eコマースビジネスのカスタマーレビューを増やすための8つの新しくて簡単な戦略

犬のおもちゃ、コーヒー メーカー、生分解性のストロー、iPhone ケース、シミュレーション ビデオ ゲーム、VR デバイス、ビーガン カップケーキ、合成皮革バッグ、マーケティング サービス、電気自動車、ラップトップ、ケータリング サービス。

これらすべてに共通する点が 1 つあります。

はい、数回クリックするだけですべてオンラインで見つけることができます。

しかし、他に何を知っていますか？

それがそこにある場合、確かにそれのオンラインレビューもあります!

結局のところ、誰もが批評家です。

あなたの製品やサービスが何であれ、顧客はそれについてのオンライン レビューを書く必要があります。 そして、eコマースビジネスとして、あなたはそれをすべて歓迎します!

オンライン ブランドの成功においてカスタマー レビューが非常に重要であることを知っているからです。 そうでない場合は、これを知る必要があります...

オンライン レビューは、顧客の 93% が製品を購入する前に読むため、ビジネスにとって非常に重要です。

また、ローカル ビジネスにも当てはまり、注目を集めるにはおすすめや口コミ マーケティングが必要です。

ローカル ビジネスの一員であろうとなかろうと、顧客にブランドのレビューを書くように促す必要があります。

なぜ、どのように？ あなたが発見するように読み続けてください...

• カスタマー レビューがビジネスにとって重要な理由
• より多くのレビューを獲得するための新しい実証済みの方法
• お客様にレビューを書いていただく例

私はあなたが疑問に思っていることを知っています...

カスタマーレビューを持つことの利点は何ですか?

カスタマー レビューを取得したときに得られる最初の利点に飛び込みましょう...

ウェブサイトのトラフィックを増やす

特定の商品を探すとき、どこでオンライン ストアを見つけますか?

または、あなたが外出するとき、あなたがその地域にいる間に訪問する地元の企業をどこで探しますか?

もちろん、グーグル！

見込み客は通常、検索結果でビジネスに関する情報を見つけようとします。 そして、あなたのビジネスが絶え間なくカスタマー レビューを受け取ると、Google などの検索エンジンはあなたのビジネス プロファイルを高く評価します。

そして、私はあなたに言う必要はありません...

検索エンジン ページの結果 (SERP) の最初のページにいると、潜在的な顧客がリンクをクリックする可能性が高くなります。

顧客にレビューを書いてもらうとき、それはあなたを得るはずです...

より多くのリード

お客様のレビューは究極の社会的証明です。 買い物客の 88% は、個人的なおすすめと同じくらいオンライン レビューを信頼しています。

オンラインのカスタマー レビューは、新規顧客が購入を完了するために必要な動機にすぎません。 それは、彼らが決定を検証するために必要な「社会的証明」です。

このように考えてください。 書かれたレビューは、潜在的な顧客にとって偏りのない情報源のようです。 彼らは信頼できます！

顧客にレビューを書くように勧めると、雪だるま式に...

売り上げを伸ばす

より多くのレビュー、より多くのクリックスルー率、より多くのリード...間違いなくより多くの購入につながります!

前述したように、ユーザーは購入する前にどこでもカスタマー フィードバックを探します...レビュー サイト、Google レビュー、Facebook レビュー、Yelp レビューなどから。

また、自信を持ってチェックアウトする前に、最低 10 件のレビューが必要です。

これが要点です... レビューが多ければ多いほど、購入される可能性が高くなります。

顧客にレビューを残すように促すことは、努力する価値のあることではありませんか?

また、顧客にレビューを残すように依頼する方法はたくさんあります。 しかし、もっと欲しい場合は、次に行きましょう...

顧客にレビューを書いてもらうための 8 つの効果的な戦略

より多くのレビューを得るには、次のことができます...

1. e コマース サイトから Google レビューをリンクする

e コマース ストアがカスタマー レビューを収集し始めたばかりの場合は、Google で肯定的なレビューを表示することをお勧めします。

そうすることで、カスタマー レビューが山積みになり、他の人がレビューを残すドミノ効果を生み出すことができます。

はい、検索結果に既存の顧客からいくつかの肯定的なレビューがあれば、彼らはレビューを書くようになります.

そのため、サイトに目に見えるレビュー リンクを提供できます。 必要に応じて、行動を促すフレーズ (CTA) をサイトのフッターに追加できます。

実店舗をお持ちの場合は、Google のレビューとそれらが提供するツールを活用してください。 チェックアウト プロセスの一環としてレビューを依頼します。

これで、スムーズなカスタマー レビュー プロセスが実現しました。

もっと簡単にレビューを依頼したい場合...

2. アンケートでレビューを求める

顧客のレビューを冷たく直接的に求めることは、一部の人にとっては少し不快になる可能性があります.

しかし、自発的に顧客からのフィードバックを提供している人々には当てはまりません!

お客様の声の調査やバイヤーのペルソナについて、すでにお客様と話しているかもしれません。

サイトに肯定的なレビューを残すよう依頼しても害はありません。

結局のところ、彼らはすでに正しい考え方をしています。 この勢いを利用して、さまざまなチャネルにレビューを残すよう依頼することができます。

それが、幸せな顧客から良いレビューを得る方法です。

勢いといえば、顧客が満足のいくレビューを残すためにはタイミングが重要です...

3. 適切なタイミングでカスタマー レビューを依頼する

レビュー リクエストはタイミングがすべてです。

これを想像してみてください...

顧客がレビュー リクエストを受け取るのが早すぎると、不満を感じるでしょう。 彼らの荷物はまだ到着していません！

または、レビュー リクエスト メールを送信するのが少し遅すぎたのかもしれません。

彼らがあなたの製品やサービスで感じた興奮は、とっくの昔に消えてしまいます。 良いレビューではありますが、オンラインレビューを残すことさえ気にしません。

これを避けるために、配送時間に精通してください。 フォローアップ メールのタイミングは、提供する製品またはサービスの種類によって異なります。

平均配達時間を決定し、安全のためにマージンを追加します。 これにより、顧客は肯定的なレビューを残すのに十分な時間を確保できます。

顧客からのフィードバックのタイミングを把握したら、レビューの生成を自動化すると役立ちます。

それは私たちを導く...

4. レビュープロセスを自動化する

自動プロセスを作成することは、より多くのレビューを得る確実な方法です。 したがって、見込み顧客に印象を与えて購入する.

顧客レビューを得るためにビジネスに組み込む方法はたくさんあります。

まず、メール マーケティング キャンペーンにカスタマー レビューの依頼を組み込みます。 SMS 自動化を使用している場合は、顧客にフィードバックを提供するよう依頼することもできます。

2 つ目は、カスタマー サービス スタッフをトレーニングして、カスタマー レビューを依頼できるようにすることです。 幸せな顧客から肯定的なフィードバックを得ることができます。

3 番目にできることは、毎月ソーシャル メディア チャネルに一貫した証言を投稿することです。 ある顧客が肯定的なレビューを書き、別の顧客がそれに続きます。

最後に、デジタル レシートにリンクを追加できます。 定着した顧客からより多くのレビューを得ることができます。

あなたが...

5. 顧客からのフィードバックのための摩擦のないプロセスを作成する

レビューを残すのがいかに簡単かを知った顧客は、ためらわずに自分の考えを共有します。

では、e コマース サイトでレビュー システムをどのように設定すればよいでしょうか。

より多くのレビューを獲得するための最善の戦略は、星評価システムを組み込むことです。 肯定的なレビューを読む前に、顧客が最初に目にするものです。

そして、彼らがフィードバックを残すのをあまり複雑にしないでください! レビュー フォームが回答しやすく、時間がかかりすぎないことを確認してください。

そうすることで、否定的なフィードバックを回避し、より肯定的なレビューを得ることができます。

このプロセスは、優れた顧客サービスを提供する一環と考えてください。

レビューの数に関係なく、いつでもより多くのレビューを得ることができます...

6. ポジティブな顧客レビューを祝う

正のフィードバックは、常に祝う価値のあるものです。 肯定的なレビューは、あなたが良いことをしていることを意味します!

また、顧客のファンを作成したことも意味します。 そして、それらからブランド支持者を作ると、より多くのレビューを得ることができます.

これを実現するための効果的な戦略は、ソーシャル メディア プラットフォームでそれらを取り上げることです。 または、より大きくしたい場合は、エメラルドがしたことを行うことができます.

ブランド Emerald は、次のような匿名の 5 つ星のレビューを受けました。

それでおしまい！ ブランドはこのレビューを非常に気に入り、一時的なキャッチフレーズにしました。 彼らはそれをビルボード、広告、さらには商品にも使用しました!

もちろん、サイトやソーシャル メディアの機能も、肯定的なフィードバックに報いるのに十分です。

肯定的なレビューを取得し続け、否定的なレビューを避けることができます...

7. フィードバックが重要な理由を説明する

もっと肯定的なレビューが欲しいですか？

必要なフィードバックを得るために、顧客の声がブランドにとってどれほど重要であるかを顧客に伝えることができます。

彼らがもっと学ぶとき、彼らはサポートを示したいと思うでしょう。 もちろん、肯定的なレビューを通じて！

そのため、レビュー キャンペーンの前にメールを送信できます。 レビューと参加を求めようとしていることを知らせることができます。

より効果的にするために、「他の人が好き」を助けるように頼むことができます。

ブランド メッセージの一部としてレビューを依頼し、...

8.カスタマーレビュー専用のShopifyアプリを探す

Shopify を e コマース プラットフォームとして使用することの良い点は、カスタマー レビューを管理するための多くのオプションがあることです。

でも、あなたの人生を楽にさせてください。

何百もの Shopify アプリをフィルター処理する必要はありません。

あなたがしなければならないのは、Debutify Reviewsを試してみることだけです!

自動化を超えて、それは...

• ロボットのように聞こえることなく、パーソナライズされたメールを送信します。
• レビューを簡単に収集できます。
• 顧客とコミュニケーションを取り、建設的なフィードバックを特定するのに役立ちます。
• レビューを簡単にキュレートして、サイトに掲載できます。
• もっと！

そして、これらは実証済みの方法です...

ますます多くのレビューを生成します!

私はそれがとても簡単だと言いました！

これらは、より多くのレビューを獲得するために使用できる実績のある戦略です。 そして最終的には、e コマース ビジネスの売上が増加します。

もちろん、Debutify を選択すると、より多くの肯定的なレビューを得るのにも役立ちます!

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