2022年のオンラインビジネスに不可欠なeコマースKPI
公開: 2022-01-03目次
KPIは、成功への道のりのビジネス戦略の重要な部分です。 ただし、オンライン購入からの大量のデータの流入により、eコマースブランドが業績を向上させるためにどのKPIに細心の注意を払う必要があるかを特定することが困難になる可能性があります。 この記事では、オンラインビジネスの進捗と成功を測定するために不可欠な最も重要なeコマースKPIを提供します。
eコマースKPIとは何ですか？
KPI、または主要業績評価指標は、ビジネスの全体的な進捗状況を評価するのに役立つ定量化可能な測定値です。 eコマースKPIは、一定期間にわたるオンラインビジネスの成功と欠点を評価するための、販売、マーケティング、運用、および戦略的イニシアチブに関連する多くのデータポイントを指します。
たとえば、eコマースマーチャントは、今年の終わりまでに2000人の新規顧客を生み出すKPIを設定する可能性があります。 これは、新規顧客の定量化可能な目標と目標が完了するまでの時間枠の両方に言及しているため、優れた主要業績評価指標の例です。
KPIとメトリックは、どちらも業績を測定するための定量化可能な値であるため、同じ意味で使用されることがあります。 ただし、メトリックはビジネスの進捗状況を追跡するための単純なデータポイントであり、KPIは特定のビジネス目標に関連し、ビジネスがその目標を達成するのにどれだけ成功しているかを反映することに注意してください。 したがって、KPIはメトリックですが、すべてのメトリックがKPIであるとは限りません。
eコマースKPIが重要なのはなぜですか？
eコマースビジネスの最終的な目標は、優れたショッピングエクスペリエンスを提供し、コンバージョン率を高め、収益を増やすことです。 それでも、オンラインブランドがさまざまなビジネス面で特定の目標を設定していない場合、これらの目標を達成するのは難しいかもしれません。 したがって、KPIは、eコマースビジネスの発展において重要な役割を果たします。
- オンライン販売の増加： eコマースKPIが設定されると、ストアの所有者は、コンバージョン率や顧客生涯価値などの販売関連のKPIを追跡できます。 これらのデータを分析することで、店舗の所有者は適切な行動を取り、訪問者や顧客の行動に影響を与えて、より多くの販売リードを生み出すことができます。
- データ主導の洞察を得る：ビジネスオーナーとして行うすべての意思決定には、データが不可欠であることは明らかです。 eコマースKPIは、リアルタイムデータに基づいた深い洞察を明らかにします。
- ビジネス戦略の調整：効果的なKPIの組み合わせを利用することで、緊急の問題を特定し、待ち望んでいた把握の機会に即座に取り組み、認識することができます。 KPI分析は、事業主が事業戦略を調整するための基盤です。
効果的なeコマースKPIを作成するものは何ですか？
ビジネスの各領域には、ビジネス開発戦略に適した独自の望ましいKPIのセットが必要です。 このケースは、eコマースビジネスに関して特に当てはまります。 業績に関する有用で実用的な洞察を提供する効果的なKPIを決定するためのいくつかの重要な要素があります。
- ビジネス目標に関連する：選択されたKPIは、ビジネス目標と一致している必要があります。 それらは収益に直接影響を与え、全体的なビジネス戦略もサポートする必要があります。
- 測定可能：効果的なKPIは、一般化された質問に焦点を合わせるのではなく、定量化可能で簡単に計算できる必要があります。
- 達成可能：効果的なKPIは、指定された時間枠で達成可能でなければなりません。 また、eコマースマーチャントは、ビジネス成長の特定の段階で選択されたKPIの一貫性に焦点を当てる必要があります。
eコマースKPIの種類
さまざまな事業運営によって異なるKPIが多数あります。 eコマースKPIは通常、次の5つの主要なカテゴリに分類されます。
- 販売
- マーケティング
- 顧客サービス
- プロジェクト管理
- 製造
オンラインビジネスに不可欠なeコマースKPI
eコマースKPIの数はほぼ無限ですが、オンラインストアが業績を測定するために慎重に検討する必要のある重要な主要業績評価指標がいくつかあります。
販売のためのeコマースKPI
1.コンバージョン率
コンバージョン率は、オンラインビジネスの所有者なら誰でも知っている用語です。 簡単に言えば、コンバージョン率は、オンラインストアで商品を購入する顧客の割合です。 コンバージョン率は、店舗の所有者が特定の商品の宣伝に最適なチャネルを特定し、将来の戦略的意思決定を改善するためのさまざまなキャンペーンの効果を判断するのに役立ちます。
コンバージョン率=（購入した顧客の数/訪問者の総数）x 100％
たとえば、先月サイトに50000人の訪問者と5000件の注文があった場合、コンバージョン率は（5000/50000）x100％= 10％になります。
2.ショッピングカートの放棄
ショッピングカートの放棄は、顧客がショッピングカートに追加したが、何らかの理由で購入を完了できなかった注文の割合です。 ショッピングカートの放棄率は、顧客が商品の購入を継続しないことを決定した理由を明らかにする可能性があるため、次回はより良いコンバージョン率を得るために店舗で調整を行うことができます。
ショッピングカートの放棄率=（放棄されたトランザクション/作成されたショッピングカートの数）x100％
たとえば、ストアで300個のショッピングカートが作成されたが、購入が40個しかない場合、ショッピングカートの放棄率は（260/300）x100％= 86.67％です。
3.顧客生涯価値
顧客生涯価値は、eコマースブランドに顧客による平均利益を与えます。 これは、取得とサービスのコストを差し引いた後に顧客から得られる収益の金額です。 これを分析して、新しいユーザーを引き付けるだけでなく、既存のユーザーを維持してより多くの費用をかける戦略を開発することができます。
たとえば、一般的な買い物客が1か月に1回訪問し、平均寿命が3年で1回あたり50ドルを費やす場合、顧客生涯価値は50ドルx12か月x3年=1800ドルになります。
マーケティングのためのeコマースKPI
4.サイトトラフィック
ウェブサイトのトラフィックとは、オンラインストアへの訪問者の総数を指します。 このKPIは、特定の期間にわたるすべてのマーケティング活動を反映しているため、eコマースビジネスのバックボーンです。
5.トラフィックソース
オンラインストアで使用しているマーケティング戦略に関係なく、キャンペーン、ソーシャルメディア、その他のサイトなど、オーガニック検索と有料検索の両方を含め、トラフィックがどこから来ているのかを知ることは常に重要です。
6.バウンス率
バウンス率は、1ページだけを閲覧した後に離れるユーザーの割合です。 バウンス率は、1ページの訪問数をオンラインストアへの合計訪問数で割ることでわかります。 この数はできるだけ少なくする必要があります。
カスタマーサービスのeコマースKPI
7.顧客満足度スコア（CSAT）
顧客満足度スコア（CSAT）は、特定の製品、サービス、または全体的なショッピング体験に対する顧客の満足度を評価するための顧客ロイヤルティ指標です。 オンラインマーチャントは、顧客に調査に記入し、1から5までの数値スケールまたは短い回答で回答を記録するように依頼することで、このメトリックを測定できます。 SCATを測定するように顧客に尋ねるいくつかのよくある質問は次のとおりです。
–当社の製品にどの程度満足していますか。
–受け取った商品に対する全体的な満足度をどのように評価しますか？
–当社の製品とサービスはどの程度あなたの期待に応えますか？
–私たちから再度購入する可能性はどのくらいありますか？
–他にコメントや提案はありますか？
8.ネットプロモータースコア（NPS）
CSATに加えて、ネットプロモータースコア（NPS）は、ブランドと製品に対する顧客の満足度を測定するためのもう1つのKPIです。 NPSは、顧客があなたのブランドを他の人に推薦する可能性がどの程度あるかを明らかにすることにより、顧客関係についての深い洞察を提供します。
プロジェクト管理のためのeコマースKPI
9.予算
このKPIは単純に聞こえますが、一般的にあらゆるタイプのビジネスにとって非常に重要です。 予算とは、特定のプロジェクトに割り当てた金額を指します。 理想的な予算は現実的である必要があり、予算を繰り返し超過することは、プロジェクト計画を早急に変更する必要があることを示す警告サインになる可能性があります。
10.投資収益率（ROI）
投資収益率KPIは、オンラインブランドが考慮に入れるべき最も重要な指標の1つです。 ROIは、特定の投資で生み出される収益の量を示します。 ROIデータは、店舗の所有者が投資の成果を評価するのに役立ちます。
ROI =（投資で得られた利益/その投資のコスト）x100％
たとえば、300ドルのコストで300ドルの利益を得る投資は、（300/300）x100％= 100％のROIになります。
結論
事業開発に不可欠な多くの主要業績評価指標があります。 適切なKPIを評価することで、オンラインマーチャントは業績を深く理解し、戦略的要因に関するより良い意思決定を行うことができます。 eコマースストアの所有者は、適切に設計され、定期的に監視される一連のKPIを装備して、ビジネスの進捗状況を定期的に評価し、必要に応じて重要な調整を行う必要があります。