eコマースロジスティクスの3つの主要トレンド
公開: 2020-01-23eコマース市場は信じられないほど急速に成長しており、2019年には世界のeコマース市場はすでに2兆ドルを超えています。
雑草のように新しいトレンドが芽生えています。 幸運な少数（モバイルコマースなど）は、業界の会議でのプレゼンテーションに何年も登場する可能性がありますが、他の人は登場するとすぐに消えます。
eコマースでの人工知能と機械学習について聞いたことがあると思います。 今日は、最も無視されているeコマース分野の1つで一般的な傾向について説明します。 この怠慢にもかかわらず、それは各消費者の最終的な経験、つまりロジスティクスに決定的な影響を与えるものです。
この記事にはどのような理由がありますか？
＃1オムニチャネルフルフィルメント
さて、フルフィルメントとは何ですか？それは上記の戦略を実装するのにどのように役立ちますか？
オムニチャネルフルフィルメントの実施
＃2環境にやさしい包装
法的
ブランドイメージ
環境に優しいソリューションの例
＃3テーラードコミュニケーション
＃1貨物追跡
＃2小包をリダイレクトする
＃3返品サービス
結論
いいですね？ さっそく飛び込みましょう！
＃1オムニチャネルフルフィルメント
多くの店舗の発展において、さまざまな接点を介してブランドや製品を顧客に提示することは非常に重要な要素です。 そのため、文房具店としてスタートした人たちもデジタル販売チャネルを立ち上げることは珍しくありません。
通常、彼らはウェブサイトから始めますが、その後ソーシャルメディアやコンテンツチャネルに移ります。 他の方法（デジタルからオフラインへ）の移動は、最近まであまり一般的ではありませんでした。
当初、多くの人がインターネットが消費者の習慣を完全に変えるだろうと予測していました。つまり、実店舗は消費者に価値を提供しなくなるでしょう。 それでも、ROPO効果（オンラインでの調査、オフラインでの購入）と呼ばれる現象は、これが完全に真実ではないことを示しています。 消費者は依然として、「触れる」ことを好む人と、購入を決定するために製品のデジタル体験を必要とする人に分けられます。 したがって、これらのグループの両方に到達するために、ブランドはオンラインとオフラインの両方のプレゼンスに投資しています。
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さて、フルフィルメントとは何ですか？それは上記の戦略を実装するのにどのように役立ちますか？
これは、さまざまなチャネル（実店舗、ソーシャルメディア、オンラインストア、マーケットプレイスなど）からの顧客の注文を処理し、多くのチャネルを介して配信されるプロセスです。 これを可能にするために、売り手は多くの場合、在庫を1つの場所に統合します。たとえば、ロジスティクスオペレーターの倉庫では、多くのチャネルの注文（eコマースプラットフォームなど）からの注文を統合し、（集荷場 ）。 また、対象となるお客様からご注文いただいた返品の取り扱いにも適用されます。
フルフィルメントとは、さまざまなチャネル（実店舗、ソーシャルメディア、オンラインストア、マーケットプレイスなど）からの顧客の注文を処理し、多くのチャネルを介して配信されるプロセスです。 クリックしてツイート
マルチチャネルロジスティクスプロセスの実装例
オペレーターの技術のおかげで、在庫は常に更新されているため、定置型ブティックの1つのレジで同時に販売される製品はなく、その逆もありません。 このテクノロジーは、すべての商品がどこにどのくらいの量で配置されているかを制御し、必要に応じて転送を行うことができます。
たとえば、プロモーションがオンラインストアで発表された場合、リソースはオンラインチャネルに再割り当てされ、製品の可用性を最大限に高めます。
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オムニチャネルフルフィルメントの実施
次の例は明らかに単純化されていますが、それでも有益です。
ドイツに住んでいて、電子機器のチャイを経営していると想像してみてください。 ネットワークには、主要都市の文房具店、ショッピングモール、およびオンラインストアの両方があります。 次に、フランスのクライアントが新しいオフィス用に20台のラップトップを注文します。 フランスとの国境に非常に近いシュトゥットガルトの文房具店で購入できるので、この場所からの配送は安価で迅速に思えます。 ただし、この文房具店の在庫を使い果たしたくないので、倉庫からポーランドのロジスティクスセンターに商品を直接発送することにしました。
その結果、オペレーターはフランスの国境配送センターに（長距離貨物を介して）効率的に商品を配送し、そこで契約を結んでいる地元の宅配会社が商品を受け取り、顧客に商品を配送します（最後に）マイル）。 さらに、このトランスポートを使用しているのはあなただけではないため（オペレーターは、ヨーロッパ中のさまざまな場所に製品を送る他の店舗にもサービスを提供しています）、価格が高すぎることはありません。 さらに、オペレーターはこれらの運送会社と優遇料金を交渉しました–結局のところ、それは定期的に単一の店舗よりも大規模な出荷を必要とします。
現時点では、オムニチャネル戦略、つまりeコマース配信と定常配信の両方の並行開発に重点を置いています。 これら2つのチャネルが相互にサポートできるようにプロセスを構築したいと考えています。 ロジスティクスオペレーターがいなければ、またはこれらのプロセスを賢くマッピングできる責任あるロジスティクス部門がなければ、これをうまく開発することは困難です。 私たちが協力しているという事実のおかげで、Omnipackは私たちにロジスティクスの最良のソリューションを見つけ、事実上私たちのビジネス開発に貢献する責任があります。
〜HubStyleボードのメンバーであるWiktorDymecki。
HubStyleのケーススタディをご覧ください>>
＃2環境にやさしい包装
環境保護論者の議論が私たちにアピールせず、私たちがより持続可能な解決策を受け入れる義務を感じていなくても、エコロジカルビジネスマンになる価値がある理由は2つあります。 まず第一に–非エコソリューションにますます反対する法律。 第二に–優れたブランドイメージと顧客の忠誠心。
法的
2018年の秋、欧州議会は、欧州連合での使い捨てプラスチックの使用を禁止することを決定しました。 2021年までに環境に優しいソリューションに置き換える必要があります。全体として、EUのプラスチック包装の量は今後4年間で半分になる予定です。
規制も加盟国自身によって作成されます。 VerpackG法は、2019年1月1日からドイツで施行されています。この規定は、包装廃棄のコストをドイツ市場に導入している企業に転嫁することを目的としています。 この法律を無視した人は、最大200,000ユーロの罰金に直面します。
ブランドイメージ
研究が言っていることを見てみましょう：
Loyalty360の調査によると、米国の消費者の73％が、環境に悪影響を及ぼしていると感じた製品の購入を拒否しました。 同様に、GlobalWebIndex「SustainablePackaging Unwrapped」によって作成された今年のレポートは、消費者が家庭で発生するプラスチック包装廃棄物の量をますます制限したいと望んでいることを示しています。 レポートによると、米国と英国の消費者の42％は、毎日の買い物で、製品のパッケージがエコロジーであるかどうかに注意を払っていると宣言しています。 同様に、35％は、製品の成分が有機であるか環境に優しいかによって導かれます。
Loyalty360の調査によると、米国の消費者の73％が、環境に悪影響を及ぼしていると感じた製品の購入を拒否しました。 クリックしてツイートますます多くの消費者にとって、エコロジーの問題は重要性がないわけではありません。 彼らの利益を考慮に入れることは価値があり、したがってこれらのタイプのコメントから身を守ることができます： 
アマゾンのクライアントの1人は、エコ製品を注文したという事実も考慮して、パッケージに大量のプラスチックを不必要に充填したことで同社を批判しました。再利用可能なストローです。
環境に優しいソリューションの例
＃1段ボールと紙–それらの主な利点は持続可能性です。
ほとんどの包装メーカーは、リサイクルされた材料から作られた製品を提供しています。 この材料はまた、例えば詰め物として再利用するのも簡単です。 未使用、古い、または損傷したカートンは、プチプチの代わりに使用できます。
Progresspacking.co.ukによるプロジェクトのエコロジカル段ボールの例
＃2バイオフォイル、バイオパッキングチップ–これらの材料は植物でんぷんでできているため、自然に分解します。
衣類の包装に使用されるバイオフォイルの例。 出典：ecoenclose.com
＃3木または竹–木毛、つまり木毛は非常に人気があり、パッケージの詰め物としてよく使用されます。 また、製品のパッケージを作成するために使用できる竹は、非常に効果的な材料源です。 竹は目まぐるしい速度（1時間あたりのインチ）で成長し、さらに簡単にリサイクルできます。 
装飾包装に木毛を使用した例。 出典：Etsy.com
＃3テーラードコミュニケーション
こんにちは*名前*、あなたはあなたのクライアントにパーソナライズされたメッセージを適用しますか？
もちろん、ほとんどの人がそれに答えます。たとえば、名前を使用したり、小包に手書きの手紙を追加したり、誕生日を祝うためにプロモーションコードを送信したりするなど、ニュースレターをパーソナライズします。 実際、パーソナライズ戦術はeコマースで非常に人気があります。すべての顧客が特別な気分になり、ニーズに合わせたオファーを受け取ることを好むことは古くから知られています。
それはまた、コミュニケーションの容易さとスピードを確実にするための明白な方法のように思えます。 24時間年中無休で利用できるホットラインまたは仮想アシスタント、コメントや質問に継続的に応答するソーシャルチャネルのチャットボットおよびモデレーター-これは基本的に、現代の消費者が期待する現状です。
さらに、ますます多くの電子消費者は、出荷を管理する能力なしにオンラインショッピングを想像することはできません。 そして、大規模な宅配会社はますますこれらのタイプのツールを提供しています：
＃1貨物追跡
FedExを使用すると、パッケージの所在をいつでも追跡できます。
これは、小包が発送の準備ができているか、すでに製造業者の倉庫を出ているか、宅配業者の手にあるかなど、特定の瞬間に小包がどこにあるかを正確にチェックする機能です。 これを行うには、受信者は注文追跡番号を提供する必要があります。これは必ずしも簡単または可能であるとは限りません。 そのため、自動通知（好みに応じて電子メールまたは電話）を使用して、製品で何が起こっているかを通知することが非常に重要です。
＃2小包をリダイレクトする
DHLを使用すると、荷物をリダイレクトしたり、配達先の住所を変更したりできます。
宅配会社は通常、パッケージがすでに宅配業者に配達された後でも、このタイプのアクションを許可します。 次に、顧客はSMSを介してPINコードを受け取ります。これにより、PINコードを別の場所にリダイレクトしたり、配達日を変更したりできます。
残念ながら、経験から、宅配業者はこの情報を受け取るのが遅すぎることが多く、都合がよいという理由だけで元の日付のパッケージを配達しようとします。後でパッケージのステータスを未配達に変更します。
ショップのオーナーとして、倉庫が注文を出す前に、日付を変更したり、宅配便業者を早めにリダイレクトしたりするオプションを提供できます。 ただし、これには効率的なカスタマーサービスと、システムと在庫システムのシームレスな統合が必要です。
＃3返品サービス
DPDを使用すると、注文をすばやく簡単に返品できます。 
返品のプロセスは素晴らしく、明確です。
Zalandoによって普及したこのオプションは、他のブランドの顧客の心をうまく征服しました。 それがすべての主要な宅配会社に受け入れられ、その後のブランド、たとえばポーランドのeobuwie.comに受け入れられたのも不思議ではありません。
特別なオンライン申請書（Zalandoに記載されているものなど）にすぐに記入する必要はありません。 宅配会社と返品契約を結び、「技術」部分をそのウェブサイトに転送すれば、パッケージに返品ラベルを追加し、再利用できるようにパッケージを適合させるだけで十分です。
ただし、その理由についての質問を返品フォームに追加する価値があります。これは、将来、小売業者が店舗での購入の失敗の割合を最小限に抑えるのに役立つ貴重な知識です。
結論
この記事の終わりに達してがっかりしている人もいるかもしれません。 ドローンについての言葉ではなく、ロジスティクスのトレンド？」 しかし、ドローンが間もなく私たちのドアをノックするというこれらの世界的な巨人（この場合はアマゾン）によるセンセーショナルな発表にもかかわらず、これらのビジョンを実際に実装する能力はまだ数年かかります。 たとえば、航空安全の問題は、特に大都市の屋上では、依然として複雑な問題です。
これは、新しいテクノロジーが倉庫やバンに入らないという意味ではありません。 コンピューター、スキャナー、プロ仕様のソフトウェア、監視など–これはすべて、中規模および大規模のオンラインストアのロジスティクスにおける現実です。
ただし、最新のレポートや業界の会議でよく見られる「トレンド」は、実際には私たちが思っているよりも近く、アクセスしやすいことを知っておく価値があります。
著者の経歴：
Mateusz Jura – Omnipackのビジネス開発マネージャーとして、彼は潜在的なクライアントやパートナーとの関係を構築する責任があります。 彼は以前、とりわけユニリーバやPwCと協力しており、過去4年間はiProspectに勤務しており、事業開発にも携わっています。 余暇には、セーリング（2017年にポーランド選手権のタイトルを獲得）、旅行、スキーを楽しんでいます。
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