組織の長期的な財政状態を確保するための最も単純で費用効果の高い戦略は、ドナーの維持を優先することです。 支援者と有意義な関係を築き、まとまりのある寄付者スチュワードシップ計画を立てて、将来、より多くの寄付に向けてチームを編成します。
以下に、ドナーのスチュワードシップ戦略を高めるための5つの簡単な手順の概要を示し、視聴者の共感を呼ぶインパクトのあるやり取りをマスターする方法に関する具体的なヒントを示します。
ドナースチュワードシップとは何ですか？
ドナースチュワードシップは、サポーターとのより深い関係を徐々に構築するプロセスです。 それを効果的に行うには、非営利団体が各個人に感謝し、コミュニケーションを取り、交流して、時間をかけて彼らの忠誠心を固める計画が必要です。
ドナースチュワードシッププランは、各サポーターの生涯価値を高めることにより、保持の可能性を高めるのに役立ちます。 あなたがあなたの組織に投資しているドナーに投資するとき、あなたは最も意味のある方法であなたの感謝を示しています。 その人間的なつながりが、あなたのコミュニティを引き付け、戻ってきて興奮させ続けるものです。
言い換えれば、ドナースチュワードシップの焦点は関係構築です。 ドナースチュワードシップ計画を戦略的に実行すると、それらの努力の自然な結果により、ドナーが自分の目的に属しているという感覚が高まります。 それは最終的にあなたの使命とのつながりを強化し、あなたの仕事を支援したいという彼らの願望を再確認します。
ドナージャーニーを通じてスチュワードシップをマスターするための5ステップの計画
ステップ1：ドナーをセグメント化して、戦略を定義します
効果的なスチュワードシップの鍵は、誰と話しているのかを知ることです。 トップブランドは、各マーケティングメッセージが消費者の共感を呼ぶように、オーディエンスセグメンテーションを実行することがよくあります。 非営利団体は、コミュニケーションを効果的に調整し、より思慮深い会話を開始するためにドナーカテゴリを定義することで、彼らの先導に従うことができます。
すべてのドナーはあなたの使命と特別な関係を持っています。 ドナーのスチュワードシップに関しては、つながりを理解することが不可欠です。 ドナーリストを次のようなカテゴリに分類することから始めます。
- 初めてのドナー
- 定期的なドナー
- レベルを与える（低レベル、中レベル、または主要なドナー）
- 寄付の頻度
- 与える季節性
- 特定の取得チャネルからのドナー
これらのセグメントは高レベルに見えるかもしれませんが、ドナーがあなたの目的に関与している頻度と、ドナーがあなたの努力にどれだけ貢献しているかを知ることは、ドナーがあなたの使命にどのようにつながっているかを示す強力な指標です。
ステップ2：ドナーが与える動機を特定する
セグメントを定義したら、各リストをさらに深く掘り下げて、機会の領域を特定します。 次のようないくつかの反省的な質問を自問することから始めます。
- これらの新しい寄付者が寄付する動機となった特定のイベント、会話、または寄付の呼びかけは何ですか？
- 何人の低レベルおよび中レベルのドナーが主要なドナーになる可能性がありますか？
- 寄付者が最も刺激を受けていると感じる休日や特別なイベントは何ですか？
- 各プラットフォームを通じて何人のドナーを獲得していますか？
追加の洞察を得るための簡単な方法として、寄付を送信した後、電子メール調査を実施するか、寄付者にいくつかの簡単な質問に答えるよう促します。 チームに直接または調整されたアウトリーチを通じてサポーターとつながるためのリソースがある場合は、彼らの経験について直接聞く機会を利用してください。
次のような質問をします。
- 私たちの非営利団体についてどのように知りましたか？
- 私たちがサポートする目的とあなたが持っている個人的なつながりはありますか？
- 私たちのプログラムのうち、あなたが最も情熱を感じているのはどれですか？
- 私たちのチームからどのくらいの頻度で最新情報を受け取りたいですか？
- 過去に他の団体に寄付したことはありますか？ もしそうなら、あなたの経験はどのようなものでしたか？
そこから、各個人が現在ドナージャーニーのどの段階にあるかに基づいて戦略を作成します。感謝のメッセージや寄付の呼びかけ以外に意味のある交換を行うための意図的な時間を設定します。 あなたが個人として彼らが誰であるかに興味を持っていることを各ドナーに示すことは、彼らが見られ、感謝されていると感じさせます。
さらに、各会話から得られる情報は、ドナーの価値観、信念、性格特性への小さな窓を提供することができます。 これは、新しい、過渡的な、そして主要なドナーを育成する方法の簡単なリストです：
ステップ3：ドナーの影響を示して祝う
ClassyのWhyAmericaGives 2021レポートは、寄付者が寄付を再検討する最大の理由は、寄付の影響を明確に理解していないためであると述べています。 忠実なサポーターが可能にしたソリューションにスポットライトを当てましょう。 そうすれば、あなたの既存および将来のドナーは、彼らの寛大さがどれほどの違いを生むかを知っています。
ニュースレター、ソーシャルメディアの投稿、ウェブサイト、さらには次のイベントのバナーで寄付者を強調します。 ドナーが公認に満足しているかどうかを判断するために、最初にドナーに確認してください。
各ドルがどのように使われたかについての具体的な例を提供してください。 感謝の気持ちを伝えるために、数字、統計、引用、ビジュアルを含めてください。 これは、次の形式で実行できます。
- 年次報告書。 プログラムの影響を詳しく説明した四半期、半年、または年次のレポートを送信します。 他の非営利団体からインスピレーションを得て、レポートを作成するためのベストプラクティスにアクセスしてください。記事「非営利団体の年次報告書：今年含めるべき10のこと」をご覧ください。
- パーソナライズされたタッチポイント。 あなたが彼らについて考えていることをドナーに示し、電子メール、手紙、または電話を通じて彼らの関与に感謝します。 開始するには、 13のドナー保持メールテンプレートをダウンロードしてください。
- タイムリーな更新。 計画されたコミュニケーションの外に関連する更新を送信して、ドナーをより有機的な方法で常にループに保ちます。
ステップ4：拡張ネットワークにドナーを紹介する
緊密なコミュニティを育成して、寄付者と非営利ネットワークとのつながりを深めます。 あなたのドナーが仲間のサポーターとより多くの友情を築くほど、彼らは毎月戻ってくる可能性が高くなります。
オンライングループ、対面およびハイブリッドイベント、またはボランティアの機会を通じて、一体感を育みます。 個々の寄付者の交流会やコーヒーブレイクを奨励することは、友情を高めるもう1つの優れた方法です。
一部のドナーは予定された交流会に参加する時間がない可能性が高いため、ペンパルまたはメンターシッププログラムが代替ソリューションとして役立ちます。 主要なドナーを新規または暫定的なドナーとマッチングさせて、選択したリズムで考え、目標、意図を交換する機会を提供します。
ステップ5：タイムリーなアウトリーチで新規およびリピーターのドナーに感謝します
即座の、本物の感謝の表現は、生涯のサポーターを確保することと、たった1回の贈り物でドナーを失うことの違いになり得ます。
Classyでは、アクティビティウォールにリアルタイムで個人的なお礼のメッセージを送信できます。 この小さいながらも意味のある相互作用は、あなたのドナーに前向きな気持ちを引き起こし、将来再び与えるように彼らを動機付けることができます。
最初の交換が完了したら、どのドナー栽培戦術が新しいドナーと帰国ドナーにとって最も理にかなっているのかを戦略化することが重要です。 ドナーが初めて与えるとき、どのように印象を持続させますか？ 特定の寄付者が以前に数回与えたことがある場合、その既存の関係をどのように育てて、贈り物のサイズを維持し、潜在的にレベルを上げることができますか？
レベルを与えることは、個々のドナーに捧げるリソースの数を決定するときに始めるのに適した場所です。 ここにいくつかの提案があります：
すべてのやりとりを誠実かつ個人的なものにします。 好みの名前と肩書きで各人に挨拶し、最も一般的に使用されるチャネルを通じてアウトリーチを拡大することは、あなたが気にかけていることを示すための優れた方法です。
ドナーデータベースを定期的に更新して、すべての新しいドナーの開発を反映したり、最近の会話について報告したりします。 ドナーの旅の中で各個人がどこに座っているかをリアルタイムで把握することは、最も効率的で効果的なドナースチュワードシップ計画を設定する上で重要な要素です。
ドナースチュワードシップのポイント
ドナースチュワードシップへの万能のアプローチはありません。 役割が逆転した場合に、どのように強調され、ドナーとして育成されたいかを考えてください。 完璧なメッセージを作成するのは大変なことのように思えるかもしれませんが、他の人をあなたがどのように扱いたいかを扱うのと同じくらい簡単でなければなりません。
アウトリーチ活動では、それぞれのやりとりと戦略について意図的に行います。 年次報告書や簡単なコーヒーブレイクなど、計画的および計画外のコミュニケーションを通じてドナーとの関わりを維持し、ドナーを最もよく知っていることを忘れないでください。
ドナーが何度も戻ってくるようにするための電子メールのインスピレーションについては、13のドナー保持電子メールテンプレートをダウンロードしてください。
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