーは、すべてのメディアプラットフォームに、あらゆる社会的証拠を散りばめることをお勧めします。ユーザーはどのチャネルからでもあなたのブランドについて聞くことができます。お客様の声は依然として人々の信頼を得る最も確実な方法です。

パーソナライズされた体験

パーソナライゼーションとカスタマイゼーションは、ユーザーの特定のニーズ、好み、および目標を満たすために、ますます認められています。特にオンラインショッピングでは、カスタマーサービスに対する要求がこれまで以上に高まっています。テクノロジーは、従来の小売業のような販売員の代わりに、顧客が最良の購入決定を見つけるのを支援できるようになりました。

一部の e コマース Web サイトは、カスタマイズされたショッピングエクスペリエンスにより、他のサイトでは得られない利点を得ることができます。優れたパーソナライズされたエクスペリエンスとは、ユーザーが希望する方法でルックアンドフィールを作成したり、独自の製品をカスタマイズしたりするためのより多くの制御をユーザーに提供するものです。

チャットボット

チャットボットは、人工知能と機械学習の助けを借りて、人間の会話を模倣するのに十分に近づいています. 顧客からの問い合わせをすぐに解決したときに、顧客から多くの肯定的なフィードバックを受け取りました。これは、今後数年間でチャットボットの使用が増加することを約束します.

チャットボットをさらに活用して注文を処理し、いくつかの単純な人口統計学的側面に基づいて製品の推奨を提供できます. 活動追跡データを統合することで、チャットボットは顧客に欲しいものリストにある不足商品について思い出させたり、最後の一歩を踏み出すのを思いとどまらせる最も一般的な障害を克服するのに役立ちます.

プログレッシブ Web アプリケーション

直帰率にうまく対処するために、膨大な数の小さな e コマースブランドが自社のプラットフォームに PWA を統合しようとしており、ベンダーだけでなくユーザーの間でも PWA の人気が高まっています。 PWA は Service Worker の機能をモダナイズし、キャッシュと API を利用して Web サイトとネイティブアプリの間のハイブリッドエクスペリエンスを作成します。

軽量構造の PWA e コマースサイトは高速になる傾向があり、重複したコンテンツはほぼ瞬時に表示されます。 UX Web デザイナーは通常、PWA Web サイトのネイティブデザインパターンを模倣して、ユーザーがすでに慣れ親しんで愛しているものに引き付けて引き付けるのが好きです。

続きを読む: プログレッシブ Web アプリとレスポンシブ Web デザイン: どちらが優れた UX を提供しますか?

スマートコンテンツの読み込み

モバイルはもはやアドバンテージではなく、なくてはならないものです。モバイルからの売り上げは、どのプラットフォームよりも急速に伸びています。サイトを解像度のために最適化する必要があるだけでなく、できれば低帯域幅のネットワークでも、スムーズかつ効率的にロードする必要があります.

e コマースは世界の他の地域に向けて準備を進めています。これは、スマートコンテンツの読み込みがパフォーマンスを上回る時期です。 UI と UX の設計では、ネットワークとデバイスの品質に関係なく、ページがより速く表示され、ナビゲートしやすくなるように注意を払う必要があります。多くの大手ブランドは、必要なときにのみ重いコンテンツをロードする遅延読み込みの使用を悪用しています。

拡張現実

拡張現実技術を e コマースに適用することは、販売だけでなく顧客が重要であることを示す素晴らしいアイデアです。この大きな変化は、Loreal が所有するすべてのオンラインプレゼンスのショッピングエクスペリエンスに初めて AR を導入した 2022 年に顕著に始まります。

現実世界の没入型設定により、ユーザーは自分自身に非常によく似たアイテムの画像を瞬く間に見ることができます。 AR の改善により、製品の素材を感じたり、使用されている材料に関する追加情報を提供したりすることができます。ただし、AR の準備は簡単ではありません。高解像度の製品画像と、ユーザーが試用できる使いやすい AR ショッピングポータルが必要です。

ゲストチェックアウト

ゲストチェックアウトページは、ビジネスがサインアップを通じて顧客の連絡先を取得できない場合に非常に効果的です。チェックアウトプロセスを高速化し、新しいアカウントの作成やサインインの手間を省き、最終的にカートの放棄率を減らします。

ただし、成功注文の確認を顧客に残し、次回のために購入の詳細を保存できるようにすることを忘れないでください。リテンションの問題が解決され、顧客が何度も戻ってきたら、ブランドのメンバーになるために登録することの特別な利点を紹介します.

eコマースUXのケーススタディ

アマゾン

Amazon は、有益できちんとしたホームページが何であるかの決定的な例を提供します。よく整理された美的なメニューバーには、説明的なアイコンがあり、不必要な詳細は 1 つもありません。彼らは、パーソナライズされた提案を得るために、効果的なCTAボタンでサインアップするようユーザーに微妙に求めています.これは理にかなっています. たくさんの商品がありますが、十分なスペースが確保されています。その上、Amazon はシームレスなユーザーエクスペリエンスを提供します。

至福

Bliss のホームページは、最も新鮮な雰囲気、楽しさ、そして常に活気に満ちた感覚を自宅にいるようなスパ体験にもたらします。鮮やかな色、空想的なグラフィックス、GIF の使用をマスターすることで、ユーザーが望む正確な感情をユーザーにもたらし、ユーザーにさらに探索を促し、簡単に即座に購入するように働きかけます。

ザラ

Zara のデスクトップは、購買過程の視覚的体験に焦点を当てた、ミニマルでありながら美しい Web サイトの素晴らしい例です。ホームページは、対照的な画像と没入型のビデオを使用して、ユーザーの注意を引き付けます。さらに興味深いのは、各オプションの説明とともに、オンサイトでのやり取りを希望に合わせてカスタマイズするための管理委員会があることです。

重要ポイント

e コマース UX は、ターゲットオーディエンスにとって理想的な仮想購入体験の背後にあるアーキテクチャとして機能します。顧客に関する適切な調査がなければ、e コマースの UX デザインは意味がありません。より多くの潜在的なバイヤーを引き付け、彼らのユーザーエクスペリエンスを満足させることで、適切に行われた e コマースの UX デザインは売上を大幅に押し上げます。

e コマースの効果的な UX デザインを設計するには、使いやすさ、実用性、魅力、アクセシビリティの 4 つの主要な柱があります。最小限の UX を機能させるには、サイトのナビゲーションが完全に明確であり、ユーザーインタラクションへの即時の応答が必要です。トレンドと新しいアプリケーションは e コマースで急速に進化しているため、所有者とデザイナーは、トップの e コマースプレーヤーと有益なレビューサイトから継続的に最新情報を入手する必要があります。

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