オンラインストアの完全な返金および交換ソリューションを選択するのに役立つ5つのヒント

公開: 2020-09-22

製品の払い戻しと交換がeコマースビジネスに与える影響は計り知れません。一方で、それはオンライン販売を促進する最大の理由の1つとして機能し、他方では、それはあなたの利益分配を過度に要求します。

無料の返品とリバースロジスティクスのコストの完璧なバランスを維持することが町の話題です。

世界中の返品配送のコストが642億ドルに達し、増加していることをご存知ですか？

ソース

正直なところ、これは多額の費用です。オンラインストアの所有者である私たちは、払い戻しと交換を慎重に管理する必要があります。

リバースロジスティクスとは何ですか？

リバースロジスティクスは、予想される目的地から返品されたときに製品やアイテムを再利用するために実行されるすべてのタスクの総称です。 そのすべてのコンポーネントの中で、エンドカスタマーからメーカーへの製品返品はビジネスに最大の影響を及ぼします。

オンラインストアの払い戻しと交換の重要性を理解することは重要です。

なんで？

両刃の剣だから。

あなたがそれをあなたの店に組み込むことになっているならば、あなたはそれに関連する費用に注意しなければなりません。これを含めないと、かなりの割合の顧客と売上を逃してしまいます。

この記事の終わりまでに、eコマースの返品を提供することの潜在的なメリットと、オンラインビジネスに最適な返品ソリューションを選択する方法について説明します。

eコマースの返品が重要なのはなぜですか？

ソース

友達や家族に聞いてみてください。実際、自分自身に聞いてください。

返品が無料のオンラインストアと返品のないストアのどちらがいいですか？

はい、私たちの大多数は明らかな理由で前者を選択します。

同様の理由で、無料の返品または交換は、人々がオンラインで買い物をする主な理由の1つです。

覚えておくべきいくつかの統計：

米国のオンライン買い物客の42％が、過去6か月間にオンラインで購入した商品を返品しました。
米国のオンライン買い物客の63％は、返品ポリシーが見つからない場合は購入しないと述べています。
米国のオンライン買い物客の41％は、少なくとも一部のオンライン購入を「ブラケット」と答えています（「ブラケット」とは、同じ商品の複数のサイズ/バージョンを購入し、最適な状態を維持して、機能しなかったものを返品することを指します）。

出典:(ナルバー）

上記の統計は、オンラインビジネスにおける製品の返品の重要性を十分に強調しています。店舗での返金や交換を行わない場合、多額の費用と顧客のリスクが発生します。

RMAとは何ですか？

RMAは、返品承認（返品承認とも呼ばれます）の略です。これは、保証期間中にお客様が製品を返品して、返金、交換、または交換を受けるプロセスです。

RMAの主な目標は、商品の返品または返金の際に、販売者と顧客の両方を同じページに表示することです。

プロセスには以下が含まれます。

一意のRMA番号と返品ラベルを顧客に発行する販売者

RMA番号と返品ラベルを使用して製品を梱包するお客様

商品を販売者に返送する顧客

手順全体を通して、RMAは販売者と顧客の間のより良いコミュニケーションを支援し、返品の進捗状況について最新の状態に保ちます。

返品プロセスを強化するためのヒント

オンラインストアでの返品を無視することはお勧めできません。お客様が商品を返品する際に快適な体験ができるようにする必要があります。

人々が長い間覚えていて、また買い物をするために私たちの店に戻ってくるのはこの経験です。

返品プロセスを顧客にとってより良く簡単にするためのヒントを次に示します。

明確な払い戻しと交換のポリシー

私はあなたのウェブサイトの払い戻しと交換の方針に専用の別のウェブページの必要性についてこれ以上強調することはできません。顧客は、あなたが彼らと同じように製品の返品を大切にしていると感じなければなりません。

今日私たちが出くわすウェブサイトの大部分は、それらのポリシーを非常に読みにくいコンテンツのありふれたチャンクとしてリストしています。箇条書きと視覚的なコンテンツを使用することを強くお勧めします。これにより、読みやすく、興味深いものになります。

これに加えて、リストされているすべてのポリシーは、平均的な顧客にとって理解しやすいものでなければなりません。人々が何かを把握するのを難しくする専門用語を含めることの使用はありません。

返品ポリシーの良い例の1つは、フリップカートです。彼らはすべての製品を分類し、簡単な表を使用して可能なアクションを明確に述べています。

返品を最小限に抑える

これはありそうもないように聞こえるかもしれませんが、製品の返品数を減らすことができます。 eコマースの返品は避けられないことは誰もが知っていることであり、私たちは彼らと一緒に暮らすことができましたが、同時に、そのような要求を減らすための努力を確実に行うことができます。

これは、次の方法で実現できます。

優れたカスタマーサービスを提供して、顧客の懸念の大部分がルートレベルで解決されるようにします

顧客が何を期待するかを明確に理解できるように、更新された情報とともに詳細な製品説明を提供する

誤解や混乱を避けるために、製品のレビューやビデオを効果的に使用し、完全な透明性を維持してください。

日付とその理由までのすべての製品返品の記録を維持します。このレポートを分析することで、将来の払い戻しを回避し、顧客のニーズをよりよく理解するのに役立ちます。

返品コストをよりよく理解する

ビジネスコストをよく理解すればするほど、成功して成長する可能性が高くなります。返品費用に関しては、計算を確実にする必要があります。

オンラインストアから新しいモバイルカバーを購入した顧客がいるとします。しかし、いくつかの混乱のために、彼は確かに彼ではなかった他のいくつかのモバイルモデルのカバーを受け取りました。顧客が交換のためにあなたに連絡するとき、あなたは彼が一日に正しいものを受け取るであろうことを顧客に安心させます、そして彼はこれも保つことができます。

全体として、お客様にとって素晴らしい交換体験です。あなたはこの満足した顧客があなたのブランドについて良い口コミを広めることを期待しています。

現在、これは、製品の返品コストを深く理解している場合にのみ可能です。モバイルカバーの返品費用が新しいカバーの費用とほぼ等しいことはすでにご存知でしょう。

それで、あなたはあなた自身と顧客を不必要な面倒から救い、いくつかの良いポイントを獲得しました。

パッケージデザインを再評価する

パッケージデザインは、リバースロジスティクスにおいて常に重要な役割を果たします。パッケージデザインが再利用可能である場合、顧客は、返品、返金、または交換の場合に製品を簡単に返送できることに気付くでしょう。

良いパッケージはまた、返品された製品を再び販売できるようにするための作業を削減します。

パッケージには、ユーザーガイド、割引バウチャー、お礼状、記念品を含めることもできます。これはあなたの顧客に価値を感じさせ、そして最も重要なことに、彼らは覚えておくべき経験を持つでしょう。これは、製品が期待を下回っていると考える顧客を補うこともできます。

返品自動化を使用して効果を上げる

これは返品率の高い大規模なeコマースストアにも当てはまりますが、イデオロギーは将来のものです。スキャン可能な返品ラベルは町の話題であり、顧客を返品の問題から解放することが知られています。

顧客が往復の返品パッケージを追跡できるようにすることは、非常に役立ちます。これは、リアルタイムの追跡によって実現できます。大企業は、すべての部門が同期して機能する必要があります。これにより、作業の効率が向上し、エラーのリスクが軽減され、時間が節約されます。

オンラインストアに最適な返金および交換ソリューションの選択

払い戻しと交換は、オンラインストアにとって最も重要です。買い物客の間でeコマースの返品に対する需要が非常に高いため、オンラインストアの所有者は適切なソリューションを選択することに自信がないことがよくあります。

これは非常に重要です。

あなたのオンラインストアのための健全な払い戻しと交換ソリューションはあなたの仕事量とストレスを減らします。したがって、使いやすい効率的なものを選択することが不可欠です。

オンラインストアに最適な返金および交換ソリューションを選択するためのヒントを次に示します。

専用メールシステム

電子メールの配信可能性は、eコマースストアに実装される返品ソリューションの最大の前提条件の1つです。ソリューションには、返品のさまざまな段階で顧客と販売者にメールを送信する機能が必要です。

これにより、両方の当事者が同じページにいることができ、さまざまなものが混在する中で発生するあらゆる種類の混乱を回避できます。

払い戻しガイドラインを表示する

顧客に知ってもらうためのもう1つの重要なことは、返金ガイドラインです。返金ポリシー（別のWebページに表示）と混同しないように、返金ガイドラインは返金要求フォームに表示されます。

顧客が払い戻しを要求すると、何を期待するかを理解できるようにするこれらのガイドライン/ルールが表示されます。

払い戻しガイドラインの例は次のとおりです。

商品は店主がクロスチェックします。
購入から15日以内に商品を返金します。
製品が損傷してはいけません。
送料は返金不可となります。

カスタマーウォレット

これは、オンラインストアの売り上げを伸ばす役割を果たします。一部の顧客から製品の払い戻しを求められたとします。払い戻しを承認した後、通常の返品手順ではなく、（顧客の同意後に）顧客のウォレットに払い戻し金額を追加することにします。

これにより、以前よりも簡単になります。すべての煩わしさを軽減することは別として、ウォレット機能は顧客にあなたの店から再び買い物をすることを強います。これにより、収益性が向上し、返品コストを削減できます。

払い戻しを交換に変える

顧客のニーズに合った優れた交換製品を提供することで、払い戻しリクエストを簡単に交換に変換できると想像してみてください。

はい、それはとてもいい考えです。

販売者は、顧客が最初に払い戻しをキャンセルして交換したい場合、さまざまな製品を顧客に提供できます。これで、新製品の価格が元の製品よりも高い場合、顧客は超過額を別途支払うことができます。費用が元の製品よりも低い場合は、お客様の財布に追加の金額を返金することができます。

これは双方にメリットのある状況であり、可能な返品を製品交換に組み込むための非常に効果的な方法です。

ゲストユーザーの機能

返品ソリューションにより、店舗のゲストユーザーが注文の払い戻し、交換、キャンセルを簡単に行える場合、それは完全なパッケージであり、払い戻しの問題を処理するためのワンストップソリューションになります。

この機能を追加すると、ユーザーエクスペリエンスに関する限り、基準が引き上げられます。さらに、それはあなたの店のための前向きな口コミと推薦を強化します。

ストアで払い戻しと交換を実装する方法

ストアに適切な払い戻しと交換ソリューションを決定して選択したら、それをインストールするだけで準備完了です。

いくつかのプラグインとモジュールを分析した後、すべてのプラットフォームに最適なリターンソリューションのリストを作成しました。

WooCommerce ：MakeWebBetterによるWooCommerceの返金と交換

Shopify ：AfterShipによるAfterShipリターンセンター、Return Magic

Magento ：MirasvitによるMagento 2のRMA、AmastyによるMagento2のRMA

PrestaShop ：注文交換返品モジュール、Prestashop注文交換/Webkulによるキャンセル

BigCommerce ：Aftership返品センター

上記のプラグインはそれぞれのプラットフォームに最適であり、最大数の便利な機能が含まれています。

ご希望のソリューションを選択したら、オンラインストアをインストールしてすべてのリクエストを管理することにより、オンラインストアで払い戻しと交換を設定する必要があります。

ここでは、すべてのプラグイン設定を確認し、重要なリターンタスクの制限を定義することがベストプラクティスです。

組織にMagento開発者がいる場合、このタスクはより簡単です

結論

払い戻しと交換は、eコマースストアのワークフローの不可欠な部分を形成します。利益の原動力としてのリターンとエクスチェンジの可能性を見逃すことはできません。

利益とともに、顧客体験も同様に強調されなければなりません。優れたカスタマーエクスペリエンスは、繰り返しの購入を促し、人々にあなたの店を再び訪れるように強います。

コストの上昇と無料払い戻しの重要性を念頭に置いて、オンラインストアの所有者は払い戻しと交換をきちんと処理する必要があります。 eコマースの収益は利益の原動力と見なされ、顧客にとってより単純化するための措置を講じる必要があります。顧客とのより良いコミュニケーションと改善された顧客体験は、時間の必要性です。

払い戻しは、顧客との絆を築き、顧客により良いサービスを提供する機会です。健全な払い戻しと交換のソリューションと相まって、返品戦略はより多くのリードを促進し、顧客をあなたに対してより忠実にすることができます。

著者の経歴：

Himanshu Rauthanは、起業家であり、MakeWebBetter、BotMyWorkのディレクターであり、CEDCOSSTechnologiesの共同創設者です。彼は彼のキャリアの中で多くの帽子をかぶっていました-プログラマー、研究者、作家、そして戦略家。その結果、彼は学際的なプロジェクトを管理し、複雑な課題をナビゲートする独自の能力を持っています。彼はeコマース開発の構築とスケーリングに情熱を注いでいます。