時には、私たち全員が即座の報酬に集中しているため、より大きく、より長期的な結果のいくつかを忘れてしまうことがあります。 顧客ロイヤルティもその1つです。
忠実な顧客はあなたのブランドにとどまるだけでなく、あなたのブランドの良いイメージを広めるので、特にmコマースの世界では、保持があなたの店のパフォーマンスの最も効果的な指標であることが何度も証明されています。 そのため、このSimiCartの毎週の記事では、ストアのロイヤルティプログラムを最大限に活用するためのヒントをいくつか紹介します。
忠誠心が重要な理由
忠実な顧客はビジネスの成長に不可欠です。 リピーターは、ブランドが維持し、毎回より多くを費やすためのコストが低いため、新しい顧客よりもはるかに収益性が高くなります。 ロイヤルティプログラムがどれほど重要か疑問に思ったことがある場合は、AnnexCloudによる顧客ロイヤルティの最も重要な統計をいくつか調べてください。
- 既存顧客維持率が5％増加すると、利益が最大125％増加する可能性があります
- 新規顧客の獲得には、現在の顧客を維持する場合の最大7倍のコストがかかります。
- 将来の収益の80％は、既存の顧客のわずか20％からのものです。
顧客ロイヤルティがビジネスにとってどのように重要であるかを理解し、顧客のリピーターを維持する磁気ブランドロイヤルティプログラムを実装する必要性がこれまでになく明確になっています。 忠実な顧客が優先されるべきであることがわかったので、次の懸念は、忠実な顧客ベースを効果的に成長させる方法と、マーケティング活動をどこに集中させるかということかもしれません。
Invespcro.comによるインフォグラフィックモバイルアプリは、ブランドロイヤルティを高める大きな可能性を秘めています
特に、モバイルデバイスでの時間の90％がアプリ内で費やされており、その数はまだ増え続けています。 モバイルアプリは、ブランドと顧客とのつながりにおいてますます重要な役割を果たしています。 このモバイルファーストの世界では、第一想起を維持するための徹底的な戦略を持っていないブランドは、モバイルシフトに対処する際に苦労する可能性が高くなります。 先進的なブランドは、ほとんどの時間を費やすモバイルアプリを通じてロイヤルティプログラムの力を最大化することを知っているでしょう。
顧客の忠誠心を高めたいと考えている人にとって、モバイルアプリは彼らが努力を集中する場所でなければなりません。 実際のところ、今日の顧客は、モバイルデバイスを使用して外出先で報酬プログラムを利用することができます。これにより、モバイルアプリは、報酬プログラムを促進し、既存の顧客との関係を強化するための最良の機会になります。 したがって、モバイル顧客向けのアプリ内ロイヤルティスキームは、ブランドロイヤルティ戦略全体の重要な部分になるはずです。
ブランドがモバイルアプリでロイヤルティプログラムを最大限に活用する方法
ブランドロイヤルティを構築する可能性を考えると、モバイルアプリで忠実な顧客ベースを拡大するこのような貴重なチャンスを逃してはなりません。 あなたのブランドがモバイルでより良いロイヤルティプログラムを構築するのを助けるために、私たちはいくつかの役に立つヒントをまとめました：
1.報酬を得るさまざまな方法を提供する
顧客関係に関しては、顧客にビジネスの価値を創造させる方法はたくさんあります。 実際、報酬を獲得する方法を提供するロイヤルティプログラムは、より多くのメンバーが積極的に参加することが証明されています。たとえば、顧客に報酬を獲得し続けるように動機付けるだけでなく、多くの有益なインタラクションを開発することによって、真の忠誠を獲得することもできます。アプリを介して。
ティースポットロイヤルティプログラムこの報酬プログラムは、既存の顧客からの忠誠を勝ち取るだけでなく、それらをブランドのマーケティング軍に変えることもできます。 今日の顧客は、以前のようにあらゆる種類の広告を信頼していません。 実際、人々は、友人、家族、顧客のレビューなど、多くの人気のあるソーシャルチャネルで送信された意思決定を行うために、マーケティングチャネルではなく、信頼できるソースに頼る傾向があります。 あなたと顧客の両方により多くの利益を提供するロイヤルティプログラムを構築するために、たとえば、既存の顧客が成功した紹介ごとに報酬を与えたり、ソーシャルメディアで友人と共有したりすることができます。 結果として、あなたのすべての顧客は、潜在的な将来の顧客を引き付ける優れた能力を備えた強力なマーケティング担当者になることができます。
他の顧客から紹介された顧客は、既存の顧客より37％高く、18％忠実です。
2.望ましい報酬と達成可能な報酬の両方を作成します
ロイヤルティプログラムは双方にメリットのある戦略です。 あなたの顧客に価値を提供し、彼らはあなたのブランドに見返りとして彼らの忠誠を与えます。 適切な報酬は、顧客が競合他社で買い物をするのを難しくする可能性があります。 報酬を魅力的かつ入手可能に保つことが重要です。
あなたのブランドが他では見つけられないメリットを提供する場合、顧客はあなたのアプリに戻ります。 提供しているメリットを明確にして、顧客がその価値をすぐに理解し、戻ってくる十分な理由があることを確認します。 報酬に関しては、特別割引、クーポンコード、または無料ギフトを提供できます。 しかし、同じ価値であっても、顧客にとって理想的な報酬タイプが常にあります。それは、他の顧客よりも魅力的であると感じるものです。 ブランドは、結果を最大化するために、カスタマージャーニーの各段階でターゲット顧客に最適な報酬の種類を把握する必要があります。
最初の報酬は、顧客がロイヤルティプログラムに参加するように動機付けるために重要です。 達成可能なウェルカムリワードは、顧客が最初にアプリにアクセスしたときからすぐに戻る理由を顧客に与えることができます。 顧客は、最初の報酬を請求するまで、プログラムに関与しません。 したがって、顧客のエンゲージメントをできるだけ早く維持したい場合は、最初の顧客を簡単に達成できるようにします。 たとえば、顧客が電子メールアドレスまたはソーシャルアカウントで登録するための少しのインセンティブを作成することは、ロイヤルティプログラムの良いスタートです。 望ましい報酬と達成可能な報酬のバランスを適切に保つことで、より多くの行動が引き起こされ、それに応じて忠誠心が高まります。
3.忠誠のはしごを上に移動することで増加する報酬を与える
報酬プログラムの成功は、単に参加した人数に依存するのではなく、積極的に参加している人数に依存します。顧客をロイヤルティプログラムに参加させるための努力の後、本当の課題は、どのように顧客を維持するかです。あらゆる種類の有益な行動を奨励しながら、次の報酬を追求することを熱望しています。 それを達成するための最良の方法は、顧客の体験を魅力的にするロイヤルティプログラムを作成し、アプリでのショッピングをエキサイティングでやりがいのあるものにすることです。
- 常にあなたの最高の顧客に彼らの価値をあなたのブランドに一致させる利益を与えてください。 あなたがあなたの最高の顧客に何を提供しているのかを他の人に知らせることを忘れないでください。 報酬が十分に望ましい場合は、他の顧客にこれらの利益を求めて努力してもらうことができます。 彼らの忠誠心の旅とともに増加する報酬を設定することにより、あなたは彼らにあなたのアプリに戻ってあなたのブランドとの関係を強化するための無限の動機を与えます。
- 次の報酬にどれだけ近づいているかを示す進捗状況を顧客に感じてもらうことで、旅をさらにエキサイティングにすることができます。 買い物客があなたが提供している次の価値を見る限り、彼らはそこに素早く到達するためにより積極的に参加し始めます。 もう少し注意を引くには、緊急にします。 時間を制限して、魅力的な報酬を達成し、顧客に収益性の高いアクションをすぐに実行するように促します。
4.プッシュ通知を使用してアプリ外の顧客に通知します
アプリ内インセンティブは、顧客がアプリ内でアクティブな状態を維持することを奨励します。 ただし、ロイヤルティプログラムとのエンゲージメントを最大化するには、アプリの外部でも通知する必要があります。 そして幸いなことに、モバイルアプリにはすでにそのためのプッシュ通知があります。 プッシュ通知は、リアルタイムのメッセージをデバイスに送信することで顧客と通信するための最も強力なツールですが、これは無視することはできません。 電子メールと比較して、これらのプッシュ通知のクリック率は17％〜20％とはるかに優れていますが、電子メールのクリック率は2〜3％にすぎません。
注目を集めるのに非常に効果的であるため、プッシュ通知は、それが正しく行われた場合、あなたの忠誠スキームを確実に後押しします。 アプリユーザーに重要なポイントプログラムのメリットを送信したり、有効期限が切れる前に特典を獲得するようにタイムリーに通知したりできます。 このようにして、顧客は、希望する価値を提供し、ブランドとのアプリ内インタラクションを動機付けるリマインダーを常に受け取ります。 報酬プログラムとプッシュ通知を組み合わせると、その強力な効果が強化され、プログラムに驚くべき結果をもたらすことができます。 この強力なツールを利用することは、プログラムの認知度を高め、アプリユーザーの積極的な参加を促進する効果的な方法です。
5.アプリのパフォーマンスを監視および測定します
あなたの忠誠プログラムを最適化するために多くの努力をした後、あなたは物事がうまくいくことを確認したいと思います。 プログラムのいくつかの重要なメトリックを追跡し、それを改善するためにタイムリーな変更を加えることによって、それを行うことができます。 プログラムの成功を測定するために、以下の指標を確認してください。
- 月間アクティブユーザー： 30日間のユニークなアプリユーザーの数。
- 平均注文額：定義された期間にビジネスで行われたすべての注文の平均合計。
- 繰り返し購入率：複数回買い物をした顧客の割合。
- 顧客生涯価値：顧客との将来の関係全体に起因する純利益。
- ポイント償還率：報酬に変換されている発行済みポイントのパーセンテージ。
ロイヤルティプログラムをアプリに統合する時が来ました
成功したアプリ内ロイヤルティプログラムは、ブランドをチャートのトップに押し上げるのに十分強力です。 すぐにそこにたどり着きたい場合は、モバイルアプリを競合他社から除外しないでください。 モバイルエンゲージメントは急成長しているトレンドであり、ブランドロイヤルティ戦略を見逃してはなりません。 魅力的なリワードプログラムと強力なモバイルアプリを組み合わせることで、今後何年にもわたって顧客ロイヤルティを獲得する優れたエクスペリエンスを生み出すことができます。 アプリを通じて報酬を提供することで最も人気のあるモバイルプラットフォームを活用することは、ブランドの長期的な顧客関係と長期的な成功を構築するための鍵です。
参考文献：
モバイルアプリで最高の顧客ロイヤルティリワードプログラム
モバイルコマースアプリがあなたのビジネスになくてはならない5つの理由
