あなたのオンラインビジネスのためにeコマースファネルを最適化する方法

eコマースブランドの最終的な目標は、できるだけ多くの製品を販売することです。 ただし、リードを顧客に変換できない場合、この目標を達成できない可能性があります。 eコマースファネルを最適化することは、細心の注意を払う必要があるコンバージョン率を改善するための最良の方法の1つです。

eコマースファネルとは何ですか？

eコマースファネルは、顧客があなたのビジネスを認識してからオンラインストアで購入した後に戻るまでのプロセスまたは全体的なパスを示しています。

eコマースファネルは、特定のブランドに対する顧客の関心の段階に関係しています。 各ビジネスは、ビジネスのニッチと顧客がブランドとどのようにやり取りするかに応じて、特定の目標到達プロセスを開発します。

eコマースファネルの5つのステージ

1.意識

認識段階は、潜在的な顧客があなたのビジネスに気づき、あなたの製品や製品からどのように利益を得ることができるかを認識する「目標到達プロセスのトップ」です。 この段階の目標は、お客様のビジネスが既存の問題に対して効果的なソリューションを提供できることをお客様が理解できるようにすることです。 これは、顧客のセグメンテーションを識別し、ブランドを紹介する有益で高品質のコンテンツを配信することで実現できます。

2.関心

eコマースファネルの第2段階は、関心または検討段階と呼ばれます。 顧客がこの段階に達すると、彼らはあなたのブランドや製品についてもっと知りたいと思うようになりますが、それでも彼らはさまざまな選択肢を検討しています。

3.決定

目標到達プロセスの第3段階では、潜在的な顧客はストアサイトの閲覧と製品情報の検索を完了します。 彼らは購入したいという燃えるような欲求を経験するでしょう、それでも彼らはまだ真剣に考えています。 この段階では、製品やサービスの優れたメリットを顧客に納得させることが非常に重要です。

4.アクション

顧客が決心し、店舗で購入することを決定したため、アクションステージはeコマースファネルの最も重要なフェーズです。 顧客が注文を確実に完了するためには、特にチェックアウトプロセスを活用して、シームレスな顧客体験を提供する必要があります。

5.保持

最終段階で、顧客はあなたのブランドへの信頼を築き上げており、彼らはもっと多くのことを求めて戻ってきたいと思っています。 このフェーズはeコマースブランドでは見過ごされがちですが、古い顧客を獲得するコストが安いため、リピーターは高い利益を生み出すことができます。 顧客との関係を育み、顧客の生涯価値を高めるには、保持段階が重要です。

eコマースファネルを最適化する方法

オンラインブランドは、eコマースファネルの各段階を最適化することで、潜在的な顧客の転換と販売目標の達成を容易にします。

意識の段階

1.コンテンツの品質に焦点を当てる

この段階のコンテンツは、何かを販売しようとするのではなく、貴重な知識とリソースを顧客に提供することに重点を置いていることを覚えておく必要があります。 莫大な広告予算や大きなマーケティングチームがなくても、eコマースサイトやソーシャルメディアチャネルで役立つ高品質のコンテンツガイドを作成することは可能です。

2.優れたSEO/SEMを活用する

顧客が特定の製品（女性用のランニングシューズなど）または直面している問題の解決策（にきびを防ぐ方法など）を必要としているときはいつでも、オンライン検索を行う可能性があります。 したがって、検索結果のランキングを上げることで、顧客の意識を高めるチャンスを増やすことができます。

3.紹介プログラムを作成します

顧客は、同じ興味や問題を共有する他の人に製品を紹介する傾向があります。 紹介プログラムは、オンラインストアが適切なオーディエンスに対するブランドの認知度を高めるのに役立つ優れたツールです。  

検討段階

4.簡略化されたナビゲーションを使用する

複雑なナビゲーションは潜在的な顧客を迷わせ、数分後にあなたのサイトを放棄するかもしれません。 訪問者が次にどこを閲覧すべきかを知るのに役立つ十分なナビゲーション要素を提供することにより、ナビゲーションを賢く使用することを忘れないでください。

5.社会的証明を表示する

顧客が信頼できるインフルエンサーや顧客からの社会的証明を見るとき、彼らはあなたのブランドに彼らの信頼を置きます。 社会的証明を実装するための最良の方法のいくつかは、顧客の声を使用し、ユーザー生成コンテンツを奨励することです。

6.ソーシャルメディアを統合する

Facebook、Instagram、Youtubeアカウントなど、すべてのソーシャルメディアチャネルをストアページに常にリンクして、顧客がサイトを離れた後にブランドに再接続する方法を知っていることを確認します。   

決定段階

7.製品ページの最適化

オンラインショッピングとは、実際の商品を試す代わりに、顧客はあなたが提供した商品情報のみに頼ることができることを意味します。 明確な製品説明と高解像度のビジュアルを備えた製品ページを含めることで、このチャンスをつかんで顧客を説得します。

8.魅力的なプロモーションを作成する

オンラインストアで購入するように顧客を誘惑するための最良の方法の1つは 送料無料、割引、返品ポリシーなど、魅力的な特典やプロモーションを提供します。

アクションステージ

9.シームレスなチェックアウトエクスペリエンスを提供します

訪問者があなたの店から商品を購入することを決定すると、チェックアウトページはあなたと顧客の間の最後の壁になります。 チェックアウトプロセスが長すぎて複雑でないことを確認してください。自動入力フィールドに予測エントリを提供することは賢明な選択です。

10.さまざまな支払い方法を統合する

顧客は無数の支払い方法を持っている可能性があるため、AndroidPayやApplePayなどのさまざまな形式の支払いとデジタルウォレットを統合して、顧客の好みを満たすことが不可欠です。

保持段階

11.顧客にアカウントの作成を促す

顧客にアカウントの作成を依頼すると、情報を簡単に収集できるだけでなく、顧客は次回の注文でより迅速に購入することもできます。

12.ロイヤルティプログラムを促進する

顧客の生涯価値を高めるために、彼らが彼らの取引を終えた後にあなたの忠誠プログラムに参加するように顧客に提供するより良い方法はありません。 新会員にポイントプログラムを導入することで、独占感と帰属意識が生まれ、次回はもっと購入に戻りたくなる。

13.メールマーケティングを実装する

効果的なEメールマーケティングは、顧客との関係を強化し、店舗での保持率を大幅に向上させます。 顧客の以前の注文に基づいた独占的な推奨事項を記載したお礼のメールを送信することは、新しい購入者を忠実な顧客に変えるための優れた方法です。

eコマースファネル最適化の重要なKPI

eコマースファネルを効果的に最適化するには、ファネルのすべての段階で特定のKPI（主要業績評価指標）を常に監視する必要があります。 KPIの総数は圧倒される可能性がありますが、注意深く分析する必要があるいくつかの重要なKPIがあります。 これらのKPIは、ビジネスパフォーマンスに関する実用的な洞察を提供し、eコマースファネルの最適化プロセスを戦略的に調整するのに役立ちます。

• 変換速度
• カートの放棄
• サイトトラフィック
• バウンス率
• 顧客生涯価値

上記のすべてのKPIの詳細については、オンラインビジネスに不可欠なeコマースKPIをご覧ください。

結論

優れたeコマースファネルの鍵は、見込み顧客がファネルをどのように移動しているかを理解し、各段階を最適化してより高いコンバージョンを獲得することです。 eコマースファネルの最適化は、完了するまでに膨大な作業負荷がかかるため複雑に聞こえるかもしれませんが、長期的にはオンラインストアの収益を増やすことが非常に重要です。