顧客の生涯価値を高めるための 6 つのヒント

新しい顧客を獲得することは重要ですが、既存の顧客を無視しないでください。 現在の顧客をターゲットにして、顧客の生涯価値を高め、ビジネスの成長と拡大を促進します。

顧客がいなければビジネスは価値がありません。 結局のところ、あらゆるビジネスの脈動は顧客にあります。 どの企業も、より高い収益を得るために新規顧客の獲得に努めています。 ただし、現在のものを保持することは、それ以上に重要ではないにしても、同様に重要です。

顧客維持は、予測可能で安定した収入を得るために非常に効果的です。 収入が増える可能性が高くなります。 顧客との生涯にわたる関係に投資すると、より多くの価値が得られます。 これは、顧客生涯価値 (CLV) で測定されます。

あなたの目標は、CLV を最大化することです。 高い CLV は、ビジネスに永続性を与え、一貫した収益成長をもたらします。 これはすべての経営者の夢ではないでしょうか。 では、この夢を実現するにはどうすればよいでしょうか。

理解するために読み続けてください。

顧客生涯価値とは？

顧客生涯価値 (CLV) は測定可能な指標であり、ビジネス関係全体を通じて企業が顧客から合理的に期待できる収益を示します。 CLV が高いほど、顧客からより多くの利益を得ることができます。

CLV = 顧客価値 (平均購入額 x 平均購入回数) x 平均顧客寿命。

必要な措置を講じるには、現在の状況を把握するために CLV を追跡する必要があります。 CLV が高いほど、時間の経過とともに収益が高くなります。 CLV は、誰が収益の大部分を占めているかを知らせます。 したがって、これらの顧客により良いサービスを提供して、より多くの支出を促す方法がわかります。

CLV は、エスカレートする前に迅速に対処できる心配な傾向を特定するのにも役立ちます。

CLV を増やすと、コストを削減できます。 既存の顧客を維持するよりも、新規顧客を獲得する方がはるかにコストがかかるため、便利です。

また、企業のビジネスの 65% は既存の顧客によるものです。 したがって、現在の顧客をターゲットにすることは理にかなっています。

顧客生涯価値を高めるための 6 つのヒント

これで、CLV を追跡し、その価値を最大化することの重要性がわかりました。 次に、関連する要因を最適化して機能させる必要があります。 以下は、CLV を増やして顧客からより多くの利益を得るのに役立つヒントです。

• 顧客関係を促進する
• よく聞いて、あまりしゃべらない
• 受動的な顧客を取り戻す
• 一般的な問題点を特定して解決する
• クロスセルとアップセル
• ハイエンドの顧客サービスを提供する

1. 顧客関係を促進する

出典: デジタル スクール オブ マーケティング

あなたのビジネスはすべてあなたの顧客に関するものです。

そのため、それらに焦点を合わせて、それらを知ってください。

彼らの弱点と期待を見つけてください。 彼らの感情を利用して、彼らの考えについての洞察を得てください。

これを行うには、対象を絞った調査を実施して重要な情報を収集します。 このような知識があれば、改善して約束をより適切に果たすことができます。

顧客と定期的にやり取りすることで、ビジネスに対する顧客の考えを把握することができます。 そうするのは良いことですが、やりすぎないように注意してください。 あなたの意図が誤解され、顧客を遠ざける可能性があります。

したがって、プッシュ要素とプル要素のバランスを取り、積極的に顧客を監視してください。 最終的な目標は、彼らとの健全で長続きする関係です。

2. よく聞いて、あまりしゃべらない

顧客が離れないように、満足してもらいたいと考えています。 これを行うには、何がそれらを引き起こし、動機づけるのかを知る必要があります。

顧客を自分自身よりよく知っている人はいません。 注意を払い、彼らの声に耳を傾けてください。 聞いてうなずくだけでは十分ではありません。

識別力を持って耳を傾けることで、セッションは効果的で有益なものになります。

無駄で役に立たない効果のない戦略を推進する浅い推測にマーケティング活動を集中させたくはありません。

また、共感を持って、特に苦情に耳を傾けてください。 あなたは、あなたが心から気遣い、助けたいと思っていることを顧客に伝えたいと思っています。

できることの 1 つは、すべての販売チャネルと通信チャネルにわたって顧客のコメントを追跡することです。

関連するソーシャル メディア プラットフォームでの顧客のレビュー、メンション、コメントを監視するリスニング ツールがあります。 これは、ビジネス評価の全体像を把握するのに役立ちます。

3. 消極的な顧客を取り戻す

顧客アカウントを見ると、過去に無視した可能性のある受動的な顧客のセクションがある可能性があります。

あなたがこれらの顧客を獲得するためにあらゆる努力を払ったにもかかわらず、彼らがあなたから積極的に購入しなくなったことは非常に残念です. 新しい顧客を獲得する代わりに、これらの受動的な顧客を獲得してみませんか?

彼らと連絡を取り、耳を傾け、関係をゼロから再構築し始めましょう。

魅力的なインセンティブや割引を提供して、再エンゲージメントを促します。 あなたが彼らを取り戻すために真剣で誠実であることを彼らに納得させるために、一貫して彼らを追求してください. 結局のところ、負の CLV を持つビジネスは必要ありません。

顧客が不満を抱いている理由が、あなたのウェブサイトが遅すぎることだとしましょう。 すぐに行動を起こし、Web サイトのパフォーマンスをチェックして改善を確認します。 次に、顧客に再度確認します。

4. 共通の問題点を特定して解決する

現在、お客様からのフィードバックが山のように寄せられています。 この収集された情報は、解読して分析しなければ価値がありません。

顧客の問題点を知ることと、それらを解決することは別の問題です。 それでは、仕事に取り掛かり、分析を始めましょう。 おそらく最初に行うことは、情報を関連するカテゴリに分類することです。

重要で頻繁に繰り返される問題を特定し、優先順位を付けます。 関連部門に警告し、必要なすべてのデータへのアクセスを許可します。

また、問題をすぐに解決するために赤旗を彼らに上げてください。 結局のところ、毎秒が重要です。 未解決のままにしておくと、CLV が低くなるだけです。

たとえば、多くの顧客は、あなたとビジネスを行う際のセキュリティとプライバシーについて心配しています。 顧客のデータとプライバシーを保護するために必要なセキュリティ対策を確保する必要があります。 次に、それらを教育し、保証します。

5. クロスセルとアップセル

クロスセルとアップセルは、既存の顧客に販売する際に非常に効果的な 2 つの販売手法です。 あなたの顧客は、あなたの製品やサービスをすでに知っています。 したがって、彼らへの販売ははるかに簡単になるはずです。

既存の顧客の使用状況を追跡することにより、アップセルを通じて収益を増やします。 サービスをアップグレードした方が顧客の満足度が向上することに気付いた場合は、アップグレードしたプランを気軽にアップセルしてください。

または、顧客が別の商品との相性の良い商品を探している場合は、クロスセリングによって収益を拡大し、取引額を増やすことができます。 アップセルとクロスセルを正しく行うと、収益を増やすことができます。

個別に販売するよりも低価格で商品をバンドルすることを検討してください。 主な製品を十分に補完する製品を含めて、製品をバンドルするときは賢くしてください。 また、最小注文サイズで関連する景品を提供します。

ただし、強引すぎないように注意してください。 そうするのにふさわしい時と場所を探してください。

6. ハイエンドの顧客サービスを提供する

出典：ファイナンスオンライン

顧客サービスは、顧客が滞在し、あなたに忠誠を尽くすために不可欠です.

ポジティブなカスタマー サービスは、質の高いカスタマー エクスペリエンスと同等です。

顧客維持率が急上昇し、顧客生涯価値も上昇します。 ただし、顧客サービスの質が悪い場合、顧客はためらわずに競合他社に乗り換えます。

そのため、顧客サービスを強化して、より高い CLV で最高の顧客満足度を確保してください。

カスタマー サービス チームを定期的にトレーニングし、指導します。 彼らは、Xファクターの品質を持ち、余分な距離を移動することは簡単であることを知る必要があります.

オムニチャネル サポートを提供していることを確認します。 顧客が利用している最もアクティブなチャネルを特定し、それらに焦点を当てる必要があります。 また、24 時間体制のカスタマー サービスを提供します。 苦情や問題がないかソーシャル メディアを監視し、すぐに対応します。

たとえば、Web サイトが頻繁にダウンするという苦情が多数寄せられていることに気付きました。 Web サイトのパフォーマンスの改善に取り組んでいる間、チームはすぐに返信して確認する必要があります。

ライブチャットオプションは、顧客があなたとリアルタイムで通信する手段を提供するため、優れています. 最後に、包括的なナレッジ ベース (記事、チュートリアル、ビデオ ガイドなど) を維持します。これは、顧客に迅速なソリューションを提供するのに役立ちます。

また、カスタマー サービス チームの負荷が軽減されるため、他の緊急のサポート リクエストに集中できます。

顧客生涯価値を追跡する自信がつきましたか?

顧客を大切にするということは、顧客があなたにとって重要であることを示すことを意味します。 すべての企業は、CLV の向上を目指しています。

さらに、新しい顧客を獲得するよりも、既存の顧客に注力する方が費用対効果が高くなります。 長期的な顧客関係を構築することは、より優れたビジネス戦略です。 あなたは、あなたの顧客がどんなことがあってもあなたに固執することを望んでいます.

上記は、CLV を高め、長期的なビジネスの成長を構築するのに役立ちます。 あなたが最終的に何をするかは、あなたのビジネスにとって何がうまくいくかによって異なります。 あなたはこれの最良の判断者です。 そのため、CLV フォーミュラでゴールドを達成するまで、さまざまな方法を試してください。

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Beh は WebRevenue のデジタル マーケティング担当者であり、企業にコンテンツ マーケティングとデジタル マーケティング プランを提供しています。 仕事をしていないときは、家族や友人と一緒に大自然を探索しています。