より良いeコマースフォームを構築する方法

公開: 2021-02-05

多くの企業はウェブサイトの最適化に大きな重点を置いていますが、フォームの最適化にも同様に重点を置く必要があります。結局のところ、トラフィックを獲得し、フォームの設計が不十分なためにサイトを離れるためにリードを引き付けることのポイントは何ですか？あなたのブランドを代表する美しく簡潔なフォームは、優れたカスタマーサービス体験を提供し、より高いコンバージョン率を確保するための鍵です。

あなたのオンラインフォームはあなたのウェブサイトの大きな側面であり、あなたがどんな種類のデータを入力するために訪問者を必要とするときはいつでもあなたはそれを必要とするでしょう。支払いの受け取り、オンライン注文、調査の実行、ニュースレターまたはサブスクリプションのサインアップの収集、および顧客フィードバックの収集は、Webサイトで使用できるさまざまなオンラインフォームのほんの一部です。かなり重要なものねえ？そのため、フォームのナビゲートが難しい場合、テキストが多すぎる場合、長すぎる場合、または単に醜い場合は、争いが発生し、コンバージョン率が低下します。

顧客を怒らせて使用しようとする単調なオンラインフォームはありません。次の手順に従って、使いやすく、最大数の訪問者を有料の顧客に変換する美的フォームを作成してください。

この記事には何がありますか？

フォームを目立たせる
フォームを適切に構成する
パーソナルコミュニケーション
トラストバッジを追加する
フォームのA / Bテスト
まとめ

いいですね？飛び込みましょう！

フォームを目立たせる

Paperformフォームビルドを使用すると、美しくカスタマイズ可能なフォームをデザインできます

絶えず変化し進化している間、eコマースは今日のビジネスと販売の世界でかつてないほど重要になっています。ますます多くの人々がこれまで以上にオンラインで製品を購入しようとしているので、フォームを目立たせることが特に重要です。安定したeコマースプラットフォームをすでに構築している人は、現在の貿易の混乱の数少ない勝者であり、他のすべての人は道に迷っています-そしてあなたは彼らのフォームが他のチャネルと同じくらい強力であることを保証できます。

強力なeコマースフォームは、関連性を維持して売上を向上させるだけでなく、潜在的な顧客とのより緊密で信頼できる関係を構築するためにも重要です。オンラインでの熾烈で残忍な競争の時代に、ニッチな店でさえ今や死ぬまでの戦いに従事しています。消費者や貿易のトレンドを常に把握することが重要であり、適切に設計されたフォームはこれを行うための最良の方法の1つです。見落とされないように、あなたの会社とブランドを際立たせて反映するうまく設計されたフォームは、あなたがあなたの顧客をマーケティングの目標到達プロセスに移動させ、それがアンケート、サインアップ、またはチェックアウトを通してであろうと、より多くのリードを変換することを可能にします形。したがって、目立つグラフィックを追加しながら、応答者間の信頼を確立するために、フォームにビジネスのロゴ、会社の色、スローガンが表示されていることを確認してください。

不適切に設計されたフォームは、ビジネスと顧客の行動の間の重大な障害です。これは、顧客が使用またはナビゲートするのが困難であることが判明したフォームは、顧客のストレスレベルをエスカレートさせ、顧客がオンラインバスケット（潜在的なビジネス収益でいっぱい）を放棄することにつながることが多いためです。 eコマースプラットフォームに正しく実装すると、目立つように設計されたフォームに簡単に入力できるため、顧客を満足させ、競合他社に対して目立つようになります。

フォームを適切に構成する

このフォームは論理構造であり、回答者が使いやすい、出典

いくつかの戦略を採用して、顧客のプロセスにシームレスなフォームを入力できるようにすることができます。より高い完了率とその後の消費者行動を得るためには、すべてのフォームが短く、簡単に記入できる必要があることに注意することが重要です。デザインに実装できるトリックをいくつか紹介します。

ラベルを揃える

すべてのフィールドラベルが上揃えで、入力が必要な必須フィールドに近接していることを確認してください。これにより、目がページを飛び回る距離が短くなります。これが選択肢にない場合は、右揃えが2番目の選択肢として最適です。左揃えの方が見た目は美しいですが、認知的負荷がかかる可能性が高くなります。これは、潜在的なクライアントがフォームをすぐに完成させるか、フラストレーションを解消するかの違いを意味する可能性があります。

スマートデフォルトを使用する

入力には時間がかかり、長いフォームに無限のフィールドを入力しなければならないことは、ほとんどの人にとって最悪の悪夢です。特に、仕事で1日中コンピューターで入力している場合はなおさらです。フォームにできるだけ簡単に記入し、自宅の住所、電話番号、メールアドレスなど、顧客についてすでに知っている情報を事前に入力します。また、訪問者が自分で選択するために長いリストをスクロールする必要がないように、IPジオロケーションを介して訪問者の国を事前に選択することもできます。

顧客の時間を節約し、より良い顧客体験を生み出すための優れた方法は、条件付きロジックを使用して、回答者の以前の回答に基づいて質問タイプを表示または非表示にすることです。たとえば、「以前に私たちと一緒に買い物をしたことがありますか？」回答に応じて、どこで、どのくらい前かなどのフォローアップ質問を表示します。これは、Paperformなどのフォームビルダーを使用するときに利用できる優れたツールです。条件付きロジックの質問タイプを使用すると、独自のカスタマイズされた質問を作成できます。すべてのユーザーのエクスペリエンス。

プロセスのどの段階にあるかを人々に知らせます

チェックアウトプロセスでよく使用される長いフォームを複数のページに分割しますが、顧客が完了プロセスのどの段階にあるか、そしてどれだけ多くのことをしなければならないかを正確に強調するようにしてください。各段階に明確なラベルを付け、可能な場合はビジュアルを使用して、顧客の不満や潜在的な放棄を回避します。必ず各セクションにカテゴリまたはタイトルを付けて、顧客に何が近づいているかを知らせ、顧客が必要なものとどのように対応するかを考えて準備できるようにしてください。各タイトルの下に配置されたコンテンツが関連性があり、セクションの下に収まるようにし、質問が同じカテゴリにグループ化されて、回答者がプロセスを簡単に行えるようにします。

召喚状を明確にする
行動を促すフレーズを明確にします。このウェブサイトには、「デモの予約」の召喚状が掲載されています。ソース

召喚状の各フィールドに、入力またはクリックしたときのアクションが明確に記述されていることを確認してください。たとえば、チェックアウト手順に1〜4の数字を付けるだけでなく、1-配送の詳細、2-支払いの詳細を表示して、ユーザーにプロセスを知らせます。これにより、彼らはどこに進んでいるのか、そして彼らが旅のどの段階にいるのかを確実に知ることができ、彼らが継続する可能性が高くなります。新しい選択に従ってページを自動更新することは常に良い習慣です。

支払いデータフィールドのフォーマット

顧客の支払いをより簡単かつ迅速にするには、jQueryプラグインを使用してカード支払いをフォーマットし、フィールドが顧客のカードと同じように表示されるようにフォーマットして、シームレスなチェックアウトプロセスを可能にします。

フォームにナビゲーションを含める

回答者が記入したフォームの量と、記入するまでに必要な量を確認する方法を提供することは、回答率を上げる上で重要です。これを行うための最良の方法は、顧客がどこにいるのかを正確に把握できるように、顧客が見やすい場所に「％complete」バーを表示することです。これを行うことにより、顧客がどれだけ完了し、どれだけ残っているかを知ることにより、顧客がフォームをあきらめて放棄する可能性を減らします。また、回答者が行く割合が少ないと判断した場合に終了する動機を与え、混乱を減らします。

パーソナルコミュニケーション

ソース

eコマースビジネスは、スタッフがこのコミュニケーションとカスタマーサービスを対面で提供する従来の実店舗のビジネスとは異なり、顧客との信頼関係と個人的なコミュニケーションを構築するためにさまざまな仮想技術に依存しています。
したがって、eコマースには、物理的な障壁を考慮しながら、意味のある関係を構築し、効果的なコミュニケーションを伝えるという追加の課題があります。したがって、誤解を避け、できるだけ多くの聴衆をアクティブな消費者に変えるために、選択したコミュニケーション方法が明確で簡潔なメッセージングを可能にすることを保証することが重要です。

前述のように、フォームで条件付きロジックの質問タイプを使用すると、フォームの使用中に顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスが提供されます。条件付きロジックを使用すると、顧客の回答に基づいて各顧客の質問のカスタムジャーニーを構築することにより、感謝とケアを示します。

消費者はマーケティング広告で溢れ、ますます精通している。彼らは高い期待を持っており、貧弱な顧客体験に我慢しないか、他の場所に行きます。明確で簡潔で個人的なコミュニケーションをとることは、顧客がフォームに記入する前にフォームを捨てないようにするための鍵です。あなたのビジネスがより人間的な品質を描写するようにあなたのフォームにいくつかの個性を示すことを恐れないでください。そしてそれは消費者がより良く評価しそして反応するでしょう。人々を混乱させる可能性のある言葉や用語を省き、リラックスした親しみやすい口調を使用してください。これにより、誤解を招く余地がなくなり、フォームに対する恐れが少なくなり、ロボットではなく実際の人と話しているように感じることができます。

eコマースでのコミュニケーション不足は評判の低下やビジネスの損失につながる可能性があり、その結果、成長の欠如（ビジネスオーナーにとって有害）が発生する可能性があるため、これはフォームだけでなく、サイト全体。使いやすいWebサイトを含め、ソーシャルメディアチャネルで一貫したプレゼンスを維持し、カスタマーサービスのチャット、電話回線、および顧客の懸念やクエリに対処する迅速な電子メール応答を設定して、信頼でき、信頼でき、本当に気にかけていることを示します彼らのニーズ。

トラストバッジを追加する

ソース

トラストバッジは、ビジネスを合法化するために使用されるバッジのようなシンボルであり、eコマースプラットフォームと支払いフォームに含めることが不可欠であり、コンバージョン率を高め、クライアントとの信頼を築くのに役立ちます。

Statistaによると、2017年に失われた売上の最大19％はセキュリティ上の懸念によるものであり、消費者がオンラインセキュリティを重視していることを強調しています。現在インターネット上に多くの詐欺があり、特に購入に関しては、誰を信頼できるのか、誰を信頼できないのかを知ることは困難です。信頼バッジは、訪問者にあなたのビジネスが本物であることを知らせる視覚的なリマインダーとして機能します。いくつかの種類を使用できますが、顧客がその有効性を疑わないように、視覚的なテーマと配色に沿っていることを確認することが不可欠です。

信頼バッジまたはシンボルは、クライアントの安全なチェックアウトプロセスを保証し、セキュリティと、データが安全で安全であるという信頼の両方を提供します。サイトに実装できる信頼バッジには、セーフチェックアウトバッジ、承認済み支払いバッジ、サードパーティの承認、返金保証、送料無料と返品の5つがあります。 5つすべてが重要ですが、安全なチェックアウトバッジはおそらくすべての中で最も重要であり、購入中のインターネット接続と情報の転送を保護します。これは、顧客だけでなく事業主としてのあなたにとっても重要であり、売上高の増加と全体的な成長に貢献します。

フォームのA / Bテスト

ソース

オンラインフォームは変換プロセスの重要なステップであり、適切に最適化されていないと、顧客がeコマースチャネルを苛立たせてしまう可能性があります。 A / Bテストを使用すると、フォームをテストして、フォームが業界で効果的であることを確認すると同時に、変換プロセスの潜在的な落とし穴を回避し、回答率を向上させることができます。コンバージョン率は使用するフォームの種類によって異なるため、A / Bテストを使用して、フィールドでの会話率のベンチマークデータを理解するのに役立てることが重要です。この情報は、ハードデータの結果からの証拠に基づいて、eコマースプラットフォームのコンバージョン率の最適化の目標を決定するのに役立ちます。

Google Analyticsなどのツールはフォームを無料でテストし、消費者のブラウザから、ユーザーが気付かないうちにテストしたい新しいフォームを含む別のページにリダイレクトできるようにします。このテスト方法では、基本的に、2つのさまざまなフォームを相互にチェックして、どのバリアントが最も変換されるかを確認できます。 Visual WebsiteOptimizerなどの有料のA / Bテストツールを使用することもできます。このツールのサービスは、顧客のブラウザでのフォームの表示方法を変更し、コーディングの知識がなくても会話を追跡および測定します。

まとめ

それに直面しましょう。フォームはそれほどエキサイティングではなく、フォームに入力しているときに顧客が夢中になっていることはめったにありません。幸いなことに、彼らは楽しみのために記入するのではなく、注文、割引を受けるための詳細の入力、イベントへの登録などの目的で記入します。あなたの仕事は、フォームが機能的でユーザーフレンドリーであるだけでなく、単に見事なものであることを確認することによって、完成するまでそれらがとどまることを確認することです。

明確かつ簡潔に伝達し、フォームを適切に構成し、顧客のために簡単に記入できるようにします。信頼できる外観のフォームを使用することが完了率の大きな決定要因になることを忘れないでください。セキュリティ上の懸念を緩和するために信頼バッジを追加し、常にフォームにブランドを表示して信頼できる正当なものに見せてください。これらのヒントに従うことで、コンバージョンを増やし、eコマースビジネスのブームを支援する、美しく使いやすいフォームを作成できます。

著者の経歴：

Tegan Teddは、Paperformのデジタルマーケティング担当者およびコンテンツライターです。彼女は、製品マーケティング、テクノロジー、職場の生産性について書くのが大好きです。

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