あなたのeコマースブランドが2020年の奇妙なクリスマス期間をどのように生き残ることができるか
公開: 2020-12-09ほとんどの場合、クリスマスは同じです。
そして、それは良いことです。
たくさんの食べ物、家族、贈り物、そして運が良ければ雪かもしれません。 休日をそれが何であるかを作るのはこれらのクリスマスの伝統です。 休日に至るまで、購入パターンは同様の傾向に従う傾向があります。 買う、買う、買う。
いつものように、eコマースブランドはこの「購入、購入、購入」の部分の真っ只中にあります。 BFCM（ブラックフライデーサイバーマンデー）と休暇期間は、第4四半期が最も忙しく、多くの場合、1年で最も収益性の高い時期であることを意味します。
ただし、2020年は少し異なる場合があります。
現在、世界の多くの地域がさまざまな方法でCOVID-19のパンデミックと闘っていますが、確かなことが1つあります。2020年を通じて課せられた制限は、今年のクリスマスショッピングが決して「伝統的」ではないことを意味します。形または形。
顧客は買い物をするためにインターネットに目を向けるでしょう。 安全を確保するだけでなく、ブラックフライデー、サイバーマンデー、ホリデーのショッピングトリオが第4四半期の記録を更新し続けるためです。
この記事では、この新しいショッピング感情を最大限に活用するためにブランドを位置付ける方法と、次のことを説明します。eコマースストアを使用して実店舗を置き換える。 主要な市場から離れて多様化する。 それらの新しい顧客が2021年に戻ってくるようにしてください。
2020年第4四半期が他とは異なる理由と、オンラインストアがそれに備える方法は次のとおりです。
RIPリテール
パンデミックの有無にかかわらず、オンライン販売は増加します
アマゾンはあなたの友達ではありません
クリック＆コレクトは救世主です
在庫をより適切に管理する
ギフトカードは天の恵みです
感謝を言うことを忘れないでください
いいですね？ 飛び込みましょう！
RIPリテール
死んではいませんが、このホリデーシーズンの小売店は大きく異なります。 上限のある店舗番号、手指消毒剤、強制マスクは、人々を安全に保つためにありますが、リスクを冒すのではなく、オンラインで買い物をするように人々を駆り立てます。
この感情は、ブランドのオンラインプレゼンス、特にスタンドアロンWebサイトの重要性を高めます。
ブラックフライデースペシャルのベストバイの前に並んでいる人々をよく目にするかもしれませんが、多くの消費者は家にいてオンラインで掘り出し物を探します。 2018年と2019年のBFCM（ブラックフライデーサイバーマンデー）は非常識な記録を打ち立てました。
この一貫した記録破りの傾向と、より多くの買い物客が家にいるという事実を組み合わせると、オンラインストアが非常に重要である理由が再びわかります。
実用的な解決策：早めに準備します。
座ってホリデーセールが来ることを期待することは、確実に不足する方法です。 売上と収益は自然に増加する可能性がありますが、ホリデーシーズンを最大限に活用するためにできる簡単なことがいくつかあります。
ホリデーマーケティングにどのように取り組むかについて文書化された戦略を持つことは、シーズンを最大限に活用するための最初のステップです。 あなたはどんな休日に対応しますか？ 人気のある商品をバンドルし、最も収益性の高い商品を割引き、インフォグラフィックなどの共有可能なコンテンツを2倍にすることで、あなたの名前がさらに悪評を得るのに役立ちます。
ここでは、ブルックリンソープがブログを使用して、顧客が抱えている問題を解決する製品をどのように示しているかを確認できます。
ブログを始めて、彼らは今、信頼、そして最終的には顧客を構築するコンテンツを作成しています。
効果的なeコマースブランドは、そのCAC（顧客獲得コスト）を知っています。 休日に来てください。これをできるだけ低く保つことは、あなたの後ろのポケットにもっと多くの現金を、そして他の場所で使うより多くのお金を意味します。 CACを下げることを検討するのに最適な場所は、有料広告です。
最も効果的なキーワードに入札していますか？ もしそうなら、あなたは入札しすぎていますか？ 有料のクリスマスキャンペーンを最大限に活用するには、最も基本的なGoogleまたはFacebookの広告ツールを学ぶことを検討してください。
パンデミックの有無にかかわらず、オンライン販売は増加します
あなたが今読んだように、オンライン支出は毎年増加するだけです。 したがって、COVID-19がより多くの人々にオンラインでの買い物を強いるかどうかにかかわらず、2020年にはより多くの人々がオンラインソースからの購入を終了するでしょう。
長年にわたる小売eコマースの売上。
したがって、あなたのウェブサイトやオンライン販売チャネルは、より多くのトラフィックを獲得するための絶好の位置にあります。 このトラフィックは、さまざまなソースから発生する可能性が高いため、より広範囲の問題を解決しようとしているさまざまなタイプの人々です。
実用的な解決策：サイトが最新であることを確認してください。
多くの小売ブランドは、コロナウイルスの発生のおかげでオンライン販売を開始することを余儀なくされました。 これは、多くのオンラインストアが存続するために急いで設立されたことを意味しました。
立ち上げを急いでいる中で、多くの事業主はオンラインストアを設立するためのいくつかの基本的なステップを省略している可能性があります。
これがあなたであるかどうかにかかわらず、クリスマスまでのリードは、在庫を取り、あなたのウェブサイトの技術的および構造的完全性が完全にゼロであることを確認するのに最適な時期です。
次のことを考慮してください。
- eコマースSEOの取り組みが効果的であることを確認するために、サイトマップを正しく設定します。
- 両方の当事者を安全に保ちながら、顧客との信頼を築くのに役立つ返品および返金ポリシー。
- あなたの利益を食いつぶすことなく、迅速な（そして無料の）輸送を確実にするための効果的な輸送オプション。
アマゾンはあなたの友達ではありません
オンライン購入の3分の1はAmazonで行われます。 この非常識な統計は、Amazonが持つ市場での優位性を示しています。 しかし、競争がないという理由だけで、Amazonがほとんどのニッチを支配していることを知って驚くかもしれません。
（ソース）
アマゾンが製品を市場に出す方法の1つである場合、アマゾンから離れて多様化することがビジネス上の最善の決定である可能性があります。
そしてもう一度、私たちはこれに最終的に感謝するコロナウイルスを持っています。
コロナウイルスの制限により2020年初頭に見られたオンラインショッピングの増加により、3つの大企業が頭を合わせてAmazonに参入しました。
Google、Facebook、Shopifyはビジネスに大幅な変更を加え、非公式に「AntiAmazonAlliance」を結成しました。 目標は、売り手がAmazonに頼らずに製品を世界に届けられるようにすることです。
- 2020年4月、Googleは「Googleでの無料販売」を実現しました。
- FacebookによるFacebookBusiness Suiteの展開。これにより、企業は顧客の前で製品を簡単に入手できるようになります。
- ShopifyはFacebookとも協力して、Facebookのビジネスページにカスタマイズ可能なストアフロントを提供しています。
アマゾンは引き続き大国であり続けますが、人々は他の場所を探し始めていると言っても過言ではありません。
実用的なソリューション：ブランドを効果的にブランド化します。
オンラインマーケットプレイスでの販売に関する最も固有の問題の1つは、顧客が常にあなたのブランドを覚えているとは限らないことです。 彼らは製品とそれをどこで入手したかを覚えていますが、あなたを覚えていないため、顧客維持はほぼ不可能です。 それは他人の名前で売る負担です。
しかし、効果的なブランディングは、あなたの名前をより思い出深いものにするための最初のステップになる可能性があります。 販売チャネルに関係なく、eコマースブランドの顧客との最初の物理的な接点はパッケージングです。
カスタムパッケージ用品は、永続的な第一印象を与え、ブランド名を顧客の頭に置く（そして最終的には維持する）ための最初のステップです。
レターヘッド、ブランド化された名刺、および名前、ロゴ、カラーパレット、そして最終的にはブランド化されたその他の要素を含む領収書と請求書は、あなたの名前をさらに引き立てます。
このすべての物理的なブランディングが、Webサイト、ソーシャルメディアチャネル、および製品写真で同じブランディングでバックアップされていることを確認してください。
一貫したブランディングエクスペリエンスは、ブランドをプロフェッショナルに見せるためだけでなく、顧客があなたの名前を覚えて、スタンドアロンのWebサイトから購入することを奨励します。
プロの製品写真はきっと役に立ちます。
一貫したブランディングエクスペリエンスは、ブランドをプロフェッショナルに見せるためだけでなく、顧客があなたの名前を覚えて、スタンドアロンのWebサイトから購入することを奨励します。
クリック＆コレクトは救世主です
長い待ち時間は、eコマースストアのコンバージョン率に影響を与える可能性のある多くの要因の1つです。 Amazonプライムはほぼすべての商品を当日または翌日配達するため、待ち時間が長くなると売上と利益が損なわれます。
しかし、輸送時間の短縮だけが答えではありません。
多くの小売店は、クリックアンドコレクトを提供することにより、限られた足のトラフィックにすばやく適応しました。 オンラインで購入し、地元の店舗または倉庫から自分で購入します。
利点は次のとおりです。
- 配送料なし
- お客様は自分のニーズに合った時間に商品を受け取ります
- 非接触ピックアップは健康と安全のリスクを低減します
- あなたのビジネスに輸送リスクはありません
実用的な解決策：それを機能させる。
プリントオンデマンドをドロップシッピングまたは販売している場合は、クリックアンドコレクトが機能しないことは明らかです。 ただし、実店舗のある中小企業の場合、または倉庫の場所がある場合は、店舗のクリックアンドコレクトを設定することを検討してください。
ほとんどのeコマースプラットフォームは、クリック＆コレクト機能を提供してオンラインストアに追加し、購入者が購入を受け取る時間を指定するオプションを提供します。
在庫をより適切に管理する
成功するeコマースビジネスの成長と拡大は、多くの所有者が予想するよりもはるかに難しい場合があります。 ヘッドレスeコマースはこれを解決するための優れた方法です。 しかし、オンラインストアをフロントエンドとバックエンドの2つの部分に分割すると、他にも多くの問題が発生します。主に在庫管理です。
実用的な解決策：より詳細に追跡する
クリスマスに来る在庫管理にアプローチする一般的な方法は、人気のある製品を買いだめすることです。
しかし、ブランドが成長し、販売チャネルが多様化するにつれて、需要予測はますます困難になり、棚に多すぎる（または十分でない）現金を閉じ込める可能性が現実のものになります。
マイナスの在庫（在庫のない商品を売る）を持つことはリスクがありますが、効果的な方法です。 しかし、ホリデーシーズンには、購入品がギフトとして贈られることが多いというひどい考えがあります。
反対に、小売サプライチェーンの幹部の半数以上が、数値の計算に多くの時間を費やしていると述べています。 これは単に、在庫の管理ではなく、データに集中するために多くの時間が費やされていることを意味します。 迅速な需要予測はそれを変える方法です。 この概念には、経済の変化、不況、その他の影響力のある出来事に適応できるという追加の利点もあります。
ギフトカードは天の恵みです
買い物客が怠惰になるか、人々が購入するのが難しくなるかにかかわらず、統計は明らかです。ギフトカードの人気が高まっています。
そして、それがどんな理由であれ、ギフトカードをあなたの店の定番にすることはあなたのビジネスにより多くの現金を流すための素晴らしい方法です。 ギフトカードを受け取った人はあなたのブランドについて聞いたことがないかもしれないので、彼らはブランドの認知度を広め、それに自分のお金を費やすことなくあなたの製品を試すための素晴らしい方法です。
（ソース）
ギフトカードには、使用するためのカスタマーサービスがほとんど必要ないという追加のボーナスがあります。
実用的なソリューション：デジタルおよび物理的なギフトカードを販売します。
オンラインストアで物理的なギフトカードとデジタルギフトカードの両方を販売することは、このホリデーシーズンのすべての顧客にアピールできることを意味します。 物理的なギフトカードを販売し、カスタムの段ボールの封筒に入れて配達することには、実際の、物理的で具体的なクリスマスギフトであるという利点があり、より多くのブランディングのための不動産を提供します。
一方、クリスマスの直前の買い物客は、いつでも店舗でデジタルギフトカードを購入できます。 繰り返しになりますが、ほとんどのeコマースプラットフォームはデジタルギフトカードを提供する機能を提供しており、多くの企業が独自の物理的なギフトカードにカスタム印刷を提供しています。
感謝を言うことを忘れないでください
今年のクリスマスにあなたの店を経営することにあまり夢中になって、あなたがあなたのブランドに人類を入れるのを忘れないでください。 人々は気を悪くするブランドに共鳴します。
これは、顧客が将来あなたから購入するために戻ってくることを保証するための最初の最も重要なステップです。
実用的なアドバイス：ありがとうと言ってください。
利益の一部を慈善団体に寄付するなどの行為は、社会的利益をもたらすだけでなく、優れたマーケティングの機会でもあります。 恵まれない人々を助けるためにフードドライブを後援することは、あなたのブランドが単に利益を上げるだけではないことを示すもう一つの素晴らしい方法です。
クリスマスはまた、あなたから購入するよりもあなたの顧客に見せるための素晴らしい時期です。彼らはブランドの成長を助け、違いを生み出しました。 これを行うには、開梱体験の一部として手書きの礼状を含めます。 感謝状といくつかの良い願いを組み合わせて、永続的な第一印象を残すように設計された開梱体験は、顧客に力を与え、顧客の喜びを育む強力な1-2ヒットです。
著者の経歴：
Phil Forbesは、ポーランドのワルシャワに住む毛むくじゃらのオーストラリア人です。 彼がPackhelpのカスタム段ボール箱を世に出すのを手伝っていないとき、彼は彼の家の植物を殺さないようにしようとしている、または彼のブログexpatspolandのために書いているのを見つけることができます。
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