eコマースにおけるゲーミフィケーション：それを効果的に実装する方法

eコマースにおけるゲーミフィケーションとは何ですか？

ゲーミフィケーションは「ゲーム」という言葉に由来し、eコマースや実店舗での製品の販売などの商業プロセスへのゲームおよびビデオゲーム戦略の適用を指します。

ユーザーの注目が日々低下していることは否定できず、どのトピックについてもユーザーの興味をそそるのは非常に困難です（これ以上維持するとは言えません）。 これが、ゲーミフィケーションが製品を専門とするブランドや小売業者にとって魅力的で非常に効率的な戦略になっている理由です。

製品の閲覧や購入をゲーミフィケーションする（つまり、ゲームにする）ことで、大多数の消費者にとって日常的で反復的で面倒な活動が、はるかに興味深いものになります。

Digital Marketing Forumによると、消費者の60％は、ある種の魅力的なゲームを提供した場合、ブランドからより多くを購入することを認めています。 ゲーミフィケーションに関連するアクティビティは、オンラインストアとブランド戦略を強化します。これは、ビデオゲームと同様に、時間をかけてエンゲージメントを維持し、新しい「レベル」を試し、実際のメリットを伴う心理的報酬を獲得することを奨励するためです（以下で説明します）。

ビジネスでのゲーミフィケーションの使用

eコマースのマーケティングまたは販売計画におけるゲーミフィケーション戦略には、ユーザーを維持するための4つのステップがあることが非常に重要です。

• 引き金：彼らがプレーする動機となるもの。
• 投資：努力はゲームに投資されなければなりません。
• アクション：ゲームのプレイ方法。
• 報酬：引き換えに得られるもの。

この旅で重要なのは、賞品はユーザーがゲームに投資しなければならない労力と時間に対応しているということです。 オンラインの買い物客は、質問が多すぎて支払いが少なすぎるイカゲームに突然気づきたいとは思わない。 これにより、ブランドに忠実な他の顧客を生み出すのではなく、顧客を失う可能性があります。

一方、適切に実装されたゲーミフィケーション計画は、一定期間にわたって消費者の関心を維持することができます。 eコマースのゲーミフィケーションは、典型的な面倒なプロセス（購入代金の支払いなど）をより遊び心のある、有名な毎年恒例のマクドナルドの独占のような実際のゲームにする小さな習慣的なアクションを通じて実装されます。

オンラインストアでゲーミフィケーションを実装する際のビジネスの目的は何ですか？

• インタラクションにインセンティブを与える：ますます一般的になりつつある受動的で一時的な消費者を避けることが重要です。
• ブランドを宣伝する：ゲーム活動はソーシャルネットワークで多くのシェアを獲得します。
• ユーザーのデータを収集します。登録が簡単で邪魔になりません。
• 忠誠心を奨励する：消費者は、利益をもたらすブランドで経験を繰り返す傾向があります。
• 新しいローンチを促進する：ゲーミフィケーションはユーザーの間で誇大広告を作成します。
• リードコンバージョン率を上げる：新しい顧客がゲームに参加したり、ゲームをフックとして購入したりする可能性が高くなります。

eコマースでどのプロセスをゲーミフィケーションしたいのか、それを使って何を達成したいのかがわかれば、オンラインゲームの3つの要素を定義するだけで済みます。

• プロセス
• ゲームのルール
• 法的根拠（該当する場合、訴訟の種類に応じて）

オンラインショップをゲーミフィケーションするメリット

前述の目的から、ゲーミフィケーションは適切に実装された場合に多くの利点があると推測できます。 例えば：

• 放棄率を下げる：チェックアウトはより友好的であり、平均して、販売なしよりも販売ありの方が多くの訪問があります。
• リピーターを獲得する：より簡単な方法でデータを収集し、魅力的な活動に参加するように依頼することで、長期的にはより大きなエンゲージメントと関心が得られます。
• 新しいセグメントの注目を集める：ゲームは、以前はあなたのブランドを知らなかった若い顧客だけでなく、オーディエンスを引き付けるために機能します。
• オンラインでの認知度を高める：ゲーミフィケーション活動は通常、ソーシャルネットワークでより多く共有されるため、より多くのプロモーションとより大きな影響を受けます。

eコマースWebサイトのゲーミフィケーションの例

実際には、VRやARがもたらす可能性を考慮して、実店舗でのゲーミフィケーション活動がますます増えています。 しかし、eコマースでそれを実装する方法に固執するつもりです。

多くのマーケティング活動と同様に、すべてのセクター、ブランド、オーディエンスで同じように機能するわけではないため、ターゲットセグメントと顧客ベースで何が最も効果的かを分析することが重要であることを考慮に入れてください。

チェックアウト時の視覚的な進捗状況

これは非常に単純なゲーミフィケーションアクティビティであり、すべてのオンラインストアで実装する必要があります。

これは、オンライン支払いプロセスをより簡単かつ視覚的にすることで構成されており、プログレスバーやその他のマイクロインタラクションを使用するために実行された手順と残された手順を明確に示しています。

このステップは非常にデリケートであり、多くのeコマースはその間に顧客を失います。 楽しく、機敏で、明確にすることは、満足している顧客にとって不可欠です。

登録会員のポイント制

伝統的な商取引に由来するもう1つの古典は、会員に利益をもたらすクラブです。

eコマースでは、参加を生み出す最も効果的な方法は、ポイントシステムを確立することです。これにより、ユーザーは購入するたびにデジタルクレジットを蓄積し、割引から無料の製品まで、利点と交換できます。 または、コースやパーソナライズされたデモンストレーションなどの体験もあります。

紹介報酬

この数か月で、新しい買い物客を店に招待することで消費者に報酬を与えることからなるこのゲーミフィケーション戦略は、非常にファッショナブルになりました。

彼らはアドバンテージを得るためにもっとお金をかける必要がないので、これは本当に簡単で大多数の買い物客にとって魅力的です。それはそれがほとんどすべてのタイプの製品や会社、さらには銀行にとってとてもうまくいく理由を説明しています。

簡単に言うと、ユーザーは、追跡されたリンクを使用して、またはWebサイトや専用プラットフォームにコメントやレビューを残すことで、オンラインストアに持ち込む「友達」ごとに割引を受けられます。

デジタルチャレンジ：イースターエッグハント

これはより散発的な活動ですが、顧客に多くのことを話すことができます。

デジタルパズルは、オンラインストアのウェブサイトに手がかりを隠し、ユーザーを招待して隠された手がかりを見つけたり、謎を解いたりすることで構成されています。 特定のソーシャルネットワークに最初に正しく回答を投稿すると、賞品が当たるでしょう。

この戦略は、人々があなたのウェブサイトをより深く訪問することを奨励しますが、多くの人々があなたの店や製品にあまり注意を払わず、できるだけ早くリードを探すリスクを冒します。 賢く使ってください。

コンテストと景品

もう1つの古典：割引、無料の製品、または新しいコレクションや発売への排他的アクセスを獲得するために、長期にわたる競争を開催します。

これは、多くのプロモーションと無料のリードを獲得するため、ブランドと小売業者の間で最も繰り返されるゲーミフィケーション活動です。 通常、ルールは、質問への回答、メッセージや写真の共有、投稿へのコメント、またはソーシャルネットワークに投稿する際のブランドへの言及で構成されます。これにより、参加が増え、ブランドの露出が高まります。

即時の賞品のための運命の輪

これは非常に人目を引くアクティビティであり、ユーザーの詳細をより簡単で邪魔にならない方法で収集できます。

Omnisendによると、ホイールオブフォーチュンは、テキストの下に電子メールを入力するためのポップアップやサインアップボックスなど、他の一般的なアクティビティよりもうまく機能します。

それは箱に書かれていることを正確に実行します。画面の隅または片側に表示され、買い物客にそれを回転させて自動報酬を受け取るように求める仮想ルーレット盤です。 代わりに、あなたは通常、彼らにコードを送るか、彼らの賞品について彼らに連絡するために彼らの電子メールを求めるでしょう。

アイデアは、2x1、割引、景品など、さまざまな方法で適用できます。ただし、ルーレット盤は通常、ホームページと主要なランディングページで最適に機能します。

おすすめのクイズ

この戦略は買い物客に賞品をもたらすものではありませんが、オンライン購入への参加とパーソナライズを促進する戦術であり、最近ますます重要になっています。

電子メール、オンラインカタログ、またはチャットボットにクイズを含めることは、買い物客が自分の好みを定義し、どの製品が自分の買い物の意図に最も適しているかを見つけるのに役立つ良い方法です。 さらに、クイズは、消費者のタイプに応じて専門化することでセグメント化できます。

重要なのは、Trivial Pursuitのゲームを作成するのではなく、参加者の個性をアピールするBuzzFeedのスタイルでシンプルで楽しいクイズを作成することです。

メールのスクラッチクーポン

これはルーレット盤に似ています。ユーザーが操作して、下に隠されている瞬間的な賞品を表示するカードです。 同様に、最も一般的なのは、これらが購入を促すさまざまなタイプの割引またはプロモーションであるということです。

これらは通常、電子メールで使用されますが、最終チェックアウトページなど、顧客がすでにブランドに興味を持っているステップでも使用されます。

ゲームアプリ

最後に、ゲーミフィケーションの最高レベルは、ゲームアプリを構築することです。 明らかに、これは構築および維持するための最も複雑なアクションです。これらは短期間しか機能せず、メリットはこの投資を上回らなければならないためです。

最も有名な例は、マクドナルドが1年のさまざまな時期に実行するゲームで、ボードゲームのように、コードを入力したり、ポイントを貯めたり、賞品のロックを解除したりできるアプリをダウンロードするよう買い物客に促しています。 この戦略は、オフラインとオンラインのアクティビティを組み合わせて、通常は実店舗にのみアクセスする買い物客の日付を取得します。

他のブランドは、たとえば、排他的なメンバーのクラブに関連付けられた、消費者が繰り返し使用するためのアプリを設定するところまで行っています。 Victoria's Secretは、ミニゲームとその製品カタログのよりパーソナライズされたバージョンを含むアプリを作成しました。

ゲーミフィケーションは、eコマースでの買い物方法を変える戦略であり、買い物客と店舗およびブランドの両方にとって多くの利点があります。 従来のブラウジングと購入のプロセスをゲームに変えることで、参加が促進され、より忠実な顧客が生まれ、ブランドへの長期的な関心が生まれます。