キャリア フィルタリングと SMS スパムを回避する 5 つの簡単な方法

マーケティング担当者は、ダイレクト ライン SMS マーケティングを利用して顧客にアプローチしたくなるかもしれません。 しかし、一歩間違えば、善意のメッセージが誤ってスパムとしてマークされてしまいます。

私たちが知っていることの 1 つは、誰もSMS スパムを好まないということです。

幸いなことに、キャリア フィルタリングを回避することは、すべてのテキスト メッセージング キャンペーンを「スパム テスト」にかけるのと同じくらい簡単です。 キャリア フィルタリングがどのように機能するかを理解し、避けるべき一般的なスパム トリガー ワードのいくつかを理解し、SMS マーケティングのベスト プラクティスに従うだけです。

キャリアフィルタリングとは？

キャリア フィルタリングは、AT&T、Verizon、T-Mobile などの電話キャリアが、特定の番号または企業からの不適切またはスパムと見なされるメッセージの一部またはすべての配信をブロックするために実行するアクションです。

キャリア フィルターまたは「SMS スパム フィルター」は、テキスト メッセージの通過を防ぐキーワードから、不要なメッセージのリアルタイムでの侵入から顧客を保護する高度な機械学習フィルターにまで及びます。

通常、顧客からの苦情によってこれらのフィルターがアクティブになり、キャリアは報告された番号から送信される今後のメッセージを即座にブロックします。 ただし、次のように、フィルタリングする理由は他にもいくつかあります。

• 携帯通信会社のポリシー、および州、地域、または国固有の規制に SMS マーケティングが確実に準拠するようにするため
• SMS マーケティングのルールと規制を実施し、モバイル サブスクライバーを、虐待的または詐欺的な、または疑わしいコンテンツを含む未承諾または不要なメッセージから保護するため
• モバイル加入者の解約率を下げ、不満を持った顧客が法的措置を取って損害賠償を求める可能性を減らす
• ピア ツー ピア (P2P) メッセージがアプリケーション ツー パーソン (A2P) ストリームを介して送信されないようにするため (およびその逆)

通信事業者は、スパマーがこれらの保護をかわす方法を学ばないように、メッセージ フィルタリング システムについて非常に秘密主義です。 受信者が電子メール アドレスを許可するかどうかを選択できる電子メールとは異なり、モバイル キャリアは、メッセージをブロックするときにユーザー設定を考慮しません。 そのため、顧客にテキスト メッセージを送信するときは特に注意する必要があります。

キャリア フィルターまたはスパム フィルターのトリガーを回避するための 5 つのヒント

顧客へのマーケティング メッセージは、スパム コンテンツと大量のテキスト メッセージの 2 つの理由でブロックされる場合があります。 キャリア フィルタリングを回避するのに役立つ SMS マーケティングのベスト プラクティスを次に示します。

1. CAN-SPAM ルールに従う

CAN-SPAM Act は、テキスト メッセージの送信方法と送信先を規制する SMS マーケティング法の中で、最も一般的なものの 1 つです。 これにより、受信者は特定の企業とのビジネス コミュニケーションをオプトアウトする権利が与えられ、企業が要求を尊重しない場合は罰則が設定されます。

CAN-SPAM インスペクションに合格するためのヒントを次に示します。

• あなたが販売しているものと顧客からの質問について率直であること
• あなたが代表する会社を明確に述べてください
• SMS オプトインのベスト プラクティスに従い、受信者が希望するときに購読を解除できるようにする

2.スパムのような言葉や特殊文字を避ける

一般的なスパム トリガー ワード/トピックの概要をまとめた公式リストはありませんが、専門家は、特定のワード/フレーズがスパムであることに同意しており、したがって、絶対に避ける必要があります。

「金銭的利益」のスパム ワード:

• まで保存
• 大金を節約
• 数十億
• 返金
• $$$

「景品」スパム ワード:

• 無料 $$$
• 無料プレビュー
• 出入り自由
• 無料トライアル
• フリーマネー

「誇張された主張」スパム ワード:

• 無リスク
• 100%満足/無料/それ以上
• ヒト成長ホルモン
• あなたは自分の目を信じないでしょう
• はげを治す

「Fear of Missing Out (FOMO)」スパム ワード:

• これは続かない
• あなたが選ばれました
• 行動する
• 期間限定
• 削除しないでください

一般的な SMS スパム ワード:

• に関する重要な情報
• あなたが要求した情報
• 初期投資が必要
• 社会保障番号
• 小切手または為替

スパムのようなコンテンツと並んで、すべて大文字の単語 (大声で言いますよね?)、特殊文字、および複数の同一のメッセージの送信を避けてください。 特殊文字を使用する必要がある場合は、SMS あたりの文字数制限が 160 から 70 に減少することに注意してください。

3. サードパーティのリンク短縮サービスを使用しない

長い URL で貴重な SMS 文字を無駄にする代わりに、短縮リンクをメッセージに追加できます。

しかし、通信事業者は bit.ly のような人気のある URL 短縮サービスに熱心ではありません。スパマーが疑わしいリンクを偽装するためによく使用するからです。

メッセージがスパムとしてフラグ付けされないようにするには、ブランドの短縮リンクまたは SimpleTexting の組み込み URL 短縮機能を使用できます。 私たちのものを使用する場合、リンクをテキストに貼り付けるだけで、自動的に短縮されます。

4.送信頻度を確認する

テキスト メッセージは 1 週間に 1 回送信することをおすすめします。 マーケティング テキストを送信するのに最適な時間は、データによると正午です。

SMS マーケティングでよくある間違いの 1 つは、テキスト メッセージを送信しすぎることです。 調査によると、企業が月に 10 ～ 15 通のメッセージを送信し始めると、購読解除率が大幅に上昇します。 小さく始めて、受信者の好みに関するデータが増えたら、メッセージの頻度を変更することをお勧めします。

メッセージを送信する頻度は、送信する SMS の種類によっても異なります。

小売ブランドを所有している場合は、受信者が Web サイトで購入する頻度に基づいて受信者にメッセージを送信できます。 ただし、最新の製品の発売についてリマインダーを送信したい場合は、発売日まで週に 1 ～ 2 回メールを受信者に送信する方が理にかなっています。

5. コンテンツをパーソナライズする

キャリア フィルターは、顧客が気に入らないと思われるテキスト メッセージをブロックします。 一般的な例には、不要な広告や未承諾のクーポンが含まれます。

メッセージがこの種のスパム コンテンツに似ている場合は、フィルタリングもトリガーされる可能性があります。

高品質のテキスト メッセージの送信を優先し、受信者に一貫した価値を提供する SMS キャンペーンを実行します。 重要な更新情報 (出荷通知、認証コード) や時間に敏感な情報 (予約のリマインダー、フラッシュ セールのお知らせ) を送信することで、会社との顧客関係を改善することに重点を置きます。

また、テキスト メッセージは、ボットではなく、生きて呼吸しているあなたから送信されたように聞こえる必要があります。 SMS の内容は、友達と話しているときのように、カジュアルで丁寧に聞こえるようにします。

キャリア フィルタリングと SMS スパムの概要

通信事業者の規制を無視すると、SMS マーケティング キャンペーンが始まる前に危険にさらされます。 これらの規制には目的があり、顧客を保護するため、メッセージ戦略を定義し、SMS を作成する際に考慮する必要があります。

幸いなことに、コンプライアンスはそれほど難しくありません。 次の方法で、SMS スパムを簡単に回避できます。

• パーソナライズされた価値あるコンテンツの提供
• 一般的なスパムの単語やフレーズを避ける
• 適用法および業界ガイドラインの遵守
• 妥当な送信頻度の維持
• オプトインの要求とオプトアウトの提供

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