金融マーケター向けの新たなデジタル マーケティング トレンド

金融マーケターとして、新しいデジタル マーケティングのトレンドについて常に学ぶ必要があるのはなぜですか?

答えは簡単です。

金融サービス業界の競争は激化しており、新しい企業がこの分野に参入するにつれて、常に拡大しています。

その上、現代の顧客は今まで以上に多くの要求を持っています。

したがって、注目を集め、より多くの潜在的な顧客にリーチするには、注目を集め、顧客エンゲージメントを改善し、信頼を得るのに役立つ堅実なデジタル マーケティング戦略が必要です。

これが、金融マーケティング担当者として、潜在的な顧客とつながるための革新的なキャンペーンを開発するのに役立つ最新のデジタル マーケティング トレンドを常に把握することが不可欠である理由です。

この投稿では、2023 年以降も競争力を維持するために役立つ、4 つの新しいデジタル マーケティング トレンドを紹介します。

始めましょう。

金融マーケターのデジタル マーケティング トレンド

ここでは、金融マーケティングの専門家が知っておくべきデジタル マーケティングのトレンドのトップ 4 を紹介します。

1.パーソナライゼーション

顧客が選択できる金融サービスの選択肢がわずかしかなかった時代は終わりました。

今日、そうではありません。

膨大な数の主要な小売業者はすべて、安定した支払い履歴、安定した収入、および頻繁なクレジットカードの使用を持つ顧客を追い求めています. 彼らは、新規顧客を獲得するための紹介インセンティブさえ提供しています。

また、顧客は多くの選択肢にアクセスできるため、ロイヤルティが低下しています。

その結果、金融サービス業界の主要企業は、顧客の獲得と維持に役立つ戦略を実行することを余儀なくされています。 そしてその一つがパーソナライゼーションです。

金融サービス企業は、群を抜いて際立つために、顧客体験に基づいて競争することでブランド価値を構築する必要があります。

パーソナライゼーションにより、金融サービス企業は製品中心ではなく顧客中心になることができます。

しかし、消費者の 44% は、自分の銀行からパーソナライズされたエクスペリエンスを得られていないと述べています。

適切に行うと、金融サービス マーケティングのパーソナライゼーションは次のようなメリットがあります。

• エンゲージメント率とコンバージョン率を上げて収益を改善します。
• カスタマー エクスペリエンス、ロイヤルティ、リテンションを向上させます。
• チャネル全体で一貫したメッセージングを促進します。

おそらく、パーソナライゼーションによって、顧客は匿名の人ではなく、個人として扱われていると感じるようになります。 このようにして、彼らはあなたのビジネスに自信を持っています。

しかし、パーソナライゼーションは、金融サービス企業が貴重な顧客データにアクセスできる場合にのみ実現できます。

ここで、人工知能を備えたデジタル パーソナライゼーション ツールが役に立ちます。

これらのツールを使用して顧客にパーソナライゼーションを提供する方法は次のとおりです。

• デジタル パーソナライゼーション ツールを使用して、メッセージングをパーソナライズするために使用できる顧客データを収集して統合します。
• 購入サイクルに基づいてセグメント化します。
• パーソナライズされたブログ コンテンツを共有し、パーソナライズされたオファーを提供します。
• チャネル全体でパーソナライゼーション戦略を活用します。

Credit Union of Texas が Web サイトをどのようにパーソナライズしたかを見てみましょう。

顧客が Web サイトにアクセスし、希望するオプション (CUTX メンバーになる、自動車ローンを申し込むなど) をクリックすると、記入するフォームが表示されます。

データは、リード追跡のために信用組合の CRM に送信されます。 次に、このデータを使用して、顧客がフォームに入力した情報に基づいてパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるオーディエンス プロファイルを作成します。

2. 金融サービス企業はデジタルに注力

現代の顧客は、場所やデバイスを問わず、24 時間年中無休で財務にアクセスしたいと考えています。

これを促進するために、多くの金融機関がデジタル化し、顧客がデスクトップやモバイル デバイスからオンラインで金融サービスにアクセスできるようにしました。

2022 年の Vericast Financial Services Trendwatchレポートによると、現在、金融機関の 82% がオンラインおよびモバイル バンキングに投資しており、67% が新しいテクノロジーに投資しています。

そのうえ？

顧客はさまざまなソーシャル メディア プラットフォームにより多くの時間を費やしているため、ソーシャル メディアでの確固たる存在感を維持し、潜在的な顧客と関わることは素晴らしい考えです。

インターネット ユーザーの 76.1% が、ブランドや製品の調査にソーシャル メディア プラットフォームを使用していることを思い出してください。

デフォルトでは、金融機関は非人間的であると認識されています。 積極的なソーシャル メディアでの存在感を確保することで、デジタル ユーザーと直接つながり、交流し、ブランドを中心にコミュニティを構築することができます。

ソーシャル メディアを活用することで、ブランドにどのようなメリットがもたらされるかを以下に示します。

• 新しい潜在顧客にリーチする
• 関係を強化する
• ブランドを人間味のあるものにする
• 実際のビジネス成果を明らかにする
• ブランドの目的を示し、ブランドの周りのコミュニティを育てる
• 主要な業界と顧客の洞察を明らかにする

プロのヒント:最高のソーシャル メディア マーケティング ソフトウェアを使用して、効果的な戦略を実行し、目標を達成しやすくします。 コンテンツのスケジューリング、分析などに役立ちます。

3. コンテンツマーケティング

コンテンツ マーケティングは、金融マーケターにとって主要なデジタル マーケティング トレンドの 1 つでもあります。

しかし、なぜ？

金融サービスにおけるコンテンツ マーケティングの利点の一部を次に示します。

• ブランド認知度の向上
• 現在および将来の顧客を教育するための媒体を提供する
• ブランドと顧客の間の信頼と関係を強化するのに役立ちます
• ブランドが潜在的な顧客とつながることを可能にします
• 若い世代へのリーチを支援
• 顧客の獲得と維持を支援
• コンテンツ マーケティングは、実用的なリード ジェネレーション戦略です。
• あなたの会社を競合他社と差別化する

B2B マーケターの 71% が、コンテンツ マーケティングがこれまで以上に重要であると述べているのも不思議ではありません。

これは、金融サービス企業、起業家、および新興企業がすべて、金融サービスのマーケティング戦略でコンテンツ マーケティングを活用している理由を説明しています。

高品質のブログ、ビデオ、ポッドキャスト、ケース スタディ、およびその他の種類のコンテンツを作成すると、SEO およびメール マーケティングの取り組みをサポートできます。

安価なメール マーケティング ソフトウェアや SEO ツールと組み合わせることで、マーケティング キャンペーンを強化することができます。

そしてコンテンツの中で、あなたは何を選ぶべきですか？

競合他社との差別化を図るには、ブログの投稿やランディング ページに動画を追加することを検討してください。

最近の Wyzowl Video Survey レポートによると、マーケティング担当者の 92% が、動画によって優れた ROI が得られたと述べています。

良いニュースは、ビデオ編集のコストが財布にへこみを残さないことです。 実際、無料の動画編集ソフトウェアを使用して動画を編集し、ブログに追加することができます。

金融サービスでコンテンツ マーケティングを実装するための便利なヒントを次に示します。

• ターゲット ユーザーを定義し、詳細なバイヤー ペルソナを構築する
• 各バイヤー ペルソナのコンテンツ ニーズを特定する
• 視聴者のニーズと課題に対応するコンテンツを作成する
• 検索エンジンと人間のためにコンテンツを最適化する
• 業界の思想的リーダーとしての地位を確立するコンテンツを作成する
• バイヤージャーニーの各段階に焦点を当てる
• 有料キャンペーンでオーガニック コンテンツのリーチを拡大

4. チャットボット

チャットボットが最初に導入されたとき、チャットボットは非個人的であると見なされていました。 今日、AI を活用したチャットボットは、金融サービス企業が 24 時間年中無休の顧客サポートを提供するための便利で効果的な方法を提供しています。

Insider Intelligence の調査によると、インターネット ユーザーの 40% は、仮想エージェントよりもチャットボットとのやり取りを好みます。

現代の顧客はタイムリーな応答を重視しており、チャットボットがそれを可能にできることを考えると、これは特に素晴らしいアイデアです。

最近の調査レポートによると、オンライン消費者の 48% が、タイムリーな問題解決がオンラインでの購入体験に影響を与える最も重要な要因の 1 つだと述べています。

AI を活用したチャットボットは24 時間年中無休で利用でき、複数のユーザーからの無制限の数の質問にすばやく応答できます。

さらに、チャットボットは、ユーザーを FAQ または製品ページに誘導して支援したり、人間が対処する必要がある質問について顧客担当者に誘導したりできます。

結論

競争から際立つために、金融マーケターは常に最新のデジタル マーケティング トレンドを把握しておく必要があります。

これにより、視聴者の期待に遅れずについていくことができ、ビジネス チャンスを逃すことがなくなります。

金融マーケター向けのこれらのデジタル マーケティングのトレンドは、業界で何が期待できるかを示しているはずです。