BFCM 2020 中の SMS マーケティング: 傾向と統計

私たちは、e コマースの最も忙しい四半期の終わりにいます。今年は、すべてのオンライン コマースで見られたブームのために、非常に多忙でした。 2020 年は、e コマースが 30% 以上成長し、オンライン ショッピングのシフトが少なくとも 2 年近く加速した年として多くの人に記憶されるでしょう。

今年私たちが目撃したもう 1 つの大きな変化は、顧客の行動の変化でした。買い物の方法、何を、どこで買うかです。 顧客の 72% 以上がモバイル デバイスから購入することを好み、モバイル ファーストのエクスペリエンスがこれまで以上に重要になっています。

世界的な状況と高い不確実性により、顧客はブランドとの直接的な双方向コミュニケーションを求めていました。 今年だけでも、消費者の 48% 以上が、お気に入りのブランドからのメッセージを受信するためにサインアップしています。

それでも、いくつかのことは同じままでした。 ブラック フライデーとサイバー マンデーは、最も多くのトラフィックと売上をもたらしたイベントとして注目を集め続けました。

BFCM 週末の 4 日間で、ユーザーは昨年の 3 倍のテキスト メッセージを送信しました。これは、チャネルとしての SMS がわずか 12 か月でいかに驚異的な成長を遂げたかを示しています。 その結果、ブランドは 2,300 万ドルを超える BFCM 収益を生み出し、昨年と比較して 638% 以上の増加となりました。

しかし、ユーザーはこの BFCM で売上を最大化できただけではありません。

以下は、この BFCM の展開から導き出されたいくつかの傾向と、その背後にある理由に対する私たちの見解です。

BFCM が SMS 加入者の成長を促進

何百万人もの買い物客がお気に入りのブランドからの SMS アップデートを毎月購読していますが、11 月だけでも購読者数が170% 以上増加しました。 これは、ブランドが複数のチャネルにわたって存在感を拡大し、活用しようとする取り組みが、あらゆる点で効果的であることを証明しました。

オンライン ビジネスは、Web サイト トラフィックの増加が予想されることを利用して、ポップアップや埋め込みフォーム、チェックアウト ページなどの高度なオンサイト コンバージョン ツールを利用して、訪問者を購読者や顧客に変換しました。

さらに、BFCM 週間中 (および 2020 年全体)、オンライン ビジネスはソーシャル メディア チャネルの恩恵を受け、カスタマイズされたキーワードや共有可能なリンクを使用して SMS サブスクリプションを促進しました。

SMS: すべての BFCM を通じて

明らかに、より多くの人々がこの BFCM でオンライン ショッピングを選択しました。これにより、シームレスなショッピング体験を提供するだけでなく、競合他社よりも目立つようにするために、ブランドがこれまでになく早く販売を開始するようになりました。

SMS キャンペーンの最初の大きな急増はすでに水曜日にあり、 AOV が 86 ドルという成功を収めました。 ただし、SMS キャンペーンの最大の急増が 11 月 27 日の朝に発生したことは驚くべきことではありません。

ブラック フライデーだけで比類のない量のメッセージが送信され、合計で全メッセージの 36% を超えました。 ショッピング バスケットの AOV は92 ドルという驚異的な額にまで成長しています。

パーソナライゼーションがこの BFCM の鍵でした

これらの画期的な数字を達成する上で大きな役割を果たしたのは、オーディエンス セグメンテーションでした。

適切なメッセージを適切なタイミングで適切な顧客に届けることがこれまで以上に重要であることに気づき、より多くのブランドが、購入履歴、注文額、エンゲージメント、もっと。

BFCM サイト全体のオファーで大量のメッセージを送信する顧客に依存するのとは対照的に、ユーザーの大部分はパーソナライズの道をたどり、メッセージが顧客に関連するだけでなく、エンゲージメントと売上を最大化するのにも効果的であることを確認しました.

バイヤージャーニー: パーソナライズされた完璧なタイミングのメッセージ

パーソナライゼーションは、1 回限りのキャンペーンのコンテキストだけでなく、BFCM の成功に不可欠な要素でした。 慎重にセグメント化されたフロー、パーソナライズされたタイムリーなメッセージのおかげで、購入プロセスの各段階で加入者を引き付けました。

BFCM の 1 週間で、毎日20,000 を超える自動メッセージをサポートしました。 それらの大部分は、放棄されたカートのリマインダーなどの販売主導のやり取りでしたが、すべての自動化されたメッセージの大部分は、ウェルカムフローシリーズとクロスセルの取り組みの一部でした.

自動化されたメッセージにより、ブランドは、顧客が購入プロセスのどこにいても、調整されたタイミングのメッセージで十分に対応できるようになりました. 最初にオプトインしたときに挨拶をしたり、置き忘れたカートについて思い出させたり、注文後に補完的な商品を提案したりするなど、買い物客は適切なタイミングでパーソナライズされた対応を受けました。 そして、それが自動メッセージの強力さです。

このことから、リテンション戦略と長期的な CLV の向上は、短期的に売上を生み出すことと同じくらいマーチャントにとって重要であるという結論に至ります。

SMS: 関係を構築するためのチャネル

この 1 年を通して、ユーザーは顧客とつながり、永続的な関係を構築するためのさまざまな方法を探していることがわかりました。これは、最初のやり取りから始まり、購入者のエクスペリエンス全体を通じて安定したレベルのエンゲージメントを維持するものです。

しかし、さらに重要なことは、この BFCM が私たちに明らかにしたことは、ますます多くの顧客がブランドと関わる方法を積極的に探しているため、 SMS が直接的な双方向通信チャネルに進化しているということです。 今年のメッセージング ナラティブは、質問がある場合や何か必要な場合にメッセージに返信するよう人々に促すことに重点を置いており、非常に効果的であることが証明されました。 BFCM の週には、記録破りの数の顧客とのやり取りがあり、SMS チャット経由で送信されたメッセージの総数は 100 万件を超えました。

SMS は直接的で摩擦がなく、開封率が最も高いだけでなく、買い物客の 80% 近くに好まれているため、顧客と積極的に関わり、時間の経過とともに顧客との関係を強化するためのチャネルです。

BFCM の統計とその実際の意味について詳しく説明したので、イベントが豊富なこの第 4 四半期を最大限に活用し、強力なリードを持って新年を迎えるために、これから何ができるかを見てみましょう。

学んだ教訓

2021 年が近づいているため、一歩下がって結果を分析し、何がうまくいき、何がうまくいかなかったかを確認し、今後のキャンペーンで素晴らしい結果を再現することが重要です。

では、この BFCM から学んだ重要な教訓のいくつかは、新年に持ち越すものでしょうか?

教訓 #1: パーソナライゼーションが高いコンバージョンの鍵

セグメンテーションは面倒に思えるかもしれませんが、e コマースの発展に伴い、コンバージョンの可能性を最大化するために、マーケティングをパーソナライズすることがますます必要になってきています。 言うまでもなく、SMS は最もダイレクトなマーケティング チャネルであり、同意ベースでもあります。つまり、サブスクライバーはブランドに真の関心を持ち、最新の状態を維持したいと考えています。 したがって、すべてのテキスト マーケターの最優先事項は、無関係なコンテンツで彼らを圧倒するのではなく、すべてのメッセージをパーソナライズし、カスタマイズされたエクスペリエンスを作成することです。

教訓 2: 有意義な関係を築く

SMS メッセージの最も優れた点は、さまざまな用途で役立つことです。 そのため、サブスクライバーにテキスト メッセージを送信してさらに別のセールについて通知するだけでなく、視聴者やその好みを知るために時間を費やすことを検討するか、最新の購入についてチャットして、すべてがスムーズに進んでいることを確認してください。 これは、顧客の生涯価値を高めるだけでなく、オファーを明確にするのにも役立ちます。

教訓 #3: セールスを超えて

マーケティング (実際にはあらゆる種類のマーケティング) では、顧客が購入した後にどのように扱うかは、顧客がブランドに長く忠誠心を保ち、リピート購入を促進するために重要です。 言うまでもなく、オンライン コマースにおいても、買い物客は注文に関する最新情報や通知を受け取ることを期待しており、購入後のケアが示されれば、70% 以上の買い物客があなたのブランドを長く使い続けたいと思っています。 また、SMS よりもスムーズに顧客とつながる方法はありますか?


この BFCM は、SMS を顧客とのコミュニケーション、関係の構築、売上の最大化のための頼りになるチャネルとして確固たるものにしました。 そして、その見た目では、より強力で効果的なものになるだけです. クリスマスが何をもたらすか、そして「一年で最も素晴らしい時期」に向かうにつれて、トレンドがどのように変化するかを見るのが待ちきれません.

陽気なホリデー ガイドでクリスマスを盛り上げ、次の販売イベントに備えましょう。 お祝いの SMS フロー、テンプレート、ポップアップでまとめられた、ホリデー シーズンのマーケティング戦略をご確認ください。