eコマースにおけるモバイル決済のガイド

Salesforceの調査によると、世界中のモバイル購入の総数は、2019年の第1四半期のデスクトップ購入の数と同じでした。

デスクトップとモバイルは、オンライン注文全体のそれぞれ46％を占めました。 同様の統計が米国市場にも当てはまります。

さらに、モバイルコマーストラフィックはデスクトップトラフィックを上回り、オンラインストアへのアクセスの53％がモバイルデバイスで発生しています。

また、モバイルの収益は依然としてデスクトップに遅れをとっていますが、その差は年々縮小しています。

モバイルは小売トラフィックの53％を占めていますが、収益の32％にすぎません。 （ソース）
これまで以上に、小売業者は購入の障害なしに没入型の魅力的なモバイルエクスペリエンスを作成する必要があります。 そして、支払いはモバイルパズルの大きな部分です。

この投稿では、eコマースにおけるモバイル決済のトピックを掘り下げていきます。 重要な用語を定義し、さまざまな支払い方法の主な利点を探り、成功のためにストアを最適化する方法を見ていきます。

この記事には何がありますか？

モバイル決済とは何ですか？
eコマースでモバイル決済が重要なのはなぜですか？
モバイル決済は安全ですか？
モバイル決済のためにストアを準備する方法
結論

いいですね？ 掘り下げてみましょう。

モバイル決済とは何ですか？

では、モバイル決済とは何ですか？ この質問に対する簡単な答えは、モバイル決済はモバイルデバイスを介して行われるあらゆる形式の支払いであるということです。

通常、顧客はチェックアウト時にクレジットカードまたはデビットカードの詳細をオンラインフォームに入力しました。 これはモバイル決済の最も一般的な形式でしたが、他の方法も人気が高まっています。

2018年には、クレジットカードが最も人気のあるモバイル決済方法でした。 （ソース）
eコマースの観点から知っておくべき主なタイプは次のとおりです。

• 「従来の」フォーム支払い–これは、顧客がブラウザを介してフォームにデビットカードまたはクレジットカードの詳細を入力する場合です。 通常、店舗では、顧客が自分の情報を保存して、将来、より迅速にチェックアウトできるようにしています。 フォームによる支払いは、StripeやAuthorize.netなどのゲートウェイを介して可能になります。
• モバイルウォレット– GooglePayやApplePayなどのモバイルアプリを使用すると、ユーザーはカードの詳細を携帯電話に保存できます。 一部の店舗では、顧客がモバイルウォレットを使用して支払うことができるため、詳細を再入力する必要がありません。 モバイルウォレットは、カードの代わりに多くの実店舗でも使用できるようになりました。 最新のスマートフォンに組み込まれているNPC（近距離無線通信）技術により、顧客は端末で支払うことができます。
• 人気のあるオンライン「ウォレット」 – PayPalのような支払いサービスにより、ユーザーはサードパーティに詳細を保存できます。 アカウントプロセスの支払いにログインするだけです。 多くのユーザーは、セキュリティが強化されているため、この方法を好みます。

モバイル決済の世界は絶えず変化していますが、上記のオプションはかなり包括的な全体像を描いています。

eコマースでモバイル決済が重要なのはなぜですか？

多くの小売業者は、「従来の」デビットカードまたはクレジットカードのフォームに加えて、さまざまなタイプのモバイル決済オプションを提供する必要があるかどうか疑問に思っています。

では、なぜモバイル決済がeコマースで重要なのですか？

小売業者と顧客の両方の主な理由のまとめは次のとおりです。

• モバイルの売上は毎年伸びています。 小売業者が可能な限り幅広いオーディエンスと一連の購入者の好みに対応したい場合は、さまざまな支払いオプションを提供することが不可欠です。 さらに、モバイル決済は、小売業者の主要なターゲット人口統計であるミレニアル世代とジェネレーションXの間で特に人気があります。
• モバイル決済オプションを提供することで、多くの顧客のセキュリティ問題を取り除くことができます。 デビット/クレジットカードのセキュリティに関する懸念は、カートの放棄の最大の原因の1つです。 グーグルやアップルのような信頼できるブランドを介して、詳細を渡さずにチェックアウトする機会を顧客に提供することで、この問題はすぐに解決されます。
• 合理化されたモバイル決済オプションは、チェックアウト中の摩擦を取り除き、コンバージョンを促進します。 顧客は、詳細を入力するために余分な時間を費やすことなくチェックアウトできます。

モバイル決済の量は毎年増加しています。 （ソース）

• 一部のモバイル決済方法は、小売業者の詐欺の可能性を減らします。 すべての購入者は、eウォレットやPayPalなどのサードパーティのゲートウェイを使用する前に精査されるため、誤った支払いが発生する可能性が低くなります。
• より良い顧客体験は、結果として全体的な顧客満足度と直接の顧客維持を向上させます。 結局のところ、幸せな顧客はあなたの店に戻る可能性がはるかに高くなります。 顧客に満足を保証するための複数のオプションを提供します。

さまざまなモバイルeコマース決済を提供することには、実質的にリスクはなく、多くのメリットがあります。 さらに、複数の支払いオプションを提供する技術的側面は比較的簡単です。

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モバイル決済は安全ですか？

では、モバイル決済は安全ですか？ 一言で言えば、そうです。

暗号化、SSL、PCI DDSなど、モバイル決済を安全にする複数のテクノロジーがあり、多くの場合、従来のカード決済よりも安全です。

モバイルウォレットが安全である主な理由の概要は次のとおりです。

• データがマーチャントに転送されないため、ハッカーがデータを盗むのは困難です。
• 顧客は、モバイルウォレットアプリを介して自分のアカウントを監視できます。
• Paypalなどのサードパーティのゲートウェイでは、支払いを承認する前に顧客がログインする必要があります。
• ほとんどのオンライン支払い方法は、厳格なセキュリティ基準と認証プロセスに従います。

一般的なモバイル決済方法、特に電子財布やサードパーティのゲートウェイは完全に安全であり、厳しい規制に準拠しています。

モバイル決済のためにストアを準備する方法

基本の概要がわかったので、モバイル決済用にストアを最適化するにはどうすればよいですか？

まず最初に、基本をカバーする必要があります：あなたは商人のアカウントと支払いゲートウェイにサインアップする必要があります。 ほとんどのeコマースプラットフォームには、支払いゲートウェイが組み込まれています。

マーチャントアカウントは、通常のアカウントに送金される前にeコマース販売からの資金を保持するために使用される中間アカウントです。 一般的に、ほとんどの支払いゲートウェイはマーチャントアカウントを提供し、さまざまな方法で支払いを受け入れることができます。

支払いゲートウェイは、顧客の詳細を支払い処理業者に送信するデジタル「ゲートウェイ」であり、支払い処理業者は銀行に連絡して支払いを承認し、アカウントに預け入れます。 支払いゲートウェイを選択するときは、ストアフロントにカスタム変更を加えることができるように、APIへのアクセスが提供されていることを確認してください。

チェックアウトプロセスに追加の支払いオプションを追加することは、通常、簡単なプロセスです。

覚えておくべき5つの重要なヒントを次に示します。

1.人気のモバイルウォレットを受け入れる

モバイルウォレットを使用して支払うオプションを顧客に提供すると、顧客はすでに電話に保存されている詳細を使用できます。

これにより、チェックアウト時にクレジットカード/デビットカードの情報を入力する必要がなくなり、プロセス全体が合理化されると同時に、セキュリティに関する安心感が顧客に提供されます。

モバイルウォレットは、モバイルショッパーの間で非常に人気が高まっています。 （ソース）

最も人気のあるモバイルウォレットのいくつかを次に示します。

• Apple Pay
• GooglePay
• AmazonPay
• Venmo
• ゼル
• Alipay
• スクエアキャッシュ
• サムスンペイ
• eWallet

APIを使用すると、モバイルウォレットオプションの追加は比較的簡単です。 多くの場合、モバイルウォレットを既存の支払いゲートウェイに統合することも可能です。 すぐに使用できるモバイルウォレットオプションが付属するゲートウェイの使用を検討する価値があるかもしれません。

2.チェックアウトフォームを簡素化する

長くて複雑なモバイルチェックアウトフォームは、チェックアウト放棄の最大の要因の1つです。

ユーザーは時間に余裕がなく、テレビを見るなどのことをしていることが多いため、モバイルチェックアウトフォームを簡素化することは特に重要です。

覚えておくべきいくつかの簡単なヒントがあります：

• 顧客にアカウントにサインアップさせてチェックアウトさせないでください。
• 必要なフォームフィールドのみを含めます。
• フォームエントリにリアルタイムの検証を使用します（小さな緑色のチェックマークまたは赤い十字のいずれかを使用）。
• フォームフィールドの下に間違いを修正する方法についてのアドバイスを表示します。
• 1行に1つのフィールドのみを表示します（隣り合った2つのフィールドを含めないでください）。
• オプションフィールドと必須フィールドを明確にマークします。

モバイルユーザーエクスペリエンスを最適化する方法に関するその他のヒントについては、この記事を確認してください。カートの放棄を減らすための23の実証済みの方法：チェックアウト最適化ガイド。

3.支払いのステップ数を減らします

モバイルショッピングの大きな問題の1つは、顧客がデスクトップコンピュータを使用しているときよりもエンゲージメントがはるかに少ない傾向があることです。 人々は通勤中、テレビを見ているとき、並んで待っているときなどに携帯電話で買い物をします。

このため、モバイルの買い物客はチェックアウト時に簡単に「降車」できます。 特にモバイルでのチェックアウトプロセスを大幅に簡素化する1つの方法は、アカウントにログインしている顧客の購入を完了するために必要な手順を減らすことです。 たとえば、チェックアウトを2つまたは3つのステップで完了することは可能ですか？

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4.複数のサードパーティおよび「従来の」支払いオプションを提供する

モバイルウォレットに加えて、顧客はPayPal、Skrill、Netellerなどのサードパーティの「オンラインアカウント」で支払いを希望する場合があります。 注文確認ページでこれらのオプションを顧客に提供します。

または、銀行振込または小切手で直接お支払いいただくこともできます。 一部の国では、大勢の人々が依然としてこれらの「古い」方法で支払うことを好みます。 また、銀行振込を手配するために直接連絡したいユーザーの電話番号を表示します。

これらの方法は顧客の比較的小さな割合を占めますが、あなたのサイトにそれらを含めることによって失うものは何もありません。

5.国間の違いを説明する

国際市場で販売する場合、または国際市場への参入を検討している場合は、さまざまな購入者の好みや習慣を考慮することが不可欠です。 ELV（店舗と顧客の銀行口座間の仲介サービスを利用する方法）は、たとえばドイツで非常に人気があります。

国によって支払いの好みは異なります。 （ソース）
対象国で最も人気のある支払い方法を調査し、顧客に提供していることを確認します。 中国のようないくつかの場所は、ヨーロッパや西洋の国々と比較して、完全にユニークな支払いアプリとゲートウェイのセットを持っています。

カードは、米国とカナダで最も人気のあるオンライン支払い方法です。 （ソース）

結論

複数のモバイル決済オプションを提供することには、具体的なメリットがあります。チェックアウトの放棄が少なくなり、顧客が幸せになり、セキュリティのレベルが高くなります。

急速に変化するモバイル決済の世界をナビゲートするのは難しいように思われるかもしれませんが、実際には、チェックアウトプロセスに新しいオプションを追加するのは比較的簡単な作業です。 技術的なハードルに惑わされないでください。

モバイルの売り上げが伸び続け、デスクトップの売り上げを上回っているため、小売業者はモバイル中心のアプローチでeコマースを行い、チェックアウトを含むカスタマージャーニー全体を最適化することが不可欠です。

さまざまなモバイル決済を提供することで、可能な限り幅広い顧客の好みに対応できます。 そして、それはより多くのコンバージョン、売上、そして収益を意味します。

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